張燕

摘 要：在科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展背景下，智能化技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中，使我國(guó)人民的生活生產(chǎn)出現(xiàn)較大變化，在一定程度上提高了我國(guó)人民的生活水平。比如智能無人零售店是基于智能化技術(shù)形成的一種新銷售模式，也是當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的重要方向，對(duì)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響作用。就目前來看，我國(guó)智能無人零售店依舊存在一些問題，難以發(fā)揮其功能效用，無法充分滿足我國(guó)人民的實(shí)際需求。鑒于此，本文就針對(duì)智能無人零售店的問題進(jìn)行分析，并提出一些具體對(duì)策，希望能為智能無人零售店的發(fā)展提供有效參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：智能化;無人零售店;問題;對(duì)策

作為一種新型的銷售模式，智能無人零售店能夠由客戶自選商品、自助付款，整個(gè)過程不需要服務(wù)人員，既能夠降低人力成本的浪費(fèi)，也能夠給顧客帶來更多的便利。雖然智能無人零售店體現(xiàn)出諸多優(yōu)勢(shì)，但是也存在一些問題，難以發(fā)揮智能無人零售店的功能效用，給顧客的正常使用帶來一些障礙，這就需要深入分析智能無人零售店的問題，進(jìn)而采取有效對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠更好的服務(wù)于我國(guó)人民，有效促進(jìn)新零售行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

一、智能無人零售店的問題分析

（一）技術(shù)成本較高

就目前來看，智能無人零售店是由多種技術(shù)所構(gòu)成的，較高的科技成本對(duì)智能無人零售店的規(guī)模化發(fā)展造成較大影響，難以滿足顧客的便利需求。比如許多無人零售店都采用了RFID射頻標(biāo)簽，這種技術(shù)的單個(gè)標(biāo)簽就會(huì)產(chǎn)生較高的成本，且識(shí)別感應(yīng)上存在一些問題，給顧客帶來較多不便。同時(shí)，這種標(biāo)簽是可以直接撕毀的，有些產(chǎn)品的標(biāo)簽一旦撕毀，就不再具有法律保護(hù)效應(yīng)。

（二）消費(fèi)者的付款率較低

在智能無人零售店的應(yīng)用條件下，對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信及消費(fèi)素質(zhì)提出了較高要求。大部分智能無人零售店都沒有做出相應(yīng)的保護(hù)措施，很容易出現(xiàn)破壞設(shè)備、破壞商品、偷竊商品等不良狀況，帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。一般在智能無人零售店的使用中，除了進(jìn)行日常的設(shè)備維護(hù)，普遍都要依賴消費(fèi)者是否具有良好的消費(fèi)行為。

（三）智能化技術(shù)水平較低

在使用智能無人零售店的時(shí)候，對(duì)人臉識(shí)別、人工智能及自助收銀等技術(shù)的依賴性較大，一旦某項(xiàng)技術(shù)的使用存在問題，將直接影響到顧客的使用體驗(yàn)。就實(shí)際情況來看，智能無人零售店的技術(shù)上依舊存在一些問題，比如智能無人零售店的攝像頭和傳感器能夠識(shí)別商品、獲取顧客身份，在人臉識(shí)別上有著較為嚴(yán)格的要求，但是有些操作依舊要采用人工操作。

二、智能無人零售店的具體對(duì)策

（一）降低技術(shù)成本

通過使用智能無人零售店，能夠有效降低人工成本，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益得到有效提高。但是在這種情況下，也會(huì)增加較大的技術(shù)成本，給各個(gè)零售店的發(fā)展帶來較大挑戰(zhàn)。為解決這一問題，需要嚴(yán)格控制技術(shù)成本，提高智能無人零售店的經(jīng)營(yíng)管理水平。比如將技術(shù)租賃方式使用到智能無人零售店中，以此降低技術(shù)成本，促進(jìn)智能無人零售店的持續(xù)發(fā)展。通過這種方法不僅能夠提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也能夠促進(jìn)零售業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

（二）做好消費(fèi)者誠(chéng)信的監(jiān)督管控

為解決智能無人零售店的不繳費(fèi)問題，約束消費(fèi)者占便宜的不良思想，應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信的監(jiān)督管控。首先，要完善智能監(jiān)控系統(tǒng)及消費(fèi)識(shí)別系統(tǒng)，充分利用智能化技術(shù)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督管理。其次，要建立消費(fèi)者信用等級(jí)，將消費(fèi)者的不良消費(fèi)行為列入到誠(chéng)信記錄中，對(duì)其進(jìn)行客觀的信用評(píng)級(jí)，將其與不良消費(fèi)者的購(gòu)物和貸款掛鉤，使消費(fèi)者能夠自覺履行付費(fèi)約定。最后，要加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳，使消費(fèi)者能夠充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性，使消費(fèi)者能夠自覺付款，做到相互監(jiān)督、相互舉報(bào)，營(yíng)造一個(gè)文明健康的購(gòu)物環(huán)境。

（三）提高智能化技術(shù)水平

在智能無人零售店的經(jīng)營(yíng)管理中，需要對(duì)智能化技術(shù)進(jìn)行完善，以此保證智能無人零售店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使其能夠充分滿足顧客的使用需求。在完善智能化技術(shù)的時(shí)候，需要從產(chǎn)品種類歸納分類管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等各個(gè)角度進(jìn)行分析，以此促進(jìn)智能化技術(shù)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，有效發(fā)揮智能無人零售店的優(yōu)勢(shì)作用。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)智能無人零售店的發(fā)展情況，引進(jìn)國(guó)外技術(shù)人才，加強(qiáng)與各國(guó)的技術(shù)交流，以此促進(jìn)技術(shù)人員的持續(xù)發(fā)展，使智能無人零售店的技術(shù)問題得到有效解決。例如：在智能無人零售店中，利用人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人售貨，減輕工作人員的工作量。如下圖1所示，為利用人臉識(shí)別技術(shù)的操作流程圖，首先通過智能人臉識(shí)別刷臉進(jìn)店，然后由顧客按照自己的需求選購(gòu)商品，然后使用手機(jī)掃碼付款，在自動(dòng)識(shí)別商品實(shí)現(xiàn)無人收銀的條件下，進(jìn)一步在感應(yīng)區(qū)自動(dòng)檢測(cè)商品的支付情況，在確定支付完畢后，顧客自行離店。這個(gè)模式，既便捷，又高效，能夠推動(dòng)智能無人零售店的穩(wěn)健發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，為充分發(fā)揮智能無人零售店的功能效用，使智能無人零售店的經(jīng)營(yíng)管理水平得到有效提高，應(yīng)深入了解智能無人零售店的問題，最大程度降低技術(shù)成本，做好消費(fèi)者誠(chéng)信的監(jiān)督管控，提高智能化技術(shù)水平，通過各種方式促進(jìn)智能無人零售店的發(fā)展，使其能夠更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔣 ?勛，徐 ?艷.無人零售商業(yè)模式下的消費(fèi)者購(gòu)物行為研究[J].中國(guó)商論，2018（16）：4-5.

[2] 劉岳恒.智能無人零售店的問題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（18）：69-71.