吳海珍 甘肅省蘭州市西固區(qū)蘭州石化公司物業(yè)服務(wù)公司秩序維護一大隊

一、要正確認識內(nèi)勤工作的重要性

內(nèi)勤工作是綜合性、服務(wù)性很強的工作，事無巨細，繁雜瑣碎是其特點，也常常會使從事內(nèi)勤人員產(chǎn)生壓力和焦躁情緒而影響工作，所以要擺正從業(yè)者的心態(tài)，正確的認識內(nèi)勤工作的重要性。

從內(nèi)勤工作職能上來說：內(nèi)勤工作一是領(lǐng)導的參謀助手。在具體的工作中，輔助領(lǐng)導決策、協(xié)助領(lǐng)導管理、處理各類事務(wù)等：二是信息樞紐作用。內(nèi)勤是中隊各類信息匯集流轉(zhuǎn)中心，發(fā)揮著承上啟下的作用：三是協(xié)調(diào)溝通作用。內(nèi)勤是按照領(lǐng)導和上級指示要求調(diào)節(jié)和處理各種工作關(guān)系，是維護中隊與上下級之間、隊員與集體之間、隊員與隊員間形成良好的聯(lián)系；四是督促檢查作用。督促、按照領(lǐng)導要求與工作標準對日常工作進行檢查和監(jiān)督，及時落實和解決問題，保證中隊運轉(zhuǎn)高效有序。

二、當前內(nèi)勤工作中存在的問題

近年來，隨著秩序維護員工作管理水平不斷提升，內(nèi)勤工作人員整體素質(zhì)有了較大提高，為促進中隊各項工作起到了重要作用。同時，也存在一些不容忽視的問題，有待我們?nèi)ニ伎寂c解決。

一是內(nèi)勤工作及其人員在新形勢下公司工作的要求和嚴格管理的大環(huán)境不適應(yīng)。在這個大環(huán)境下，各級部門工作和管理更加精細化，中隊各項服務(wù)功能不斷趨于完善，工作標準高、節(jié)奏加快，這勢必要求內(nèi)勤人員必須適應(yīng)這種高標準、嚴要求、具備較強的執(zhí)行力，具備較高的綜合素質(zhì)。

二是內(nèi)勤與中隊快速發(fā)展速度不相適應(yīng)。隨著管理工作量不斷增加，內(nèi)勤人員少的矛盾日益突出，內(nèi)勤人員即要負責各種文稿撰寫、各種資料管理等文秘工作，又要承擔各種監(jiān)督檢查、審核、驗收、考核等工作。還有協(xié)助領(lǐng)導做隊員們的思想政治工作和隊伍穩(wěn)定工作等，而現(xiàn)在的內(nèi)勤工作還不能適應(yīng)這樣的形勢要求。

三是內(nèi)勤工作方式與當前管理要求不相適應(yīng)，隨著管理的深入和提高，內(nèi)勤常常處于被動應(yīng)付的情況，缺乏預(yù)見性和提前性。而且辦事效率和質(zhì)量也需要進一步提高。

四是內(nèi)勤人員在中隊宣傳工作不適應(yīng)。宣傳工作是秩序維護工作向上級或業(yè)主匯報工作的一個方式，也是展示我們工作中好的經(jīng)驗和良好形象的一個有效平臺，要想將我們工作中好的經(jīng)驗和工作亮點展現(xiàn)給上級和業(yè)主，這就需要內(nèi)勤人員要有一定的文字功底和理論水平，通過手中的筆桿子，真正達到妙筆生輝的宣傳效果。

三、內(nèi)勤工作堅持做到“三心”“五勤”

所謂“三心”是指熱心、誠心、耐心；“五勤”是指眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤，這是做好內(nèi)勤工作的基本功。“三心”主要是從態(tài)度和思想上講，解決的是態(tài)度問題。熱心就是要滿腔熱情，自覺自愿地服務(wù)。內(nèi)勤人員要以認真的態(tài)度、濃厚的興趣、高度的熱情，負責的精神去干好工作，決不能應(yīng)付差事、敷衍了事。誠心就是滿懷真誠，真心實意、實實在在干事情，不弄虛作假。耐心就是不怕麻煩，不辭辛苦。內(nèi)勤工作單調(diào)而瑣碎，沒有這“三心”是做不好內(nèi)勤工作的。

“五勤”主要講的是工作要求，解決的是方法論的問題，眼勤，內(nèi)勤人員每天閱讀文件、上網(wǎng)瀏覽信息、查閱材料，要領(lǐng)會文件精神和方針政策、記住術(shù)語，明確任務(wù)；對下面的工作匯報要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指導；對典型材料著重學習經(jīng)驗和做法，取長補短，對各類業(yè)務(wù)報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間要求。手勤，在工作上積極主動做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要做好記載。嘴勤，在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細節(jié)要勤問、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時請示，不能隨自己的意愿去辦，實事求是地向上級領(lǐng)導匯報。腿勤，要結(jié)合實際經(jīng)常開展調(diào)查工作，掌握各項工作動態(tài)，要與一線隊員密切聯(lián)系，相互交流情況。腦勤，就是對各類業(yè)務(wù)報表要認真分析，準確上報。對收集的信息要動腦研究，進行歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考的習慣，逐漸提高工作水平。

四、進一步改善和提高內(nèi)勤工作質(zhì)量的建議

針對當前秩序維護工作的現(xiàn)狀，內(nèi)勤工作人員需要進一步改進和創(chuàng)新工作方法，提高自身綜合素質(zhì)。結(jié)合內(nèi)勤工作實際，提出以下建議：

1.加強系統(tǒng)學習，不斷提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)內(nèi)勤工作需要。首先要緊緊圍繞秩序工作發(fā)展需要，按照“積極謀劃、提前落實、注重細節(jié)、保證質(zhì)量”的要求，進一步學習政治理論知識，提高思想認識，增強政治敏銳感，學會辯證分析問題和解決問題的能力；持續(xù)提高做好本職工作的能力，其次要勤練基本功，提高日常工作水平，做到“提筆能寫、開口能說、遇事能辦”。第三要加強對內(nèi)勤人員的培訓，鑒于目前內(nèi)勤人員少，工作忙的實際情況，只有通過內(nèi)勤人員加強多方面的學習，逐步提高綜合素質(zhì)應(yīng)對這一實際問題。

2.改善工作方法，提高辦事效率。內(nèi)勤任務(wù)繁重，除了人員少的因素外，工作效率低是一個重要的原因。所以，要通過不斷改進和創(chuàng)新工作方法，要理清思路，抓住工作重點，按照輕重緩急有條不紊的完成任務(wù)。同時，要堅持“嚴、細、實、快”的工作作風，高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。

3.要努力創(chuàng)新，不斷提升工作水平。作為一名內(nèi)勤人員，不能滿足與完成一般事務(wù)。內(nèi)勤管理也要與時俱進，結(jié)合實際工作利用先進技術(shù)手段進行管理。如擴展計算機的應(yīng)用充分利用電子信息等手段，提高內(nèi)勤辦公信息自動化。

總之，內(nèi)勤工作也是秩序維護中的一項重要工作，對秩序維護的整體工作和隊伍建設(shè)有著不可或缺的作用。因此，做好內(nèi)勤工作有時候不僅能促進中隊整體工作開展的有聲有色，而且也是為鍛造一支強有力的秩序維護隊伍構(gòu)建和諧小區(qū)做出實際貢獻。