魏亞林

隨著社會(huì)保障制度的不斷完善，人們對(duì)于醫(yī)療的需求有了巨大的提升，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。各大醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)必須提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的實(shí)施成為醫(yī)院制度改革的必然趨勢(shì)。醫(yī)院只有建立自己獨(dú)特的品牌，增加自身競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、醫(yī)院實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要性

醫(yī)院品牌類似于企業(yè)品牌，并不是實(shí)物的存在，而是通過文字、語言、圖畫等形式所表達(dá)出來的醫(yī)院的品質(zhì)、聲望、特色等。醫(yī)院通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略可以形成品牌效應(yīng)，而品牌效應(yīng)作為一種無形資產(chǎn)對(duì)于醫(yī)院意義重大，患者在選擇就診的醫(yī)院時(shí)也會(huì)更認(rèn)同有品牌的醫(yī)院。另外，品牌效應(yīng)會(huì)增加企業(yè)的名聲和地位，使醫(yī)院更加有吸引力，不僅會(huì)使醫(yī)院得到更多人的認(rèn)同，吸引更多的患者前來就醫(yī)，還會(huì)吸引更多醫(yī)療資源，而醫(yī)療是一種硬性的需求，好的醫(yī)療資源在哪兒，患者就會(huì)去哪兒。因此，無論是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院都有必要實(shí)施品牌戰(zhàn)略來增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以搶占更多的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)活力，促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展。

二、實(shí)施品牌戰(zhàn)略的五大渠道

醫(yī)院層次不同所選擇的發(fā)展戰(zhàn)略也會(huì)不同，醫(yī)院可以根據(jù)自己當(dāng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定自身的品牌戰(zhàn)略方式。無論醫(yī)院層次如何，在進(jìn)行品牌的建立時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行多方位的考慮，從患者的角度考慮醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)的提供等，準(zhǔn)確進(jìn)行自身定位，打造自己的品牌。

1.重視質(zhì)量管理

醫(yī)院工作的有效運(yùn)行離不開高質(zhì)量的管理制度體系，醫(yī)院在管理上可以借助信息化管理促進(jìn)精細(xì)化管理模式的實(shí)現(xiàn)，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的安排，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，提高醫(yī)院的管理效率，保證醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院的質(zhì)量是大多數(shù)病人進(jìn)行醫(yī)院選擇的標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的保障，是醫(yī)院進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，只有將品牌建設(shè)根植在高質(zhì)量管理上，醫(yī)院的品牌才能獲得永久的生命力。有效整合醫(yī)療資源不僅可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且有利于醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院長久發(fā)展。醫(yī)院在進(jìn)行資源整合時(shí)應(yīng)該考慮醫(yī)院自身的規(guī)模以及所在地區(qū)人民百姓的醫(yī)療需求，充分考慮病人的就診感受和醫(yī)療安全，準(zhǔn)確進(jìn)行自身定位，保證在資金上優(yōu)先滿足醫(yī)療設(shè)備的配置，并積極合理的進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，完善醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)特色科室的進(jìn)一步發(fā)展，在醫(yī)學(xué)知識(shí)上緊跟發(fā)展潮流，為患者的身體康復(fù)提供保障。

2.塑造醫(yī)療文化

醫(yī)療文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂所在，它代表的是醫(yī)院的工作精神，是全體管理人員價(jià)值觀的體現(xiàn)，是醫(yī)院全體工作人員所認(rèn)同的職業(yè)道德。良好的醫(yī)療文化是醫(yī)院品牌建設(shè)的源泉，不僅會(huì)影響醫(yī)院管理制度的建設(shè)與完善，而且會(huì)影響醫(yī)療工作人員的工作狀態(tài)。良好的醫(yī)院文化可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，凝聚全體員工的力量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。以往員工培訓(xùn)主要是對(duì)工作人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)過程員工處于被動(dòng)接受知識(shí)的狀態(tài)，枯燥的培訓(xùn)會(huì)降低培訓(xùn)的效果，而通過醫(yī)療文化的滲透，可以提高員工對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療人員的使命感，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，可以使得員工在主觀上更加愿意接受專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，從而優(yōu)化醫(yī)院培訓(xùn)效果，使得每位員工都可以成為醫(yī)院的品牌。

3.培養(yǎng)專業(yè)人才

專業(yè)的人才是醫(yī)院發(fā)展的生命力和生產(chǎn)力，所謂專業(yè)人才，必須具備高級(jí)的教育背景，高水平的專業(yè)素養(yǎng)，以及良好的人格品質(zhì)，能夠勝任專業(yè)的醫(yī)療工作，為患者提供有效的醫(yī)療服務(wù)，能夠幫助患者早日恢復(fù)身體健康。專業(yè)的人才可以成為醫(yī)院的品牌，好的醫(yī)生在哪里，患者自然就會(huì)到哪里就醫(yī)，為醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)占據(jù)市場(chǎng)增加競(jìng)爭(zhēng)力。要想提高醫(yī)院人才的專業(yè)性，首先應(yīng)該對(duì)醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，找出自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和學(xué)科的弱勢(shì)，有針對(duì)性的進(jìn)行人才的引進(jìn)，以保證醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。另外，醫(yī)院可以請(qǐng)專家到醫(yī)院進(jìn)行專題講座來提高醫(yī)療人員的知識(shí)水平，或者開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，完善自身的醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院還可以設(shè)立科研基金，對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供支持，鼓勵(lì)醫(yī)療人員提高自身專業(yè)水平。

4.強(qiáng)化服務(wù)理念

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)水平的期望值也在不斷地提高。患者作為消費(fèi)者群體，在就診過程中也會(huì)有對(duì)良好服務(wù)的渴望，醫(yī)院的良好服務(wù)會(huì)給患者帶來愉悅的就診過程，使得患者更愿意來到醫(yī)院就診，減少醫(yī)生和患者之間糾紛發(fā)生的可能性，增加醫(yī)院在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院的服務(wù)理念應(yīng)該包括尊重、慈愛、關(guān)懷和同情。其中，同情是指醫(yī)療人員顧忌患者的感受，醫(yī)生和患者之間的和諧相處。另外，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息工具為患者提供完善的醫(yī)療服務(wù)，比如遠(yuǎn)程的醫(yī)療服務(wù)。

5.落實(shí)標(biāo)識(shí)建設(shè)

標(biāo)識(shí)是凝聚了醫(yī)院文化、工作精神的標(biāo)志，可以是文字，也可以是圖標(biāo)或者音頻等。標(biāo)識(shí)是醫(yī)院品牌建設(shè)的載體，是醫(yī)院進(jìn)行宣傳工作的一個(gè)有效方法，醫(yī)院可以將標(biāo)識(shí)布置在醫(yī)院的建筑上，也可以借助現(xiàn)代化傳播媒體，通過宣傳冊(cè)、廣播、電視等方式進(jìn)行宣傳，加深人們對(duì)醫(yī)院的印象，提高人們對(duì)醫(yī)院的關(guān)注度。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長曾說過“我們把宣傳工作擺在醫(yī)院工作的中心位置，宣傳也是生產(chǎn)力”，如果沒有宣傳，那么你做的再好可能也沒有太多人知道。

在進(jìn)行標(biāo)識(shí)建設(shè)過程，醫(yī)院有必要建立一支專門的品牌宣傳隊(duì)伍。招聘專業(yè)人員進(jìn)行宣傳工作，一方面可以定期發(fā)布醫(yī)院的人員培訓(xùn)、工作成績等信息，以保障宣傳工作的有效進(jìn)行。另一方面，專業(yè)的公關(guān)人員可以幫助醫(yī)院抵抗輿論的壓力，輔助醫(yī)患糾紛問題的解決。當(dāng)然，醫(yī)院全體人員的努力也至關(guān)重要，在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行醫(yī)院文化的建設(shè)，培養(yǎng)人員的榮譽(yù)感與合作精神，使得每個(gè)員工都成為醫(yī)院的形象代言。

結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，醫(yī)療行業(yè)也不例外。重視質(zhì)量管理是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，良好的醫(yī)療文化是醫(yī)院品牌建設(shè)的源泉，專業(yè)人才的培養(yǎng)是進(jìn)行品牌建設(shè)的必要條件，強(qiáng)化服務(wù)理念是醫(yī)院品牌建設(shè)的關(guān)鍵，落實(shí)標(biāo)識(shí)建設(shè)是建設(shè)品牌的過程中的重要工作。醫(yī)院進(jìn)行品牌戰(zhàn)略的實(shí)施有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，增加醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)活力，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展具有促進(jìn)作用，醫(yī)院在發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)品牌建設(shè)的重視程度。