王瑩

摘 要：外協(xié)產(chǎn)品保證工作是產(chǎn)品保證工作的重要組成部分。在外協(xié)產(chǎn)品研制與質(zhì)量管理的過(guò)程中，逐漸摸索出外協(xié)產(chǎn)品保證工作重點(diǎn)：建立良好的溝通機(jī)制，提高外協(xié)產(chǎn)品保證意識(shí)，規(guī)范外協(xié)產(chǎn)品保證管理，促進(jìn)外協(xié)產(chǎn)品保證能力提升；深入了解外協(xié)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，識(shí)別外協(xié)加工研制的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，制定外協(xié)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理措施，確保外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：外協(xié)產(chǎn)品保證 溝通機(jī)制 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2019）04（a）-0178-02

航天產(chǎn)品的研制過(guò)程有著顯著特點(diǎn)：一方面產(chǎn)品進(jìn)度要求嚴(yán)格——時(shí)間節(jié)點(diǎn)往往依據(jù)最終產(chǎn)品交付時(shí)間倒推而得；另一方面產(chǎn)品質(zhì)量要求高——產(chǎn)品質(zhì)量方面的細(xì)小瑕疵有可能造成整個(gè)任務(wù)的失敗，代價(jià)巨大。因此，在進(jìn)度和質(zhì)量的雙重要求下，航天產(chǎn)品的產(chǎn)品保證工作顯得尤為重要。產(chǎn)品保證是一種保證產(chǎn)品質(zhì)量的工作模式，是保證復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的一種方法，是質(zhì)量管理體系支持的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程活動(dòng)。產(chǎn)品外協(xié)研制是航天產(chǎn)品研制過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)。隨著外協(xié)規(guī)模的擴(kuò)大，外協(xié)產(chǎn)品保證也成為了產(chǎn)品保證工作的重要內(nèi)容，其重要性也隨著外協(xié)任務(wù)量的不斷增加而愈加明顯。外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量在一定程度上也決定了航天產(chǎn)品的質(zhì)量。

外協(xié)產(chǎn)品的產(chǎn)品保證管理總體思路是以確保產(chǎn)品質(zhì)量為目的，將航天產(chǎn)品保證要求傳遞和貫徹到外協(xié)單位的全過(guò)程，促使外協(xié)單位建立并增強(qiáng)航天產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)外協(xié)單位有效落實(shí)產(chǎn)品保證要求，規(guī)范各階段的過(guò)程控制，達(dá)到降低外協(xié)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率，從而確保外協(xié)產(chǎn)品固有質(zhì)量得到提升。

1 外協(xié)產(chǎn)品保證管理薄弱環(huán)節(jié)

航天產(chǎn)品外協(xié)任務(wù)主要可以分為項(xiàng)目協(xié)出、過(guò)程控制、產(chǎn)品驗(yàn)收等階段。梳理各階段的外協(xié)產(chǎn)品保證管理可發(fā)現(xiàn)均存在薄弱環(huán)節(jié)。主要體現(xiàn)如下。

（1）外協(xié)產(chǎn)品保證要求顆粒度較粗，針對(duì)性不強(qiáng)。

（2）對(duì)外協(xié)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)了解不深入，過(guò)程控制不到位。

（3）產(chǎn)品驗(yàn)收過(guò)程不完整，可追溯性差。

2 外協(xié)產(chǎn)品保證能力提升方法

針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品保證管理的薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展情況，重點(diǎn)可以采取以下幾項(xiàng)措施：

（1）完善產(chǎn)品保證要求，建立良好溝通機(jī)制。

（2）深入了解外協(xié)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，過(guò)程中產(chǎn)品保證要求落實(shí)到位。

（3）明確產(chǎn)品驗(yàn)收要求，確保產(chǎn)品驗(yàn)收過(guò)程完整，記錄詳實(shí)。

2.1 完善產(chǎn)品保證要求，建立良好溝通機(jī)制

外協(xié)產(chǎn)品保證要求是外協(xié)產(chǎn)品保證工作開(kāi)展的依據(jù)性文件。針對(duì)不同類外協(xié)產(chǎn)品，應(yīng)制定專用產(chǎn)品保證要求，明確外協(xié)產(chǎn)品的產(chǎn)品保證工作重點(diǎn)。例如，若產(chǎn)品為成熟技術(shù)類產(chǎn)品，則產(chǎn)品保證工作重點(diǎn)應(yīng)為過(guò)程控制。除此之外，要確保外協(xié)產(chǎn)品保證工作能夠按照產(chǎn)品保證要求順利開(kāi)展，還需要讓外協(xié)單位知道產(chǎn)品保證工作的意義所在以及產(chǎn)品保證工作重點(diǎn)與方法。因此，對(duì)外協(xié)單位進(jìn)行產(chǎn)品保證要求宣貫與培訓(xùn)必不可少。宣貫可以采取交流座談與現(xiàn)場(chǎng)參觀相結(jié)合的方式，一方面將產(chǎn)品保證要求中的工作項(xiàng)目與工作要求明確提出給外協(xié)方；另一方面，通過(guò)參觀加工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)其研制和加工過(guò)程的產(chǎn)品保證工作薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)照產(chǎn)品保證要求，對(duì)其提出更為具體的針對(duì)性要求。通過(guò)這種積極主動(dòng)的交流溝通方式，外協(xié)單位的產(chǎn)品保證工作意識(shí)得到有效提高，在產(chǎn)品加工研制過(guò)程中能夠有意識(shí)地運(yùn)用產(chǎn)品保證工作方法，從而使產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定。

例如，某外協(xié)加工單位加工能力尚可，但由于缺乏產(chǎn)品保證管理，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，在半年時(shí)間內(nèi)屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有的甚至是同一件產(chǎn)品，在返修過(guò)程中仍然出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題，暴露出產(chǎn)品保證管理混亂的問(wèn)題。針對(duì)這家單位，在產(chǎn)品保證要求宣貫的過(guò)程中，我們就提出要求其建立產(chǎn)品保證組織，明確產(chǎn)品保證責(zé)任人。對(duì)該產(chǎn)品保證負(fù)責(zé)人的要求是既要具有產(chǎn)品加工的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，又要熟知質(zhì)量管理相應(yīng)要求，負(fù)責(zé)在外協(xié)產(chǎn)品加工過(guò)程中組織落實(shí)我所提出的產(chǎn)品保證要求。該單位按我所要求指定了產(chǎn)品保證負(fù)責(zé)人，與所內(nèi)負(fù)責(zé)外協(xié)產(chǎn)品的產(chǎn)品保證工程師建立起良好的溝通渠道。該產(chǎn)品保證負(fù)責(zé)人首先策劃編寫了產(chǎn)品保證大綱，明確了產(chǎn)品加工過(guò)程中需要組織落實(shí)的產(chǎn)品保證工作事項(xiàng)；其次在產(chǎn)品加工過(guò)程中，確實(shí)起到了質(zhì)量管理與監(jiān)督的作用，規(guī)范了產(chǎn)品保證管理。

2.2 深入了解外協(xié)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，過(guò)程中產(chǎn)品保證要求落實(shí)到位

除了與外協(xié)單位建立良好的溝通機(jī)制，將產(chǎn)品保證要求傳遞到外協(xié)單位，規(guī)范其產(chǎn)品保證管理外，在研制過(guò)程中還要求產(chǎn)品保證人員能夠深入了解產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，識(shí)別出外協(xié)加工研制的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，制定外協(xié)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理措施，協(xié)助外協(xié)方共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，從而確保外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別可以從下面四個(gè)方面入手：一是技術(shù)設(shè)計(jì)正確性驗(yàn)證不充分導(dǎo)致產(chǎn)品存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)驗(yàn)證包括功能和性能指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、接口匹配性等方面；二是產(chǎn)品可靠性和安全性設(shè)計(jì)、驗(yàn)證不到位；三是質(zhì)量保證要求落實(shí)不到位，例如多余物防護(hù)、環(huán)境控制、工藝設(shè)計(jì)實(shí)施、質(zhì)量問(wèn)題歸零等；四是研制過(guò)程由于不正確的操作和不當(dāng)處置造成的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的分析識(shí)別方法也應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行選擇，采用影響與危害分析（FMEA）、故障樹(shù)（FTA）、概率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（PRA）、設(shè)計(jì)裕度分析、技術(shù)成熟度分析、質(zhì)量問(wèn)題舉一反三等方法。

例如，某產(chǎn)品在外協(xié)研制過(guò)程中反復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，技術(shù)人員與產(chǎn)品保證人員多次前往外協(xié)單位，與之共同分析排查解決問(wèn)題，過(guò)程中綜合運(yùn)用故障樹(shù)、設(shè)計(jì)裕度分析等多種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析方法，梳理出產(chǎn)品研制過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)十余項(xiàng)，并固化為其過(guò)程控制點(diǎn)，有效地提高了產(chǎn)品合格率。

2.3 明確產(chǎn)品驗(yàn)收要求，確保產(chǎn)品驗(yàn)收過(guò)程完整，記錄詳實(shí)

按照外協(xié)產(chǎn)品保證要求，外協(xié)產(chǎn)品研制完成后應(yīng)履行產(chǎn)品驗(yàn)收程序。驗(yàn)收工作是確保產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道關(guān)口。但是在實(shí)際過(guò)程中，產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)常會(huì)出現(xiàn)過(guò)程不完整的現(xiàn)象，具體體現(xiàn)為：產(chǎn)品完成了實(shí)物驗(yàn)收，即完成了功能性能接口等測(cè)試，但忽視了對(duì)產(chǎn)品文件的驗(yàn)收，造成隨產(chǎn)品的記錄不完整，產(chǎn)品過(guò)程可追溯性差；抑或是驗(yàn)收中測(cè)試數(shù)據(jù)不完整，缺少某項(xiàng)測(cè)試數(shù)據(jù)。

要解決上述問(wèn)題，至少可以提出以下兩項(xiàng)措施：首先，在產(chǎn)品外協(xié)前，編制產(chǎn)品研制與驗(yàn)收技術(shù)要求，在該份文件中不僅提出研制要求，更要明確驗(yàn)收項(xiàng)目，包括實(shí)物測(cè)試指標(biāo)和交付文件與記錄要求，并與外協(xié)產(chǎn)品承研方會(huì)簽。做到在產(chǎn)品外協(xié)研制前就確定好研制與驗(yàn)收的項(xiàng)目細(xì)節(jié)且確保雙方都達(dá)成一致。其次，在驗(yàn)收過(guò)程中，嚴(yán)格履行驗(yàn)收程序，實(shí)測(cè)產(chǎn)品功能性能接口；文件驗(yàn)收作為外協(xié)產(chǎn)品驗(yàn)收工作程序的一部分，查驗(yàn)交付文件是否齊全，內(nèi)容是否完整無(wú)誤，從而確保產(chǎn)品實(shí)物與文件齊套。

3 結(jié)語(yǔ)

外協(xié)產(chǎn)品保證工作就是以確保產(chǎn)品質(zhì)量為目的，將產(chǎn)品保證要求傳遞和貫徹到外協(xié)單位研制的全過(guò)程，以雙方共贏為目標(biāo)，協(xié)助外協(xié)方共同識(shí)別應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，以產(chǎn)品文實(shí)相符為準(zhǔn)則，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品驗(yàn)收。通過(guò)產(chǎn)品保證要求的有效落實(shí)，規(guī)范外協(xié)項(xiàng)目協(xié)出、過(guò)程控制、產(chǎn)品驗(yàn)收等方面，從而提升外協(xié)產(chǎn)品保證能力。

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