關(guān)于用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的探討

王博

[摘要] 后勤工作之中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維促使后勤服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量得到提升，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定發(fā)展。該文主要關(guān)于用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理探討，以供相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)思維;醫(yī)院;管理;后勤精細(xì)化

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）02（a）-0171-02

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維能夠促使當(dāng)前后勤管理工作質(zhì)量以及工作效率得到大幅度提升，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，提升后勤服務(wù)質(zhì)量以及水平，從而切實(shí)保障醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)療安全，促使當(dāng)前醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康以及穩(wěn)定的發(fā)展，提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

1? 醫(yī)院后勤管理主要問(wèn)題以及挑戰(zhàn)

雖然醫(yī)院發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施方面加大了投入，但是，醫(yī)院后勤管理方面還存在著較大問(wèn)題，例如，設(shè)備種類(lèi)繁多，后勤管理工作量大以及工作責(zé)任較重等，但是，后勤人員年齡偏大以及素質(zhì)偏低，同時(shí)后勤管理技術(shù)方面嚴(yán)重落后時(shí)代發(fā)展潮流，如何促使當(dāng)前人員素質(zhì)得到提升滿足后勤精細(xì)化管理需求，對(duì)于醫(yī)院后勤管理部門(mén)而言是一項(xiàng)重大考驗(yàn)。一方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)于后勤專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行科學(xué)及合理利用，通過(guò)人才促進(jìn)后勤實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。另一方面，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化信息交流，實(shí)現(xiàn)后勤管理信息化、智能化，不但能夠提升后勤管理工作質(zhì)量，而且能夠顯著提高工作效率，為醫(yī)護(hù)人員以及患者提供更優(yōu)質(zhì)以及主動(dòng)服務(wù)，除此之外，對(duì)于醫(yī)院的后勤管理部門(mén)而言，如何促使后勤成本縮減，經(jīng)濟(jì)效益提升，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作節(jié)能、高效是一項(xiàng)重大考驗(yàn)，后勤管理人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量以及工作效率。

2? 醫(yī)院后勤工作實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理的新思路

對(duì)于目前后勤管理工作人員而言，應(yīng)當(dāng)高度重視患者以及醫(yī)務(wù)人員實(shí)際需求，以臨床科室需求以及病患需求作為工作方向，對(duì)于當(dāng)前后勤管理流程進(jìn)行必要簡(jiǎn)化，從而促使后勤管理流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)約化以及路徑化。一方面，能夠促使后勤工作效率及工作質(zhì)量得到提升，另一方面，還能夠大幅度降低后勤工作勞動(dòng)強(qiáng)度。除此之外，對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院后勤管理部門(mén)而言，為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化后勤管理，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在后勤建立信息化管理平臺(tái)，建立后勤監(jiān)控系統(tǒng)，這樣能夠促使后勤服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。另外，醫(yī)院后勤管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建立高素質(zhì)、高水平后勤管理隊(duì)伍，促使后勤服務(wù)質(zhì)量得到提高，保障后勤服務(wù)工作安全優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)后勤管理體系科學(xué)構(gòu)建。

3? 利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理

3.1? 構(gòu)建綜合管理信息平臺(tái)

對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院后勤管理部門(mén)而言，如果部門(mén)內(nèi)部不加強(qiáng)信息化建設(shè)就難以實(shí)現(xiàn)后勤管理工作跨越式發(fā)展。由于目前后勤工作人多、面廣以及工作繁重等，后勤管理工作之中迫切需要加強(qiáng)信息化管理平臺(tái)建設(shè)，從而提升后勤工作效率及工作質(zhì)量。除此之外，應(yīng)當(dāng)對(duì)于當(dāng)前值班人員模式進(jìn)行必要改進(jìn)和完善，更新以及完善值班人員編制，精簡(jiǎn)人員，降低人力成本，進(jìn)而促使后勤管理成本得到降低，提升后勤經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，為了實(shí)現(xiàn)后勤管理跨專(zhuān)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)硬件和軟件相互融合，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中對(duì)后勤管理人員素質(zhì)要求較高，后勤管理人員不僅需要具備基本工作素質(zhì)，符合工作要求，而且需要一定信息技術(shù)素養(yǎng)，這樣無(wú)形之中促使后勤管理質(zhì)量、管理層次以及后勤管理技術(shù)水平得到顯著提升。另外，通過(guò)現(xiàn)代化管理模式構(gòu)建以及信息化平臺(tái)建設(shè)，能夠促使當(dāng)前管理模式由分散轉(zhuǎn)為集中，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，進(jìn)而促使后勤管理人員給予患者以及醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，后勤管理部門(mén)建立信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)以及時(shí)代要求，建立各類(lèi)基礎(chǔ)的檔案，加強(qiáng)庫(kù)存管理、合同管理、洗滌管理、報(bào)表管理，促使后勤管理各個(gè)環(huán)節(jié)得到優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)后勤管理路徑化、簡(jiǎn)約化以及標(biāo)準(zhǔn)化。一方面，能夠降低勞動(dòng)強(qiáng)度促使工作效率提升，另一方面，能夠有效提升后勤管理質(zhì)量，為后勤管理模式進(jìn)一步發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

①對(duì)于后勤管理工作而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)維保管理工作，通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)于后勤實(shí)現(xiàn)集中化管理，便于各類(lèi)服務(wù)要求進(jìn)行記錄以及分配，除此之外，對(duì)于服務(wù)過(guò)程以及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間全過(guò)程監(jiān)控，例如，維修派工、巡查任務(wù)等，促使后勤管理工作由之前被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，不但對(duì)于后勤管理實(shí)施全面監(jiān)控，而且規(guī)避了某些成員違反管理流程，有助于節(jié)約成本提升工作質(zhì)量以及效率，進(jìn)而促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益提升，促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定發(fā)展。

②目前后勤管理過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理，應(yīng)當(dāng)在后勤管理之中建立數(shù)據(jù)中心，提升工作效率以及工作質(zhì)量，例如，維保管理的過(guò)程當(dāng)中，管理平臺(tái)能夠?qū)τ谌粘９ぷ髑闆r，員工情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。例如，維修調(diào)度統(tǒng)計(jì)、材料分類(lèi)消耗統(tǒng)計(jì)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、巡檢任務(wù)統(tǒng)計(jì)、維修成本統(tǒng)計(jì)等，從而加強(qiáng)監(jiān)督以及管理，促使后勤管理合理化以及科學(xué)化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化。有助于后勤管理決策水平提升，進(jìn)而提升后勤管理工作效率及工作質(zhì)量。

另外，對(duì)于當(dāng)前倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)庫(kù)存管理，促使當(dāng)前庫(kù)存實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，建立相關(guān)庫(kù)存檔案，對(duì)于入庫(kù)明細(xì)進(jìn)行明確，切實(shí)保障賬務(wù)賬目清晰以及降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。注意庫(kù)存應(yīng)當(dāng)保持適量，對(duì)于資金應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理利用。

3.2? 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新手機(jī)服務(wù)模式

醫(yī)院后勤管理過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維建立后勤管理平臺(tái)，促使管理模式及服務(wù)模式得到創(chuàng)新，后勤管理工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用，通過(guò)手機(jī)移動(dòng)終端作為著力點(diǎn)，促使后勤管理平臺(tái)能夠進(jìn)一步完善，例如，派工之中，首先，后勤信息通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行信息收集之后，通過(guò)微信形式發(fā)送給工作人員，手機(jī)微信最大優(yōu)勢(shì)是效率高，員工收到信息就可以立即開(kāi)展工作，提升響應(yīng)效率以及提升工作效率，能夠顯著提升科室滿意度。例如，設(shè)備維修的過(guò)程之中，管理人員通過(guò)微信將維修工作任務(wù)發(fā)送到設(shè)備管理人，這樣能夠促使設(shè)備管理維修人員及時(shí)了解情況，解決問(wèn)題。通過(guò)手機(jī)微信能夠?qū)Ξ?dāng)前事態(tài)發(fā)展情況以及設(shè)備故障處理有一定了解，有助于提升設(shè)備維修的質(zhì)量以及維修效率。