張燕
摘 要:在科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展背景下,智能化技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中,使我國(guó)人民的生活生產(chǎn)出現(xiàn)較大變化,在一定程度上提高了我國(guó)人民的生活水平。比如智能無人零售店是基于智能化技術(shù)形成的一種新銷售模式,也是當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的重要方向,對(duì)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響作用。就目前來看,我國(guó)智能無人零售店依舊存在一些問題,難以發(fā)揮其功能效用,無法充分滿足我國(guó)人民的實(shí)際需求。鑒于此,本文就針對(duì)智能無人零售店的問題進(jìn)行分析,并提出一些具體對(duì)策,希望能為智能無人零售店的發(fā)展提供有效參考依據(jù)。
關(guān)鍵詞:智能化;無人零售店;問題;對(duì)策
作為一種新型的銷售模式,智能無人零售店能夠由客戶自選商品、自助付款,整個(gè)過程不需要服務(wù)人員,既能夠降低人力成本的浪費(fèi),也能夠給顧客帶來更多的便利。雖然智能無人零售店體現(xiàn)出諸多優(yōu)勢(shì),但是也存在一些問題,難以發(fā)揮智能無人零售店的功能效用,給顧客的正常使用帶來一些障礙,這就需要深入分析智能無人零售店的問題,進(jìn)而采取有效對(duì)策進(jìn)行改進(jìn),使其能夠更好的服務(wù)于我國(guó)人民,有效促進(jìn)新零售行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
一、智能無人零售店的問題分析
(一)技術(shù)成本較高
就目前來看,智能無人零售店是由多種技術(shù)所構(gòu)成的,較高的科技成本對(duì)智能無人零售店的規(guī)模化發(fā)展造成較大影響,難以滿足顧客的便利需求。比如許多無人零售店都采用了RFID射頻標(biāo)簽,這種技術(shù)的單個(gè)標(biāo)簽就會(huì)產(chǎn)生較高的成本,且識(shí)別感應(yīng)上存在一些問題,給顧客帶來較多不便。同時(shí),這種標(biāo)簽是可以直接撕毀的,有些產(chǎn)品的標(biāo)簽一旦撕毀,就不再具有法律保護(hù)效應(yīng)。
(二)消費(fèi)者的付款率較低
在智能無人零售店的應(yīng)用條件下,對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信及消費(fèi)素質(zhì)提出了較高要求。大部分智能無人零售店都沒有做出相應(yīng)的保護(hù)措施,很容易出現(xiàn)破壞設(shè)備、破壞商品、偷竊商品等不良狀況,帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。一般在智能無人零售店的使用中,除了進(jìn)行日常的設(shè)備維護(hù),普遍都要依賴消費(fèi)者是否具有良好的消費(fèi)行為。
(三)智能化技術(shù)水平較低
在使用智能無人零售店的時(shí)候,對(duì)人臉識(shí)別、人工智能及自助收銀等技術(shù)的依賴性較大,一旦某項(xiàng)技術(shù)的使用存在問題,將直接影響到顧客的使用體驗(yàn)。就實(shí)際情況來看,智能無人零售店的技術(shù)上依舊存在一些問題,比如智能無人零售店的攝像頭和傳感器能夠識(shí)別商品、獲取顧客身份,在人臉識(shí)別上有著較為嚴(yán)格的要求,但是有些操作依舊要采用人工操作。
二、智能無人零售店的具體對(duì)策
(一)降低技術(shù)成本
通過使用智能無人零售店,能夠有效降低人工成本,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益得到有效提高。但是在這種情況下,也會(huì)增加較大的技術(shù)成本,給各個(gè)零售店的發(fā)展帶來較大挑戰(zhàn)。為解決這一問題,需要嚴(yán)格控制技術(shù)成本,提高智能無人零售店的經(jīng)營(yíng)管理水平。比如將技術(shù)租賃方式使用到智能無人零售店中,以此降低技術(shù)成本,促進(jìn)智能無人零售店的持續(xù)發(fā)展。通過這種方法不僅能夠提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,也能夠促進(jìn)零售業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
(二)做好消費(fèi)者誠(chéng)信的監(jiān)督管控
為解決智能無人零售店的不繳費(fèi)問題,約束消費(fèi)者占便宜的不良思想,應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信的監(jiān)督管控。首先,要完善智能監(jiān)控系統(tǒng)及消費(fèi)識(shí)別系統(tǒng),充分利用智能化技術(shù)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督管理。其次,要建立消費(fèi)者信用等級(jí),將消費(fèi)者的不良消費(fèi)行為列入到誠(chéng)信記錄中,對(duì)其進(jìn)行客觀的信用評(píng)級(jí),將其與不良消費(fèi)者的購(gòu)物和貸款掛鉤,使消費(fèi)者能夠自覺履行付費(fèi)約定。最后,要加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳,使消費(fèi)者能夠充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性,使消費(fèi)者能夠自覺付款,做到相互監(jiān)督、相互舉報(bào),營(yíng)造一個(gè)文明健康的購(gòu)物環(huán)境。
(三)提高智能化技術(shù)水平
在智能無人零售店的經(jīng)營(yíng)管理中,需要對(duì)智能化技術(shù)進(jìn)行完善,以此保證智能無人零售店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),使其能夠充分滿足顧客的使用需求。在完善智能化技術(shù)的時(shí)候,需要從產(chǎn)品種類歸納分類管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等各個(gè)角度進(jìn)行分析,以此促進(jìn)智能化技術(shù)的發(fā)展,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),有效發(fā)揮智能無人零售店的優(yōu)勢(shì)作用。同時(shí),應(yīng)根據(jù)智能無人零售店的發(fā)展情況,引進(jìn)國(guó)外技術(shù)人才,加強(qiáng)與各國(guó)的技術(shù)交流,以此促進(jìn)技術(shù)人員的持續(xù)發(fā)展,使智能無人零售店的技術(shù)問題得到有效解決。例如:在智能無人零售店中,利用人臉識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)無人售貨,減輕工作人員的工作量。如下圖1所示,為利用人臉識(shí)別技術(shù)的操作流程圖,首先通過智能人臉識(shí)別刷臉進(jìn)店,然后由顧客按照自己的需求選購(gòu)商品,然后使用手機(jī)掃碼付款,在自動(dòng)識(shí)別商品實(shí)現(xiàn)無人收銀的條件下,進(jìn)一步在感應(yīng)區(qū)自動(dòng)檢測(cè)商品的支付情況,在確定支付完畢后,顧客自行離店。這個(gè)模式,既便捷,又高效,能夠推動(dòng)智能無人零售店的穩(wěn)健發(fā)展。
結(jié)語
綜上所述,為充分發(fā)揮智能無人零售店的功能效用,使智能無人零售店的經(jīng)營(yíng)管理水平得到有效提高,應(yīng)深入了解智能無人零售店的問題,最大程度降低技術(shù)成本,做好消費(fèi)者誠(chéng)信的監(jiān)督管控,提高智能化技術(shù)水平,通過各種方式促進(jìn)智能無人零售店的發(fā)展,使其能夠更好的服務(wù)于消費(fèi)者。
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