楊文新

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-109-02

摘 要 對企業(yè)組織能力的研究，最著名的當(dāng)屬楊國安教授的“楊三角”模型，此模型給我們對組織能力的認(rèn)識提供了結(jié)構(gòu)化思維方式，為眾多企業(yè)提升其組織能力指明了方向，幫助不少企業(yè)獲得了成功。然而，筆者發(fā)現(xiàn)，在“楊三角”的“三個(gè)支柱”中，除“員工能力”外，其余的“員工思維模式”、“員工治理方式”這兩個(gè)概念非常抽象，“三個(gè)支柱”之間缺乏邏輯關(guān)系與層次感，在我們實(shí)際運(yùn)用中總是千頭萬緒，不知道該從何處著手才最有效。鑒于此，筆者在學(xué)習(xí)“楊三角”的基礎(chǔ)上提出組織能力建設(shè)的另一模型，該模型中分“員工能力”、“管理關(guān)系”與“企業(yè)文化”三個(gè)因素層面。筆者也姓楊，參考“楊三角”，提出組織能力建設(shè)的“楊三層”。

關(guān)鍵詞 組織能力 楊三層

一、引子

企業(yè)的成功，首先要考慮“戰(zhàn)略”問題。因此，企業(yè)持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力，這一公式揭示了企業(yè)持續(xù)成功的秘訣，相信大家對此是有著一致的認(rèn)識。

對企業(yè)來說，組織能力就是指一個(gè)組織開展工作的能力，是公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

那么，如何打造企業(yè)組織能力，以能在激烈市場競爭中獲勝呢？

二、員工能力是組織能力的基礎(chǔ)條件

員工能力對企業(yè)組織能力的重要性是勿庸置疑的，依“楊三角”顯示，要培育企業(yè)組織能力，首先要找到符合組織崗位要求的員工，無論這位員工是普通崗位的，還是中高層干部，都應(yīng)符合崗位任職資條件。在此前提下，這名員工才能全面履行崗位所賦予職權(quán)，所有員工履行職權(quán)所產(chǎn)生成果的集合便是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，這種體現(xiàn)也反射出企業(yè)員工能力。

三、管理關(guān)系是組織能力的重要層面

企業(yè)擁有了崗位所需能力的員工，其組織能力就一定能達(dá)到理想程度嗎？我們先來看一個(gè)真實(shí)事例：每年，美國的NBA聯(lián)賽都會如火如荼地舉行，各球隊(duì)更不惜相互挖角引進(jìn)大牌球星，以增強(qiáng)球隊(duì)實(shí)力。然而，一個(gè)賽季下來，縱然擁有眾多大牌球星的球隊(duì)卻沒能取得賽前預(yù)定的目標(biāo)。其中，最著名的是2004年的洛杉磯湖人隊(duì)，這是一支有著如科比、奧尼爾、奧多姆、沃頓等在內(nèi)的全明星級球隊(duì)，可謂球星云集。 全美高比例預(yù)測顯示，這支球隊(duì)會奪取這個(gè)賽季總冠軍！可是，在2004年6月的NBA總決賽中，湖人隊(duì)出乎意料地輸給了底特律活塞隊(duì)，總教練菲爾·杰克遜也因此下課。

從這個(gè)例子可以看出，縱然一個(gè)組織擁有遠(yuǎn)超過競爭對手?jǐn)?shù)量的高能力人才，也并非一定具備戰(zhàn)勝對手的“組織能力”。這又是怎么回事？

許多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后會陷入瓶頸期，此時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人采取大量引進(jìn)優(yōu)秀人才的辦法，試圖突破這個(gè)發(fā)展上的瓶頸。但事與愿違，引進(jìn)的人才大多數(shù)因?yàn)椴荒苓m應(yīng)新環(huán)境而離開，企業(yè)依然沒有走出發(fā)展上的困境。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

眾所周知，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一條重要規(guī)律：“生產(chǎn)關(guān)系一定要適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，當(dāng)生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力相適應(yīng)時(shí)，生產(chǎn)關(guān)系就會促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展；當(dāng)生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展時(shí)，就會阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展”。基于這項(xiàng)原理，“管理關(guān)系”的因素應(yīng)運(yùn)而生，它是組織能力的一個(gè)重要軟性因素。那么，管理關(guān)系由哪些要素組成呢？

首先，管理體制。專家、學(xué)者對企業(yè)管理體制的闡述不盡相同。一種是，企業(yè)管理體制以產(chǎn)權(quán)為主題，以治理結(jié)構(gòu)為主要內(nèi)容，以組織體系為載體，解決的是企業(yè)利益格局問題，其內(nèi)容包括：企業(yè)組織、股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層的議事規(guī)則、上級對下級的管控方式，如集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)等。管理體制發(fā)揮作用的方式，即通過權(quán)力分派。另一種解釋是，即企業(yè)通過集權(quán)或是分權(quán)方式實(shí)現(xiàn)管理需求，也就是企業(yè)采取何種分權(quán)模式進(jìn)行管理的。

為什么樣說管理體制會影響企業(yè)組織能力呢？這是顯而易見的——無論是上述哪種解釋，管理體制都涉及“集權(quán)”與“分權(quán)”。對于任何企業(yè)來講，權(quán)力分配恰當(dāng)，不但能促進(jìn)企業(yè)管理者很好地履行各自職責(zé)，提高他們的工作積極性和價(jià)值滿足感，而且還能建立良好的管理秩序，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境而有條理地采取相應(yīng)對策。

其次，組織結(jié)構(gòu)。交易成本理論告訴我們，不同的管理形式與組織結(jié)構(gòu)，會形成不同的組織整體運(yùn)行成本。組織結(jié)構(gòu)是組織中最核心的部分之一，組織結(jié)構(gòu)合理性直接反映組織執(zhí)行力。因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)是一種資源的配置方式，不同的組織結(jié)構(gòu)，資源（包括人力資源）配置方式是不盡相同的。

筆者曾建議BJ公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將當(dāng)前的直線職能制調(diào)整為事業(yè)部制。按客戶所屬行業(yè)類別劃分業(yè)務(wù)單元，成立事業(yè)部，其工程、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、售后服務(wù)均在事業(yè)部管轄內(nèi)運(yùn)行，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的自主經(jīng)營體，以靈活應(yīng)對市場。

由此可見，結(jié)構(gòu)力是一種戰(zhàn)斗力。

再次，部門職能分配。所謂部門“職能”，簡言之，即部門職責(zé)與功能。筆者將ISO9000質(zhì)量管理體系的“質(zhì)量職能分配”擴(kuò)展到企業(yè)管理全領(lǐng)域。在部門職能方面，一方面需要最高管理者做出全面規(guī)劃，以支持企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行；另一方面，要依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定職能，按其性質(zhì)、特點(diǎn)等原則合理分配到相應(yīng)部門。

BC公司是一家生產(chǎn)汽車門鎖骨架等零部件的供應(yīng)商。公司按直線職能制模式設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)鏈、品管、工程、財(cái)務(wù)、人力資源共8個(gè)部門。在職能分配上，原本應(yīng)歸屬人力資源部的績效管理職能，卻劃歸了品管部。然而，問題就這樣產(chǎn)生了：新引進(jìn)的技術(shù)副總經(jīng)理為提升團(tuán)隊(duì)工作積極性，準(zhǔn)備調(diào)整各崗位績效方案，他的舉措?yún)s遭到品管部績效小組的“警示”——現(xiàn)行績效方案是標(biāo)準(zhǔn)版本，不可以調(diào)整。然而，績效小組又不能運(yùn)用專業(yè)知識說服這位副總經(jīng)理，雙方各執(zhí)一詞而產(chǎn)生了內(nèi)耗。由此看來，部門職能分配得合理與否對組織能力建立與功能發(fā)揮有著深遠(yuǎn)影響。

第四，權(quán)責(zé)關(guān)系設(shè)定。權(quán)責(zé)關(guān)系清晰，以及崗位之間職責(zé)的銜接與貫通，避免重疊、模糊化是減少崗位之間勞動重復(fù)及由此產(chǎn)生的相互牽扯，影響到部門職能執(zhí)行及組織能力發(fā)揮。