常德市旅游信息網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)狀與分析

李果

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)早已成為中國游客出行獲取旅游信息的主要渠道。利用互聯(lián)網(wǎng)各渠道做好景區(qū)宣傳，自然成為各景區(qū)需要研究和解決的問題。本文以湖南省常德市為例，分析了常德市旅游信息網(wǎng)絡(luò)傳播的現(xiàn)狀，并就主流旅行網(wǎng)站合作、建設(shè)景區(qū)信息平臺、社交網(wǎng)絡(luò)旅游推廣三個方面提出改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞]常德市;旅游;互聯(lián)網(wǎng);信息傳播

[中圖分類號]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

1 常德市旅游資源簡介

常德市地處湘西北，是長江經(jīng)濟(jì)帶、洞庭湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)重要城市，也是全國文明城市和中國優(yōu)秀旅游城市。作為抗戰(zhàn)英雄城市的常德還擁有豐富的歷史傳說和燦爛的飲食文化。全市現(xiàn)有大小景點(diǎn)300多處，其中國家4A景區(qū)達(dá)9個，核心景區(qū)有桃花源、柳葉湖、城頭山、壺瓶山等?！笆濉逼陂g，常德市加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化，提出大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，力爭旅游總?cè)舜文昃鲩L20%以上，旅游總收入年均增長25%以上，2020年旅游總收入占GDP比重達(dá)到10%以上。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國網(wǎng)民早已習(xí)慣出游前通過互聯(lián)網(wǎng)檢索旅游目的地相關(guān)信息。借助互聯(lián)網(wǎng)做好旅游信息推廣，是地方宣傳旅游資源、進(jìn)行旅游開發(fā)的重要手段，可以吸引游客、幫助游客和鞏固客源。如何通過互聯(lián)網(wǎng)對旅游資源進(jìn)行有效推廣便成為當(dāng)前值得研究的一個課題。

2 常德市旅游信息傳播現(xiàn)狀和分析

2017年，常德旅游外事僑務(wù)局與騰訊大湘網(wǎng)等合作開展了“親親常德、浪漫之旅”為主題的一系列地方旅游節(jié)專題推廣活動。目前，以9家4A級核心景區(qū)為代表的常德市眾旅游景點(diǎn)，通過景區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號、微博等多種渠道開展旅游推廣。大量游客通過這些互聯(lián)網(wǎng)渠道接觸到常德旅游信息，但仍存在大量問題需要改進(jìn)。

2.1 主流旅游網(wǎng)站特定地區(qū)旅游信息的不完備

和其他領(lǐng)域一樣，旅游領(lǐng)域也出現(xiàn)了一批國內(nèi)領(lǐng)先、占據(jù)較大份額的商業(yè)網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等。主流旅游網(wǎng)站在內(nèi)容上追求大而全，但囿于成本等約束條件，像常德這類非一線城市、非熱門旅游地，在旅游信息上則是不完備的，表現(xiàn)為：高頻率的信息錯誤，如某知名旅行網(wǎng)站羅列出的常德景點(diǎn)名單中有四中圖書館、足球場等;混亂的類別體系，比如乾明寺和孤峰公園并列，其實前者是后者的組成部分;缺乏及時更新，景區(qū)改造、暫停開放等信息難以體現(xiàn)。主流旅行網(wǎng)站是大量外地游客了解地區(qū)旅游信息的重要渠道，但對于非熱點(diǎn)城市、非著名景區(qū)，游客通過主流旅游網(wǎng)站獲取旅游信息的體驗不佳，同時容易接觸到大量的錯誤和陳舊信息。盡管如此，主流旅行網(wǎng)站具有內(nèi)容全、受眾廣、平臺技術(shù)先進(jìn)等優(yōu)勢，本地景區(qū)應(yīng)當(dāng)主動出擊合作，借助主流旅游平臺，做好本地旅游信息信源，爭取創(chuàng)建景區(qū)、旅行網(wǎng)站、游客多贏的局面。

2.2 旅游景點(diǎn)自身推廣的混亂局面

旅游景點(diǎn)本身有通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息推廣的需求，除去短期的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)廣告推廣，囿于成本、技術(shù)條件等限制，往往只能選擇“兩微一端一站”（微博、微信公眾號、移動應(yīng)用客戶端、景區(qū)門戶網(wǎng)站）當(dāng)中一種或某幾種渠道進(jìn)行推廣。以常德主要景點(diǎn)為例，無一家做到互聯(lián)網(wǎng)推廣全渠道覆蓋。在近些年最流行的微博端和微信端，許多景點(diǎn)都是缺席的，甚至部分景點(diǎn)沒有任何互聯(lián)網(wǎng)主動推廣渠道。在僅有的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道中，常德旅游推廣上又表現(xiàn)出混亂的局面：基本旅游信息不全，比如傳統(tǒng)的旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”，在信息發(fā)布上止步于簡單的活動羅列，而不能兼顧旅游各項要素信息，甚至基本的門票信息都不提供;互聯(lián)網(wǎng)信息渠道缺乏維護(hù)，旅游信息發(fā)布缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，比如一些景區(qū)開通了公眾號卻從不更新，微博號對于游客咨詢?nèi)狈憫?yīng)。究其原因，不少景區(qū)對于互聯(lián)網(wǎng)旅游信息推廣認(rèn)識不夠，忽視了互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣對于吸引游客、幫助游客、鞏固客源的巨大價值，沒能將景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)推廣當(dāng)成一項值得長期投入的工作進(jìn)行。另一方面，常德市缺乏足夠震撼的核心景區(qū)，在強(qiáng)調(diào)發(fā)展“全域旅游”的同時，互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣上缺乏整體、宏觀的規(guī)劃，景區(qū)推廣上不應(yīng)單打獨(dú)斗，而應(yīng)加強(qiáng)不同景區(qū)之間的聯(lián)動，比如不同景區(qū)之間的交通線路信息等。

2.3 社交平臺旅游信息推廣數(shù)量的稀缺

中國幅員遼闊，景區(qū)眾多，通過主流門戶網(wǎng)站等推廣固然效果好，但版面稀缺。大量的論壇、問答社區(qū)、直播平臺等，信息發(fā)布門檻低、傳播快。在國內(nèi)知名論壇、問答社區(qū)等以及地方論壇，關(guān)于常德旅游信息發(fā)布的數(shù)量稀少、隨意性大、數(shù)量增長不穩(wěn)定，比如旅游社區(qū)馬蜂窩網(wǎng)站上，截至2018年9月，關(guān)于常德的問答僅102條，作為對比，老牌旅游城市桂林的問答則有11168條。近年來層出不窮的“網(wǎng)紅”城市、景區(qū)，許多發(fā)端于各類社交平臺，說明這些渠道在旅游信息推廣上具有獨(dú)到的價值。作為地方景區(qū)，應(yīng)當(dāng)全力適應(yīng)和融入各類社交平臺，多展示景區(qū)美景、美食、悠久歷史等各類信息，加強(qiáng)與網(wǎng)友間的互動，并穩(wěn)定更新景區(qū)信息。

3 結(jié)語

通過做好互聯(lián)網(wǎng)旅游信息推廣，可以吸引游客、幫助游客和鞏固客源，是發(fā)展本地旅游、宣傳旅游資源的重要手段。作為非熱門旅游地和非熱點(diǎn)景區(qū)，常德市各景區(qū)更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與主流旅行網(wǎng)站合作，建設(shè)好適合景區(qū)的“兩微一端一站”，并積極適應(yīng)和融入各類社交平臺網(wǎng)站，提升旅游宣傳、推廣效果。