田可

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-144-01

摘 要 企業(yè)內(nèi)部管理工作中，管理溝通是重要組成部分。管理溝通可以實現(xiàn)企業(yè)管理目標，實現(xiàn)內(nèi)部與外部的溝通、信息交換。本文首先論述了企業(yè)內(nèi)部管理溝通中存在的問題；其次，分析了國企改革視角下，企業(yè)管理溝通問題的解決對策，期望可以為企業(yè)的健康發(fā)展與和諧服務(wù)建設(shè)做出貢獻。

關(guān)鍵詞 國有企業(yè) 國企改革 管理溝通 溝通機制

國有企業(yè)的全面改革的過程中，溝通的重要性日益凸顯出來。尤其是在信息爆炸的現(xiàn)代化社會中，信息之間的交換效率已經(jīng)成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素?？茖W(xué)、有效、及時且充分的溝通，可以獲取有價值的資訊信息。如何采用科學(xué)的管理方法，提升企業(yè)內(nèi)部的管理溝通有效性，成為了相關(guān)領(lǐng)域工作人員的工作重點之一。

一、企業(yè)內(nèi)部管理溝通中存在的問題

（一）溝通機制缺失

部分企業(yè)內(nèi)部還沒有開展現(xiàn)代化管理，內(nèi)部原有的溝通機制缺乏實效性。長時間的規(guī)劃建設(shè)工作中，管理機制缺失，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部雖然有多種不同的溝通協(xié)調(diào)機制，但是不同管理機制之間的協(xié)調(diào)性較差，無法開展統(tǒng)一化管理。此種情況容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的溝通出現(xiàn)障礙，不同部門之間對于同一規(guī)定或者項目的理解出現(xiàn)偏差，最終直接影響到項目的履約。部分企業(yè)會采用聯(lián)合經(jīng)營項目的方式，此種模式通常規(guī)模較大，并且特征也比較明顯，在缺乏有效溝通機制的情況下，很容易產(chǎn)生溝通障礙。

（二）溝通效率較低

受到企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)復(fù)雜性的影響，各項工作內(nèi)容、信息以及管理方案的傳達，都需要經(jīng)過多個層級的審核。部分企業(yè)的內(nèi)部組織機構(gòu)人員冗雜，辦事效率低下，溝通的效率大大折扣。不僅如此，在內(nèi)部管理工作中能夠，信息多層傳遞過程本身就容易產(chǎn)生信息傳遞失真問題。在此種管理模式當中，不同部門之間的信息溝通產(chǎn)生了信息不對稱的情況，溝通渠道虛設(shè)導(dǎo)致溝通工作收效甚微。這一問題進一步演化則會發(fā)展成為雙盲現(xiàn)象。雙盲現(xiàn)象會嚴重影響不僅會影響上下級縱向溝通，同時對于同級之間的橫向溝通管理也會產(chǎn)生阻礙。

（三）溝通成本較高

國有企業(yè)內(nèi)部管理中，管理者不僅需要內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)管理進行調(diào)整，同時也需要關(guān)注到內(nèi)部和外部的溝通效率問題。在不同組織部門的聯(lián)合發(fā)展中，缺乏合理的管理機制，無形中增加了企業(yè)的溝通管理成本。內(nèi)部管理與內(nèi)外溝通等方面的工作，都需要投入大量的資金、人力和物力予以配合，一旦出現(xiàn)的管理層面的問題，則會對多方參與者的參與工作產(chǎn)生影響。如果不能及時地對產(chǎn)生的問題加以解決，最終會導(dǎo)致管理工作的有效性喪失，管理溝通的成本也會不斷提高。

二、國企改革視角下企業(yè)管理溝通問題的解決對策

（一）建設(shè)溝通體系完善溝通機制

企業(yè)內(nèi)部要建立完善的溝通管理體系，明確管理溝通的領(lǐng)導(dǎo)主體之后，建立溝通工作的管理與具體的實施組織載體。根據(jù)規(guī)范化的溝通和管理流程。比如，在規(guī)范化管理工作中，按照實際的需求明確溝通目標、識別對象、選擇渠道、落實活動，最后，對溝通工作的效果進行評估。建立健全完善的溝通管理機制，有利于確保各項工作順利開展。在國有企業(yè)改革的視角下，部分企業(yè)已經(jīng)開始著手落實內(nèi)部管理溝通機制的優(yōu)化建設(shè)。此種管理模式有利于加強員工的培訓(xùn)和管理。使用科學(xué)的管理溝通機制，使各項工作得到有效的落實，提高培訓(xùn)與管理工作的有效性，在聯(lián)動、激勵、反饋與評估機制的共同作用下，最終可以增強內(nèi)部管理溝通效果。

（二）加強新媒體應(yīng)用提高效率

利用微博和微信等新媒體工具，建立溝通平臺。溝通管理平臺的建設(shè)要求企業(yè)從根本上重視內(nèi)部溝通、內(nèi)部與外部的溝通，提高互動管理與服務(wù)意識，從機構(gòu)的建設(shè)、資源的整合、人員的配備以及規(guī)劃宣傳等多個方面，達到與時俱進合理化安排。以企業(yè)的官方微博平臺為例，在構(gòu)建新媒體資訊平臺的過程中，企業(yè)要明確企業(yè)的官方平臺與個人微博平臺之間的區(qū)別。避免使用平臺發(fā)布個人的情緒以及私密的信息。精準定位平臺的性質(zhì)和功能。獲取最新的信息，并定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與社會公眾的有效溝通。新媒體平臺應(yīng)該安排有經(jīng)驗的運營者進行單獨管理與維護。在人員的任用方面，要選擇有豐富工作經(jīng)驗、熟悉主流業(yè)務(wù)、具備新媒體運營管理經(jīng)驗的專業(yè)人士。在平臺中發(fā)布原創(chuàng)的內(nèi)容，與網(wǎng)民們進行互動，對于重大問題要以官方身份給予答復(fù)。

（三）有效記錄反饋降低溝通成本

根據(jù)溝通管理的計劃，對企業(yè)內(nèi)部不同項目的負責(zé)人進行管理，提升不同層面之前的溝通效率。比如，國有企業(yè)在開展對外風(fēng)險評估項目中，在項目計劃指定期間，組織了多次項目實施計劃的評審會議，其中最主要的是內(nèi)部專家評審會議和外部專家評審會議。針對不同的評審會議，記錄了不同的實施方案與管理資料。與此同時，還為與會專家發(fā)送了項目評審的表格，用于匯總專家們的意見。再比如，在獲取了項目專家的意見之后，管理部門專員還使用了工作簡報的方式，及時地向?qū)＜液皖I(lǐng)導(dǎo)匯報了項目的工作進展，提升了項目的管理有效性，確保整個項目可以在流暢的模式下順利進行。為進一步降低成本，管理部門還可以綜合運用面對面溝通、書面溝通、電子郵件溝通、非正式活動溝通等多種不同形式的有效溝通模式，優(yōu)化組合降低溝通成本。

三、結(jié)語

綜上所述，國企改革視角下，企業(yè)管理溝通重要性不容忽視。相關(guān)領(lǐng)域的工作人員要在日常工作中，建立更為完善的溝通管理機制，加強新媒體的應(yīng)用，提高溝通管理工作的效率。通過科學(xué)記錄與反饋的方式，降低企業(yè)之間的溝通成本，不斷地提升企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)水平。

參考文獻：

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