辜英智

摘 要：我國地廣物博，歷史跨度久遠(yuǎn)，旅游資源十分豐厚，這無疑為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供了便利條件，然而由于游客素質(zhì)、資源保護(hù)、企業(yè)服務(wù)等問題，使得我國的旅游產(chǎn)業(yè)健康指數(shù)逐漸下降，因此，必須加強(qiáng)資源保護(hù)，完善企業(yè)市場監(jiān)督，并擴(kuò)大素質(zhì)宣傳教育，從而使我國的旅游業(yè)以健康的姿態(tài)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);發(fā)展

1我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國進(jìn)入大眾旅游時代，在政府的大力支持下，旅游體系在探索中不斷完善，逐漸發(fā)展高端旅游業(yè)，滿足公眾需要，行業(yè)支持新政策不斷推出、基礎(chǔ)設(shè)施和交通條件逐漸改善。我國旅游業(yè)雖然正處于高速發(fā)展的機(jī)遇期，但與發(fā)達(dá)國家相比仍存在很多問題，如旅游過程中各要素的支持系統(tǒng)有待完善、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革需進(jìn)一步深化等。

2制約我國旅游業(yè)發(fā)展的因素

2.1旅游企業(yè)服務(wù)變了味道

當(dāng)前，我國的旅游企業(yè)主要分為兩種，一種是以互聯(lián)網(wǎng)為主的“線上企業(yè)”，一種是以實(shí)體店鋪為主的“線下企業(yè)”，但無論哪種，都有一些濫竽充數(shù)的“黑心企業(yè)”，在擾亂旅游市場的健康發(fā)展，如一些企業(yè)打著“促銷旅游”“無自費(fèi)，游玩不打折”的口號，吸引消費(fèi)者的目光，在消費(fèi)者看來，這種“旅游規(guī)劃”確實(shí)非常的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但當(dāng)消費(fèi)者如約隨團(tuán)旅游，則會發(fā)現(xiàn)完全變了性質(zhì)，所謂的旅游，只是旅游公司帶有目的性的引導(dǎo)“購物”，而旅游線路都是一些商場之類的地方，而旅游也還需另出門票，當(dāng)游客拒絕時，導(dǎo)游會告訴你“游玩不打折“，你可以選擇不支付費(fèi)用，但是你只能在景點(diǎn)外面等待眾人游玩之后，再一起接下來的旅行，還有一些線上企業(yè)，在付款之后，如臨時取消，過程繁瑣，且會以各種理由推脫，最終到旅行日期后，游客只能自認(rèn)倒霉。

2.2游客素質(zhì)較低

游客素質(zhì)，也是制約旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。如一些人經(jīng)常會為證明自己去過某一景點(diǎn)，在景點(diǎn)的某處刻上“XX到此一游”，這種情況屢見不鮮，不僅破壞了旅游資源，且使得同行游客的心情受到影響，雖然一些景區(qū)已經(jīng)設(shè)置一些警示標(biāo)語，但依然有人抱著僥幸心理，我行我素;再如，經(jīng)常將垃圾丟在景區(qū)內(nèi)，造成一些景區(qū)，不得不雇傭大量的環(huán)保人員，定期對景區(qū)環(huán)境進(jìn)行清理，是旅游資源的維護(hù)成本提升。

3推動我國旅游業(yè)發(fā)展的建議

3.1提高旅游從業(yè)者質(zhì)量，致力造就高素質(zhì)人才

可定期對從旅游從業(yè)者展開培訓(xùn)與考核，提升旅游從業(yè)者準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，將不合格的從業(yè)者努力改造為合格的從業(yè)者，讓旅游從業(yè)者的工作在監(jiān)督下進(jìn)行，保障游客利益。鼓勵旅游企業(yè)與技術(shù)學(xué)校、高校合作，培養(yǎng)開發(fā)適合崗位的高素質(zhì)人才，加快我國旅游服務(wù)水平發(fā)展。

3.2加強(qiáng)旅游資源保護(hù)

旅游資源的保護(hù)工作需從源頭抓起，其一，對于代開發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)加大審核力度，在一切條件均符合政策后，應(yīng)對開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督，避免造成景區(qū)資源的破壞，如名勝古跡周邊，不可設(shè)置現(xiàn)代性商業(yè)設(shè)施，避免造成原有生態(tài)資源的破壞，再如，自然觀光區(qū)，也盡可能保證原貌，不刻意增加或減少植被數(shù)量及種類;其二，對于以開發(fā)經(jīng)營的景區(qū)，應(yīng)對違規(guī)建筑進(jìn)行拆除，并盡可能回復(fù)景區(qū)原貌;其三，降低門票價格，并實(shí)行“一票到底”政策，讓游客在購置一張門票之后，便可以在風(fēng)景區(qū)內(nèi)暢通無阻，但一定要做好流量規(guī)劃，限制人數(shù)，避免景區(qū)承載量超標(biāo)，使景區(qū)遭到破壞。

3.3促進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合

首先，可以將一些旅游區(qū)打造成醫(yī)療養(yǎng)生基地，以示范基地建設(shè)作為基本方向，如建設(shè)以嶺健康城養(yǎng)生基地。同時，以促進(jìn)區(qū)域旅游養(yǎng)生基地發(fā)展為基本目標(biāo)，對霸州國家溫泉、白洋淀溫泉、平山溫塘等地區(qū)加大建設(shè)開發(fā)力度，構(gòu)建養(yǎng)生開發(fā)旅游區(qū)。其次，制定“旅游+中醫(yī)藥”計劃，對內(nèi)丘、巨鹿、安國等重要的中醫(yī)藥旅游地進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)以“養(yǎng)成+放松+休閑”為理念，推動旅游區(qū)域的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。

3.4加強(qiáng)游客的素質(zhì)宣傳工作

首先，對于非個體游客，即通過旅行社等報名參加，必須在出行前，給每個人發(fā)放旅游環(huán)保手冊，并由隨行導(dǎo)游在旅游活動開展前，進(jìn)行旅游環(huán)保知識講解，對于個體旅游者，我們可在景區(qū)醒目處，設(shè)置“保護(hù)資源環(huán)境”等標(biāo)語，提醒游客時刻注意自身行為，另外，需在景區(qū)外設(shè)置物品存放處，食品、飲料等禁止帶入，而對于較大的景區(qū)，可在沿途，多設(shè)置木質(zhì)垃圾桶，引導(dǎo)游客將垃圾扔進(jìn)桶內(nèi)，多種方式結(jié)合，使游客提高自身的素養(yǎng)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

3.5增加資金投入，引進(jìn)投資

景區(qū)努力創(chuàng)新游玩項(xiàng)目與旅行模式等，以更好地吸引顧客，提升并充分挖掘景區(qū)經(jīng)濟(jì)潛力，以擴(kuò)大資金吸引力，更好地引進(jìn)投資。對金融部門提供貸款或貸款優(yōu)惠便利給旅游景區(qū)給予鼓勵與支持，提升景區(qū)資金來源便利性。建立投資中長期規(guī)劃，擴(kuò)展融資的主體和渠道，并更科學(xué)地利用資金。

3.6加強(qiáng)旅游企業(yè)市場監(jiān)督

雖然我國已經(jīng)出臺了各項(xiàng)政策，保護(hù)出行者的合法權(quán)益，但依然有一些不良企業(yè)，在逆流前行，尤其在線上旅游服務(wù)方面，問題突出，從而影響旅游業(yè)的發(fā)展。故而，相關(guān)部門必須加強(qiáng)企業(yè)的市場監(jiān)督。其一，開設(shè)旅游資源網(wǎng)，并在各大媒體上多做宣傳，刊欄中要設(shè)置“游客維權(quán)選項(xiàng)”，另外，在景區(qū)醒目處，投放“游客維權(quán)電話”，從而保障游客的切身利益;其二，對于“線上服務(wù)企業(yè)”，無論是大型平臺，亦或企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站，都必須設(shè)置“游客維權(quán)選項(xiàng)”，個體企業(yè)網(wǎng)站，若出現(xiàn)欺瞞消費(fèi)者行為，一經(jīng)查實(shí)，取消營業(yè)許可，并追究法律責(zé)任，而旅游平臺下設(shè)的商家若出現(xiàn)此情況，需追責(zé)下屬商家責(zé)任的同時，平臺也許承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，從而使平臺在商家審核力度上更加嚴(yán)謹(jǐn)，避免消費(fèi)者受到不公平服務(wù)對待。

結(jié)束語

隨著市場需求、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使得我國旅游業(yè)整體狀態(tài)良好，但一些細(xì)微環(huán)節(jié)卻問題橫生，并成為阻礙我國旅游業(yè)發(fā)展及影響游客旅游體驗(yàn)的重要因素，因此，如何妥善處理這些問題，將是確保我國旅游業(yè)健康發(fā)展所必須解決的重要問題。為了進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)該充分發(fā)揮旅游業(yè)的優(yōu)勢，政府積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境與氛圍，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)與其他行業(yè)的有效結(jié)合，采取多種方式培養(yǎng)旅游業(yè)專業(yè)人才，增強(qiáng)旅游業(yè)的競爭力，進(jìn)而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

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