胥世勇

摘 要：目前，我國企業(yè)仍然承擔著離退休人員的管理服務工作，離退休人員這支隊伍人數多，存在高齡比例大、年齡差距大、文化程度復雜、居住不集中、健康狀況不佳等情況。面對新形勢、新任務的要求，創(chuàng)新思路，采取新舉措，實現“讓廣大老同志滿意、讓黨委放心”的目標，是提升工作質量的關鍵。

關鍵詞：離退休人員管理;精準服務;正能量

中圖分類號：F272.92? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）10-0194-01

一、注重思想教育引導是管理質量提升的根本

第一，要充分利用黨支部在思想政治工作中的優(yōu)勢，加強離退休黨支部基層建設，配強支部工作人員，突出支部的政治功能，宣傳和學習黨與國家的方針政策，保持離退休人員隊伍的思想統(tǒng)一純潔;第二，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，選樹和培養(yǎng)先進典型與先鋒模范，提高老同志自我教育、自我管理的能力，提升老同志的榮譽感與自豪感;第三，密切各級領導與離退休人員的聯系，交流思想，完善和加強溝通機制，解決實際困難，提升歸屬感和幸福感;第四，重視傳播手段建設和創(chuàng)新，提高新媒體輿論宣傳，增加引導力、影響力、公信力，為主流媒體開拓地盤，搶占傳播制高點，構建主流意識形態(tài)，傳播好聲音，讓正能量真正植入心腦;第五，必須清楚地了解老年群體的特征，正確運用溝通的方法，堅持以人為本，尊重和理解，切實幫助老同志解決一些實際問題和困難，通過有效的思想溝通獲得良好的效果，為穩(wěn)定與和諧發(fā)揮重要作用。

二、健全規(guī)章制度是管理質量提升的基礎

老齡問題是社會公共問題，國家以及各級政府機構制定有許多政策，研究好老齡政策，落實好各項待遇，制定相關的規(guī)章制度事關重要。離退休工作始終離不開對老同志的關懷，例如養(yǎng)老保障、健康保障、幫扶慰問、文化活動、日常服務、綜合管理等內容，全部都是需要服務來支撐，因此服務制度化是為老同志做好事、辦實事的有效手段和依據，通過健全管理規(guī)章制度，把握制度的原則性、針對性、靈活性、實效性，建立個性化的服務體系保障，形成科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體系，做到有章可循、有章可依、按章辦事，實現老有所依、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂。

三、完善的信息化管理是管理質量提升的保障

離退休人員具有數量多、高齡比例大、文化程度參差不齊、居住不集中、身體健康程度復雜等特點，但管理工作人員少，建立一個安全、高效、實用、方便的離退休人員信息管理系統(tǒng)勢在必行。收集人力資源信息、房屋居住信息、慢性病信息、健康體檢信息、黨務信息系統(tǒng)等數據，完善離退休人員“大數據”，實現“數據—管理—服務—精準”的綜合信息化模式，做到方向明、目標清、流程規(guī)范，有針對性地開展工作，充分降低管理成本，提高工作效率，有效提升離退休人員的管理服務質量。

四、優(yōu)良的工作隊伍素質是管理質量提升的動力

離退休工作是黨的組織工作重要組成部分，承載著黨中央關心愛護廣大離退休人員的重要任務，具有特殊重要的地位，因此承擔離退休工作隊伍應當具備較高的大局意識、開拓的視野、過硬的工作作風和嫻熟的業(yè)務水平;離退休工作也是默默無聞、任勞任怨、甘于奉獻的公益性工作，工作人員應當具有較高的自身修養(yǎng)，具備較高的思想境界和道德情操，擁有較高的政治思想和敏銳的政治目光，應當堅持學習、自我教育、自我完善，應當具備政治文化涵養(yǎng)、傳統(tǒng)文化涵養(yǎng)和業(yè)務文化涵養(yǎng)，應當具有務實的工作作風，以及少說空話、多辦實事、開拓創(chuàng)新、與時俱進、認真研究新思路、探索新方法、解決新問題的本領。

五、實現精準服務是管理質量提升的體現

做任何工作“貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準”，落實精準服務理念。為老同志做好親情化、個性化、多樣化的服務，要深入調研、深入活動，深入分析，準確掌握老同志的思想、身體、家庭等各方面情況和需求，針對不同的年齡、不同的職級、不同的身份、不同的健康狀況、不同的居住地的老同志，精準施策，做到問題精準、措施精準、服務精準、效果精準，使我們的服務管理工作具有針對性和實效性。精細的數據、精心的態(tài)度、精準的服務、精彩的活動是構成精準理念的核心。

離退休管理工作離不開領導的大力支持，也離不開離退休工作者的責任感和使命感。離退休工作經驗與實踐證明，在新形勢下，與時俱進，提高管理水平，提升管理質量，實現創(chuàng)新發(fā)展、和諧平衡，共享美好生活。