聶瓊 陶杰 吳凡

[摘 要] 信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情迅速發(fā)展，正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展尤為重要。以蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為樣本進(jìn)行調(diào)查抽樣問卷，用調(diào)查問卷分析校園網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)特點(diǎn)和狀況。并且對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀、校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)輿情管控等方面進(jìn)行對(duì)策分析。

[關(guān) 鍵 詞] 高職學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；調(diào)查分析

[中圖分類號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2019）03-0048-02

高職網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的一部分，有其自己突出的特點(diǎn)。高職網(wǎng)絡(luò)輿情主體比較特殊，網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者為高職學(xué)生，他們年輕、有活力和精力、喜愛信息手段、思維較為活躍，對(duì)熱點(diǎn)事件和話題較為敏感，參與度高。但同時(shí)，高職學(xué)生社會(huì)閱歷淺、意識(shí)形態(tài)多樣、網(wǎng)絡(luò)使用率較高、傳播信息速度快，社會(huì)影響對(duì)他們較大。所以他們很容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主力軍。高職網(wǎng)絡(luò)輿情如果無(wú)管理和引導(dǎo)，一旦失控將對(duì)學(xué)生和學(xué)校產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響。因此，營(yíng)造安全、和諧、文明的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，合理正確篩選網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)議題，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向，采取有效可行的措施，根據(jù)利弊取其精華、去其糟粕，構(gòu)建讓高職大學(xué)生健康成長(zhǎng)的校園環(huán)境，從而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展是十分有必要的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的到來(lái)讓每個(gè)人都可以匿名在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)，高職網(wǎng)絡(luò)輿情已成為大學(xué)生“草根意見”的狂歡圣地，高職學(xué)生利用QQ、微信、微博、校園論壇、博客、貼吧、直播等APP軟件平臺(tái)討論議題，發(fā)表看法。當(dāng)校園或者社會(huì)發(fā)生一些事情時(shí)，學(xué)生就此進(jìn)行討論傳播，從而成為輿論的強(qiáng)大載體。

一、高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查分析

本文通過(guò)問卷星軟件制作調(diào)查問卷，并且通過(guò)微信、QQ推送和網(wǎng)址發(fā)送等方式，對(duì)蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院225名學(xué)生抽樣調(diào)查，以了解高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀。下面通過(guò)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)了解蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)施方式和傳播特點(diǎn)。

（一）抽樣調(diào)查參與學(xué)生情況

在此次對(duì)蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院225名學(xué)生抽樣調(diào)查中，225名參與調(diào)查的學(xué)生中男生所占比例為86.67%，而女生所占比例只有13.33%。其中參與調(diào)查問卷的學(xué)生大一學(xué)生占7.56%，大二學(xué)生占36.89%，大三學(xué)生占55.56%。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，此次參與調(diào)查的學(xué)生男生占大多數(shù)，而且主力軍是大二和大三的學(xué)生。男生對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題較為敏感和活躍，大二和大三的學(xué)生已進(jìn)校1～2年，能真實(shí)反映學(xué)生在校期間的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況。

（二）高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的途徑和時(shí)間

在被問及“你每天花在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間（包括手機(jī)網(wǎng)絡(luò)）是多長(zhǎng)？”時(shí)，225名學(xué)生中上網(wǎng)3～5小時(shí)的占35.56%，上網(wǎng)1～3小時(shí)的占25.78%，上網(wǎng)5～10小時(shí)的占18.22%，上網(wǎng)超過(guò)10小時(shí)的占10.22%。上網(wǎng)超過(guò)3小時(shí)的超過(guò)65%，可見學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間之久，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生的影響是巨大的，應(yīng)該引起我們的高度重視。

從上網(wǎng)途徑來(lái)看，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的途徑是多樣的。在“你通過(guò)什么手段獲取娛樂信息？”的問題中，83.11%的學(xué)生通過(guò)QQ，79.56%的學(xué)生通過(guò)微信，53.78%的學(xué)生通過(guò)微博，34.22%的學(xué)生通過(guò)直播，28.89%的學(xué)生通過(guò)貼吧，21.78%的學(xué)生通過(guò)論壇，還有9.33%的學(xué)生通過(guò)校園BBS?？梢?，QQ、微信、微博、直播、貼吧這些軟件已經(jīng)成為高職學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)輿情的主要途徑，得到大學(xué)生的認(rèn)可和喜愛，參與度很高，但是，學(xué)生在獲得有用信息和了解社會(huì)的同時(shí)，受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的不良信息影響的可能性也會(huì)加大。

（三）高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容

從內(nèi)容上看，高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容主要是與自己興趣愛好相關(guān)的內(nèi)容和社會(huì)熱點(diǎn)事件，分別占73.78%和63.11%，同時(shí)還很關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大事件，所占比例為44%，高職學(xué)生對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情參與度高、時(shí)間長(zhǎng)，成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的主要力量之一。參與調(diào)查的高職學(xué)生中50.67%的學(xué)生感覺自己有清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并能合理規(guī)劃和有階段地實(shí)施，29.33%的學(xué)生需要?jiǎng)e人督促，生活中娛樂消費(fèi)比例大，20%的學(xué)生沒有目標(biāo)，感覺迷茫。在網(wǎng)絡(luò)信息的可信度方面，64.89%的學(xué)生選擇半信半疑，而26.67%的學(xué)生則選擇大部分相信。而對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論事件，37.78%的學(xué)生較少表達(dá)自己的觀點(diǎn)，29.33%的學(xué)生有時(shí)表達(dá)，11.56%的學(xué)生選擇經(jīng)常。69.33%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)自己對(duì)社會(huì)問題和生活問題的理解產(chǎn)生影響，42.22%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)自己的人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生影響。高職學(xué)生有近一半存在娛樂消費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)和沒有目標(biāo)感覺迷茫，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情辨識(shí)度不高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件又很熱衷，但不做調(diào)查了解，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高職學(xué)生對(duì)社會(huì)問題和生活問題的認(rèn)識(shí)、人生觀和價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生很大影響。正確實(shí)施高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理應(yīng)該引起我們的強(qiáng)烈重視。

二、校園網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

現(xiàn)在很多學(xué)生遇到事情會(huì)第一時(shí)間選擇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，并@好友、學(xué)校老師、“大V”或者其他有影響力的人來(lái)解決，調(diào)查問卷中有29.33%的學(xué)生認(rèn)為這是一種有效的解決辦法，66.22%的學(xué)生認(rèn)為不失為一種解決辦法，但不適用于每一種情況。從調(diào)查問卷的現(xiàn)狀分析來(lái)看，雖然高職學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的比例非常高，當(dāng)遇到事情無(wú)法解決或者不知道找誰(shuí)解決的時(shí)候，95.55%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)發(fā)布或者同校外媒體反映。一旦校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管不及時(shí)，事件會(huì)以雪崩之勢(shì)迅速激化升級(jí)，對(duì)學(xué)校和社會(huì)造成一定的負(fù)面影響。

但是很多學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情并無(wú)概念，學(xué)校雖然將網(wǎng)絡(luò)輿情歸類于學(xué)生管理和網(wǎng)絡(luò)管理，但出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，通常被當(dāng)做一般的學(xué)生工作按照傳統(tǒng)方式處理，時(shí)間上反應(yīng)遲緩，對(duì)突發(fā)狀況預(yù)案少，準(zhǔn)備不充分，錯(cuò)過(guò)處理突發(fā)事件的黃金時(shí)間，后續(xù)需要更多時(shí)間、精力、人力、物力來(lái)處理。還存在校園網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)規(guī)章制度不完善等問題。

三、校園應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策分析

（一）加強(qiáng)宣傳推廣，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)

雖然現(xiàn)在學(xué)校增加了微信公眾號(hào)推送、微視頻等宣傳方式，讓更多的學(xué)生了解學(xué)校重大事件，推廣和宣傳學(xué)校，以營(yíng)造積極向上、有正能量的氛圍。但是90%以上的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情并不了解和熟悉，也不知道出現(xiàn)突發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)該找誰(shuí)、處理流程是什么。要想真正引導(dǎo)和管理校園網(wǎng)絡(luò)輿情，首先要做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的宣傳和推廣，讓學(xué)生知道什么是網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)生突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，能夠找到相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行反映?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)生工作、校園CRP通知、微信公眾號(hào)推送、微視頻等方式讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)事宜。

（二）專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在調(diào)查問卷中，被問及“您的切身利益受到損害時(shí)，您會(huì)采取何種表達(dá)方式？”時(shí)，有71.11%的學(xué)生選擇同班主任輔導(dǎo)員或?qū)W校相關(guān)部門反映，26.22%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖引起關(guān)注，31.11%的學(xué)生會(huì)選擇同校外媒體反映情況。有近一半的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)和校外媒體，這相當(dāng)于事件在沒有學(xué)校監(jiān)管的情況下，直接網(wǎng)絡(luò)發(fā)布或者對(duì)外發(fā)布，一定程度上會(huì)對(duì)學(xué)校造成負(fù)面影響。大多數(shù)學(xué)校面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情都采用傳統(tǒng)處理方式或者部分老師兼職，并未單獨(dú)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該包含校園網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)言人、技術(shù)監(jiān)管人員、學(xué)生信息處理和反饋人員等。發(fā)言人一般為管理經(jīng)驗(yàn)豐富，有各部門崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉校園的領(lǐng)導(dǎo)。出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)、統(tǒng)一匝口、均由發(fā)言人來(lái)發(fā)布消息和接受媒體采訪。技術(shù)監(jiān)管人員必須有豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，做好校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、過(guò)濾和反饋工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速向上級(jí)反映。學(xué)生信息處理和反饋人員主要完成日常和學(xué)生端口的對(duì)接工作，應(yīng)該有豐富的學(xué)生工作處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生反映的問題做好及時(shí)的溝通和反饋，做到及時(shí)處理學(xué)生問題。

（三）加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加載過(guò)濾器

在調(diào)查問卷中，被問及“你對(duì)網(wǎng)絡(luò)色情、暴力內(nèi)容的看法如何？”時(shí)，9.33%的學(xué)生認(rèn)為即便是經(jīng)常瀏覽，也不算什么，網(wǎng)絡(luò)需要自由無(wú)所謂；27.11%的學(xué)生認(rèn)為偶爾可以看看，但是需要引導(dǎo)，不應(yīng)該影響學(xué)習(xí)生活；5.33%的學(xué)生則認(rèn)為任其自由發(fā)展；58.22%的學(xué)生認(rèn)為屬于違法行為，堅(jiān)決抵制。從調(diào)查中可以看出超過(guò)一半的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)色情、暴力等屬于違法行為，應(yīng)該堅(jiān)決抵制，但是由于高職學(xué)生自我管理意識(shí)薄弱，比較容易被誘惑，所以營(yíng)造健康、安全、有序的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境迫在眉睫。被調(diào)查學(xué)生中只有19.56%的學(xué)生對(duì)我校校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較滿意，問題主要體現(xiàn)在硬件設(shè)備不穩(wěn)定、訴求渠道不完善、線上反饋問題無(wú)人應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全薄弱、經(jīng)常受到有害信息干擾、重復(fù)工作效率低等。雖然近幾年學(xué)校重視校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大資金投入，但規(guī)劃仍有待完善，一些硬件設(shè)備問題應(yīng)及時(shí)解決。對(duì)色情暴力等不良信息，校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該嚴(yán)格禁止，校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該加載網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾設(shè)備，讓校園網(wǎng)絡(luò)更健康、安全。

（四）校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管控

在調(diào)查中，63.11%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管控一般，31.56%的學(xué)生認(rèn)為很好，而5.33%的人則認(rèn)為無(wú)效果。目前學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控多采用講座、宣傳、班主任輔導(dǎo)員聊天群內(nèi)監(jiān)管、班干部對(duì)班級(jí)討論話題定期總結(jié)上報(bào)溝通和交流等傳統(tǒng)措施。應(yīng)增加專職網(wǎng)絡(luò)輿情人員和專門的機(jī)構(gòu)來(lái)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件，科學(xué)管理，擴(kuò)大學(xué)生的有效參與比例，同時(shí)多貼近學(xué)生實(shí)際，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，保護(hù)隱私和網(wǎng)絡(luò)安全。雖然72.89%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)章制度，但是相關(guān)的規(guī)章制度少，比較粗范，應(yīng)當(dāng)具化和細(xì)化，讓學(xué)生都能更加明確。

四、結(jié)語(yǔ)

在信息多元化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)學(xué)校和社會(huì)都會(huì)造成重大的影響，理性地對(duì)待校園網(wǎng)絡(luò)輿情，正確地引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，合理有效地管控校園網(wǎng)絡(luò)輿情，為學(xué)生營(yíng)造健康、安全、積極向上的校園網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，引領(lǐng)高職學(xué)生思想教育動(dòng)向，讓學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，面對(duì)突發(fā)狀況運(yùn)用正確理智健康的思維方式思考和解決問題尤有必要。

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