戴夢

摘 要：本文在闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代參考咨詢館員工作的新特點的基礎(chǔ)上，進(jìn)而論述了現(xiàn)代參考咨詢館員的角色定位，從7個不同方面分析了圖書館參考咨詢館員應(yīng)該具備的素質(zhì)要求。

關(guān)鍵詞：參考咨詢館員；角色定位；素質(zhì)要求

參考咨詢服務(wù)是參考咨詢館員圍繞某一學(xué)科，綜合運用知識、智力和能力，廣泛收集、整理和研究信息，提出解決問題方法的一種智能操作。加拿大公共政策研究所所長用“催化劑、合成器和播種機”的精確比喻來說明參考咨詢活動的高度智能性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，參考咨詢服務(wù)是圖書館用戶服務(wù)核心中的核心，是整個圖書館事業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。圖書館參考咨詢館員應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，找準(zhǔn)自己的角色定位，不斷強化自己的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的參考咨詢工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代參考咨詢館員工作的新特點

1）咨詢服務(wù)內(nèi)容綜合化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代圖書館參考咨詢服務(wù)內(nèi)容已從單純地提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識及檢索手段等傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向提供文獻(xiàn)檢索 、情報追蹤 、科研成果鑒定、線上參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航和個性化的深層次信息需求服務(wù)轉(zhuǎn)變。用戶對信息的要求從原始信息需求轉(zhuǎn)向數(shù)字化信息需求；從常規(guī)性信息需求轉(zhuǎn)向深層次信息需求 。

2）咨詢服務(wù)方式智能化?，F(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使參考咨詢從過去面對面的單一模式向在線（聯(lián)機）咨詢服務(wù)、網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)、電子郵件解答咨詢、實時交互咨詢、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作咨詢、電子公告板咨詢、個性化服務(wù)咨詢及利用數(shù)字化館藏和各類數(shù)據(jù)庫開展專題咨詢服務(wù)等多種模式并存的多元化格局轉(zhuǎn)變。

3）咨詢服務(wù)對象多元化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用使參考咨詢服務(wù)對象日益多樣化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息不再僅僅是專業(yè)研究人員的排他性需求，而是各行各業(yè)人士從事實際工作的重要媒介，是每個社會成員生活中不可缺少的必要條件。一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使圖書館參考服務(wù)對象從早期的單一圖書館讀者發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)為主要信息表達(dá)和獲取渠道的多類型讀者。另一方面，信息共享不受地區(qū)和行業(yè)的限制，只要有信息來源，就可以進(jìn)行信息咨詢。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代參考咨詢館員的角色

1）指導(dǎo)讀者利用館藏資源。參考咨詢館員除了回答讀者的咨詢問題外，還需要指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂秒娮訑?shù)據(jù)庫、線上資源檢索工具和自助終端充分獲取并利用圖書館豐富的館藏資源。參考咨詢館員作為資源的推動者，也需要對讀者進(jìn)行一些圖書館書目更新、預(yù)約、電子數(shù)據(jù)庫檢索方法等方面的培訓(xùn)，不斷提高讀者對館藏資源的使用效率，促使其提升自身的信息素養(yǎng)。

2）開拓本館特色資源建設(shè)。館藏資源建設(shè)一直都是圖書館的核心工作。為了建設(shè)一流的館藏，圖書館應(yīng)組建一支熟悉圖書分類和數(shù)據(jù)庫使用，熟悉各學(xué)科核心館藏資源的采訪人員和專家隊伍，改變目前只有少數(shù)采訪人員做決定的局面。特色文獻(xiàn)的獲取在整個館藏建設(shè)中是獨一無二的，因此更需要具有專業(yè)素質(zhì)的參考咨詢館員進(jìn)行采買指導(dǎo)。

3）宣傳圖書館的特色服務(wù)。參考咨詢館員是新形勢下圖書館的精英，他們扮演著圖書館的“外交官”角色，是圖書館形象塑造的代言人，更是圖書館與讀者之間溝通的橋梁。參考咨詢館員應(yīng)該關(guān)注讀者的需要，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷滿足用戶咨詢需求的同時，也應(yīng)該適時向讀者宣傳推廣圖書館的特色服務(wù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷提升圖書館的公眾影響力。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代對參考咨詢館員素質(zhì)的新要求

互聯(lián)網(wǎng)時代的參考咨詢服務(wù)與過去傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢工作相比，更注重如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢，以高速、低耗、便捷的方式為讀者提供服務(wù)，這也對參考咨詢館員的素質(zhì)提出了新要求。

1）參考咨詢館員應(yīng)具有良好的工作態(tài)度。參考咨詢館員因為工作性質(zhì)，與各學(xué)科讀者聯(lián)系較為頻繁，一定程度上代表著圖書館的形象。在工作中，要秉持“讀者第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和過硬的思想品質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為讀者提供參考咨詢服務(wù)，盡自己最大的努力滿足圖書館讀者的信息需求，讓讀者更頻繁地利用圖書館。

2）參考咨詢館員應(yīng)具備較強的專業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)代參考咨詢工作的特點需要參考咨詢館員具有較為廣博而厚實的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。這就要求參考咨詢館員既要精通信息資源的建設(shè)和管理的基本理論，也要精通信息資源的研究和服務(wù)的運作模式。同時，也要求他們廣泛涉獵各學(xué)科知識，深入研究學(xué)科文獻(xiàn)，對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行二次組織開發(fā)才能精準(zhǔn)地為學(xué)科讀者提供高效專業(yè)的咨詢服務(wù)，為他們準(zhǔn)確提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。

3）參考咨詢館員應(yīng)擁有良好的溝通能力。良好的語言溝通和精準(zhǔn)的文本表達(dá)使得參考咨詢館員在跟讀者交流的過程中，能夠快速地了解讀者需求，為其提供有價值的信息服務(wù)和建議。敏銳的思維和較強的語言表達(dá)能幫助參考咨詢館員更好地將自己的想法準(zhǔn)確到位地表達(dá)出來；準(zhǔn)確流暢的文本表達(dá)能力將有助于參考咨詢館員提高工作效率和質(zhì)量，使咨詢用戶更容易理解和采納他們的成果。

4）參考咨詢館員應(yīng)具有較強的創(chuàng)新意識。在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者的個性化需求日益增加，一個合格的參考咨詢館員必須不斷地突破，拓寬思路，學(xué)會在工作中創(chuàng)新自己的工作方式。首先，參考咨詢館員要善于運用現(xiàn)代信息技術(shù)和高科技手段，開展多種創(chuàng)新的參考咨詢服務(wù)。其次，參考咨詢館員必須在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，為一般信息和公共信息創(chuàng)造嶄新的、獨特的、突破性的信息。

5）參考咨詢館員應(yīng)具有較強的學(xué)習(xí)能力。互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識更新速度加快，知識陳舊和老化周期越來越短。過去那種一次學(xué)習(xí)受益終身的教育模式已然跟不上時代，繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為現(xiàn)代人的必然選擇。只有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、更新舊的知識體系，參考咨詢館員才能根據(jù)讀者不同的需求為讀者提供個性化和優(yōu)質(zhì)化的信息服務(wù)。

6）參考咨詢館員應(yīng)具有一定的外語能力?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息知識的溝通和往來已經(jīng)超越了國界，參考咨詢館員需要有較高的外語水平，這是參考咨詢合作化和網(wǎng)絡(luò)化的需要，也是信息來源多樣化的需要。商業(yè)數(shù)據(jù)庫仍然是參考咨詢工作中使用率最高的媒介，而這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫絕大多數(shù)都只有外文版本。因此，參考咨詢館員必須具有較高的外語能力才能勝任此項工作。此外，參考咨詢館員還應(yīng)該經(jīng)常訪問國外參考咨詢服務(wù)做得較好的圖書館網(wǎng)站，直接與國外同行交流，以獲取靈感和啟發(fā)，而這些都建立在參考咨詢館員必須掌握一定外語能力的基礎(chǔ)上。

7）參考咨詢館員應(yīng)具有一定的用戶培訓(xùn)能力。讀者作為信息受眾是圖書館存在的必要條件，讀者培訓(xùn)是創(chuàng)造這種必要條件的手段，參考咨詢館員是實現(xiàn)這種手段的關(guān)鍵。因此，參考咨詢館員有責(zé)任和義務(wù)在線上信息服務(wù)的內(nèi)容和技術(shù)方面，對讀者進(jìn)行必要培訓(xùn)，教會讀者使用電子信息服務(wù)，掌握各種搜索引擎和數(shù)據(jù)庫檢索技能。參考咨詢館員有能力也有義務(wù)幫助讀者增強咨詢意識，提高觀察能力、分析能力、綜合思維能力和獲取和交流信息的能力。

4 結(jié)語

參考咨詢館員是圖書館核心競爭力的實施者，是圖書館形象的塑造者，參考咨詢館員的素質(zhì)也是制約參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的一個重要因素。在知識服務(wù)模式下，參考咨詢館員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自己成為具有多學(xué)科專業(yè)知識和信息技術(shù)知識的復(fù)合型學(xué)習(xí)型人才，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代背景下社會對圖書館職能的更高要求，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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