廖萍

摘 要：進(jìn)入到新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到高速發(fā)展的階段，特別是在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，同其他各個(gè)國(guó)家產(chǎn)生有效的緊密聯(lián)系，使我國(guó)民航航空業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入嶄新的階段。同時(shí)也與其他服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此在這樣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下一定要不斷提高服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)能夠展現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。在市場(chǎng)不斷的發(fā)展中能夠贏得良好的口碑信譽(yù)，以此能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)收更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)空間。所以，相關(guān)的民航企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始注重服務(wù)人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)能力，對(duì)于每個(gè)人員的外在形象、語(yǔ)言展現(xiàn)、技能應(yīng)用等幾大方面需要進(jìn)一步提升。因此，我們一定要加大禮儀文化的有效培養(yǎng)與建設(shè)，使我國(guó)與其他國(guó)家能夠進(jìn)行有效的交流與了解。

關(guān)鍵詞：中國(guó)禮儀文化;民航服務(wù);航空業(yè)

引言：

我國(guó)民航在不斷的改革發(fā)展下，使相關(guān)的體制更加趨于完善合理，與國(guó)際民航發(fā)展產(chǎn)生有效的聯(lián)系，特別在相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他交通運(yùn)輸行業(yè)。但是眼下隨著銀行不斷擴(kuò)大化深入發(fā)展，使各大企業(yè)產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)還在不斷擴(kuò)大化，良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下將為乘客提供更加多元化的選擇機(jī)會(huì)。因此，相關(guān)的民航服務(wù)一定要提出更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)服務(wù)都能讓廣大用戶滿意，因此未來(lái)航空業(yè)的發(fā)展著重體現(xiàn)在良好服務(wù)的對(duì)比比拼上。

一、民航服務(wù)體現(xiàn)出的具體特點(diǎn)分析

（一）彰顯出服務(wù)不具備一定的保存特性

具體的服務(wù)過(guò)程等同于一次消費(fèi)過(guò)程，往往不能將其進(jìn)行有效的保存存儲(chǔ)。民航的具體服務(wù)要體現(xiàn)出一定的整體性，通過(guò)一次次良好的不同服務(wù)組成。同時(shí)，對(duì)于每次服務(wù)所體現(xiàn)出的價(jià)值往往只有一次。每個(gè)航空公司為不同旅客提供的服務(wù)內(nèi)容不能因?yàn)槁每投嗌俣M(jìn)行保存。一次良好的服務(wù)不能代表每次都可以獲取良好的服務(wù)結(jié)果，通俗來(lái)講就是如果某位乘客對(duì)某次服務(wù)感到不滿意，或者出現(xiàn)厭煩心理，就會(huì)對(duì)整個(gè)航空公司良好的形象產(chǎn)生重大的破壞，以至于對(duì)這個(gè)民航企業(yè)做出不良的服務(wù)評(píng)價(jià)。所以要想相關(guān)的民航企業(yè)獲得更高的評(píng)價(jià)，服務(wù)人員在相關(guān)的服務(wù)意識(shí)理念、服務(wù)應(yīng)用技巧以及服務(wù)禮儀特性方面都要彰顯出一定的特點(diǎn)[1]。

（二）服務(wù)內(nèi)容能夠體現(xiàn)出良好的職業(yè)化

當(dāng)下我國(guó)的民航企業(yè)同世界其他國(guó)家的民航企業(yè)不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，使各大民航企業(yè)都得到顯著的提升。但是相應(yīng)的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境卻變得日趨激烈，要想能在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，民航企業(yè)就要不斷加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)素質(zhì)能力的有效培養(yǎng)，對(duì)管理人員和服務(wù)人員綜合素質(zhì)能力都能進(jìn)一步提升，使每個(gè)員工都能處在良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這樣才能使民航企業(yè)具備良好的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，使我們的民航服務(wù)逐漸由經(jīng)驗(yàn)管理模式向職業(yè)化的管理模式過(guò)渡。各大企業(yè)一定要加快這種過(guò)渡的轉(zhuǎn)變，只有過(guò)渡的越快才能更好的適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的變化發(fā)展。同時(shí)，在過(guò)渡的實(shí)習(xí)中還一定要加強(qiáng)職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)與培養(yǎng)[2]。

（三）提供更加全面的安全服務(wù)

安全性永遠(yuǎn)是民航企業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程中永恒不變的話題，同時(shí)也是民航提供服務(wù)非常重要的內(nèi)容之一。自從旅客購(gòu)買整個(gè)旅程的機(jī)票，民航公司就要對(duì)整個(gè)乘客的行程安全做出良好的服務(wù)，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全不會(huì)受到任何侵害，同時(shí)還要在飛行旅途過(guò)程中滿足客戶的其他需求，讓乘客能夠在整個(gè)旅行過(guò)程中更加舒心放心[3]。

二、中國(guó)禮儀文化與民航服務(wù)相結(jié)合產(chǎn)生的重大影響力

（一）對(duì)于企業(yè)自身的文化能夠進(jìn)一步提升

文化往往被稱作社會(huì)的一種表象，是人們長(zhǎng)期經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中所形成的一種無(wú)形的產(chǎn)物。同時(shí)還能對(duì)歷史文化進(jìn)行充分的展現(xiàn)，包含十分豐富的歷史沉淀內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)良好的企業(yè)文化不僅代表一種口號(hào)，一種實(shí)施的標(biāo)語(yǔ)，還是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展所形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還會(huì)使每個(gè)員工都能接受和遵循相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，因此能夠體現(xiàn)出良好的工作模式、價(jià)值觀念和相應(yīng)的工作作風(fēng)等。通常情況下企業(yè)的文化隨著企業(yè)不斷的擴(kuò)大應(yīng)用發(fā)展形成。

企業(yè)文化往往具備良好的整合應(yīng)用功能，適應(yīng)發(fā)展功能導(dǎo)向應(yīng)用功能等。其中整合的應(yīng)用功能主要是對(duì)員工的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)行有效的培育和發(fā)展，使員工之間能夠互相信任。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的信任度能夠進(jìn)行有效的提升，使員工與企業(yè)能夠形成相互依存發(fā)展的良好形式，因此能夠?yàn)槠髽I(yè)的共同發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行不斷的努力。同時(shí)，適應(yīng)的應(yīng)用功能通過(guò)企業(yè)文化的有效建立與發(fā)展能夠?qū)T工不良的價(jià)值觀進(jìn)行有效的改善，以此能夠適合自己的發(fā)展情況建立更加科學(xué)合理的價(jià)值觀，從而能夠促進(jìn)企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)展進(jìn)行結(jié)合。此外，對(duì)于導(dǎo)向應(yīng)用功能主要利用企業(yè)文化作為整個(gè)團(tuán)體的公共價(jià)值理念，以此能夠形成良好的約束理念。這樣才能保證通過(guò)企業(yè)的文化價(jià)值觀念對(duì)每個(gè)人的價(jià)值觀念產(chǎn)生一定的調(diào)節(jié)作用[4]。

對(duì)于民航企業(yè)的不斷發(fā)展變化過(guò)程中將文化有效的融入不僅能夠更好的提升相應(yīng)企業(yè)管理者的文化素養(yǎng)能力，同時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)一步建設(shè)發(fā)展實(shí)施將起到良好的助力作用，還能更好的解決企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的相關(guān)矛盾問(wèn)題，以此能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

（二）提高企業(yè)文化的重要舉措

在具體的發(fā)展過(guò)程中我們一定要利用相關(guān)的手段不斷宣傳企業(yè)文化的重要性，并在員工內(nèi)部培養(yǎng)并樹(shù)立良好的典型形象，不斷加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)教育管理工作，使企業(yè)存在的具體價(jià)值觀能夠進(jìn)一步展現(xiàn)，讓每個(gè)員工都能提升認(rèn)同感，這樣才能有助于中國(guó)文化有效的融入到民航企業(yè)服務(wù)管理體系中[5]。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的中國(guó)禮儀文化深久而又有內(nèi)涵，當(dāng)下國(guó)家在不斷發(fā)展變化，使我國(guó)已經(jīng)成功邁入世界發(fā)展的最前沿，所以我們?cè)诰唧w民航服務(wù)方面一定要對(duì)中國(guó)禮儀文化進(jìn)行有效的結(jié)合。這樣不僅能夠更好提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，同時(shí)還會(huì)更好的宣傳我國(guó)悠久的歷史文化。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳曉燕. 現(xiàn)代禮儀文化在民航服務(wù)中的實(shí)踐探析[J]. 淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）， 2017， 10（16）：97-98.

[3]恒璽，何奇. 淺談航空服務(wù)禮儀及個(gè)性服務(wù)[J]. 交通企業(yè)管理， 2016， 28（2）：8-9.

[4]《民航服務(wù)禮儀》CBT軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[D]. 山西師范大學(xué)， 2016.

[5]葉玲. 論中國(guó)茶文化對(duì)民航服務(wù)禮儀教學(xué)的啟示[J]. 福建茶葉， 2019（3）.