孟丹丹

[摘要]高職院校物業(yè)管理專業(yè)主要就是為社會(huì)培養(yǎng)專門性實(shí)用型物業(yè)管理人才，重點(diǎn)是促使學(xué)生能夠充分深入了解物業(yè)管理方法，幫助學(xué)生物業(yè)管理能力得到提升。本文主要是關(guān)于高職院校物業(yè)管理法規(guī)課程現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)研究，以供相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]高職 物業(yè)管理 法規(guī)課程 教學(xué)

高職院校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，物業(yè)管理法規(guī)是其中的必修課程，主要就是講解和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。自從新課程標(biāo)準(zhǔn)改革之后，物業(yè)管理課程實(shí)現(xiàn)了較大程度的改革，教師不僅僅需要針對(duì)學(xué)生加強(qiáng)理論知識(shí)方面教學(xué)，更加需要將理論結(jié)合實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

一、高職院校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)及物業(yè)管理法規(guī)課程的原因及必要性

房地產(chǎn)企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)重要依托，同時(shí)和服務(wù)業(yè)諸多領(lǐng)域都產(chǎn)生了密切聯(lián)系。物業(yè)管理不僅僅涉及到設(shè)備養(yǎng)護(hù)以及房屋養(yǎng)護(hù)方面的工作，而且還包括家政環(huán)境多方面工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，目前人們生活當(dāng)中物業(yè)管理行業(yè)是其中比較重要的行業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)管理人才也是社會(huì)當(dāng)中所需要的重點(diǎn)人才，高職院校應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展前景。所以，要在高校內(nèi)部開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，進(jìn)而為社會(huì)培養(yǎng)更多高素質(zhì)物業(yè)管理人才，只有這樣才能夠促使物業(yè)管理日益走向成熟。

在依法治國的大背景下，任何行業(yè)都需要法律法規(guī)的規(guī)范，物業(yè)管理行業(yè)也不例外，因此，在物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理法規(guī)相關(guān)課程顯得尤為重要。對(duì)企業(yè)而言，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，在錄用畢業(yè)生的過程當(dāng)中企業(yè)并不僅僅只是看重文憑，更加看重畢業(yè)生專業(yè)技能、實(shí)踐能力以及思想品質(zhì)等等，物業(yè)管理法規(guī)課程教學(xué)的過程當(dāng)中不僅要求學(xué)生掌握理論，而且應(yīng)當(dāng)促使學(xué)生具備獨(dú)立分析以及獨(dú)立解決問題的能力，要能夠靈活以及合理處理在物業(yè)服務(wù)糾紛中的各方面事項(xiàng)。

二、高職物業(yè)管理法規(guī)課堂教學(xué)方式

物業(yè)自20世紀(jì)80年代引入我國以來，產(chǎn)生了很多有關(guān)物業(yè)糾紛的案例。為了更好的對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，同時(shí)明確產(chǎn)權(quán)人、租賃人、物業(yè)各種法律關(guān)系，處理各種糾紛案件，國家及各省市相繼出臺(tái)了有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)以及條例。高職院校《物業(yè)管理法規(guī)》課程主要涉及物業(yè)管理法律關(guān)系，法律規(guī)范、法律責(zé)任，物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，物業(yè)服務(wù)合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)的承接查驗(yàn)，房屋的修繕及設(shè)施設(shè)備的管理，物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)，住宅專項(xiàng)維修資金等物業(yè)管理不同階段各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定;課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整。為了提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，同時(shí)為了促使學(xué)生實(shí)踐能力得到全面提升，在開展高職物業(yè)管理法規(guī)課程課堂教學(xué)過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)采取有力的措施，激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，要充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體，不僅僅要灌輸理論，而且應(yīng)當(dāng)注重理論結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)。開展教學(xué)過程當(dāng)中，還應(yīng)當(dāng)靈活地采取多種教學(xué)方式，同時(shí)要結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)傳授學(xué)生正確合理學(xué)習(xí)方法，促使學(xué)生可以從中掌握更多知識(shí)。

（一）啟發(fā)式教學(xué)法

通常來講，物業(yè)管理法規(guī)內(nèi)容都比較枯燥，大多數(shù)學(xué)生往往會(huì)對(duì)于物業(yè)管理法規(guī)課程感到比較厭煩，因此，為了改變這一情況，在實(shí)際的教學(xué)的過程當(dāng)中就應(yīng)當(dāng)講解和課程相關(guān)問題，從而激發(fā)學(xué)生的興趣，促使學(xué)生學(xué)習(xí)更多新的知識(shí)。在課程講解的過程當(dāng)中，采取啟發(fā)式教學(xué)方法，將啟發(fā)式教學(xué)方法貫穿始終，可以創(chuàng)設(shè)問題情境提出各類問題，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，促使學(xué)生積極主動(dòng)參與到課堂教學(xué)當(dāng)中來，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題能力和獨(dú)立分析問題的能力。例如：物業(yè)管理中業(yè)主的權(quán)利義務(wù)這一教學(xué)內(nèi)容，我們可以設(shè)計(jì)任務(wù)一：業(yè)主的權(quán)利有哪些？任務(wù)二：業(yè)主的義務(wù)有哪些？任務(wù)三：創(chuàng)設(shè)一個(gè)工作場(chǎng)景，接到業(yè)主投訴某業(yè)主半夜唱卡拉OK擾民的問題。請(qǐng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)法律規(guī)定處理這一問題。

（二）案例分析教學(xué)法

在當(dāng)前的課堂教學(xué)的過程當(dāng)中，為了促使學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理工作有深入的理解，在上課之前教9幣就應(yīng)當(dāng)收集一些真實(shí)的案例，通過真實(shí)案例開展教學(xué)活動(dòng)能夠促使學(xué)生更加對(duì)學(xué)習(xí)感興趣，可以幫助學(xué)生深入理解物業(yè)管理法規(guī)，促使學(xué)生的解決問題能力、分析問題能力得到增強(qiáng)，有助于學(xué)生的理論水平和專業(yè)技能水平得到全面提高，為學(xué)生在日后可以得到更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

《物業(yè)管理法規(guī)》課程內(nèi)容應(yīng)以物業(yè)管理職業(yè)活動(dòng)過程為依據(jù)，以工作任務(wù)為中心，以物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本法律糾紛、爭(zhēng)議處理為主線，充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路，結(jié)合職業(yè)技能證書考核要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。教師可以安排設(shè)計(jì)案例項(xiàng)目，以完成項(xiàng)目任務(wù)為抓手，安排學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。在這個(gè)過程中，學(xué)生熟悉物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)行法規(guī)、制度和規(guī)章，學(xué)會(huì)分析和處理糾紛，這對(duì)于激發(fā)學(xué)生興趣以及調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性有著重要的價(jià)值和意義。

（四）企業(yè)高管走進(jìn)課堂

在當(dāng)前的教學(xué)的過程當(dāng)中，院校和企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦學(xué)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合，這是目前學(xué)生專業(yè)能力和實(shí)踐能力得到提升的重要途徑。通過校企合作方式能夠促使學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理的實(shí)際情況進(jìn)行全面的了解，同時(shí)也可以促使學(xué)生充分意識(shí)到物業(yè)管理工作的競(jìng)爭(zhēng)性，幫助學(xué)生端正好工作態(tài)度。目前的教學(xué)活動(dòng)開展過程當(dāng)中，可以聘請(qǐng)一些企業(yè)高管專家來學(xué)校為學(xué)生講課，這樣就可以開闊學(xué)生的視野，同時(shí)幫助學(xué)生獲得更多有價(jià)值的信息和資訊，專家可以和學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面交流，進(jìn)而促使學(xué)生可以明確物業(yè)管理專業(yè)在社會(huì)當(dāng)中的重要位置，建立學(xué)生學(xué)習(xí)信心以及激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和熱情。另外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和企業(yè)的合作，給學(xué)生提供更多良好實(shí)踐機(jī)會(huì)，促使學(xué)生理論結(jié)合實(shí)踐，學(xué)生可以將所學(xué)得到運(yùn)用，增加學(xué)生實(shí)踐能力。例如學(xué)?？梢院臀飿I(yè)公司加強(qiáng)合作，和附近物業(yè)小區(qū)公司溝通和聯(lián)系，促使學(xué)生參與到附近物業(yè)公司的實(shí)際工作當(dāng)中來，提升學(xué)生實(shí)踐能力，增加學(xué)生社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

三、高職物業(yè)管理法規(guī)實(shí)踐教學(xué)方式及實(shí)施步驟

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)一種重要的補(bǔ)充，而且是課堂教學(xué)的一種發(fā)展和外延，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)主要就是將學(xué)生帶到物業(yè)管理小區(qū)開展教學(xué)活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)組織過程當(dāng)中難度比較大，同時(shí)需要相關(guān)教師和企業(yè)工作人員投入大量的精力及時(shí)間，這樣遠(yuǎn)比課堂教學(xué)要困難很多。因此為了組織好現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)要做好前期準(zhǔn)備工作，要結(jié)合物業(yè)管理法規(guī)課程計(jì)劃選擇好教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)確定好教學(xué)時(shí)間和教學(xué)地點(diǎn)，制定科學(xué)合理的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方案。根據(jù)大量的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，前期準(zhǔn)備工作質(zhì)量直接關(guān)系到現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)是否能順利開展，如果稍有疏忽則無法完成教學(xué)計(jì)劃，同時(shí)也不能夠達(dá)到理想的教學(xué)效果，直接影響到現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)整體質(zhì)量。教學(xué)的過程當(dāng)中，學(xué)生是活動(dòng)的主體，學(xué)生自身應(yīng)當(dāng)做好各種準(zhǔn)備工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)可以得到穩(wěn)定開展。

針對(duì)物業(yè)管理法規(guī)課程現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的步驟進(jìn)行分析，主要包括下列步驟：第一，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一集合，可以將現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)安排在附近的住宅小區(qū)，學(xué)生要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)集合在小區(qū)的門口。集合的過程當(dāng)中要再一次強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)要對(duì)于學(xué)習(xí)目的進(jìn)行明確，要求學(xué)生遵紀(jì)守法，規(guī)范自身行為。第二，企業(yè)相關(guān)管理人員進(jìn)行接待和講解，主要講解物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，還應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生了解住宅小區(qū)特點(diǎn)，促使學(xué)生了解小區(qū)管理過程中劣勢(shì)以及優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)當(dāng)促使學(xué)生理解各種糾紛問題，幫助學(xué)生了解各種糾紛如何處理方法，在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的過程當(dāng)中促使學(xué)生親身經(jīng)歷以及深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于學(xué)生而言具備生動(dòng)性及感染力。第三，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪考察，主要觀察住宅小區(qū)環(huán)境，例如，小區(qū)綠化情況、安全情況以及設(shè)施情況等等，尤其需要對(duì)地下車庫進(jìn)行了解，了解小區(qū)整體規(guī)模，還應(yīng)當(dāng)了解裝修問題，物業(yè)管理問題以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況，進(jìn)而獲得更多課堂上無法獲得的課外知識(shí)。第四，學(xué)生討論，針對(duì)于住宅小區(qū)特點(diǎn)以及物業(yè)管理過程中的問題進(jìn)行充分討論，這樣有助于學(xué)生深入理解物業(yè)管理理論知識(shí)。第四，安排具體的情景設(shè)計(jì)，將學(xué)生帶人物業(yè)管理人員角色，現(xiàn)場(chǎng)解決問題和糾紛。第五，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)內(nèi)容編寫調(diào)查報(bào)告，要求學(xué)生寫出合理化建議或者通過此次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)所獲得的感悟和收獲。

四、高職物業(yè)管理法規(guī)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)的作用

高職物業(yè)管理法規(guī)課程開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)具有重要作用，其中主要的作用體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：第一，能夠促使教學(xué)更加具有活力，不僅開闊學(xué)生的視野，而且教學(xué)效果比較良好，能激發(fā)學(xué)生的興趣，同時(shí)也可以促使教學(xué)活動(dòng)得到進(jìn)一步的豐富。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)是一種比較新穎的教學(xué)模式，具有更加突出實(shí)踐性的特點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)主要是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下由物業(yè)管理人員接待、講解、介紹，能夠促使教學(xué)活動(dòng)更加具有動(dòng)態(tài)性及生動(dòng)性，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣以及調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性，學(xué)生還可以自己發(fā)現(xiàn)問題及提出問題，同時(shí)可以和其他人員針對(duì)于問題進(jìn)行探討和分析，因此，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)氛圍也比較融洽比較活躍，相比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式而言具有較大的優(yōu)勢(shì)，這是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)難以企及的。第二，能夠促使學(xué)生獲得更多感性的認(rèn)識(shí)，學(xué)生在課堂教學(xué)當(dāng)中獲得了大量理論性知識(shí)，為了獲得更多課外知識(shí)應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)，促使學(xué)生能夠身臨其境，通過企業(yè)專家講解可以對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的工作實(shí)際開展情況進(jìn)行全面了解，能夠充分了解物業(yè)管理工作當(dāng)中常見的糾紛以及糾紛解決方式，促使學(xué)生能夠理論結(jié)合實(shí)踐，獲得課本上難以獲得的知識(shí)。第三，能夠有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性以及增強(qiáng)學(xué)生教學(xué)效果，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)主要是活學(xué)活用，促使物業(yè)管理法規(guī)課程當(dāng)中所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境當(dāng)中，這對(duì)于學(xué)生深入理解物業(yè)法規(guī)理論具有重要價(jià)值和意義。根據(jù)大量實(shí)踐及現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)表明，采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)模式受到學(xué)生廣泛歡迎，能夠轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度。由被動(dòng)變主動(dòng)，由傳統(tǒng)死記硬背變成了對(duì)知識(shí)的消化理解及掌握，同時(shí)還將所學(xué)運(yùn)用在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，這充分體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的教學(xué)精神，提升教育質(zhì)量和教學(xué)效果。第四，能夠提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)幫助學(xué)生樹立職業(yè)理念，學(xué)生能夠通過教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)以及實(shí)際工作環(huán)境，通過看、問、聽、思等方式，提升表達(dá)能力以及獨(dú)立解決、思考問題的能力，尤其是學(xué)生通過現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行討論及交流，對(duì)于物業(yè)認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)深度明顯提高，另外，學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)可以書寫調(diào)查報(bào)告，進(jìn)而提升自身的寫作能力。第五，能夠幫助學(xué)生崗位適應(yīng)期得到縮短，同時(shí)可以得到社會(huì)廣泛認(rèn)可，物業(yè)管理法規(guī)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)施就能夠促使學(xué)生掌握更多物業(yè)管理糾紛處理方法，幫助學(xué)生具備良好應(yīng)變能力及糾紛處理能力，學(xué)生到了物業(yè)管理小區(qū)之后，如果從事相關(guān)工作就很快能夠勝任崗位工作，縮短了學(xué)生崗位適應(yīng)期，能夠更快速得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主認(rèn)可以及好評(píng)。

結(jié)語：

綜上所述，高職院校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，并將物業(yè)管理法規(guī)納入重點(diǎn)性課程，需要學(xué)生加強(qiáng)對(duì)于該類課程學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)，不僅能夠促使學(xué)生專業(yè)能力得到大幅度提高，而且可以促使學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理產(chǎn)生深刻認(rèn)識(shí)。在課堂教學(xué)的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)采取多種教學(xué)方法，包括啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)法、與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)以及開展研究性學(xué)習(xí)。只有這樣才能夠促使學(xué)生取得比較優(yōu)異成績(jī)，幫助學(xué)生提高專業(yè)素養(yǎng)。