微信在公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展研究

劉平波

摘 要：現(xiàn)階段，微信的廣泛使用極大程度地便捷了人們的日常生活，公共圖書館借助微信平臺(tái)希望為讀者提供更好的服務(wù)。運(yùn)用微信平臺(tái)，不但提升了公共圖書館的現(xiàn)代化水平和智能化水平，也給每個(gè)讀者帶來(lái)了更加人性化的服務(wù)。本文對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行論述，并闡述公共圖書館借助微信平臺(tái)進(jìn)行讀者服務(wù)的可行性和優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)一步闡述如何運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行公共圖書館的創(chuàng)新型讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)

1 微信及微信公眾號(hào)的概述

1.1 微信的概述

微信是2011年騰訊開發(fā)的一個(gè)即時(shí)通訊APP，使用者可以通過(guò)手機(jī)或者電腦客戶端進(jìn)行操作，與好友進(jìn)行文字、語(yǔ)音通話、視頻通話等多種方式進(jìn)行溝通。微信的特征之一是實(shí)時(shí)性，只要在設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的情況下就能夠使用微信平臺(tái)，大部分的微信基本功能都是免費(fèi)的，目前，微信已經(jīng)是一個(gè)被普遍使用的熱門軟件。

1.2 微信公眾號(hào)的概述

微信公眾號(hào)是微信平臺(tái)的基本功能之一，現(xiàn)在微信公眾號(hào)賬戶已經(jīng)超過(guò)了兩千萬(wàn)，許多企業(yè)、機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)都進(jìn)行了微信公眾號(hào)的開發(fā)，它還可以由個(gè)人進(jìn)行申請(qǐng)，然后就能夠使用微信公眾號(hào)向關(guān)注者推送文章、圖片等內(nèi)容，并能夠根據(jù)關(guān)注者發(fā)送的信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。微信公眾號(hào)有兩種，一種是訂閱號(hào)，訂閱號(hào)能夠進(jìn)行內(nèi)容的群發(fā)，可以有自定義菜單，但沒(méi)有其他接口，不能運(yùn)用在開發(fā)模式當(dāng)時(shí)。另一種是服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)相較于訂閱號(hào)具有高級(jí)接口，能夠和其他控制平臺(tái)相接，從而實(shí)現(xiàn)更具操作性和實(shí)用性的功能。

2 微信在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用的可行性

隨著微信在我國(guó)人民社會(huì)生活中的廣泛普及，以及公共圖書館在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚辉絹?lái)越高，公共圖書館希望通過(guò)更加信息化的方式來(lái)更好地服務(wù)廣大讀者，因此，借助微信平臺(tái)進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)的開發(fā)成為了人們的關(guān)注之一。事實(shí)證明，公共圖書館在微信平臺(tái)上的運(yùn)用，能夠在極大程度上便利了讀者借書、尋書、還書基本服務(wù)，給廣大讀者朋友帶來(lái)了全新的使用感，利用微信的實(shí)時(shí)性特征，讓圖書館的管理服務(wù)水平上升至新的高度，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，在讓廣大讀者朋友享受到更加數(shù)字化的便捷閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，也讓公共圖書館的資源得到充分的利用，發(fā)揮其實(shí)際的價(jià)值。

3 公共圖書館在微信中的創(chuàng)新讀者服務(wù)

3.1 公共圖書館預(yù)約占座功能

公共圖書館的預(yù)約占座功能是自動(dòng)化服務(wù)器在微信公眾號(hào)中作為管理系統(tǒng)的一個(gè)功能，它在微信公眾號(hào)中設(shè)置了相應(yīng)的預(yù)約占座功能模塊，讓讀者通過(guò)該模塊進(jìn)行圖書館的座位預(yù)約。在這個(gè)功能頁(yè)面上，能夠顯示已經(jīng)被占有的座位和可以被占有的座位，讀者可以自行挑選希望占有的座位并設(shè)置相應(yīng)的占座時(shí)間，設(shè)置完成后，公共圖書館的自動(dòng)化服務(wù)器管理系統(tǒng)會(huì)將信息上傳到服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)和處理，完成之后讀者就能夠收到相應(yīng)的預(yù)約信息。該預(yù)約信息能夠通過(guò)讀者預(yù)留的手機(jī)短信得到，或讀者也能返回相應(yīng)菜單模塊進(jìn)行信息查詢，避免了讀者在公共圖書館中找不到座位的情況，極大程度上提高了讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.2 根據(jù)讀者愛(ài)好推薦圖書服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，許多平臺(tái)都有收集用戶的瀏覽信息進(jìn)行用戶喜好的判斷，再根據(jù)判斷信息推送相關(guān)信息，圖書館也能夠運(yùn)用相關(guān)的推送服務(wù)。當(dāng)讀者在書海中不知道要選擇什么樣的圖書的時(shí)候，可以通過(guò)相應(yīng)的菜單模塊讓公共圖書館在微信公眾號(hào)上的相關(guān)菜單模塊獲取圖書館推薦的書籍信息，并且能夠在頁(yè)面上瀏覽相應(yīng)圖書的簡(jiǎn)介，節(jié)約了讀者在圖書館中找書的時(shí)間，提高了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，讀者還可以進(jìn)行條件篩選，如設(shè)置書籍的類型、出版年份、出版國(guó)家等等進(jìn)行圖書的篩選，找到自己喜歡的圖書后還能夠獲取相應(yīng)圖書在公共圖書館中的索書號(hào)，方便讀者進(jìn)行閱讀和借書。

3.3 在線檢索和自助借還書服務(wù)

在傳統(tǒng)的借書過(guò)程中，需要讀者到公共圖書館中進(jìn)行找書，再通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行借書?，F(xiàn)在公共圖書館可以借助微信公眾號(hào)，使用相應(yīng)的菜單模塊進(jìn)行書籍的檢索。檢索出來(lái)的內(nèi)容可以包括圖書的在館信息如索書號(hào)、館藏?cái)?shù)量等等，讀者還可以在頁(yè)面上對(duì)書籍的簡(jiǎn)介以及部分章節(jié)進(jìn)行試讀。如果找到了讀者心儀的書籍，讀者就能夠通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行圖書的在線預(yù)約借書或者在線預(yù)約還書的服務(wù)，這樣的自助借書還書服務(wù)是二十四小時(shí)都能進(jìn)行的，不僅能夠節(jié)約讀者的時(shí)間成本，還能夠降低公共圖書館的人力資源成本，也讓讀者感受到了快速便捷的借閱服務(wù)。

3.4 圖書館信息推送服務(wù)

圖書館的信息推送服務(wù)可以包括讀者預(yù)約的熱門讀書增補(bǔ)信息，通過(guò)公共圖書館的管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者能夠在第一時(shí)間知道自己心儀的圖書的在館信息，從而能夠及時(shí)借閱相關(guān)圖書，讓圖書館的配置服務(wù)更加人性化和智能化。此外，公共圖書館還可以使用微信公眾號(hào)發(fā)布最近將要開展的各種活動(dòng)，如作家的簽名售書活動(dòng)、大眾閱讀日、電影播放日等等活動(dòng)，讓讀者能夠積極參加公共圖書館即將開展的相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)，圖書館還能夠借助微信平臺(tái)進(jìn)行招聘信息的發(fā)布以及圖書館志愿者招募信息的發(fā)布，有效節(jié)約了公共圖書館的管理工作。

4 結(jié)語(yǔ)

如今，智能化人性化服務(wù)的建設(shè)已經(jīng)受到了各個(gè)行業(yè)的重視，將我國(guó)的信息化技術(shù)產(chǎn)物與公共圖書館的讀者服務(wù)管理相結(jié)合的形式已經(jīng)成為了一個(gè)必然的趨勢(shì)?；谖⑿牌脚_(tái)進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，不僅為讀者帶來(lái)了更加便捷的全新閱讀體驗(yàn)，還讓公共圖書館的相關(guān)管理工作得到了改善，節(jié)約了雙方的時(shí)間成本，是一種雙贏的創(chuàng)新發(fā)展。此外，圖書館的資源能夠充分發(fā)揮其價(jià)值，是每個(gè)人都喜聞樂(lè)見的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)

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