俞婕　王麗梅　朱海清　宗曉翊　吳成星

摘 要：隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人民生活水平也得到了大幅度的提升。其中很大的原因就是智能化時代的發(fā)展，為人民群眾的生活帶來了便利和效率。但在這樣高速發(fā)展的智能化時代下，老年人卻成為無法很好享受到這些便利服務的群體，文化水平低、學習能力差、理解能力不足往往成為他們邁入智能時代的阻礙，而社會公眾、社區(qū)、政府對此的幫助也不夠到位，老年人智能時代邊緣化問題愈加普遍。選取寧蘇錫作為研究地點，研究老年人邊緣化現(xiàn)象的根源，并做出分析，以期為后續(xù)提出建設性建議奠定基礎。

關鍵詞：老年人;智能產(chǎn)品;迷失感;邊緣化

中圖分類號：C913.6 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）06-0038-02

一、老年人邊緣化現(xiàn)象的調(diào)查背景、調(diào)查對象和研究方法

1.調(diào)查背景。隨著我國經(jīng)濟和科技的發(fā)展，一個“智能化”時代悄然來臨，它帶給社會天翻地覆的變化，人們的生活也因而走向一條方便快捷之路。然而，這并非是一條完美的路徑。智能化帶來了時代的變遷，極大地便利了人們的生活，但對于老年人而言，不僅沒有享受到智能化帶來的便利，甚至被深深打擊了信心等等，這些困惑仿佛變成了老人與時代之間的鴻溝。據(jù)調(diào)查，有90%左右的老年人對現(xiàn)在的智能化消費品不滿意，老年人在智能時代中邊緣化這一問題也隨著時間在社會中顯露出來。有數(shù)據(jù)顯示，預計在2020年，我國老年人口將達到2.48億，老齡化水平約會達到17.17%，我國老齡化現(xiàn)象加劇，老人的數(shù)量相對變得龐大，作為一個人數(shù)眾多的社會群體，智能化時代更應該多關注老人。因此，緩解老人智能化時代邊緣化的窘境，是當今社會一個刻不容緩的任務。

2.調(diào)查對象。本次研究選取寧蘇錫這三個地區(qū)，考慮到這三個地區(qū)經(jīng)濟較為發(fā)達，智能化水平也較高，因此普遍存在老年人邊緣化的問題，選取這三個地區(qū)進行調(diào)查具有代表性。我們以與老人平時關系最密切的社區(qū)為主要切入角度，以國家政策、市場以及社會公眾為次要切入點，研究老年人邊緣化現(xiàn)象的同時，實地考察社區(qū)對老年人邊緣化問題采取的一些措施，進行比較分析，得出不足點，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行針對性建議，為解決老年人邊緣化問題提供理論依據(jù)。從這三個角度去調(diào)查，全面分析在智能時代下老年人的真實體會和社會看法，能夠?qū)ξ覀兊捻椖恐黝}進行更深入的探討。

3.研究方法。本項目的數(shù)據(jù)來源渠道主要有兩種。一是通過實地考察和電子問卷，分發(fā)問卷獲得一手數(shù)據(jù)，二是通過查閱相關文獻資料獲得二手數(shù)據(jù)。

該實證研究的數(shù)據(jù)主要通過實地調(diào)查和統(tǒng)計分析方法等獲得，對于所獲得的數(shù)據(jù)將通過Excel、SPSS等軟件進行整合、處理、分析、總結。我們在進行實地考察時，針對不同的人群設計了不同的調(diào)查問卷，對于社區(qū)和老人，我們采取實地走訪的方法調(diào)查，這樣更有利于我們掌握到他們的真實想法。對于年輕一代，我們采用了電子問卷，更方便快捷。

二、寧蘇錫地區(qū)老年人使用智能產(chǎn)品情況的調(diào)查

1.調(diào)查過程。我們設計了3份分別針對老年人、社區(qū)以及社會公眾的問卷。通過修改探討，綜合指導教師的意見，在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查問卷的設計并投入使用。同時，我們利用暑假時間實地調(diào)查三地老年人對智能產(chǎn)品的使用情況。在問卷回收后，利用軟件對問卷所收集到的數(shù)據(jù)進行處理，并利用此數(shù)據(jù)進行進一步的分析。

2.面向社會公眾的問卷調(diào)查結果。我們收到針對社會公眾調(diào)查問卷共254份，從數(shù)據(jù)中可以看到，接受調(diào)查的人身邊約九成的老年人都在使用智能產(chǎn)品，因此使用智能產(chǎn)品的老年人數(shù)量較大，研究老年人對智能產(chǎn)品的使用很有必要。從周邊老年人使用智能產(chǎn)品種類來看，大部分人選擇智能手機和智能電視，只有一小部分選擇智能手表等其他智能產(chǎn)品。在對老年人使用智能產(chǎn)品限制原因中發(fā)現(xiàn)，78.7%的人認為智能產(chǎn)品操作復雜，68.52%的人認為老年人生活方式不易改變，很難接受智能產(chǎn)品，67.59%的人認為老年人的文化水平對使用智能產(chǎn)品有一定的影響，還有少部分人認為經(jīng)濟狀況和消費習慣也是限制老年人使用智能產(chǎn)品的原因。

3.面向老年人的問卷調(diào)查結果。我們同時通過人工調(diào)查的方式，對154位老人進行了問卷調(diào)查。從年齡分布看，使用智能產(chǎn)品的老年人有82%都在60～70歲，小部分老年人年齡在70歲以上。從文化程度來看，63%的老年人學歷在小學及以下，32%的老年人學歷為初中，5%的老年人學歷為高中及以上。從退休前工作看，60%的老年人是無業(yè)，32%的老年人是自由職業(yè)者，8%老年人在企業(yè)或事業(yè)單位工作。在老年人中，52%的老年人使用智能機，42%的老年人使用老人機，6%的老年人沒有手機。我們發(fā)現(xiàn)，使用手機的老年人，其年齡大部分都在70歲以下。而在文化程度方面，文化程度越高的老年人出現(xiàn)使用方面問題越少。從工作方面來看，從事知識型工作的老年人使用手機更普遍。從使用用途來看，70%的老年人選擇與人保持日常聯(lián)系和獲取信息，22%的老年人選擇娛樂，8%的老年人選擇購物和出行。從以上情況看，老年人使用智能手機在日常生活中，更偏向日常交流。從學習途徑看，41%的老年人為家人，25%的老年人為自己研究，20%的老年人為同齡人，9%的老年人為社區(qū)。通過此數(shù)據(jù)，我們了解到大部分老年人使用智能手機需要借助外部幫助。從使用過程中出現(xiàn)的困難來看，約七成的老年人都感覺使用困難，認為操作難度大，界面操作不友好。

4.面向社區(qū)的問卷調(diào)查結果。此次調(diào)查我們共對48個寧蘇錫的社區(qū)進行了實地調(diào)查。從社區(qū)與老年人的聯(lián)系程度來看，92%的社區(qū)經(jīng)常服務老人，大部分的社區(qū)都與老年人聯(lián)系密切。從社區(qū)開展智能產(chǎn)品教學情況來看，約九成的社區(qū)都開始重視智能時代對老年人產(chǎn)生的巨大影響，并已經(jīng)或者即將在社區(qū)開展一系列的活動幫助老年人更好地適應當今時代。從提供教學的人員類別來看，83%的智能產(chǎn)品教學都為社區(qū)工作人員，17%的教學者為學生及社會志愿者。雖然占比很小，但學生及社會志愿者都發(fā)揮出了巨大的作用，但很少有專業(yè)人員指導老年人使用智能產(chǎn)品。

三、寧蘇錫地區(qū)老年人使用智能產(chǎn)品情況的總結

1.老年人使用智能產(chǎn)品的總體情況。在受訪的老年人中，使用最多的智能產(chǎn)品是智能手機，其次是電視、冰箱等家用電器。而因為操作難度大等因素的影響，這類智能產(chǎn)品讓大多數(shù)老年人感到困惑。對于其他智能產(chǎn)品例如智能手環(huán)手表，幾乎所有的老人表示未接觸過此類產(chǎn)品。從使用范圍相對廣泛的智能手機使用情況來看，調(diào)查所涉及的人群中，約3/4的人認為家中老年人可以使用智能手機，而對老年人的調(diào)查結果卻顯示只有一半人在使用，此現(xiàn)象也說明社會公眾對老年人的理解是不足的。作為青年人，一個智能手機幾乎可以同時滿足我們對大多數(shù)電子產(chǎn)品的需求。而使用智能手機的老年人群，與年輕人不同，他們更愿意讓手機發(fā)揮最原始的功能，即滿足社交的需要，并會使用看視頻或者瀏覽新聞等簡單功能，因此老年人使用智能手機主要是用于交流和簡單的娛樂功能。

2.老年人使用智能產(chǎn)品的制約因素。在智能化時代，對于老年人無法適應的因素經(jīng)研究有以下幾個。首先，消費觀念。老年人較節(jié)約，許多人通常會選購價格低的傳統(tǒng)產(chǎn)品而非智能產(chǎn)品。其次，文化水平及學習能力。許多老年人學歷較低，再加上老年人理解力、記憶力的退化，學會使用智能產(chǎn)品無疑是困難的。與此同時，年齡也是影響老年人使用智能產(chǎn)品的重要因素，65歲以下老年人使用智能手機的人數(shù)比其他老年人更多。此外，生產(chǎn)方在制造智能產(chǎn)品時，將重點放在年輕人身上，因此智能手機的設計對老年人不夠友好，功能繁雜，APP眾多，幾乎沒有針對老年人設計的智能手機或應用。再加上電信詐騙的手段繁多，使一部分老年人對此持觀望態(tài)度。最后，子女以及整個社會群體的忽略。老人需要依靠外界力量學習使用智能產(chǎn)品，而外界卻沒有及時提供老人需要的幫助，致使他們跟不上時代的步伐。

3.社區(qū)對老年人使用智能產(chǎn)品的幫助情況。從調(diào)查結果看，社區(qū)在這方面的工作效果并不顯著。雖然大部分社區(qū)已經(jīng)開展或即將開展對老年人使用智能產(chǎn)品的指導活動，但由于宣傳力度不夠，許多老年人并不知道有此類服務。此外，社區(qū)在指導老年人使用智能產(chǎn)品時，往往力不從心，并沒有專人來教老年人使用智能產(chǎn)品。而在組織上也并未考慮到老年人身體不方便、學習能力下降等因素，未能夠組織好幫助老年人使用智能產(chǎn)品的活動。

4.三方對老年人使用智能產(chǎn)品的重要作用。因此，要讓老年人不做“邊緣人”，政府、社區(qū)、社會公眾三方都有著義不容辭的責任。易養(yǎng)老終端，智能養(yǎng)老服務，保障社會參與，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)濟，雖然政府已經(jīng)做出不同方面的嘗試，但是距離真正地從根源上解決問題，還有很長的路要走。社區(qū)應當認識到目前管理及服務體系的不足之處，積極改進，以提高整個社區(qū)的服務水平;簡單的開班教學未必能解決這一問題，要想解決，離不開形式上的創(chuàng)新與內(nèi)容上的合理貼切。作為社會公眾，作為子女、兒孫，關愛老人，耐心傾聽，給予老年人關愛，讓他們脫離窘境，一定程度上可以緩解這一問題。最重要的，應該是政府、社區(qū)、社會公眾三方配合，共同為解決智能化時代老年人的邊緣化窘境出力。

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[責任編輯 劉嬌嬌]