商業(yè)銀行公共關(guān)系不足及對策

舒婷

當(dāng)前現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)正在穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動也變得越來越復(fù)雜，金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部聯(lián)系也變得愈加緊密，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，金融活動已然變成了世界各個國家經(jīng)濟(jì)活動的重中之中。本文就將基于對銀行公共管理的不足之處進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策建議。

一、國內(nèi)銀行公共關(guān)系分析

銀行的公共關(guān)系是指借助科學(xué)管理相關(guān)方面的知識，將公共關(guān)系相關(guān)技術(shù)運(yùn)用到銀行同客戶、企業(yè)、政府等個人或機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行信息的交流溝通，從而贏得各方面的信任，進(jìn)而展開合作，從而為銀行的經(jīng)營發(fā)展提供穩(wěn)定的內(nèi)部、外部環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的親和力以及競爭力，其本質(zhì)就是銀行在不同環(huán)境中的發(fā)展對策。如果內(nèi)、外部環(huán)境穩(wěn)定，銀行發(fā)展所需要的各項因素都具備，銀行的經(jīng)營就會呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。

（一）現(xiàn)狀分析

上個世紀(jì)初，我國推行的改革開放政策為國內(nèi)帶來了西方先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，公共關(guān)系管理就是這樣開始被國內(nèi)所認(rèn)識，從沿海地區(qū)一直傳播到了內(nèi)陸地區(qū)。國內(nèi)的銀行結(jié)合公共關(guān)系理念提出了金融業(yè)內(nèi)的公關(guān)關(guān)系管理，從上世紀(jì)九十年代開始舉辦“公共關(guān)系培訓(xùn)班”，第一次把公共關(guān)系的理念融入了金融行業(yè)當(dāng)中。但是由于國內(nèi)接觸相關(guān)理論比較晚，尚未對公共關(guān)系形成科學(xué)全面的認(rèn)識，這也就造成了企業(yè)對公共關(guān)系理論的認(rèn)識和其實(shí)質(zhì)有所偏差，在相關(guān)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐普及也比較緩慢，國內(nèi)的銀行還沒有能夠準(zhǔn)確把握公共關(guān)系管理的精髓，同國外的金融機(jī)構(gòu)相比仍舊存在很大的差距，使得公共關(guān)系的發(fā)展存在諸多方面的問題。

（二）銀行公共關(guān)系不足之處

1.管理制度不合理

國內(nèi)傳統(tǒng)銀行的管理采用的是借助嚴(yán)明紀(jì)律、賞罰分明來執(zhí)行的“泰羅制”管理制度，泰羅對于企業(yè)管理的觀點(diǎn)是其目的就是提升工人的勞動生產(chǎn)率，所以他關(guān)注的重點(diǎn)為效率。如果只考慮技術(shù)層面，那么泰羅就是一個效率主義者，其管理理念也是一種非人性化的管理理念，這種思想符合他所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求。但是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理理念更注重的是人性化管理，要以人為本，而泰羅式的管理制度無疑與現(xiàn)代管理理念相違背，這種管理制度也容易引起員工的抵觸情緒和外界的指責(zé)。

2.尚未形成公共關(guān)系意識

銀行的管理人員通常認(rèn)為銀行處于一種較的地位，有資金需求的企業(yè)或個人會有求于銀行，自身便有一種優(yōu)越感，所以覺得銀行經(jīng)營的好壞和公共關(guān)系管理是沒有關(guān)聯(lián)的，即使不進(jìn)行公共關(guān)系管理也可以有良好的發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)容依舊保持著很高的競爭力，沒有認(rèn)識到公共關(guān)系管理對銀行的未來發(fā)展經(jīng)營的重要作用。

3. 公共關(guān)系庸俗化

有些人誤將公共關(guān)系管理認(rèn)為是一種庸俗化的、不正當(dāng)?shù)娜穗H交往，往往和拉攏關(guān)系、走關(guān)系等行為等同起來，認(rèn)為這是一種損公肥私、侵犯他人合法權(quán)益、有損公平正義的行為。這些人尚未認(rèn)識到公共關(guān)系管理的真正含義，國內(nèi)學(xué)者在相關(guān)方面的研究尚不全面和深入，妨礙了國內(nèi)銀行的公共關(guān)系管理的制定和執(zhí)行。

二、對策建議

（一）制定合理管理制度

企業(yè)關(guān)于管理制度的改革應(yīng)當(dāng)以科學(xué)的公共關(guān)系相關(guān)理論為指導(dǎo)，從如下幾個方面執(zhí)行：第一是要建設(shè)良好的企業(yè)文化，提升銀行的凝聚力和競爭力。第二是要協(xié)調(diào)銀行管理人員與員工的關(guān)系，自發(fā)的維護(hù)銀行的利益，并且積極同周圍員工團(tuán)結(jié)在一起。第三是要協(xié)調(diào)銀行部門之間的關(guān)系，管理人員要從發(fā)展戰(zhàn)略的高度看待問題，不要局限在某個具體的小問題上，積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部各部門間的關(guān)系，打造互相理解包容、互相支持的內(nèi)容環(huán)境。

（二）培養(yǎng)公關(guān)意識

銀行的管理人員應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)公共關(guān)系相關(guān)的理論研究，同時分析國內(nèi)外企業(yè)成功的公共關(guān)系管理實(shí)踐案例，從而逐步轉(zhuǎn)變管理理念，培養(yǎng)公共關(guān)系意識，進(jìn)而改進(jìn)銀行的管理制度，使其更適于銀行自身的公共關(guān)系發(fā)展，將公關(guān)理念融入到銀行各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中。管理人員在進(jìn)行公共關(guān)系管理實(shí)踐的同時還應(yīng)注意將科學(xué)的管理理念和拉關(guān)系、走后門等不正之風(fēng)區(qū)分開來。

（三） 保障信息透明化

銀行內(nèi)部大多數(shù)的矛盾產(chǎn)生的原因在于溝通問題，如果想要保持良好的內(nèi)部秩序，除了給予員工物質(zhì)獎勵以外，還要讓員工對銀行的信息有更多的了解，在適宜的范圍內(nèi)保證信息的全透明展示，讓員工有更多的參與感，也能有更多的精神激勵，做到獎懲分明，這樣才有利于銀行內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。信息的透明化不但可以協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，減少矛盾產(chǎn)生的可能性，而且還有助于銀行凝聚力的增加，競爭力的提升。（作者單位：齊魯銀行）