時娜 宋偉偉

【摘 要】目的：探討績效考核在護理管理中實施應用效果。方法：回顧分析2017年4月至2018年5月期間進行的績效考核護理管理工作，分析管理前后護理工作改善情況。結果：在護理人員工作專業(yè)素質評分上，管理后各項評分顯著高于對照組，兩組對比有統(tǒng)計學意義（p <0.05）;在評估患者護理滿意度時，管理后為96%，顯著高于管理前80%，兩組對比有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。結論：績效考核在護理管理中實施應用可以有效的提升護理工作水平，提高患者對護理工作的滿意度，提升護理工作質量，樹立護理人員整體形象。

【關鍵詞】績效考核;護理管理;應用效果

Abstract：Objective To explore the application effect of performance appraisal in nursing management. Methods： Retrospective analysis of performance appraisal nursing management from April 2017 to May 2018， analysis of the improvement of nursing work before and after management. Result： On the score of professional quality of nursing staff， the scores after management were significantly higher than those of the control group， and there was statistical significance between the two groups （p < 0.05）; in the evaluation of patients'nursing satisfaction， 96% after management was significantly higher than 80% before management， and there was statistical significance between the two groups （p < 0.05）. Conclusion： The application of performance appraisal in nursing management can effectively improve the level of nursing work， improve patients'satisfaction with nursing work， improve the quality of nursing work and establish the overall image of nursing staff.

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）13-00-01

隨著人們生活水平的提升和日益增長的對美好生活的向往，人們對自身健康越來越重視，對醫(yī)療工作的水平要求也不斷提升，不僅僅關注治療效果，更注重整體的就醫(yī)感受，需要針對護理工作做優(yōu)化管理來滿足人們的需求，改善患者的治療護理體驗，構建和諧護患關系，甚至在一定程度上扭轉社會上對醫(yī)護工作人員的誤解。本文回顧分析2017年4月至2018年5月期間進行的績效考核護理管理工作，分析管理前后護理工作改善情況，內容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧分析2017年4月至2018年5月期間進行的績效考核護理管理工作，其中管理前與管理各20名護理人員做工作質量觀察，年齡為19歲至38歲，平均（28.17±4.29）歲;工作時長為1至9年，平均（4.1±1.8）年。同時觀察患者評價，觀察管理前后各50例患者的評價調查問題情況。

1.2 方法 績效考核主要針對科室實際工作情況而定，具體內容如下：

1.2.1 成立績效考核小組 依據(jù)人才結構讓護理小組骨干人員成立績效考核小組，做好護理工作問題的總結，了解護理人員資源情況，掌握患者對護理工作的訴求，在此基礎上做好績效考核的安排。

1.2.2 合理分配工作崗位 要確保護理人員分配到匹配的崗位上，保證資源優(yōu)化配置。要依據(jù)護理人員個人的工作經(jīng)驗、工作特長、職稱、學歷等情況做好崗位合理分配，同時保持崗位相對穩(wěn)固，避免過多的波動導致護理人員專注度不足問題。

1.2.3 設定考核標準 考核標準可以從品德、能力、勤勉、成績以及參與管理等工作情況做好對應針對性設計。具體考核標準需要依據(jù)各崗位實際需求而定，部分崗位工作操作簡單，但是有更高的工作量要求;部分工作的工作頻次少，但是操作的難度大。需要依據(jù)不同考核標準的難度做對應的分值設計，要考慮科室護理管理發(fā)展需求而定，因地制宜、因人而異，甚至要因時制宜的展開，保持考核標準在一定時間內相對穩(wěn)定，但是隨著不合時宜則需要做好對應的調整優(yōu)化[1]。同時要做好考核標準的宣傳說明，讓護理工作人員充分的知曉有關內容，由此來更好的保證考核標準更好的執(zhí)行。

1.2.4 注重工作人員培訓指導 要定期做好護理工作人員的培訓，保證護理人員在工作中不斷的總結與提升，糾正工作操作不足。培訓方式可以多樣化展開，可以進行網(wǎng)絡課程、工作人員網(wǎng)絡平臺分享互動、實體課程指導等。網(wǎng)絡方式方便護理人員靈活學習，提升學習便捷性，同時保持學習的及時性，隨時出現(xiàn)問題，隨時指導安排[2]。實體課程可以聘請專業(yè)資深護理人員做好現(xiàn)場針對性的指導，收集護理人員反饋的問題，現(xiàn)場指導回復。培訓要以考核反饋情況做基礎，針對實際情況做好指導內容與方法的安排。

1.2.5 考核檢查工作 平時要做好績效考核日積月累的記錄歸納，每周或者每月進行一次，甚至可以將績效考核的成績做科室內部的公示，讓所有人員了解自己以及同事的工作情況，發(fā)揮相互監(jiān)督激勵的作用。每月、每季度與每年需要做好逐步的評價，甚至將考核結果與個人每個月績效工資、每年的年終獎勵發(fā)放等直接掛鉤[3]。

1.2.6 設置合理的激勵制度 要依據(jù)情況做好合理的激勵制度設計，激勵制度需要依據(jù)工作人員個人訴求而定。可以提供晉升機會、薪酬福利、進修機會等多種情況，保證激勵措施匹配個人所需，由此發(fā)揮考核激勵措施的有效性，避免因為激勵措施不匹配導致工作人員工作熱情沒有充分調動。

1.3 評估標準 分析管理前后護理工作改善情況。觀察績效考核管理前后護理人員工作考核情況，包括職業(yè)素養(yǎng)、護理服務、科研教學、護理質量、科室管理等各方面的評價，評分越高代表情況越理想，反之代表情況越差。

1.4 統(tǒng)計學分析 將護理管理所得數(shù)據(jù)通過spss17.0分析，計量資料運用t檢驗，計數(shù)資料使用卡方檢驗，p<0.05有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 管理前后護理工作水平評價情況 如表1所示，在護理人員工作專業(yè)素質評分上，管理后各項評分顯著高于對照組，兩組對比有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

2.2 患者護理滿意度評價情況 見表2，在患者護理滿意度評價上，管理后為96%，顯著高于管理前80%，兩組對比有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

3 討論

績效考核是一種以清晰工作目標引導的護理管理方法，避免工作人員渾水摸魚，提升工作開展情況的清晰監(jiān)督，保持激勵措施落實的相對公平公正，通過制度來調動工作人員積極性，有助于整體工作水準的優(yōu)化。具體處理需要依據(jù)各科室實際情況而定，避免照搬不合理前人經(jīng)驗，可以學習優(yōu)秀經(jīng)驗，但是需要靈活的調整具體細節(jié)，保證管理工作符合實際情況所需。

綜上所述，績效考核在護理管理中實施可以有效的提升護理工作水平，提升患者護理滿意度，提升護理工作整體口碑形象。

參考文獻

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