崔守強(qiáng)

摘 要：近年來(lái)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，再加上智能終端的不斷成熟，使得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用范圍愈來(lái)愈廣，逐漸滲透于各行各業(yè)當(dāng)中。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，大眾的閱讀方式發(fā)生了巨大的變化。讀者可以借助閱讀APP訂閱自身感興趣的內(nèi)容，并且充分利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀活動(dòng)，讓閱讀變得更具個(gè)性化。在上述背景下，很多高校圖書(shū)館也開(kāi)始嘗試發(fā)展移動(dòng)服務(wù)，為讀者提供更大的便捷。基于此，本文對(duì)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)

1 圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)概述

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)主要是指借助現(xiàn)代信息技術(shù)，以移動(dòng)智能終端為基礎(chǔ)所開(kāi)展的一系列線上、線下圖書(shū)館閱讀服務(wù)。從客觀角度來(lái)看，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的革新，通過(guò)利用短信服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)以及移動(dòng)APP服務(wù)能夠?yàn)樽x者閱讀提供巨大便捷，在擴(kuò)充閱讀內(nèi)容、擴(kuò)大閱讀范圍、提升閱讀品質(zhì)的同時(shí)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供個(gè)性定制服務(wù)，使其獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)[1]。

2 圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)主要內(nèi)容

目前來(lái)看，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)主要涉及以下內(nèi)容：1）信息服務(wù)。圖書(shū)館可將公告、活動(dòng)通知、新書(shū)通報(bào)等借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)推送，讓用戶(hù)在第一時(shí)間獲得圖書(shū)館最新消息。同時(shí)圖書(shū)館能夠借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)提供館務(wù)信息，包括館藏、開(kāi)館閉館時(shí)間等，方便用戶(hù)提前做好閱讀計(jì)劃[2]。2）資源導(dǎo)航服務(wù)。導(dǎo)航服務(wù)主要包括館藏查詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、在線閱讀、在線影音、文獻(xiàn)下載等。在上述服務(wù)支持下，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便能夠獲得所需的電子資源，快速便捷，滿(mǎn)足碎片化閱讀需求。3）借閱服務(wù)。借閱服務(wù)主要包括圖書(shū)借閱、圖書(shū)預(yù)約、催還通知、館際互借等，這些服務(wù)均可線上完成。4）個(gè)性化推送。圖書(shū)館可為用戶(hù)提供個(gè)人訂閱、個(gè)性化信息推送、評(píng)論留言等服務(wù)。用戶(hù)借助APP可將自身感興趣的圖書(shū)收藏起來(lái)，并記錄閱讀進(jìn)度、批注等。

3 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)存在的問(wèn)題

目前部分高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)尚處于推廣普及階段，雖然已經(jīng)取得了一定成果，但在部分環(huán)節(jié)上還是暴露了一些問(wèn)題：1）服務(wù)理念相對(duì)傳統(tǒng)。一些高校圖書(shū)館雖然已開(kāi)展了移動(dòng)閱讀服務(wù)，但移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容及方式較為單調(diào)，受傳統(tǒng)觀念影響較大。部分館員在移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展期間缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，未能將用戶(hù)放到中心位置，注重用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)高校圖書(shū)館在人員、技術(shù)、資金配置方面存在不合理的情況，未能結(jié)合高校實(shí)際情況以及用戶(hù)實(shí)際需求制定針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量均受到了影響[3]。2）個(gè)性化服務(wù)存在缺陷。一些高校圖書(shū)館在移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)于新技術(shù)應(yīng)用不足，缺乏個(gè)性化定制，移動(dòng)服務(wù)只是涉及借閱到期提醒、座位預(yù)約、新書(shū)提醒等，缺乏一些深層次的個(gè)性化功能，例如未能對(duì)用戶(hù)閱讀習(xí)慣數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析；未能給予用戶(hù)個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)推送。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)未能與本校特色充分結(jié)合起來(lái)，移動(dòng)服務(wù)依然以傳統(tǒng)文字文本為主，未能充分融入音視頻、圖片、直播等多媒體形式，尚不能滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的需求。3）資源投入不足。高校圖書(shū)館要確保移動(dòng)服務(wù)的效率及質(zhì)量必然要投入一定的人力、財(cái)力以及物力資源。充足的資源投入才能保證圖書(shū)館軟硬件設(shè)施的完善。然而部分高校由于教育經(jīng)費(fèi)壓縮，再加上電子資源供應(yīng)市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)，會(huì)給高校圖書(shū)館資源采購(gòu)帶來(lái)一定負(fù)擔(dān)，影響整體服務(wù)質(zhì)量。還有部分高校圖書(shū)館自身存在資源浪費(fèi)的情況，部分閑置圖書(shū)資源并未得到充分利用。另外，高校圖書(shū)館在移動(dòng)服務(wù)方面缺乏專(zhuān)業(yè)性人才，存在人才瓶頸，對(duì)移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展產(chǎn)生了一定程度阻礙。

4 完善高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的相關(guān)建議

4.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

高校圖書(shū)館要進(jìn)一步完善移動(dòng)服務(wù)，相關(guān)人員需要擺脫傳統(tǒng)理念束縛，創(chuàng)新服務(wù)理念。例如，在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中可融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)圖書(shū)館電子圖書(shū)信息資源進(jìn)行深度加工，對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行整合分析，分類(lèi)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)；又如，可借助二維碼推廣高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)掃碼方式獲得圖書(shū)館館藏信息或利用二維碼進(jìn)行信息分享；再如，圖書(shū)館可引入AR或VR技術(shù)，構(gòu)建虛擬化圖書(shū)館，這樣能夠?yàn)橛脩?hù)提供多元化、嵌入式的可視化信息服務(wù)，更為形象地向用戶(hù)展示圖書(shū)館資源；另外，區(qū)域內(nèi)高校圖書(shū)館可加強(qiáng)相互之間的合作，組建高校圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享，進(jìn)一步擴(kuò)大高校圖書(shū)館資源覆蓋范圍，并減少資源重復(fù)建設(shè)，進(jìn)一步提升資源利用率[4]?？偠灾?，高校圖書(shū)館要重視先進(jìn)技術(shù)的利用，將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)充分融入到移動(dòng)服務(wù)當(dāng)中，為廣大用戶(hù)提供可靠的服務(wù)。

4.2 拓寬推廣渠道

線上推廣方面，高校圖書(shū)館可在主頁(yè)上設(shè)置移動(dòng)圖書(shū)館APP標(biāo)題并附上鏈接、二維碼、下載指南以及操作指南等，或通過(guò)微信、微博等進(jìn)行推送，便于用戶(hù)使用。線下方面，高校圖書(shū)館可與學(xué)生會(huì)、文學(xué)社等社團(tuán)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng)，吸引更多用戶(hù)投入到閱讀活動(dòng)中，擴(kuò)大高校圖書(shū)館的影響力。

4.3 推行個(gè)性化服務(wù)

高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)開(kāi)展期間要充分融入個(gè)性化服務(wù)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)向用戶(hù)推送其需要的信息資源，提升用戶(hù)粘度，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容定制。高校圖書(shū)館要充分利用APP功能，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)閱讀行為習(xí)慣、需求偏好進(jìn)行分析，根據(jù)其實(shí)際需求推送相關(guān)內(nèi)容。例如，根據(jù)用戶(hù)歷史借閱、瀏覽、檢索等信息記錄判斷用戶(hù)閱讀傾向，從而為其主動(dòng)推送其感興趣的圖書(shū)資源[5]。當(dāng)高校圖書(shū)館要開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、閱讀沙龍、講座等活動(dòng)時(shí)，也可向用戶(hù)以微信、短信等形式推送相關(guān)信息，引導(dǎo)用戶(hù)參與，從而將線上閱讀與線下活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀體驗(yàn)空間。

4.4 加大資源投入

高校要重視圖書(shū)館建設(shè)，特別是在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)方面應(yīng)該加大資源投入，給予充足的人力、財(cái)力、物力支持。高校圖書(shū)館也要主動(dòng)拓展資金來(lái)源，如爭(zhēng)取上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)撥款、爭(zhēng)取學(xué)校傾斜力度等。同時(shí)要做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，對(duì)資金開(kāi)支進(jìn)行合理規(guī)劃，提升資源利用率，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)及資源浪費(fèi)的情況。高校圖書(shū)館在獲得充足資金的前提下，要盡快更新軟硬件設(shè)備，可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)、定制移動(dòng)APP等，進(jìn)一步擴(kuò)大移動(dòng)服務(wù)的覆蓋范圍。另外，高校圖書(shū)館要注重專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，要制定長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃。在職人員除了要具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)業(yè)務(wù)服務(wù)能力外，還要具備一定的信息化技術(shù)操作能力，以適應(yīng)新形勢(shì)、新需求。高校圖書(shū)館可針對(duì)移動(dòng)服務(wù)單獨(dú)設(shè)立技術(shù)服務(wù)部門(mén)，引入專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才，對(duì)現(xiàn)有人才隊(duì)伍進(jìn)行擴(kuò)充，將相關(guān)工作落實(shí)到位。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)還處于發(fā)展期，整個(gè)體系還不夠成熟。在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，拓寬推廣渠道，推行個(gè)性化服務(wù)，并加大資源投入，不斷擴(kuò)充移動(dòng)服務(wù)資源及服務(wù)范圍，讓廣大讀者獲得優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀體驗(yàn)。

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