但 斌,羅 驍,劉墨林

(1.重慶大學(xué) 經(jīng)濟與工商管理學(xué)院,重慶 400044;2.重慶大學(xué) 現(xiàn)代物流重慶市重點實驗室,重慶 400044)

2015年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大第三次會議上提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合”[1]，標志著“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式寫入國家戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為解決傳統(tǒng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)間跨界與融合、全面提升產(chǎn)業(yè)融合價值的關(guān)鍵。在當今世界經(jīng)濟全面向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下[2-3]，產(chǎn)業(yè)融合[4]與分工細化[5]程度逐漸加深，通過專業(yè)化分工與服務(wù)外包等方式提高核心競爭力、降低非核心業(yè)務(wù)的運營成本已成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段。因此，產(chǎn)品制造商或服務(wù)提供商聯(lián)合其他成員企業(yè)構(gòu)成的面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈(簡稱“產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈”或PSSC)應(yīng)運而生[6]。然而，在PSSC運作過程中，產(chǎn)品與服務(wù)的逐步融合、跨企業(yè)協(xié)作方式的持續(xù)優(yōu)化成為新的難點。在此過程中，由于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)行業(yè)運作方式的巨大差異，使得PSSC的融合機理及其價值創(chuàng)造成為一個重要的研究課題。

有關(guān)PSSC價值創(chuàng)造過程的研究中，大多數(shù)文獻聚焦于以制造企業(yè)為主的服務(wù)型制造的價值創(chuàng)造研究。陳湛勻從微觀機理和制造業(yè)服務(wù)角度對比了國內(nèi)外服務(wù)型制造價值的形成，提出了有效的研究內(nèi)容和研究方法設(shè)計[7]；李剛等指出服務(wù)型制造通過資源整合、業(yè)務(wù)流程協(xié)作和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容創(chuàng)新促進傳統(tǒng)制造價值鏈延伸和擴展，實現(xiàn)價值增值[8]；韓霞和吳玥樂則指出企業(yè)通過服務(wù)增強能實現(xiàn)價值鏈重構(gòu)與價值創(chuàng)造[9]；楊慧等通過構(gòu)建差異化價值鏈分析模型指出專業(yè)化競爭能力提升及生產(chǎn)性服務(wù)價值創(chuàng)新是服務(wù)型制造價值增值的關(guān)鍵[10]；林光平等認為面向顧客的服務(wù)流程再造是實現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)價值的關(guān)鍵[11]；丁兆國等著重研究了服務(wù)要素在服務(wù)型制造各階段的價值創(chuàng)造機制[12]。在此基礎(chǔ)上，一些學(xué)者進一步研究提出了服務(wù)型制造企業(yè)的價值創(chuàng)造模型，如陳菊紅等構(gòu)建了技術(shù)創(chuàng)新視角下的價值共創(chuàng)流程模型[13]，李靖華等構(gòu)建了從價值網(wǎng)絡(luò)形成、價值共創(chuàng)以及價值實現(xiàn)層層遞進的價值共創(chuàng)綜合分析框架[14]，程東全等提出了全周期服務(wù)、全方位參與、全需求滿足的“三全”價值鏈體系[15]，綦良群和周凌玥提出了由服務(wù)要素獲取、服務(wù)要素嵌入與服務(wù)創(chuàng)新規(guī)則構(gòu)成的價值鏈整合模型[16]。相對于服務(wù)型制造的價值創(chuàng)造機制及模型研究，從供應(yīng)鏈角度針對PSSC價值實現(xiàn)的研究還相對較少。Xu等提出PSSC以實現(xiàn)顧客、產(chǎn)品制造商、服務(wù)提供商及其他成員企業(yè)各自的價值主張為目標，最終實現(xiàn)PSSC的價值共創(chuàng)[17]。對于促進PSSC價值實現(xiàn)的方法，已有研究認為提高顧客參與程度，應(yīng)以顧客價值為導(dǎo)向[18]，提供后市場服務(wù)以實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值延伸[19]，進行跨組織協(xié)調(diào)運作以實現(xiàn)生產(chǎn)價值、前市場價值、后市場服務(wù)價值及環(huán)境價值[20]。根據(jù)以上文獻的研究可知，以顧客需求為導(dǎo)向、促進產(chǎn)品與服務(wù)的全生命周期融合是實現(xiàn)PSSC價值提升的關(guān)鍵。PSSC兼具產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的特征，在融合過程中更是面臨企業(yè)內(nèi)部流程重構(gòu)及企業(yè)間關(guān)系管理等諸多挑戰(zhàn)，然而，現(xiàn)有文獻并未對PSSC價值創(chuàng)造及其實現(xiàn)方式進行深入、系統(tǒng)的探討，PSSC如何順利實現(xiàn)融合價值創(chuàng)新仍有待研究。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用為PSSC實現(xiàn)價值創(chuàng)造提供了一種新的解決方式。當下，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會生活中不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，不僅顛覆了人們衣食住行的消費方式，而且為企業(yè)的生產(chǎn)、交易、流通等環(huán)節(jié)提供了便利，引起了各行各業(yè)的深刻變革[21-22]，其中互聯(lián)網(wǎng)對PSSC的變革尤其值得關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)以其開放性、聚集性促進顧客參與到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的全生命周期，高效的信息交換有利于深化PSSC成員企業(yè)間業(yè)務(wù)集成程度[23-24]，提高PSSC運作效率，促進PSSC的價值提升。鑒于互聯(lián)網(wǎng)對PSSC產(chǎn)生的深刻影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價值創(chuàng)造過程成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下PSSC研究的重點，此項研究不僅能厘清“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價值形成機理，為后續(xù)PSSC價值定量研究奠定基礎(chǔ)，而且能為PSSC中的成員企業(yè)刻畫出清晰的價值創(chuàng)造關(guān)鍵點，有利于成員企業(yè)在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下不斷優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的跨界融合、帶動產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化并形成新的產(chǎn)業(yè)態(tài)勢提供有力指導(dǎo)。因此，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造過程及其實現(xiàn)路徑的研究十分必要。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”PSSC的價值創(chuàng)造框架體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，PSSC的內(nèi)部運作方式發(fā)生了變革，其價值創(chuàng)造形式也相應(yīng)地發(fā)生革新。PSSC的價值主要通過供應(yīng)鏈成員企業(yè)間協(xié)同合作而發(fā)生的價值交換，以及顧客對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)及其供應(yīng)鏈的感知價值來體現(xiàn)。根據(jù)供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造的目標、主體、客體和利益相關(guān)者等四大要素，構(gòu)建如圖1所示的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造框架體系。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造的四大要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，PSSC價值創(chuàng)造主要包含目標、主體、客體與利益相關(guān)者等四大要素。主要是以顧客需求導(dǎo)向為目標，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺等客體，支撐主體與利益相關(guān)者的價值創(chuàng)造。

1.主體

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造的主體是指供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)企業(yè)，即產(chǎn)品制造商和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商，分別是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。產(chǎn)品制造商根據(jù)顧客需求進行產(chǎn)品生產(chǎn)制造，掌握產(chǎn)品制造的關(guān)鍵技術(shù)，多為傳統(tǒng)制造企業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商為PSSC提供互聯(lián)網(wǎng)平臺，掌握豐富的線上、線下服務(wù)提供商資源，承擔服務(wù)集成商角色并在供應(yīng)鏈中占有重要地位，多為新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2.利益相關(guān)者

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造的利益相關(guān)者是指供應(yīng)鏈中除主導(dǎo)企業(yè)以外的合作企業(yè)，即由“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商集成的線上服務(wù)商和線下服務(wù)商。線上服務(wù)商是指依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的線上渠道運營商以及與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商簽訂合作協(xié)議的其他服務(wù)商，負責為顧客提供線上銷售所需的各類服務(wù)。線下服務(wù)商包括線下渠道服務(wù)商和物流配送服務(wù)商。線下渠道服務(wù)商擁有實體店面的線下銷售渠道，負責產(chǎn)品與服務(wù)的線下營銷，提供線下提貨服務(wù)及售后服務(wù)；物流配送服務(wù)商則負責產(chǎn)品的正向物流配送及售后的回收物流。

3.客體

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造的客體是指構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的各類制造商和服務(wù)商，包括云技術(shù)服務(wù)商(云)、通信運營商(網(wǎng))、終端硬件制造商(端)和大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商(大數(shù)據(jù))，他們共同構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺存在的基礎(chǔ)。

4.目標

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造的目標是滿足顧客需求，即以顧客需求為導(dǎo)向。將顧客需求納入供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造框架體系是“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的特點之一，由顧客需求驅(qū)動PSSC進行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)準備，最終實現(xiàn)滿足顧客需求的目標，體現(xiàn)出顧客導(dǎo)向在“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中的重要性。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”對PSSC的變革

1.C2B商業(yè)模式創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中，顧客需求導(dǎo)向既是驅(qū)動因素，又是供應(yīng)鏈的最終目標。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，產(chǎn)品生產(chǎn)由B2C(business to customer)下的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛深櫩托枨篁?qū)動的C2B(customer to business)個性化定制。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客與企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)階段的高效溝通，根據(jù)顧客個性化需求進行產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)，從而滿足顧客需求，實現(xiàn)C2B商業(yè)模式創(chuàng)新，有利于確保產(chǎn)品的差異化及市場競爭力。

2.信息交互平臺構(gòu)建

線上服務(wù)商與線下服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建信息交互平臺，促使顧客需求信息在兩者之間進行有效共享與自由流通，提高顧客需求響應(yīng)速度。另外，線上服務(wù)商與線下服務(wù)商之間的信息共享，一方面有利于線上線下銷售宣傳一體化，加強線上線下合作，增強銷售宣傳效果；另一方面有助于線上銷售輔助服務(wù)與線下配送服務(wù)結(jié)合，優(yōu)化顧客購買體驗。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間在產(chǎn)品制造與服務(wù)準備過程中的各階段建立聯(lián)系，產(chǎn)品生產(chǎn)由B2C轉(zhuǎn)向以顧客需求為導(dǎo)向的C2B個性化生產(chǎn)，服務(wù)的需求來源于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的各個階段，產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)準備業(yè)務(wù)流程發(fā)生重構(gòu)。傳統(tǒng)的PSSC與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融合，促使PSSC的價值創(chuàng)造方式發(fā)生革新性變化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價值創(chuàng)造過程

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中，各成員企業(yè)間進行著復(fù)雜的物流、服務(wù)流及信息流交換。在此基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價值創(chuàng)造流程由顧客需求驅(qū)動，以“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺為橋梁連接產(chǎn)品制造商與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商，通過信息開放性共享實現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)各成員企業(yè)間的流程協(xié)同、顧客參與的全生命周期滲透以及價值創(chuàng)新(見圖2)。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造過程示意圖

(一)需求導(dǎo)向差異化及聚合價值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”對PSSC的首要變革體現(xiàn)在對供應(yīng)鏈運作驅(qū)動因素及導(dǎo)向的改變，從以核心企業(yè)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄閷?dǎo)向，主要體現(xiàn)在實現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向的個性化生產(chǎn)以及重視顧客的全程參與。

1.服務(wù)差異化價值創(chuàng)造

傳統(tǒng)PSSC中，顧客難以接觸到產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC為產(chǎn)品制造商和顧客提供了良好的交互平臺，使整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程由顧客需求來驅(qū)動，通過顧客與制造企業(yè)的有效交互，實現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向的、快速響應(yīng)市場的創(chuàng)新生產(chǎn)方式，即C2B個性化生產(chǎn)模式。顧客借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺在線選擇產(chǎn)品外觀、設(shè)置產(chǎn)品參數(shù)，形成個性化訂單；產(chǎn)品制造商結(jié)合大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對個性化訂單進行深度分析與歸類，形成由顧客驅(qū)動、以個性化定制和柔性化生產(chǎn)為主要形式的C2B個性化生產(chǎn)。C2B以顧客需求為導(dǎo)向的個性化生產(chǎn)能有效避免產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)同質(zhì)化競爭，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化價值創(chuàng)造。

2.需求導(dǎo)向聚合價值創(chuàng)造

企業(yè)對顧客需求的重視突顯出顧客參與的重要性，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺構(gòu)建了顧客與供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的實時交互渠道，有助于顧客參與在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的滲透。除個性化生產(chǎn)外，在銷售及售后階段，顧客可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商進行實時需求信息交互，實現(xiàn)服務(wù)選擇及預(yù)約，例如選擇哪家線下渠道運營商提貨，如何進行物流配送，是否需要金融服務(wù)支持等，使整個產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)由顧客發(fā)起并不斷完善。從以顧客為導(dǎo)向的設(shè)計生產(chǎn)到顧客全程參與的銷售選擇及售后，顧客全程參與使產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)不再是由企業(yè)向顧客單向輸出的產(chǎn)物，而是顧客根據(jù)自身需求“委托”相應(yīng)企業(yè)提供的產(chǎn)物，顧客是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造過程的參與者。這種顧客參與的價值體現(xiàn)在顧客對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的高度認可，并自愿進行口碑傳播，同時有效聚集與之興趣相同的消費者，形成粉絲聚集群，為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的后續(xù)營銷提供有力保障。

(二)PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同及流程動態(tài)優(yōu)化價值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”與PSSC的結(jié)合促進了信息的開放性共享，打破了原有供應(yīng)鏈界限，推動PSSC不斷由單向線性供應(yīng)鏈向多元網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變，利用信息驅(qū)動商業(yè)流程，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同價值創(chuàng)造。

1.PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同價值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的運用，使顧客需求信息可在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)開放性共享。如銷售及售后階段，顧客發(fā)起需求信息后，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商合作的線上、線下服務(wù)商可以根據(jù)顧客個性化需求信息提供適合的產(chǎn)品服務(wù)及價格，顧客結(jié)合自身所處地理位置、需求類型、價格高低等選擇最符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種由開放性信息驅(qū)動的雙向選擇一方面將需求信息最大化地擴散給合作企業(yè)，提高了企業(yè)的接單率，有利于企業(yè)利潤增加；另一方面使得供應(yīng)鏈中同類服務(wù)企業(yè)間存在一定程度的競爭關(guān)系，有利于產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC能夠為顧客提供種類多樣、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品和服務(wù)，并實現(xiàn)最大限度地整合社會資源以滿足顧客需求。

2.信息驅(qū)動PSSC商業(yè)流程動態(tài)優(yōu)化價值創(chuàng)造

在PSSC由單向線性供應(yīng)鏈向多元并行網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變的同時，當今產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化競爭愈加激烈，顧客個性化需求信息的重要性不言而喻，顧客需求數(shù)據(jù)的重要性也上升到空前高度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”PSSC以其開放性的信息共享為顧客需求數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間實時自由地流通提供了可能。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，顧客需求信息通過移動手機端、PC端等多終端隨時隨地上傳至產(chǎn)品制造商與服務(wù)集成商，并同步傳遞給其他相關(guān)成員企業(yè)，由響應(yīng)顧客需求的部分企業(yè)組成臨時的PSSC完成特定產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)和準備。此時PSSC流程已不再是固定結(jié)構(gòu)的線性流程，而是由顧客需求數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)化柔性流程，能夠針對不同顧客需求實現(xiàn)供應(yīng)鏈流程最優(yōu)化重構(gòu)，有利于快速響應(yīng)顧客個性化需求，實現(xiàn)成員企業(yè)間基于信息開放性共享的高度協(xié)同，達到精準利用供應(yīng)鏈資源來滿足顧客需求的目的。

(三)產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心內(nèi)涵是連接與融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC能有效連接供應(yīng)鏈中現(xiàn)有成員企業(yè)，并為產(chǎn)業(yè)鏈中其他企業(yè)提供接入口，為延伸產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)提供可能，同時促進產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，為產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)打下基礎(chǔ)，全面推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型及服務(wù)業(yè)專業(yè)化，推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的跨界融合。

1.產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建價值創(chuàng)造

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，線上服務(wù)商與線下服務(wù)商之間實現(xiàn)有效連接，顧客能夠在不到店的情況下在線完成售前咨詢及預(yù)訂，為顧客節(jié)約時間成本；顧客利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺可隨時隨地查詢產(chǎn)品服務(wù)信息、選購產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)線上預(yù)訂訂單到線下指定分銷商店面進一步查看、提貨，或由分銷商直接送貨上門，若不滿意，可取消訂單；此外，銷售商還提供互聯(lián)網(wǎng)金融等銷售輔助服務(wù)，幫助顧客順利完成購買行為。線上與線下服務(wù)商的無縫連接，一方面能有效縮短服務(wù)響應(yīng)時間，優(yōu)化服務(wù)體驗；另一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持，使企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈成員企業(yè)間實現(xiàn)了開放性信息共享，促進了組織、產(chǎn)品、服務(wù)、信息之間的高效銜接，有利于供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的開放性協(xié)作，提升供應(yīng)鏈的整體運作效率。在供應(yīng)鏈資源整合及優(yōu)化集成的基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺通過與顧客的高效連接以及對供應(yīng)鏈下游二級服務(wù)提供商群的有效集成，延伸了原有PSSC的業(yè)務(wù)范圍，提供從產(chǎn)品孵化、生產(chǎn)外包、互聯(lián)網(wǎng)融資、多樣化售后等衍生服務(wù)，構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新PSSC的盈利模式，從而實現(xiàn)PSSC的產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值創(chuàng)造。

2.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價值創(chuàng)造

伴隨PSSC的互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進程也不斷加快。“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC促進供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間交易由線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_交易，一方面有利于產(chǎn)業(yè)市場的良性競爭，促進產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展；另一方面實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)需求信息開放性共享，縮短中間渠道，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺也促進制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的進一步融合，服務(wù)業(yè)的專業(yè)化程度不斷提高，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的實現(xiàn)路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的實現(xiàn)路徑是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化過程，也是指成員企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作流程的互聯(lián)網(wǎng)化過程。因此，從技術(shù)層面、流程層面以及戰(zhàn)略層面出發(fā)，大致分為以下三步。

(一)技術(shù)層面：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+PSSC運作=透明供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)PSSC互聯(lián)網(wǎng)化的首要步驟就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，對企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間進行數(shù)字化、信息化改造，實現(xiàn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信息共享，便于供應(yīng)鏈的精準管理，提升供應(yīng)鏈運作效率，消除“牛鞭效應(yīng)”，快速響應(yīng)顧客的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求。為構(gòu)建透明供應(yīng)鏈，PSSC中成員企業(yè)需要緊密協(xié)作，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、供應(yīng)鏈ERP管理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)及云計算等技術(shù)，實現(xiàn)開放性信息共享，為供應(yīng)鏈運營及決策提供實時信息依據(jù)，促進供應(yīng)鏈成員企業(yè)業(yè)務(wù)流程進一步集成，有利于風險共擔，提高供應(yīng)鏈對市場變化的應(yīng)對能力。

傳統(tǒng)PSSC要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺是關(guān)鍵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺一般以寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)、以多終端(包括PC終端、移動終端及其他多屏終端)硬件為依托，以云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，集成多方服務(wù)提供商。對于資金雄厚的大型集團企業(yè)，可在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上成立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)部門或子公司，自建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，有利于掌控互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)并有效集成軟硬件。對于業(yè)務(wù)集中化的中小型企業(yè)，可聚焦核心業(yè)務(wù)，將構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺所需技術(shù)服務(wù)外包，與硬件提供商建立合作關(guān)系，組成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺服務(wù)提供商群，有利于傳統(tǒng)PSSC在互聯(lián)網(wǎng)化初期取得良好進展。

(二)流程層面：眾籌+O2O=粉絲聚集效應(yīng)

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺進行信息共享后，核心企業(yè)需主導(dǎo)供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)進行企業(yè)內(nèi)部流程的互聯(lián)網(wǎng)化，包括運用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺發(fā)起產(chǎn)品設(shè)計眾籌，在產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)階段與顧客建立交互渠道，強化設(shè)計生產(chǎn)階段的顧客參與；開辟多樣化的互聯(lián)網(wǎng)線上銷售渠道，建立自有網(wǎng)上商城，并在天貓、京東等主流商務(wù)平臺創(chuàng)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)旗艦店，配合線下分銷渠道形成線上線下聯(lián)動的O2O銷售模式；開辟官方網(wǎng)站售后服務(wù)點，運營官方微博、微信公眾號，實現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期內(nèi)與顧客的信息交互，提高產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的顧客忠誠度，形成粉絲聚集效應(yīng)，為供應(yīng)鏈價值的全方位延伸提供可靠的用戶支持。

在企業(yè)內(nèi)部流程互聯(lián)網(wǎng)化的同時，企業(yè)間業(yè)務(wù)流程也應(yīng)逐步互聯(lián)網(wǎng)化。產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺或APP直接進行需求信息、物流信息、顧客信息的傳遞與溝通，實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)的深度集成。此外，服務(wù)集成商可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺實現(xiàn)與各類二級服務(wù)提供商的跨地域合作，有利于多種服務(wù)內(nèi)涵和形式的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值。

(三)戰(zhàn)略層面：商業(yè)模式創(chuàng)新+組織架構(gòu)變革=供應(yīng)鏈戰(zhàn)略革新

互聯(lián)網(wǎng)化的核心體現(xiàn)是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維，即把“互聯(lián)網(wǎng)+”提升到供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略高度，由外至內(nèi)對供應(yīng)鏈進行改革，進一步深化PSSC的互聯(lián)網(wǎng)化程度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維的直接體現(xiàn)是供應(yīng)鏈成員企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從以企業(yè)為導(dǎo)向銷售產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)向為利用眾籌模式、C2B生產(chǎn)、O2O聯(lián)動銷售及服務(wù)，實現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向，提供定制化產(chǎn)品和貫穿全生命周期的服務(wù)。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC商業(yè)模式的極大創(chuàng)新，有利于形成可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈，成為新的供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造點。

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維需要組織結(jié)構(gòu)的支持，包括企業(yè)內(nèi)部組織優(yōu)化及供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化。作為供應(yīng)鏈的組成要素，企業(yè)需根據(jù)業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)網(wǎng)化改造增設(shè)相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門及管理部門，以確保企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的順利開展和持續(xù)推進。在此基礎(chǔ)上，PSSC中的企業(yè)成員構(gòu)成也應(yīng)進行相應(yīng)擴充，根據(jù)供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化程度增加互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，構(gòu)成完整的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC組織架構(gòu)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的案例分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”的運用能為顧客、供應(yīng)鏈及產(chǎn)業(yè)鏈帶來創(chuàng)新性變革，使傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)行業(yè)優(yōu)化及產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以適應(yīng)新的環(huán)境。接下來，結(jié)合不同行業(yè)背景的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價值創(chuàng)造實例予以說明與分析。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”服裝行業(yè)：C2B模式下的工業(yè)4.0

紅領(lǐng)集團是一家專注于個性化定制的服裝制造企業(yè)，其作為產(chǎn)品制造商的同時，也承擔服務(wù)集成商角色。集團堅持以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新經(jīng)營理念，以信息化與工業(yè)化深度融合為基礎(chǔ)，構(gòu)建紅領(lǐng)C2B定制化生產(chǎn)模式。從顧客層面出發(fā)，由于大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持，顧客通過紅領(lǐng)網(wǎng)上平臺能夠參與到設(shè)計環(huán)節(jié)，在版型、工藝、款式、尺寸模板等方面進行DIY設(shè)計。從供應(yīng)鏈層面出發(fā)，依托于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及智能化等技術(shù)，顧客定制化信息無需人工轉(zhuǎn)換或紙質(zhì)傳遞，紅領(lǐng)能夠與制造商實時共享顧客定制化信息，有效搭建消費者與制造商的直接交互平臺，讓顧客享受到“私人專屬”的定制服務(wù)，最終使得從客戶下單到交付成品僅需7個工作日。這樣的方式縮短了交付時間，并實現(xiàn)了無成品庫存，顯著提高了企業(yè)競爭力。從產(chǎn)業(yè)鏈層面出發(fā)，紅領(lǐng)集團運用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了以工業(yè)化的效率控制成本，推出產(chǎn)品定制以滿足個性化的時代需求，促進了單一服裝制造企業(yè)向服裝定制方案提供商的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)：O2O連接助力智慧商業(yè)

“喵街”是阿里巴巴O2O項目的一個APP，旨在連接線上與線下用戶。線下百貨商店通過入駐“喵街”，結(jié)合阿里巴巴的線上大數(shù)據(jù)，建立起商場、商戶與消費者的連接，基于用戶線下地理位置，向顧客提供周邊商場及其品牌門店信息，提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)。從顧客層面出發(fā)，考慮到顧客在線上選購商品會存在質(zhì)量等不確定性，僅會產(chǎn)生初步購買意向，此時入駐喵街的商戶可通過阿里線上大數(shù)據(jù)獲知顧客信息(地理位置、待決策商品等)，并向顧客進行相關(guān)推送。若推送商品的功能、樣式及價格符合顧客的線上選購商品，則會大幅提高線下商品交易量。從供應(yīng)鏈層面出發(fā)，“喵街”協(xié)同各參與商家更有效地洞察與滿足顧客需求，反過來也能在獲知顧客消費動態(tài)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化自身運營細節(jié)，提高成交量。從產(chǎn)業(yè)鏈層面出發(fā)，“喵街”APP使商戶能獲知顧客的精準需求，從而提高其營銷主動性及轉(zhuǎn)化率，更為線下零售商戶提供了O2O解決方案，助力智慧零售商業(yè)的實現(xiàn)。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”家電行業(yè)：平臺經(jīng)濟打造全新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

海爾集團推出了海爾U+智慧生活平臺，擬打造創(chuàng)新性智能生態(tài)圈。從顧客層面出發(fā)，U+智慧生活A(yù)PP作為平臺的集中入口，用戶可通過此APP一站式接入各種智能家居產(chǎn)品，并且可依據(jù)其個性化偏好傳遞自我訴求與定制消費場景。從供應(yīng)鏈層面出發(fā)，海爾將智能硬件制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商等納入平臺，豐富用戶消費場景，為用戶提供個性化定制服務(wù)，為其帶來自由、智慧、具備人工交互功能的智能家居新體驗。從產(chǎn)業(yè)層面出發(fā)，海爾U+智慧生活平臺向全生態(tài)圈開放，與百度、阿里巴巴、京東、松下、三星、魅族、愛奇藝、華為、新浪天氣、新浪健康、春雨醫(yī)生、遠洋地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)等知名企業(yè)的跨界合作與融合，在提供在線購買及售后服務(wù)的同時，實現(xiàn)跨品牌的用戶資源共享，通過積累用戶大數(shù)據(jù)，讓傳統(tǒng)PSSC向更加廣泛的家居硬件產(chǎn)品生態(tài)、家庭服務(wù)生態(tài)延伸，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

五、結(jié) 論

本文得出以下結(jié)論：第一，建立了由主體、利益相關(guān)者、客體及目標四大要素構(gòu)成的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價值創(chuàng)造框架體系，通過分析要素間的相互關(guān)系闡釋“互聯(lián)網(wǎng)+”主要為PSSC帶來商業(yè)模式、信息交互方式及企業(yè)戰(zhàn)略思維方面的變革。第二，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價值創(chuàng)造過程圖，通過對過程中物流、服務(wù)流及信息流的分析，得出了“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價值創(chuàng)造機理：(1)顧客層面：顧客需求導(dǎo)向差異化及聚合價值創(chuàng)造；(2)供應(yīng)鏈層面：PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同及流程動態(tài)優(yōu)化價值創(chuàng)造；(3)產(chǎn)業(yè)鏈層面：產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價值創(chuàng)造。第三，分別從技術(shù)層面、流程層面及戰(zhàn)略層面提出了PSSC由外而內(nèi)逐步實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”化的實現(xiàn)路徑，具有現(xiàn)實意義和可操作性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、PSSC實現(xiàn)新的價值創(chuàng)造的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)制造行業(yè)還是新興服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)結(jié)合自身行業(yè)特點，從技術(shù)、業(yè)務(wù)流程以及戰(zhàn)略方面與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合，促進“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的PSSC實現(xiàn)價值創(chuàng)造的全面提升。