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      信息過載研究綜述

      2019-06-11 05:49:05楊永真
      財(cái)訊 2019年4期
      關(guān)鍵詞:維度

      楊永真

      摘要:互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了眾多的信息,在給消費(fèi)者提供便利的同時(shí),不免造成信息過載的困擾,本文通過對(duì)信息過載的定義、維度、一些相關(guān)研究進(jìn)行綜述,提出未來研究的展望。

      關(guān)鍵詞:信息過載;綜述;維度

      一、信息過載的定義

      Jacoby等(1974)是第一批試圖觀察消費(fèi)者購物環(huán)境中信息過載現(xiàn)象的研究人員,他將信息過載定義為“外部客觀刺激”,而不是個(gè)人對(duì)外部刺激的看法。此后,研究學(xué)者從不同角度對(duì)信息過載做出了定義。有學(xué)者認(rèn)為信息過載指信息超過個(gè)人接受和處理能力,而導(dǎo)致厭煩和心理焦慮的現(xiàn)象(Schick,2004)。有學(xué)者認(rèn)為信息過載指的是信息量過多以及由此而造成的信息噪音。有學(xué)者認(rèn)為信息過載狀態(tài)是一種人處于過量的、超出入的信息處理能力的信息狀態(tài)(Baek,2012)。有學(xué)者則認(rèn)為信息過載是由于文字和圖像過多而導(dǎo)致的一種現(xiàn)象(Kuksov,2011)。基于上面對(duì)信息過載的定義,本文將信息過載定義為:消費(fèi)者面對(duì)數(shù)量巨大、難度不同的信息時(shí),由于受到信息處理能力以及可用時(shí)間的限制而導(dǎo)致故障的狀況。

      二、信息過載的維度

      信息過載與產(chǎn)品數(shù)量有關(guān),比如,一位消費(fèi)者在10個(gè)產(chǎn)品中做選擇,而另一位消費(fèi)者在20個(gè)產(chǎn)品中做選擇,那么后一位消費(fèi)者所需要處理的信息量顯然大于前一位消費(fèi)者。此外,信息過載還與屬性信息數(shù)量有關(guān)。比如,購買一個(gè)杯子時(shí),消費(fèi)者只需要處理大小、材質(zhì)這兩個(gè)方面的屬性信息,而如果是購買一部手機(jī),則需要處理內(nèi)存、處理器、分辨率、保修服務(wù)等眾多的屬性信息。同樣是在兩款產(chǎn)品中選擇,選擇一部手機(jī)比選擇一個(gè)杯子需要處理更多的信息量。因此,很多學(xué)者將備選產(chǎn)品數(shù)量以及產(chǎn)品屬性信息數(shù)量看成是信息過載的兩個(gè)獨(dú)立維度,并在實(shí)證研究中通過操控這兩個(gè)因素(或其中一個(gè))來操控信息過載的大小。后來有學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)對(duì)于信息過載的描述是片面的,又將信息和情景因素的重要方面加入其中,例如信息質(zhì)量、時(shí)間壓力、信息結(jié)構(gòu)。另外,學(xué)者Ozkan和Tolon(2015)通過重新對(duì)信息過載進(jìn)行量表開發(fā),將信息過載劃分為信息數(shù)量、信息質(zhì)量、信息處理能力、可用時(shí)間四個(gè)維度;學(xué)者Park和Lee(2011)將信息過載用認(rèn)知情緒二分法的方法劃分為認(rèn)知過載(包含信息數(shù)量、信息質(zhì)量和信息結(jié)構(gòu))和情緒過載(信息感受)。

      三、信息過載的實(shí)證研究

      學(xué)者Jacoby和Speller等人是最早提出“信息過載”這一現(xiàn)象的學(xué)者。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí),他們通過改變產(chǎn)品數(shù)量和每個(gè)產(chǎn)品的屬性信息數(shù)目來操控信息過載。他們的研究結(jié)果顯示,當(dāng)信息過載增加時(shí),消費(fèi)者的主觀決策質(zhì)量提高,但是他們的客觀決策質(zhì)量卻下降了。由此,他們做出了“信息過載會(huì)降低決策質(zhì)量”的結(jié)論。

      然而,后來一些學(xué)者的研究卻得到了不一樣的結(jié)論,比如,Scammon(1977)的研究表明,當(dāng)屬性數(shù)量增加時(shí),消費(fèi)者的客觀決策質(zhì)量提高,但是主觀決策質(zhì)量(滿意度和不確定性)下降。

      而各個(gè)研究之間之所以會(huì)得到相沖突的研究結(jié)論,可能源于所采用的研究方法,比如:對(duì)信息過載的定義——信息到底是客觀的刺激,還是對(duì)刺激的主觀感知。

      之后,很多學(xué)者又引入了信息質(zhì)量、信息結(jié)構(gòu)等相關(guān)因素。比如,Keller(1987)在研究信息過載對(duì)決策的影響時(shí),還加入了信息質(zhì)量,他們的研究結(jié)果顯示,只考慮信息數(shù)量時(shí),信息數(shù)量對(duì)決策質(zhì)量有負(fù)面的影響,只考慮信息質(zhì)量時(shí),信息質(zhì)量對(duì)決策質(zhì)量有正面的影響。如果保持信息數(shù)量不變,提高信息質(zhì)量時(shí),消費(fèi)者的信息使用量增加,但是決策精確度同樣下降。而保持信息的質(zhì)量不變,則信息數(shù)量增加,反而會(huì)造成決策準(zhǔn)確度的降低,同時(shí)還會(huì)降低決策信心。由此他們認(rèn)為,在考慮了信息質(zhì)量這個(gè)因素之后,過多的信息會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生不利的影響。

      由此可見,即使是在考慮和控制了眾多相關(guān)因素之后,較早的研究依然發(fā)現(xiàn)信息過載會(huì)對(duì)決策結(jié)果造成影響。

      參考文獻(xiàn)

      [1]郭佳,黃程松.國外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息過載研究進(jìn)展[J]情報(bào)科學(xué),2018(7)

      [2]趙正洋,趙紅.國外消費(fèi)者困惑研究綜述[J]華東經(jīng)濟(jì)管理,2011,25(4):146-151.

      [3]徐瑞朝,曾一昕.國內(nèi)信息過載研究述評(píng)與思考[J]圖書館學(xué)研究,2017(18):21-25.

      [4]Jacoby J,Speller D E,Berning C K.Brand choice behavioras a function of information load:Replication andextension.[J]Journal of Consumer Research,1974,11(1):63-69.

      [5]zkan E,Tolon M.The effects of information overloadon consumer confusion:An examination on usergenerated content[J]Bogaziqi Journal Review ofSocial,Economic and Administrative Studies,2015,29(1):27-51.

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