崔楊，李庶

（日昌升建筑新材料設(shè)計研究院有限公司，杭州310000）

1 情感層次理論

在人類情緒與情感表達研究領(lǐng)域，認(rèn)知心理學(xué)家Norman在《情感化設(shè)計》一書中提出，人們對外界環(huán)境的不同反應(yīng)及行為由大腦的不同層次引起，分別為本能層、行為層和反思層。本能層涉及人類的生物本能，是一種無意識的最基本的反應(yīng)。行為層控制的是人們的日常行為，是一種人們在特定行動過程中的情感反應(yīng)。反思層是關(guān)聯(lián)人們的認(rèn)知和思考，是人們對外界輸入的一種理性的、邏輯的情感反應(yīng)。研究情感三層次模型可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人有著相似的、規(guī)律性的情感感受，這種規(guī)律性有利于在產(chǎn)品設(shè)計特征與情感之間建立一種邏輯關(guān)系。

2 工程機械產(chǎn)品的情感化設(shè)計分析模型

情感化設(shè)計的一個主要研究方向是產(chǎn)品情感與產(chǎn)品設(shè)計特征的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品情感產(chǎn)生的主要原因是源自人對某類產(chǎn)品的特定情感需求，或者說人們希望產(chǎn)品能表現(xiàn)或滿足自己的某些情感訴求。對于產(chǎn)品外觀造型來說，產(chǎn)品情感主要通過產(chǎn)品設(shè)計特征表達出來。因此，產(chǎn)品如果能表現(xiàn)出用戶需要的情感，用戶對該產(chǎn)品將產(chǎn)生好感和認(rèn)同。同時，了解產(chǎn)品情感與產(chǎn)品設(shè)計特征之間的關(guān)系，有利于設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計時能及時有效地將產(chǎn)品需要表達的情感通過設(shè)計特征傳達到用戶面前。

工程機械產(chǎn)品的情感和其他產(chǎn)品情感有很多相似性，但它在對人情感的影響層次、范圍及其程度上有其自身的特點。工程機械產(chǎn)品根據(jù)其產(chǎn)品屬性，一般情況下需要表達的情感包括品質(zhì)、力量、穩(wěn)重、現(xiàn)代等情感反應(yīng)，并且希望用戶進一步深化出如喜愛、信任、依賴、榮耀等深層次的產(chǎn)品情感或品牌情感。

對于工程機械產(chǎn)品，工業(yè)設(shè)計包含三大設(shè)計方向：產(chǎn)品外觀造型設(shè)計、產(chǎn)品人機工程設(shè)計、產(chǎn)品品牌形象設(shè)計（PI 設(shè)計），每個方向有著不同的設(shè)計側(cè)重點和設(shè)計特征。其中，外觀造型設(shè)計主要包含產(chǎn)品造型、色彩、材料、表面紋理的設(shè)計；產(chǎn)品人機工程設(shè)計主要關(guān)注產(chǎn)品操作使用的便捷性、易用性、安全性；產(chǎn)品品牌形象設(shè)計是系統(tǒng)化設(shè)計思維，關(guān)注產(chǎn)品品牌形象及品牌所傳達的理念。

情感化三層次模型研究了人類情感運作規(guī)律，工程機械產(chǎn)品表達的情感同樣有著不同層級的內(nèi)在邏輯關(guān)系[1]。情感化三層次模型內(nèi)在表達方式比較復(fù)雜，在產(chǎn)品設(shè)計研究中，對模型進行簡化便于我們進一步探究產(chǎn)品與情感的內(nèi)在邏輯關(guān)系。產(chǎn)品本能層設(shè)計是產(chǎn)品給人的第一印象，引起情感的要素主要是產(chǎn)品外觀造型；產(chǎn)品行為層設(shè)計是人在使用產(chǎn)品時的情感感受，引起情感的要素是產(chǎn)品的操作體驗、便捷性以及使用效率等；產(chǎn)品反思層設(shè)計是人對于產(chǎn)品產(chǎn)生回憶、聯(lián)想的情感感受，引起情感的元素是能引起回憶、經(jīng)驗、推理的產(chǎn)品設(shè)計特征與產(chǎn)品使用體驗。通過上述研究提出工程機械產(chǎn)品的情感化設(shè)計分析模型（見圖1）。

圖1 工程機械產(chǎn)品的情感化設(shè)計分析模型

3 工程機械產(chǎn)品的情感表達

情感化設(shè)計分析模型有利于設(shè)計師對工程機械產(chǎn)品特征及其情感表達進行分析和研究。國際一流工程機械企業(yè)的產(chǎn)品都有各自不同的設(shè)計風(fēng)格及情感表達，產(chǎn)品的色彩、外形的比例，直線和曲線的感受，發(fā)動機格柵的特征，產(chǎn)品的材質(zhì)等設(shè)計特征都直接影響人們對工程機械產(chǎn)品的情感感受。

以VOLVO 產(chǎn)品為目標(biāo)進行情感設(shè)計分析，按照情感化設(shè)計分析模型，VOLVO 產(chǎn)品鮮艷的工程黃、飽滿有力的曲面形態(tài)、精細(xì)的局部部件，這些設(shè)計特征傳達的情感屬于本能層，所表達的情感是一種即時的情感效果，給人的感受是大氣、現(xiàn)代、品質(zhì)等情感反饋，符合VOLVO 品牌傳達的情感理念。

工程機械的行為體驗主要體現(xiàn)在駕駛室設(shè)計以及產(chǎn)品使用感受上，VOLVO 挖掘機駕駛室內(nèi)部布置合理，操作人性化，同時有著優(yōu)秀的觀察視野，給人一種汽車內(nèi)飾的品質(zhì)感。在產(chǎn)品外部特征中，樓梯通道的使用便捷性與安全性，發(fā)動機護罩、控制柜柜門開合的易用性，這些優(yōu)秀的行為層體驗?zāi)芗訌娙藗儗τ诋a(chǎn)品可靠性、安全性的認(rèn)知。

在對比VOLVO 不同時期、不同系列產(chǎn)品的造型設(shè)計時，雖然產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和技術(shù)性能有了巨大的進步，但產(chǎn)品DNA（產(chǎn)品主要設(shè)計特征）始終保持統(tǒng)一，產(chǎn)品DNA 使得產(chǎn)品造型呈現(xiàn)出延續(xù)性和統(tǒng)一性，這種延續(xù)性和統(tǒng)一不僅加強了產(chǎn)品整體的視覺感染力，更加有力地塑造產(chǎn)品品牌形象及產(chǎn)品情感訴求。產(chǎn)品DNA 具體表現(xiàn)為統(tǒng)一的色彩、涂裝貼花、格柵造型基因等，圖2分析了VOLVO 在一定時間段內(nèi)不同系列產(chǎn)品的格柵造型，各類產(chǎn)品格柵均穿插一條橫向的造型線條，其位置比例關(guān)系也是基本保持一致。VOLVO 產(chǎn)品的現(xiàn)代感、品質(zhì)感、科技感通過產(chǎn)品DNA 傳達，這種統(tǒng)一的產(chǎn)品DNA 使得用戶對VOLVO 各類產(chǎn)品有著統(tǒng)一的情感認(rèn)知。

圖2 VOLVO 各類工程機械產(chǎn)品格柵造型

優(yōu)秀的工程機械產(chǎn)品讓人和設(shè)備之間的情感有了互動，把人和產(chǎn)品的關(guān)系推向另一個層次。對于工程機械行業(yè)，情感化設(shè)計將設(shè)計思路從以前過分注重產(chǎn)品個體形態(tài)，到注重整體品牌形象，從單純注重美觀、個性的設(shè)計思路到從用戶情感角度傳達產(chǎn)品情感的設(shè)計思路。