人工智能時(shí)代下績(jī)效管理模式變革研究

王天姿 李金枝 袁寶龍

績(jī)效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，一直是行業(yè)專家和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。伴隨著人工智能技術(shù)的誕生，企業(yè)績(jī)效管理的模式能否出現(xiàn)轉(zhuǎn)變以及如何轉(zhuǎn)變更是亟待研究的內(nèi)容。本文將從我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合人工智能技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，分析新模式所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探索將人工智能嫁接至績(jī)效管理工作當(dāng)中的新模式，最后總結(jié)提出企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展變革的新方向。

一、引言

隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷，人工智能技術(shù)已逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)。人力資源作為第一資源更是受到了越來(lái)越多的關(guān)注和研究，而績(jī)效管理作為人力資源管理的核心職能更是具有重大的研究?jī)r(jià)值。目前傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式最大的問(wèn)題在于如何制定合理的績(jī)效考核方案以及如何系統(tǒng)化整理考核數(shù)據(jù)。對(duì)此，績(jī)效管理與人工智能技術(shù)結(jié)合匹配的需求愈加強(qiáng)烈，趨勢(shì)愈加明顯。在當(dāng)下人工智能時(shí)代，如何進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理模式的改革和創(chuàng)新是企業(yè)管理者亟待應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。因此，探究企業(yè)績(jī)效管理與人工智能結(jié)合的運(yùn)作新模式具有重大意義和深遠(yuǎn)影響。

二、現(xiàn)狀分析

當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變革，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境趨于多元化，眾多企業(yè)在時(shí)代的浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，但伴隨著企業(yè)的發(fā)展，人力資源績(jī)效管理的發(fā)展不足之處就逐漸暴露。現(xiàn)在企業(yè)雖然較為重視員工績(jī)效管理，并設(shè)計(jì)了企業(yè)的績(jī)效管理方案，但大多存在著制度設(shè)定過(guò)于固定化、績(jī)效考核過(guò)于程序化、考核內(nèi)容過(guò)于僵硬化的問(wèn)題，企業(yè)想要通過(guò)績(jī)效考核達(dá)到激勵(lì)員工的作用并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，反而部分企業(yè)存在著員工不滿績(jī)效考核制度而消極怠工甚至離職等現(xiàn)象。另外，員工績(jī)效考核工作產(chǎn)生著大量數(shù)據(jù)，海量信息的判斷和整理也是如今企業(yè)績(jī)效管理中意義十分重大的一項(xiàng)工作。

還有令人不可忽視的一點(diǎn)，人工智能技術(shù)支撐下的時(shí)代正改變著人們的生活，尤其是人力資源管理工作正面臨著前所未有的可創(chuàng)新模式。人工智能在信息判別和快速處理方面已經(jīng)較為發(fā)達(dá)，對(duì)海量信息的存儲(chǔ)和即時(shí)調(diào)出更是不在話下。調(diào)查得出，當(dāng)下大型企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能分析結(jié)果做出工作判斷與決策的員工已超過(guò)了80%。

由以上分析可見(jiàn)，將人工智能技術(shù)與績(jī)效管理工作結(jié)合起來(lái)，從而形成系統(tǒng)化工作并不是不可能。反而人工智能可以使績(jī)效管理過(guò)程更加流暢、績(jī)效管理效果更加顯著，為企業(yè)留存人力資本奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

人工智能在績(jī)效管理領(lǐng)域的完善和發(fā)展給企業(yè)傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式帶來(lái)了新的機(jī)遇和變革：

（一）新工作模式的形成：企業(yè)將會(huì)形成“人機(jī)結(jié)合”的新工作模式，通過(guò)人力資源與人工智能的結(jié)合，將管理者從繁瑣的績(jī)效管理工作中解放出來(lái)，將足夠的精力和時(shí)間花費(fèi)在處理更為復(fù)雜的問(wèn)題上，進(jìn)而提升企業(yè)對(duì)人力資源的使用效率。

（二）績(jī)效考核體系的創(chuàng)新：與傳統(tǒng)的績(jī)效考核體系相比，運(yùn)用人工智能技術(shù)可以有效的避免因考核者主觀因素而產(chǎn)生的不公平現(xiàn)象，并且人工智能所具備的客觀、公平、精確、快速等特點(diǎn)也極大地提高了績(jī)效考核數(shù)據(jù)的時(shí)效性，使得高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策更為科學(xué)合理。

但人工智能技術(shù)并不是萬(wàn)能的，它就像是一把雙刃劍，在展現(xiàn)其作用和價(jià)值的同時(shí)也面臨著企業(yè)現(xiàn)實(shí)條件的約束與挑戰(zhàn)：

1.企業(yè)的信息安全存在威脅：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，企業(yè)及員工的各類信息均趨于數(shù)據(jù)化與透明化，而企業(yè)該如何保護(hù)員工的個(gè)人隱私以及商業(yè)機(jī)密又成為企業(yè)所面臨的新難題，企業(yè)若沒(méi)有完善的信息保護(hù)體系，其信息安全泄露的威脅將會(huì)大幅度增加，最終給企業(yè)帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)和威脅。

2.人工智能的應(yīng)用需要較高的成本費(fèi)用：大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得人工智能為企業(yè)人力資源績(jī)效管理服務(wù)成為可能，但是企業(yè)若是想要建立一套完善的人工智能績(jī)效管理體系仍需支付高昂的成本，無(wú)論是人工智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)還是與之相配套的硬件設(shè)備，均會(huì)為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.高質(zhì)量有價(jià)值的數(shù)據(jù)難以獲?。阂环矫嫫髽I(yè)人工智能績(jī)效考核體系的運(yùn)行必須依靠大量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)支撐，而數(shù)據(jù)的數(shù)量會(huì)直接影響數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，另一方面，并不是所有的數(shù)據(jù)都有其價(jià)值，只有從海量的數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，人工智能績(jī)效管理體系才能實(shí)現(xiàn)其真正意義上的價(jià)值。

四、基于人工智能時(shí)代的績(jī)效管理改革

2017年浙江人力資源服務(wù)博覽會(huì)上，展示了人工智能與人力資源相融合的產(chǎn)品，績(jī)效管理工具應(yīng)緊抓時(shí)代要求，盡快開(kāi)始技術(shù)革新。本文將以績(jī)效管理的四大環(huán)節(jié)為切入口，探究人工智能技術(shù)對(duì)湖南省高新技術(shù)企業(yè)績(jī)效管理模式創(chuàng)新的引領(lǐng)方向和作用影響。

（一）績(jī)效計(jì)劃

作為績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，此前企業(yè)若需制定一套具有較高系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和可操作性的績(jī)效計(jì)劃需經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析和溝通協(xié)調(diào)，而人工智能績(jī)效管理系統(tǒng)可以通過(guò)分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)以及歷年的業(yè)績(jī)和指標(biāo)，快速設(shè)計(jì)出更為科學(xué)的績(jī)效方案，此外人工智能績(jī)效管理系統(tǒng)依靠其快速、精準(zhǔn)、高效的計(jì)算分析能力使得績(jī)效方案的可行性大大提高。

（二）績(jī)效監(jiān)控

在績(jī)效實(shí)施管理的過(guò)程中，人工智能績(jī)效管理系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將員工的過(guò)程績(jī)效和結(jié)果績(jī)效實(shí)時(shí)錄入到平臺(tái)當(dāng)中，及時(shí)對(duì)員工的工作時(shí)間、工作態(tài)度、工作負(fù)荷量和工作完成情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并對(duì)績(jī)效較差的員工進(jìn)行必要的績(jī)效調(diào)整和績(jī)效指導(dǎo)工作。它還要求員工及時(shí)向系統(tǒng)反饋問(wèn)題，確保每個(gè)員工的行為數(shù)據(jù)、心理數(shù)據(jù)和績(jī)效結(jié)果都能夠擁有完整的數(shù)據(jù)記錄。員工在通過(guò)人工智能績(jī)效管理系統(tǒng)了解自己工作績(jī)效的同時(shí)還可以共享其他員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，讓員工在與其他員工進(jìn)行比較的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，及時(shí)找到差距，從而互相鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，人工智能績(jī)效管理系統(tǒng)所具備的實(shí)時(shí)分析功能可以增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理信息的時(shí)效性，避免產(chǎn)生分析滯后的問(wèn)題，從而有利于實(shí)現(xiàn)部門和組織績(jī)效的持續(xù)提升。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)

當(dāng)下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作中常用的方法和工具有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡等，這些方法可以為企業(yè)形成一套較為全面、科學(xué)、有效的績(jī)效考核體系，為員工的績(jī)效考核工作提供有力的幫助。但以上績(jī)效評(píng)價(jià)的方法存在著共同的問(wèn)題：對(duì)每位員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的工作量較大從而導(dǎo)致企業(yè)人力資源部的工作壓力大、工作強(qiáng)度高；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)存在“人情評(píng)價(jià)”現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者的主觀性會(huì)大大影響評(píng)價(jià)結(jié)果。將人工智能技術(shù)引進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)是一項(xiàng)十分必需的改革，通過(guò)人工智能將海量員工的工作數(shù)據(jù)分析與公司確定的績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)比，更加客觀地提供具體信息來(lái)幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工做出績(jī)效評(píng)價(jià)，避免徇私舞弊現(xiàn)象。人工智能績(jī)效考核新模式可節(jié)省大量人工成本，壓縮績(jī)效評(píng)價(jià)工作時(shí)間，保證績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果公正性，為企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）績(jī)效反饋

大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理工作要求領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效考核結(jié)果確定后與下屬員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通與反饋，但據(jù)調(diào)查，實(shí)際上企業(yè)中的績(jī)效反饋面談制度大多形同虛設(shè)，實(shí)際工作完成并不到位，員工對(duì)于績(jī)效考核指標(biāo)不滿意、對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議等問(wèn)題卻無(wú)處可講。另外，即使企業(yè)真正落實(shí)了績(jī)效反饋面談工作，但部分員工仍存在著面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有言不敢吐、存惑不敢詢的現(xiàn)象，導(dǎo)致績(jī)效反饋并不能真正起到預(yù)期中的作用。故筆者認(rèn)為，績(jī)效反饋階段可引進(jìn)人工智能技術(shù)，利用人工智能高效收集信息、分析信息并快速導(dǎo)出分析結(jié)果。企業(yè)可使用人工智能將員工的基本信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并將其日常工作表現(xiàn)記錄到位，當(dāng)員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果存在疑惑時(shí)，人工智能技術(shù)可直接導(dǎo)出員工考核結(jié)果的依據(jù)及分析。另外，員工還可通過(guò)人工智能選擇與領(lǐng)導(dǎo)非面對(duì)面直接溝通，而是通過(guò)績(jī)效反饋平臺(tái)進(jìn)行反饋，這樣可以為其減少心理壓力與精神負(fù)擔(dān)，從而更好地表達(dá)出員工內(nèi)心對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)、績(jī)效考核制度、績(jī)效考核結(jié)果等內(nèi)容的真實(shí)感受與信息反饋。以上，既保證了績(jī)效反饋信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，又達(dá)到了績(jī)效反饋預(yù)期的效果，最終改進(jìn)績(jī)效管理工作，凝聚企業(yè)員工的向心力，增強(qiáng)企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上的品牌性和競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人工智能在績(jī)效管理領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，可以給企業(yè)的績(jī)效管理工作中的計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)及反饋四個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)全新變革和體驗(yàn)，其在這四個(gè)環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)都是傳統(tǒng)績(jī)效管理模式所不能比擬的。但我們也不能忽視人工智能績(jī)效管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和威脅，要想發(fā)揮人工智能在績(jī)效管理工作中的最大效用，就要求企業(yè)管理者站在未來(lái)發(fā)展的高度，優(yōu)化自身素質(zhì)， 迎合時(shí)代發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)人工智能帶來(lái)的挑戰(zhàn)， 在不斷的改革中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景和使命。（作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院）

【基金項(xiàng)目】本文屬國(guó)家大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)與創(chuàng)新性試驗(yàn)項(xiàng)目“人工智能引領(lǐng)企業(yè)人力資源管理模式創(chuàng)新研究——以長(zhǎng)沙市高新技術(shù)企業(yè)為例（201810538018）”，湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“協(xié)同創(chuàng)新視角下工商管理類專業(yè)雙創(chuàng)人才培養(yǎng)模式改革研究（湘教通[2018]436號(hào)）”研究成果。