摘 要：闡述開(kāi)發(fā)現(xiàn)代供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理，優(yōu)化供電信息整合已經(jīng)是現(xiàn)代供電企業(yè)的重中之重?，F(xiàn)代供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)和功能體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)以及客戶(hù)提供一種現(xiàn)代化的電力實(shí)施方案，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源的整合平臺(tái)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)工作和客戶(hù)服務(wù)體系建立起良好的決策方案，有利于企業(yè)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理方案的應(yīng)用推廣。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)技術(shù);營(yíng)銷(xiāo)信息整合;信息資源

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）06-0015-02

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益主要通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。作為電力企業(yè)的主要收益來(lái)源，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷改進(jìn)，以往的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)已經(jīng)不適合現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展，電力需求方面的穩(wěn)定性、系統(tǒng)性和良好的維護(hù)性已經(jīng)越來(lái)越難滿(mǎn)足。因此，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代化的電力技術(shù)手段，優(yōu)化整合電網(wǎng)的信息資源，一方面解決了電網(wǎng)公司的系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的需求，另一方面也能夠提供新的電力發(fā)展技術(shù)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的管理，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)方案，整體優(yōu)化電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展方式，對(duì)于供電技術(shù)的發(fā)展、設(shè)施后期的維護(hù)都有重要的借鑒意義。恰逢互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷拓展，建造新一代的電網(wǎng)信息營(yíng)銷(xiāo)整合平臺(tái)，更是極為迫切。

一、現(xiàn)代供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持

第一，客戶(hù)信息的統(tǒng)一處理。智能計(jì)算機(jī)信息處理平臺(tái)的發(fā)展，供電企業(yè)的服務(wù)方式也得到不斷發(fā)展，為客戶(hù)提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、銀行等多種簡(jiǎn)單易行的服務(wù)接口，能夠充分為客戶(hù)提供所需的服務(wù)策略，提高了供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，也方便了供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的管理，針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析與保存。從而形成一個(gè)共享的客戶(hù)信息處理平臺(tái)，提高客服服務(wù)與企業(yè)人員的效率。此舉既能夠方便客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理，也優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)效率和信息的處理分析，有利于電網(wǎng)企業(yè)的更加人性化的服務(wù)發(fā)展。

第二，作業(yè)流程化。通過(guò)引入工作流程引擎，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種管理工作、內(nèi)部間的協(xié)調(diào)和日常工作進(jìn)行統(tǒng)一化管理，對(duì)客戶(hù)的用電需求業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行合理的歸納分析。將平常企業(yè)內(nèi)部雜亂事務(wù)進(jìn)行邏輯化的流程串聯(lián)，以工作線(xiàn)的方式對(duì)企業(yè)內(nèi)事務(wù)進(jìn)行規(guī)范化處理，對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求進(jìn)行提煉分析，同時(shí)規(guī)范員工的工作行為規(guī)范，建立約束監(jiān)督機(jī)制，提高企業(yè)工作的效率。

第三，引入扁平化的管理思想?？蛻?hù)服務(wù)的反饋是重要的企業(yè)發(fā)展方向的參考，建立規(guī)范化的作業(yè)流程，減少不必要的流程浪費(fèi)，提高企業(yè)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)速度，減少多余的企業(yè)管理環(huán)節(jié)。也就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行一定的流程再造，使企業(yè)能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的不斷變化，及時(shí)做出調(diào)整思路，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流程管理，提高各種業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)要求，也能夠快速進(jìn)行反饋分析。進(jìn)行扁平化的企業(yè)組織的改革，提高供電企業(yè)在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)行扁平化的企業(yè)管理方式時(shí)，需要的是對(duì)工作的實(shí)時(shí)快速處理過(guò)程，將管理層的管理控制進(jìn)行分解，融入到工作的處理流程中，減少管理工作對(duì)流程工作的影響。明確員工的工作流程，同時(shí)利用信息處理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，解決垂直管理結(jié)構(gòu)中過(guò)多的中間傳遞環(huán)節(jié)，能夠有效提高工作管理水平，對(duì)于客戶(hù)的反饋也能夠更加及時(shí)迅速，增加行業(yè)間企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，經(jīng)營(yíng)集約化。對(duì)于供電企業(yè)的優(yōu)化工作，主要有電力建設(shè)。電費(fèi)管理、電量計(jì)數(shù)、客戶(hù)服務(wù)等工作，應(yīng)該針對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)建立起一套集中管理中心，解決管理分散信息不互通的情況，整合各種營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)資源，不同管理中心也可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息的資源整合，提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)營(yíng)效益。

第五，管理精細(xì)化。對(duì)于供電企業(yè)的管理，客戶(hù)項(xiàng)目信息復(fù)雜而繁多，很容易忽略管理信息，所以要制定更加精細(xì)化的管理方針，對(duì)于基層業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)控，避免工作信息的遺漏。針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋信息，一是可以為管理層提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)進(jìn)度，二是為客戶(hù)的需求提供準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)。不僅為管理層的決策發(fā)展提供了很好的依據(jù)，同時(shí)也能夠降低企業(yè)的管理成本，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

二、現(xiàn)代供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)描述

（一）系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)

1.客戶(hù)服務(wù)層工作目標(biāo)。為客戶(hù)提供良好的需求服務(wù)，使其更加及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集，然后進(jìn)行歸納分析。提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。工作內(nèi)容：通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的多種方式，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)信息、銀行服務(wù)等多種渠道，建立客戶(hù)信息處理的數(shù)據(jù)庫(kù)。為客戶(hù)提供更加便捷的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)繳費(fèi)、故障維修、投訴查詢(xún)等服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)需求信息進(jìn)行匯總，實(shí)現(xiàn)更加人性化的服務(wù)方式，增加客戶(hù)價(jià)值。

2.業(yè)務(wù)處理層工作目標(biāo)。業(yè)務(wù)層是根據(jù)客戶(hù)服務(wù)層的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)工作處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋，服務(wù)于客戶(hù)服務(wù)層，這是企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)的最重要組成部分。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化與高效化，借助互聯(lián)網(wǎng)信息的共享平臺(tái)，使業(yè)務(wù)工作的處理更加方便快捷，并能夠進(jìn)行準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的反饋，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。工作內(nèi)容：主要處理營(yíng)銷(xiāo)的電力申請(qǐng)業(yè)務(wù)，以及客戶(hù)服務(wù)的反饋業(yè)務(wù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的原則，對(duì)客戶(hù)服務(wù)層收集到的信息進(jìn)行處理，并對(duì)業(yè)務(wù)處理的不合理之處，進(jìn)行及時(shí)的改正，提高業(yè)務(wù)工作處理效率。

3.管理監(jiān)控層工作目標(biāo)。管理層主要針對(duì)客戶(hù)及市場(chǎng)的的變化，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部工作的合理規(guī)劃，主要應(yīng)用扁平化與精細(xì)化管理，一方面改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的監(jiān)控，并經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。提出決策依據(jù)，將決策點(diǎn)傳達(dá)給企業(yè)員工，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。工作內(nèi)容：根據(jù)企業(yè)優(yōu)化信息資源的目標(biāo)，進(jìn)行集約化和精細(xì)化的管理，對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息與市場(chǎng)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，提出合理的營(yíng)銷(xiāo)方案管理。并負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部信息資源整合優(yōu)化的調(diào)整，提高客戶(hù)服務(wù)與業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。

4.輔助決策層工作目標(biāo)。進(jìn)行宏觀市場(chǎng)的分析，提供市場(chǎng)發(fā)展的方向依據(jù)，并實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息的整合分析，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)提前預(yù)測(cè)的目的，為管理決策層提供管理指導(dǎo)。工作內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的整體情況進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)的電力信息整合技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的管理方向，開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的預(yù)測(cè)。將供電企業(yè)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)及時(shí)傳達(dá)給管理層，并提供科學(xué)有效的依據(jù)，完善企業(yè)內(nèi)部信息資源整合技術(shù)。

（二）功能結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)

主要由八個(gè)模塊組成，包括營(yíng)銷(xiāo)管理、電能信息采集與監(jiān)控、客戶(hù)繳費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)管理、需求管理、客戶(hù)關(guān)系管理和營(yíng)銷(xiāo)分析決策。營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)是以八個(gè)模塊為基礎(chǔ)，主要根據(jù)現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理。通過(guò)企業(yè)信息資源系統(tǒng)整合技術(shù)，與外界業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)相互協(xié)作，共同構(gòu)成完整的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，有利于企業(yè)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的管理發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著城市建設(shè)的不斷完善，電力技術(shù)的發(fā)展也不斷成熟。電力的營(yíng)銷(xiāo)管理與信息的整合對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展愈加重要，信息資源的整合對(duì)客戶(hù)價(jià)值的開(kāi)發(fā)也具有重要意義。所以，供電企業(yè)必須以市場(chǎng)業(yè)務(wù)與客戶(hù)服務(wù)為中心，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的優(yōu)化管理，不斷發(fā)展客戶(hù)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，優(yōu)化信息資源，提高供電企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和客戶(hù)價(jià)值。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]