湖南日報社 楊博智

旅游行業(yè)對于經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的影響，隨著消費者思想觀念發(fā)生改變、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、市場變化對于旅游行業(yè)發(fā)展造成了諸多的影響，大量的研究數(shù)據(jù)表明，旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)融合方面還是存在著諸多的問題，旅游管理體制缺乏健全性以及完善性，另外，還缺乏較為充足管理人才，這樣情況之下嚴重制約旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，同時影響旅游產(chǎn)業(yè)良好融合，為了實現(xiàn)以及促進旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，應(yīng)當促使當前旅游產(chǎn)業(yè)逐漸向著信息化方向發(fā)展，另外還要加強法律管理，對旅游產(chǎn)業(yè)深化改革，只有這樣才能促使旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

1 旅游產(chǎn)業(yè)融合之中存在主要障礙

所謂產(chǎn)業(yè)之間的融合就是產(chǎn)業(yè)之間由之前的線性關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)化成為非線性的關(guān)系，最為主要的一個特點就是產(chǎn)業(yè)之間的邊界感日益模糊，從當前的情況進行分析，當前旅游產(chǎn)業(yè)初步具備產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)以及前提條件，但是，同時還應(yīng)當意識到旅游產(chǎn)業(yè)在融合規(guī)模上、深度上都不夠，當前諸多的因素都會對于產(chǎn)業(yè)融合造成影響和制約，這要求相關(guān)工作人員形成清醒認識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代旅游產(chǎn)業(yè)融合存在諸多的障礙，主要包括信息化水平較低、旅游消費者個人隱私安全制約、旅游管理體制缺乏健全性以及復(fù)合型的旅游人才較為匱乏。

1.1 信息化水平較低

當前旅游產(chǎn)業(yè)融合過程當中存在諸多問題，其中一個最大問題就是旅游信息化程度不高，旅游信息化程度嚴重落后于當前旅游產(chǎn)業(yè)實踐水平，除此之外，信息化區(qū)域差異過于顯著，這樣難以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)大范圍之內(nèi)良好融合，另外，信息化程度較低的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：包括技術(shù)應(yīng)用水平不高，相關(guān)工作人員的信息管理意識缺乏，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后以及信息共享程度較低等，這樣的情況之下對旅游信息化造成了嚴重制約，同時影響旅游產(chǎn)業(yè)良好融合。

1.2 旅游消費者個人隱私安全制約

旅游產(chǎn)業(yè)融合過程還是存在著一定阻礙性因素，其中旅游消費者個人隱私安全難以得到保障，雖然智能手機能夠?qū)β糜稳藛T消費信息以及個人隱私信息進行記錄，同時可以形成大數(shù)據(jù)，進而給予客戶提供個性化、在線化服務(wù)，但是這樣情況之下，很可能難以保障客戶個人隱私，隱私安全問題是旅游融合重大阻礙，客戶通過手機軟件購買旅游產(chǎn)品，這樣會遺留消費痕跡，甚至還可能會導(dǎo)致旅游人員信息泄露，如果旅游人員意識到在互聯(lián)網(wǎng)可能泄露個人信息，很可能會抵觸旅游手機軟件，這樣就會對在線旅游造成嚴重負面影響，對于在線旅游而言，用戶是最為寶貴資源，如果失去用戶就喪失經(jīng)濟來源，旅游人員由于擔心隱私泄露而抵觸手機軟件，那么就會放棄在線旅行服務(wù)，而選擇傳統(tǒng)旅游服務(wù)，這樣就不利于旅游產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)深度融合，同時還會阻礙旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨界融合，對于旅游產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展造成嚴重影響。

1.3 旅游管理體制缺乏健全性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代應(yīng)當對于旅游管理體制進行健全完善，這對于旅游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用，同時這是促使旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)深度融合基礎(chǔ)以及前提條件，只有對于當前旅游管理體系進行健全以及進一步完善才能夠促使企業(yè)及時有效對于外部環(huán)境變化快速反應(yīng)，這樣情況之下，不但要對于旅游消費需求變化情況進行及時捕捉，還要及時發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中重大趨勢，出臺相關(guān)的政策對于組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化和調(diào)整，進而促使企業(yè)能夠創(chuàng)造更大利潤，另外可以給予游客提供更為舒心以及更加便捷服務(wù)，同時可以有效節(jié)約旅游人員消費成本，但是，旅游管理體制還是缺乏健全性以及完善性，主要原因就是行業(yè)壁壘以及條塊分割，各個產(chǎn)業(yè)以及各個行業(yè)都是為了自身利益以及管理目標而制定各項制度規(guī)定，導(dǎo)致相關(guān)管理部門難以實現(xiàn)良好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，旅游市場發(fā)育不良，同時旅游產(chǎn)業(yè)中難以實現(xiàn)信息有效傳遞和共享，這樣無法促使旅游企業(yè)可以根據(jù)市場變化及時作出正確的反應(yīng)，造成旅游產(chǎn)業(yè)難以實現(xiàn)跨界融合。

1.4 復(fù)合型的旅游人才較為匱乏

互聯(lián)網(wǎng)屬于一種新生事物，當前的時代能夠深入理解互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)概念人員比較少，而既能夠理解互聯(lián)網(wǎng)概念以及具備互聯(lián)網(wǎng)思維，同時理解旅游行業(yè)復(fù)合型人才更是鳳毛麟角，當前旅游行業(yè)總體收入水平較低，同時職業(yè)歸屬感不夠強，難以吸引大量優(yōu)秀人才參與到旅游行業(yè)，這樣制約旅游行業(yè)進一步快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當和其他產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)較大程度的融合，這更加需要人才的力量，需要依賴于經(jīng)驗豐富，視野開闊、理念先進以及協(xié)調(diào)能力較強的高素質(zhì)旅游人才，而由于當前缺乏高素質(zhì)旅游人才，這樣導(dǎo)致當前旅游產(chǎn)業(yè)舉步維艱，難以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)深度的融合，造成旅游產(chǎn)業(yè)難以得到發(fā)展和完善，自從改革開放以后，旅游行業(yè)之所以能夠得到較快水平發(fā)展最為重要原因就是政府加強人才建設(shè)，但是旅游人才建設(shè)工作還是存在著諸多問題，主要問題顯現(xiàn)在人才發(fā)展環(huán)境不良、旅游人才職業(yè)發(fā)展空間有限以及高層次應(yīng)用型人才較少，這些問題會對于旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴重后果，不但導(dǎo)致當前旅游行業(yè)難以吸引大批人才加入，而且會導(dǎo)致大量優(yōu)秀人才逐漸從旅游行業(yè)中脫離出去，人才的流失就會對于旅游行業(yè)造成致命打擊，難以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

2 實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)融合的對策以及建議

為了實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)深度融合應(yīng)當要采取對策，要加強網(wǎng)絡(luò)立法以及保障隱私安全、深化改革以及打破管理體制的障礙、加強旅游教育同時培養(yǎng)旅游人才。

2.1 加強網(wǎng)絡(luò)立法以及保障隱私安全

對于當前旅游產(chǎn)業(yè)融合而言，為了切實保障旅游人員隱私，應(yīng)當出臺有關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題法律法規(guī)，由于目前缺乏立法或者立法存在諸多漏洞，這樣就難以對于個人信息起到良好保護，所以出臺法律法規(guī)是關(guān)鍵性步驟，其次，應(yīng)當構(gòu)建自律體系，通常而言，法律法規(guī)存在滯后性，所以行業(yè)當中應(yīng)當構(gòu)建自律體系，這對于行業(yè)發(fā)展和完善具有重要作用，西方發(fā)達國家一般都將行業(yè)自律體系作為法律法規(guī)的極為重要一種補充，通過使用自律體系能切實保障游客個人隱私安全。另外，應(yīng)當促使當前游客信息安全防護意識得到進一步提升，應(yīng)當加強對游客安全教育，促使游客能夠樹立安全防范意識，加強個人隱私信息保護，只有這樣才能保證信息泄漏問題，例如，游客在運用網(wǎng)絡(luò)的過程當中應(yīng)當給予游客進行提醒，警醒游客不要盲目對于一些來歷不明的軟件進行下載，一旦下載很可能會造成個人信息泄露，這對于避免游客隱私泄露具有重要作用。

2.2 深化改革以及打破管理體制的障礙

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)融合，應(yīng)當深化改革，同時打破管理體制障礙，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，旅游企業(yè)能否快速發(fā)展就在于是否能夠適應(yīng)市場的變化，要根據(jù)市場變化及時作出反應(yīng)，所以要對于旅游行業(yè)進行深化改革，要建立政府主導(dǎo)高效的管理體制，應(yīng)當采取以下的措施：第一，要對于旅游綜合改革，要將政府作用和市場配置的作用兩者相互結(jié)合起來，將有形的手和無形的手相互融合，發(fā)揮二者力量。第二，應(yīng)當對于旅游行業(yè)創(chuàng)新機制進行完善，要跟隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展步伐，加強旅游創(chuàng)新工程建設(shè)，通過使用創(chuàng)新思想理念，促使旅游產(chǎn)業(yè)可以實現(xiàn)深度融合發(fā)展。第三，應(yīng)當結(jié)合市場要求培育高素質(zhì)創(chuàng)新型的人才，只有這樣才能促使旅游行業(yè)可以得到進一步健康穩(wěn)定發(fā)展。第四，還應(yīng)當對于激勵機制進行創(chuàng)新，對于表現(xiàn)突出的個人以及企業(yè)要給予充分獎勵。第五，還應(yīng)當對于旅游發(fā)展模式進行創(chuàng)新，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況以及現(xiàn)實基礎(chǔ)開發(fā)一些有內(nèi)涵、有特色以及有文化的產(chǎn)品。

2.3 加強旅游教育同時培養(yǎng)旅游人才

當前的旅游行業(yè)當中，為了實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的高度融合，應(yīng)當加強旅游教育同時要培養(yǎng)旅游人才，為了實現(xiàn)這樣的目標，第一，應(yīng)當引進復(fù)合型、高層次、高素質(zhì)的旅游人才，要結(jié)合當前旅游產(chǎn)業(yè)人才需求現(xiàn)狀以及旅游產(chǎn)業(yè)實際發(fā)展情況引進高層次高水平人才，同時要根據(jù)行業(yè)條件適當提高薪資待遇，還要給予人才提供良好個人發(fā)展空間和發(fā)展環(huán)境，進而吸引大量人才。第二，應(yīng)當落實人才戰(zhàn)略，要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬虐l(fā)展體制，要重視旅游人才，提升人才對于旅游產(chǎn)業(yè)歸屬感。第三，應(yīng)當大力加強旅游教育工作，對于傳統(tǒng)旅游人才培養(yǎng)模式要進行改革。第四，要實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)體系和旅游教育體系二者之間良好交流以及溝通，只有這樣才能培育出適合旅游市場發(fā)展需求高素質(zhì)高水平人才，除此之外，還應(yīng)當加強旅游教學(xué)方面改革，教學(xué)改革的過程當中要堅持實踐和理論相互結(jié)合原則，加強對人才實踐技能培訓(xùn)工作，提升人才旅游實踐能力以及實踐水平。

3 結(jié)語

綜上所述，旅游行業(yè)發(fā)展的過程中要加強對于“互聯(lián)網(wǎng)+”認識，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游產(chǎn)業(yè)融合存在的障礙，包括信息化水平較低、旅游消費者個人隱私安全制約、旅游管理體制缺乏健全性以及復(fù)合型的旅游人才較為匱乏。還要采取有效措施實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，要加強網(wǎng)絡(luò)立法以及保障隱私安全、深化改革以及打破管理體制的障礙、加強旅游教育同時培養(yǎng)旅游人才。只有這樣，才能促使旅游產(chǎn)業(yè)為社會經(jīng)濟做出更大的貢獻，促使旅游行業(yè)可以實現(xiàn)健康穩(wěn)步以及可持續(xù)的發(fā)展。