大連市中山區(qū)桃源街道長(zhǎng)利社區(qū)黨總支書記張麗萍從十九年前來(lái)到社區(qū)工作那天起，就在這個(gè)最貼近群眾的舞臺(tái)扎下了為民服務(wù)的根，和社區(qū)居民一道傾心盡力打造和諧幸福的家園。

在社區(qū)，張麗萍是最忙的一個(gè)人。有人疑惑：張麗萍的時(shí)間都去哪兒了？

“她去廚房了，幫范大爺包餃子呢?！迸畠赫f(shuō)。

“山體滑坡，她去現(xiàn)場(chǎng)了?！闭煞蛘f(shuō)。

“張大媽去世，她去‘送行了?！编従诱f(shuō)。

“七號(hào)樓下水管道堵了，她找有關(guān)部門反映情況去了?！蓖抡f(shuō)。

張麗萍到底去了哪里，又干了些什么？讓我們循著張麗萍的足跡，捕捉她真情服務(wù)的一個(gè)個(gè)鏡頭。

社區(qū)居民馮建設(shè)家房子突然著火，張麗萍第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。馮建設(shè)原來(lái)就患有疾病，家中不寬裕，這場(chǎng)突如其來(lái)的大火一下子讓全家生活陷入困境。張麗萍立即組織人手幫其收拾房子，安裝門窗，積極溝通有關(guān)救助部門，為其申請(qǐng)到3000元錢救助款，解了燃眉之急。

傍晚，在居民王龍盛家里，張麗萍右手忙著翻炒著鍋里的紅燒肉，左手舉著手機(jī)：“大哥你就安心照顧大嫂吧，弟弟這邊有我們呢?！彪娫捘穷^傳出王龍盛大哥有些哽咽的聲音：“要是沒(méi)有你們，我真不知道怎么過(guò)這個(gè)坎兒……”

王龍盛是社區(qū)的一位重度殘疾居民，平日只能靠輪椅代步，日常生活主要依靠哥哥嫂子照顧。2012年11月，嫂子查出患了癌癥，哥哥要照顧妻子，但又放心不下王龍盛。兩難中，王龍盛的哥哥找到了社區(qū)。從此，張麗萍帶領(lǐng)社區(qū)人員走進(jìn)了王龍盛的家，為他做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生，除夕夜和大年初一都到王龍盛家慰問(wèn)、拜年。在張麗萍的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的好心人、志愿者走進(jìn)了王龍盛的家里，幫他洗澡、替他擦身……

為了準(zhǔn)確掌握居民的意愿和訴求，張麗萍帶領(lǐng)社區(qū)黨員干部組織成立了“百姓之家”群眾工作站、“和和”矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)，開(kāi)通了電話服務(wù)熱線。樓院懸掛民情信箱，社區(qū)網(wǎng)站設(shè)立QQ群。社區(qū)還組建了以社區(qū)干部、樓院黨支部書記、骨干黨員為主體的社區(qū)居民解憂“嘮嗑隊(duì)”，定期入戶走訪，聽(tīng)民情解民憂。通過(guò)日常摸索實(shí)踐，張麗萍總結(jié)出了“找上門的事立即辦、看到的事主動(dòng)辦、想到的事及時(shí)辦”的“三步調(diào)解工作法”。十幾年來(lái)，張麗萍和她的社區(qū)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，傾聽(tīng)百姓意見(jiàn)訴求5萬(wàn)余條，接待來(lái)訪群眾8000余次，妥善解決各類矛盾糾紛3000余件。

在與居民交往中，張麗萍每天聽(tīng)到最多，也最喜愛(ài)的稱呼，就是居民叫她“張書記”。在張麗萍心里，“社區(qū)書記”是黨交給她的責(zé)任，代表著百姓對(duì)自己的信任，自己為百姓做得越多越好，百姓就會(huì)獲得更多的幸福感，就能更多地感受到黨給百姓的溫暖。

（大連市委組織部組織三處供稿）