石燕 金堆城鉬業(yè)集團(tuán)有限公司

一、企業(yè)工商管理信息化的特征概述

第一，具有依賴性。信息技術(shù)的便捷性和高效性讓部分工商管理人員在工作中逐漸產(chǎn)生過度依賴情緒，認(rèn)為信息化技術(shù)可以解決工商管理過程中的所有問題，這必然會(huì)產(chǎn)生消極影響和后果。工商管理牽涉到企業(yè)內(nèi)部多方面的工作內(nèi)容，工商管理部門本身具備獨(dú)立編制相關(guān)報(bào)告和資源共享的權(quán)限，信息化使得這種權(quán)限的效用發(fā)揮得更加透徹，工作效率能夠顯著提升。但是信息化管理是建立在信息技術(shù)科學(xué)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，需要工商管理人員對(duì)本職工作、對(duì)信息技術(shù)本身的定位有清晰的認(rèn)知，在關(guān)注信息化發(fā)展趨勢(shì)的情況下科學(xué)合理地運(yùn)用信息技術(shù)提升工商管理工作實(shí)效。

第二，標(biāo)準(zhǔn)具有統(tǒng)一性。工商管理工作為了實(shí)現(xiàn)在各個(gè)部門之間的有效協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)從一開始就建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為制度構(gòu)建和標(biāo)準(zhǔn)明確的基礎(chǔ)，為之后的工作開展奠定良好的基礎(chǔ)。工商管理模塊之間需要實(shí)現(xiàn)信息共享，并且在這個(gè)過程中要注重上下的協(xié)調(diào)與一致，為信息的使用提供一個(gè)安全、穩(wěn)定和健全的環(huán)境。如此一來，信息化建設(shè)各個(gè)流程都能夠逐步完善。此外，工商管理工作是各個(gè)工作環(huán)節(jié)的簽合與匹配，而作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，流程的完善是永不停歇的一個(gè)課題。標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和信息化管理流程能夠讓工商管理工作時(shí)刻檢驗(yàn)流程的科學(xué)性和合理性，進(jìn)而持續(xù)不斷地進(jìn)行工商管理工作步驟的優(yōu)化。

第三，兼具基礎(chǔ)性和復(fù)雜性。企業(yè)工商管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要相關(guān)工作任務(wù)嚴(yán)格遵照工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展業(yè)務(wù)，而如何有效地平衡好各方面的問題成為工作難題，對(duì)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督更是耗費(fèi)人力、物力和財(cái)力。另一方面來看，工商管理工作涉獵到的監(jiān)管數(shù)據(jù)和主體信息都屬于基礎(chǔ)性信息，在維護(hù)企業(yè)經(jīng)營秩序、完善內(nèi)部控制、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用，并且能夠在很大程度上轉(zhuǎn)變企業(yè)利潤獲取方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革。

二、企業(yè)工商管理信息化現(xiàn)實(shí)問題闡述

工商管理直接面臨的是企業(yè)最基本的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)環(huán)境，是企業(yè)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位最直接的反應(yīng)，同時(shí)也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升最根本的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理運(yùn)維之中的信息進(jìn)行科學(xué)地分析和整理的過程中，能夠了解到企業(yè)在采購價(jià)格、人力資源結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)成本、市場(chǎng)營銷對(duì)策、售后服務(wù)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的不足和缺陷之處。近年來是信息技術(shù)快速普及和發(fā)展的年代，截止到目前已經(jīng)發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠?。這樣的背景之下，工商管理需要從自身發(fā)展的局限性出發(fā)，轉(zhuǎn)變狹隘的工作局面和工作方式，探索全面發(fā)展和多元化覆蓋的路徑。信息化管理在工商管理職能拓展、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升、工作流程優(yōu)化和工作技術(shù)升級(jí)上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前工商管理工作變革依賴的重要力量。企業(yè)工商管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)上下各個(gè)部門的配合和多項(xiàng)數(shù)據(jù)的支持，傳統(tǒng)工作模式往往難以應(yīng)對(duì)愈加復(fù)雜的工作形勢(shì)，信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)工商管理工作的工作模式、工作理念和工作方法進(jìn)行了積極的變革，讓企業(yè)能更好地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源、提升數(shù)據(jù)挖掘力度，為企業(yè)經(jīng)營決策提供更強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，對(duì)細(xì)節(jié)的把控將更為周密，工作實(shí)用性會(huì)得到最大限度的彰顯。工商管理信息化建設(shè)可以借助遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行更好地監(jiān)督，這樣就能實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)公司更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，信息技術(shù)的科學(xué)使用能夠讓工商管理人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，有時(shí)間去思考創(chuàng)新工作路徑、提升服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的方式和方法。所以，工作人員需要在實(shí)踐之中積極地提升信息化能力，為工商管理工作創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的智慧和能力。

在企業(yè)工商管理信息化的道路上存在如下問題：第一是信息化發(fā)展的寬度和層級(jí)出現(xiàn)了協(xié)調(diào)上的矛盾，一些信息技術(shù)不能有效地解決工商管理內(nèi)部要求；第二是在缺乏嚴(yán)格管控制度支撐的情況下出現(xiàn)了惰性管理、消極管理的心態(tài)，導(dǎo)致信息化建設(shè)流于形式，部分企業(yè)過分地依賴軟件公司，在信息化體系構(gòu)建的過程中沒有考慮本企業(yè)實(shí)際狀況，同時(shí)也難以提升自身軟件開發(fā)能力，對(duì)于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的一些技術(shù)問題不能及時(shí)有效地解決，軟件開發(fā)商因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)工作流程和組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出的軟件往往不能有效地滿足商務(wù)合作、內(nèi)部文件傳遞、企業(yè)內(nèi)部事務(wù)性管理等工作需要；第三是工商管理信息化建設(shè)在各個(gè)企業(yè)處于各自摸索，沒有形成統(tǒng)一、科學(xué)管理方法的標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致開發(fā)出的信息化管理系統(tǒng)構(gòu)造混亂，結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)信息的共享，工商部門雖然規(guī)定了工商信息的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范，但是短期內(nèi)在企業(yè)構(gòu)建工商管理信息化標(biāo)準(zhǔn)化范式還存在一定難度。

三、企業(yè)工商管理信息化建設(shè)的對(duì)策和路徑研究

（一）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)施

信息化管理需要良好的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件的支持，企業(yè)工商信息管理信息化建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，所以完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能和拓展信息傳輸手段是第一步，讓工商管理在數(shù)據(jù)傳輸和信息傳播上具備良好的基礎(chǔ)條件。比如，在實(shí)際工作開展之中，工商管理人員一方面可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息傳輸，另一方面則可以利用手機(jī)進(jìn)行信息傳輸，這樣信息傳輸可以不受單一載體的限制。與此同時(shí)，工商管理工作還要重視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，在信息傳輸?shù)倪^程中保障信息安全，為工作開展?fàn)I造穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

此外，企業(yè)還要重視信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建。工商管理信息化建設(shè)的實(shí)施需要信息化體制作為保障，這樣信息化工商管理才能更加規(guī)范和完善，并及時(shí)、針對(duì)性地糾正和完善其中存在的不足和缺陷，在實(shí)踐之中不斷摸索試用企業(yè)現(xiàn)階段的最佳工商管理模式和流程。標(biāo)準(zhǔn)化體系流程的構(gòu)建和數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)范使得工商管理工作能夠匯聚企業(yè)各方面的信息，為企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)更大的力量。

（二）科學(xué)合理地進(jìn)行工商管理信息化規(guī)劃

工商管理信息化是一個(gè)隨時(shí)需要變革和創(chuàng)新的系統(tǒng)性工作過程，做好對(duì)其的規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為最為重要的就是保障管理系統(tǒng)能夠聯(lián)網(wǎng)與共享，站在管理頂層視角看待工商管理工作是必要的，合理地對(duì)其安排與設(shè)計(jì)保證信息化建設(shè)的科學(xué)性和統(tǒng)籌性，讓企業(yè)整體與局部之間形成更加合理科學(xué)的協(xié)調(diào)關(guān)系，保證單方面業(yè)務(wù)職能與總體業(yè)務(wù)職能之間能夠更加高效地契合在一起，為信息技術(shù)的高效運(yùn)用奠定更加良好的基礎(chǔ)。另外，工商管理實(shí)際管理工作開展需要強(qiáng)調(diào)工商管理信息系統(tǒng)的配套性、戰(zhàn)略性與系統(tǒng)性，讓工商管理工作和信息化建設(shè)之間能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，避免造成資源的浪費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，工商管理工作的開展需要將國家的方針政策及時(shí)地考慮其中，從宏觀層面把控工作的科學(xué)性。

（三）強(qiáng)化工商管理工作人員的信息化素質(zhì)和專業(yè)能力

工商管理信息化建設(shè)最后要靠人來完成。因此，在受到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響之外，其還在很大程度上受到相關(guān)工作人員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的波及。因此，提升工商管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力成為重中之重。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為工商管理人員提供定期的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力方面的培訓(xùn)，能夠及時(shí)地接觸到最新工商管理理論和最新信息技術(shù)應(yīng)用能力，以便在工作中能夠更加得心應(yīng)手地應(yīng)對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的要求。在對(duì)工商管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)之余，企業(yè)還要去開展定期的績(jī)效考核，保障工商管理信息化建設(shè)各項(xiàng)規(guī)范和要求能認(rèn)真地落實(shí)和運(yùn)行。工商管理負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身領(lǐng)導(dǎo)作用和帶頭作用，通過網(wǎng)絡(luò)信息小組的構(gòu)建來進(jìn)行更好的信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信息小組需要對(duì)專業(yè)技術(shù)成員提出更高的要求，使其游刃有余地應(yīng)對(duì)工作崗位上的各種信息技術(shù)難題，降低信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

總而言之，工商管理信息化是提升工商管理工作效果、提升工商管理服務(wù)企業(yè)能力的關(guān)鍵途徑，也是當(dāng)前工商管理工作變革的基礎(chǔ)和前提。信息化成為工商管理工作當(dāng)前討論的熱點(diǎn)，如何提升工商管理信息化能力是每一個(gè)工作人員要思考的現(xiàn)實(shí)問題。企業(yè)需要意識(shí)到信息化工商管理工作的現(xiàn)實(shí)意義，以此為基礎(chǔ)開展相關(guān)的路徑探討，從完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定以及提升管理人員綜合素養(yǎng)的角度來提升改革績(jī)效。