劉娟娟

摘要：目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者組對(duì)織敏捷性的研究主要聚焦于組織敏捷性特征研究、相關(guān)因素研究、框架研究、度量指標(biāo)研究以及實(shí)證研究，而對(duì)組織敏捷性的實(shí)現(xiàn)以及將組織敏捷性的理論成果應(yīng)用于實(shí)踐關(guān)注較少。基于此，文章從組織敏捷性的共性中全面分析組織敏捷性的定義、框架、度量指標(biāo)，之后結(jié)合實(shí)踐角度，研究敏捷性的實(shí)證研究現(xiàn)狀及提升方式，從理論上和實(shí)踐上為企業(yè)全面轉(zhuǎn)變組織敏捷提供參考。

Abstract： At present， domestic and foreign scholars mainly focus on the characteristics of organizational agility， related factors， framework， measurement indicators and empirical research， but pay less attention to the realization of organizational agility and the application of theoretical results of organizational agility to practice. Based on this， this paper makes a comprehensive analysis of the definition， framework and measurement indicators of organizational agility from the commonness of organizational agility， and then combines the practical point of view to study the current situation of empirical research on agility and the ways to improve it， so as to provide theoretical and practical references for enterprises to change organizational agility in an all-round way.

關(guān)鍵詞：組織敏捷性;組織敏捷性框架;敏捷提升

Key words： organizational agility;organizational agility framework;agility upgrading

中圖分類(lèi)號(hào)：C936 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2019）13-0189-04

0 ?引言

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等IT信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的建設(shè)，全球化的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)面臨著復(fù)雜多變、難以預(yù)測(cè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)需求，同時(shí)又面臨組織內(nèi)部的員工、合作伙伴等內(nèi)部因素的影響，傳統(tǒng)的組織戰(zhàn)略正在逐步失效，組織已經(jīng)無(wú)法依靠一種產(chǎn)品、簡(jiǎn)單的組織協(xié)作維持市場(chǎng)份額。為了增強(qiáng)生存能力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)采用組織敏捷的方式，便于企業(yè)快速感知靈活多變的外部環(huán)境和市場(chǎng)需求。組織敏捷性的影響因素又很多，有組織結(jié)構(gòu)、客戶(hù)、人員、組織文化、IT信息技術(shù)、組織戰(zhàn)略等，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的敏捷性，只有少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)組織敏捷性，絕大多數(shù)企業(yè)并不能實(shí)現(xiàn)靈活的組織敏捷性。

組織敏捷性的研究追溯于對(duì)組織敏捷性特征的概念研究，經(jīng)歷了敏捷性的因素研究、框架研究、度量指標(biāo)研究以及實(shí)證研究。在國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的共同努力下，在組織敏捷性的研究上已經(jīng)取得了眾多成果，但仍然存在一些不足，尤其是整體的組織敏捷性的實(shí)現(xiàn)以及將組織敏捷性的理論成果應(yīng)用于實(shí)踐。因此本文從組織敏捷性的共性中全面分析組織敏捷性的定義、框架、度量指標(biāo)，之后結(jié)合實(shí)踐角度，研究敏捷性的實(shí)證研究現(xiàn)狀及提升方式從理論上和實(shí)踐上企業(yè)全面轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織敏捷性。組織敏捷性前沿研究已不僅局限在敏捷制造，而是嘗試從理論使用角度將其普遍發(fā)展成為適用于各大企業(yè)、組織的可操作概念。

1 ?組織敏捷性的定義

在企業(yè)面對(duì)與日俱增長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)需求時(shí)，從20世紀(jì)60～70年代開(kāi)始，組織應(yīng)對(duì)不確定性和變化的研究，先后出現(xiàn)了適應(yīng)性組織、組織柔性、組織敏捷性。適應(yīng)性組織、柔性、敏捷性這三個(gè)概念的關(guān)系是緊密的，其中，一部分學(xué)者同等對(duì)待三個(gè)概念，也有一部分學(xué)者對(duì)三個(gè)概念加以嚴(yán)格的區(qū)分，他們認(rèn)為適應(yīng)性主要是研究其所在組織的形式及其結(jié)構(gòu)受適應(yīng)能力的影響，而柔性組織更側(cè)重于對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，企業(yè)關(guān)注組織敏捷性來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境和市場(chǎng)需求。綜上所述，本文則認(rèn)為將三個(gè)概念區(qū)分開(kāi)來(lái)是必要的，敏捷性這個(gè)概念也將是研究的重點(diǎn)概念。通過(guò)查閱文獻(xiàn)，表1為學(xué)者對(duì)敏捷性的不同概念。

如表1敏捷性的不同概念可知，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)組織敏捷性的概念多從單一角度描述組織敏捷性，對(duì)于敏捷性的定義沒(méi)有達(dá)成一致的共識(shí)，但是也能從中窺視出一部分共性：組織敏捷性是企業(yè)或組織的一種動(dòng)態(tài)能力，組織敏捷性源于適應(yīng)日益變化的外部環(huán)境。通過(guò)查閱文獻(xiàn)結(jié)合已有關(guān)于組織敏捷性的概念定義可知，組織敏捷性包含了快速感知外部環(huán)境和市場(chǎng)需求、快速反應(yīng)、快速整合以及創(chuàng)新的一種動(dòng)態(tài)能力。組織敏捷性是各種能力的綜合能力，因此，我們將敏捷性概念定義為：企業(yè)能夠快速感知、快速響應(yīng)持續(xù)變化的難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求激發(fā)的顧客各方面的需求，并能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求并使企業(yè)保持、提升競(jìng)爭(zhēng)的能力。

2 ?組織敏捷性框架

學(xué)者們由于敏捷性的不同概念定義敏捷性框架，主要從敏捷組織特征、敏捷性制造過(guò)程、潛在能力、戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)同敏捷性相結(jié)合、動(dòng)態(tài)能力幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

首先，部分學(xué)者集中于研究敏捷組織特征來(lái)提出敏捷性框架。Goldman等[2]提出了敏捷性的4個(gè)維度：豐富顧客、建立合作、協(xié)調(diào)資源、人員和信息杠桿。Yusuf等[4]提出了組織獲取敏捷性的競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)、市場(chǎng)反應(yīng)速度、柔性組織、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)前瞻性、產(chǎn)品質(zhì)量和組織盈利性，在這個(gè)框架中，根據(jù)企業(yè)的不同層面區(qū)分了相關(guān)的敏捷性：資源層面的要素敏捷性、企業(yè)層面的微觀敏捷性、企業(yè)間層面的宏觀敏捷性。Sharifi等[15]1999年提出了敏捷性模型，包括組織響應(yīng)能力、組織勝任能力、組織的靈活性、反應(yīng)速度四個(gè)維度，用于診斷敏捷性能力。Sharifi等[16]提出了一個(gè)完整的包括驅(qū)動(dòng)能力、戰(zhàn)略能力、供應(yīng)能力、響應(yīng)能力四個(gè)要素關(guān)系的框架。Sambamurthy等人[6]在動(dòng)態(tài)能力觀視角下提出了組織敏捷性的一個(gè)分析框架，分析框架中包含三個(gè)重要維度：客戶(hù)響應(yīng)敏捷性、業(yè)務(wù)合作敏捷性以及運(yùn)營(yíng)敏捷性。其中，客戶(hù)響應(yīng)敏捷性是指組織與客戶(hù)共同探索創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)的能力。業(yè)務(wù)合作敏捷性是指組織通過(guò)業(yè)務(wù)的形式來(lái)利用合作的商家的各種資源和競(jìng)爭(zhēng)力的能力運(yùn)營(yíng)敏捷性是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程獲得市場(chǎng)反應(yīng)速度、準(zhǔn)確性等方面能力。在此框架的基礎(chǔ)上，Tallon和Pinsonneault[17]根據(jù)敏捷性的定義對(duì)組織敏捷改變策略的能力，探討組織的文化價(jià)值觀對(duì)敏捷性的如何影響的研究中，組織敏捷性的測(cè)量維度以Sambamurthy等提出的框架為基礎(chǔ)增加測(cè)量維度的測(cè)量項(xiàng)目;劉建基等[18]在Sambamurthy等提出的敏捷性三個(gè)維度的基礎(chǔ)上探討了大數(shù)據(jù)對(duì)提升組織敏捷性的機(jī)理。

敏捷性框架來(lái)源于制造過(guò)程。Jackson等[19]認(rèn)為敏捷性能力存在于制造過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)三個(gè)方面，劃分敏捷性能力為四個(gè)主要維度：①產(chǎn)品能力;②運(yùn)作能力;③合作能力;④資源和創(chuàng)造力。

敏捷性框架從企業(yè)敏捷性的潛在能力來(lái)研究。Overby 等人[20]在支持企業(yè)敏捷性的潛在能力的角度提出從感知能力和反應(yīng)能力兩個(gè)維度提出了研究框架，得出信息技術(shù)手段、數(shù)字期權(quán)對(duì)敏捷性的驅(qū)動(dòng)的影響作用。

敏捷性框架通過(guò)戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)同敏捷性相結(jié)合。Worley等[21]2010年提出“通過(guò)建造來(lái)改變敏捷性”的框架，通過(guò)戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)同敏捷性相結(jié)合，認(rèn)為敏捷性組織應(yīng)該具有強(qiáng)悍的戰(zhàn)略、自適應(yīng)的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造價(jià)值的能力、共享領(lǐng)導(dǎo)及身份的資格，通過(guò)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)靈活、資源靈活、共享能力、信息透明等進(jìn)行測(cè)量。

敏捷性框架在動(dòng)態(tài)能力角度上進(jìn)行考慮。馬文甲等[22]在動(dòng)態(tài)能力的基礎(chǔ)上以敏捷性的驅(qū)動(dòng)力、提供者以及敏捷能力的框架基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)敏捷性的構(gòu)建進(jìn)行案例研究，認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力是組織能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境變化的主要因素。

3 ?組織敏捷性的度量指標(biāo)

通過(guò)查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)組織敏捷性的度量是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度做出量表，表2中羅列了文獻(xiàn)中敏捷性的度量指標(biāo)。

部分學(xué)者利用客戶(hù)、合作伙伴、不確定因素、人員因素、信息因素、市場(chǎng)因素、技術(shù)因素等衡量組織敏捷性。Ren等人[28]聯(lián)合Goldman等[2]和Yusuf 等[4]提出的框架構(gòu)建4層模型用來(lái)衡量組織敏捷性。模型的主要目標(biāo)采用 Goldman等[2]的框架劃分為豐富客戶(hù)、合作、不確定因素和變革因素、人員信息的影響因素 4 個(gè)主要的維度。模型的第三個(gè)層級(jí)的10個(gè)決策領(lǐng)域、第四個(gè)層級(jí)的32個(gè)敏捷性特征源于Yusuf 等的框架。

Tsourveloudis等[23]為了解決由于敏捷性的模糊性建立量表困難的問(wèn)題而提出知識(shí)視角下的模糊的框架，此框架覆蓋敏捷制造的四個(gè)基本要素：生產(chǎn)、市場(chǎng)、人員和信息要素。企業(yè)利用生產(chǎn)要素的使用與處理，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)的變更處理反應(yīng)的成本和時(shí)間等進(jìn)行度量;企業(yè)利用市場(chǎng)要素，通過(guò)企業(yè)感知、傳遞市場(chǎng)的信息的能力來(lái)進(jìn)行度量;企業(yè)利用人員要素，通過(guò)人員培訓(xùn)、激勵(lì)進(jìn)行度量;企業(yè)利用信息要素，通過(guò)信息的獲取、管理、共享進(jìn)行度量。Arteta等[29]2004年認(rèn)為企業(yè)響應(yīng)變化的能力是敏捷性的主要維度，因此提出了其它的視角。由于企業(yè)當(dāng)時(shí)不能提前預(yù)測(cè)企業(yè)如何響應(yīng)變化，他們便提出使用組織復(fù)雜性來(lái)代替衡量的方法。針對(duì)這種轉(zhuǎn)變，有的學(xué)者提出降低組織復(fù)雜性提高響應(yīng)的能力[5]，Arteta等認(rèn)為組織低復(fù)雜性可以促進(jìn)重構(gòu)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的變化的能力， 既比較容易變革又兼顧了敏捷性，因此復(fù)雜性可以衡量敏捷性。Lin等人[24]在大規(guī)模定制產(chǎn)品領(lǐng)域提出了基于邏輯衡量組織敏捷性和制造敏捷性的模糊指標(biāo)，之后 Lin等人[25]豐富了模糊指標(biāo)，提出組織敏捷性、設(shè)計(jì)敏捷性和制造敏捷性三種關(guān)鍵的敏捷性能力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，世界成為了一個(gè)地球村，因此組織敏捷性成為了企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。企業(yè)的文化價(jià)值觀、IT能力也變得更加重要，學(xué)者普遍關(guān)注IT信息技術(shù)與組織敏捷性的關(guān)系。Lu等[27]在探索IT信息能力與組織敏捷性關(guān)系中，將組織敏捷性分為市場(chǎng)敏捷性、運(yùn)作敏捷性，其中市場(chǎng)敏捷性包括三個(gè)測(cè)量項(xiàng)目：感知并響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)變化的能力、重新設(shè)計(jì)組織適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)、快速資本化，運(yùn)作敏捷性包括三個(gè)測(cè)量項(xiàng)目：快速反應(yīng)并滿(mǎn)足客戶(hù)、支持市場(chǎng)需求、迅速調(diào)整能力。高沛然等[13]探討不同的IT資源對(duì)運(yùn)作敏捷性的關(guān)系，認(rèn)為CEO支持與否在運(yùn)作敏捷性中產(chǎn)生一定的影響。曾德麟[12]年探討了IT能力和組織的管控能力對(duì)組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)敏捷性的影響，完善了IT能力與組織敏捷性關(guān)系的相關(guān)理論。云計(jì)算的出現(xiàn)極大地改變了現(xiàn)有信息技術(shù)所使用的模型，Linda等[30] 2018年研究云計(jì)算對(duì)組織敏捷性的影響，認(rèn)為云計(jì)算相關(guān)功能（即CI靈活性和CI集成）對(duì)于企業(yè)提高其靈活性至關(guān)重要。

4 ?敏捷性的實(shí)證研究現(xiàn)狀及提升

目前學(xué)者關(guān)注于敏捷性概念研究、敏捷性影響因素、敏捷性框架的理論描述、根據(jù)敏捷性診斷后根據(jù)框架和量表進(jìn)行實(shí)證研究。Tabrizi[31]2013年采用層次分析方法建立模型的有效因素和特點(diǎn)，以案例研究的形式分析評(píng)估系統(tǒng)的敏捷性，以改進(jìn)制造系統(tǒng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。Quan Jing等[26]基于流程基礎(chǔ)觀和動(dòng)態(tài)能力觀，采用組織敏捷性概念的客戶(hù)、合作伙伴和運(yùn)營(yíng)敏捷性三個(gè)重要維度，通過(guò)引入技術(shù)敏捷性，探討技術(shù)敏捷性、組織敏捷性、業(yè)務(wù)流程等之間的關(guān)系，研究敏捷性的形成機(jī)理，得出技術(shù)敏捷性影響組織敏捷性。馬文甲等[22]等基于動(dòng)態(tài)能力（感知環(huán)境變化的能力、吸收已有的能力、迅速整合的能力）采用敏捷性的驅(qū)動(dòng)力、提供者以及敏捷能力的敏捷性框架來(lái)研究企業(yè)敏捷性的構(gòu)建過(guò)程。

通過(guò)查閱已有文獻(xiàn)可知影響組織敏捷性的因素有組織結(jié)構(gòu)、客戶(hù)、人員、組織文化、IT信息技術(shù)、組織戰(zhàn)略等。目前，眾多學(xué)者對(duì)組織敏捷性的理論研究很多，在實(shí)踐發(fā)面的研究比較少。因此，學(xué)者開(kāi)始注重組織敏捷性在實(shí)踐能力方面的提升。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)者更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等IT信息技術(shù)與組織敏捷性之間的關(guān)系研究。曾德麟等[12]旨在從信息處理能力視角，揭示信息技術(shù)推動(dòng)復(fù)雜產(chǎn)品制造敏捷性的內(nèi)在機(jī)理與過(guò)程模型，打開(kāi)信息技術(shù)與復(fù)雜產(chǎn)品制造敏捷性之間的“黑箱”。具體研究?jī)?nèi)容包括以下三方面： 第一，結(jié)合復(fù)雜產(chǎn)品的制造流程，識(shí)別并分析不同的信息處理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);第二，分析制造流程中相應(yīng)的組織管控方式;第三，揭示通過(guò)信息處理網(wǎng)絡(luò)與組織管控方式的匹配，組織發(fā)展出相應(yīng)的信息處理能力促進(jìn)復(fù)雜產(chǎn)品制造敏捷性。Sen Liu等[32]提出基于中國(guó)阿里云用戶(hù)的調(diào)查數(shù)據(jù)，探討了云計(jì)算與組織敏捷性之間的關(guān)系，可知兩種云計(jì)算相關(guān)功能（即CI靈活性和CI集成）對(duì)于企業(yè)提高其靈活性至關(guān)重要。

隨著跨國(guó)公司和多元化組織的出現(xiàn)，學(xué)者開(kāi)始關(guān)注組織文化。經(jīng)查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)組織文化影響組織敏捷性，良好運(yùn)行的組織文化能夠促進(jìn)組織敏捷性。學(xué)習(xí)型的組織文化支持信息的獲取、學(xué)習(xí)的分發(fā)和共享，加強(qiáng)和支持持續(xù)學(xué)習(xí)及其在組織中的應(yīng)用改進(jìn)，可以促進(jìn)組織的敏捷性[33]。組織文化的三個(gè)主要維度參與性、文化適應(yīng)性、客觀一致性影響組織敏捷性，其中參與性維度劃分為領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作;文化適應(yīng)性維度包括創(chuàng)造性組織變革、學(xué)習(xí)型組織、以顧客為導(dǎo)向;客觀一致性維度包括協(xié)調(diào)能力、協(xié)議意識(shí)、核心意識(shí)[34]。

5 ?結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)查閱文獻(xiàn)對(duì)組織敏捷性的概念進(jìn)行共性分析，敏捷性是對(duì)外界環(huán)境、市場(chǎng)需求變化的感知、理解、響應(yīng)和利用以及創(chuàng)新等能力的綜合。從研究方向看，組織敏捷性的研究為組織敏捷性概念研究、組織敏捷性影響因素研究、組織敏捷性度量指標(biāo)和框架研究、組織敏捷性形成機(jī)理等理論研究和實(shí)踐研究，朝著多元化研究方向發(fā)展。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的敏捷性，只有少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)組織敏捷性，絕大多數(shù)企業(yè)并不能實(shí)現(xiàn)靈活的組織敏捷性。目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)始關(guān)注研究組織敏捷性，國(guó)內(nèi)外存在敏捷性理論研究與實(shí)踐研究脫節(jié)的情況，缺乏理論研究全面指導(dǎo)實(shí)踐情況。

針對(duì)以上問(wèn)題，本文主要從整體的角度出發(fā)，從組織敏捷性的共性中全面分析組織敏捷性的定義、框架、度量指標(biāo)、實(shí)證研究，之后從實(shí)踐角度出發(fā)，研究敏捷性的研究現(xiàn)狀及提升方式，從理論上和實(shí)踐上為企業(yè)全面轉(zhuǎn)變組織敏捷提供參考。網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體促進(jìn)了全球的互聯(lián)互通，對(duì)于組織敏捷性的需求更加迫切，因此，組織敏捷性需要在穩(wěn)定、動(dòng)態(tài)中尋找平衡以便于組織茁壯成長(zhǎng)。

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