焦雯潔 王婷

【摘 要】本文通過5s理論中的銷售、服務、交談、節(jié)約、有聲有色的進行對夢源雙語藝術網絡培訓學校網絡營銷入手，闡釋了運用5s理論的改進方法理論對夢源雙語藝術網絡培訓學校網絡營銷做出分析和研究。

【關鍵詞】網絡營銷；5s理論；網絡培訓學校

一、背景分析

1、夢源雙語藝術網絡培訓學校建設情況

夢源雙語藝術網絡培訓學校改變了傳統的藝術培訓學校的教學方式，打造以網絡授課為主，以實體店培訓為輔的授課方式，夢源雙語藝術網絡培訓學校借助網絡平臺在國外開設關于中國古典藝術的樂器、書法、舞蹈、茶藝等教學課程來打響知名度，同時對外宣傳夢源雙語藝術網絡培訓學校的雙語教學，突出夢源雙語藝術網絡培訓學校雙語教程的特點，打開國外市場，填補市場空白。

2、5s理論概論

由英國聞名的網絡營銷培訓師和營銷研究顧問戴夫·查菲和菲奧納·埃利斯-查德威克兩個合作所著的《網絡營銷：戰(zhàn)略、實施與實踐》中提出來的網絡營銷目標5s理論，即sell（銷售）、serve（服務）、speak（交談）、save（節(jié)約）、sizzle（有聲有色的進行）這五個方面，通過這五個方面來闡述網絡營銷的優(yōu)勢傳遞過程以及所代表的典型目標，對于網絡營銷的研究具有重要價值。[1]

3、網絡營銷的概論

網絡營銷是一種基于社交網絡等互聯網協作平臺的營銷工具，提供企業(yè)與客戶之間的服務，產品和服務推廣平臺，客戶關系維護平臺和企業(yè)公關，品牌形象推廣平臺。簡單地說，網絡營銷是指提供網絡技術和網站平臺的人工寫作、評論、分享、討論和互動的營銷方式。[2]

二、夢源雙語藝術網絡培訓學校網絡營銷概況

1、夢源雙語藝術網絡培訓學校網絡營銷的總體分析

夢源雙語藝術網絡培訓學校主要運用網絡教學形式，學生與老師在網絡上進行在線學習。前期企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本低，學費較低，中后期學費根據學生對藝術等級的高低來逐漸提高定價。線上教學、雙語國外教學，都需要夢源雙語藝術網絡培訓學校的營銷手段依靠于網絡營銷。夢源雙語藝術網絡培訓學?，F有網絡營銷平臺有微信公眾號、騰訊課堂進行免費視頻宣傳，后面逐漸開始創(chuàng)設了夢源雙語藝術網絡培訓學校自己的網頁進行宣傳。

2、根據5s理論分析夢源雙語藝術網絡培訓學校網絡營銷存在的問題

①銷售，在微信公眾號和微博上面，夢源雙語藝術網絡培訓學校沒有購票的渠道；微博上只是不定時發(fā)表文章，沒有購買渠道，客戶即使想去也“無從下手”，達不到良好的宣傳效果。

②服務，在微信公眾號上面沒有設置特定的在線問答的渠道，因為夢源雙語藝術網絡培訓學校是一個網絡平臺的學校，所以客戶只能通過網絡渠道才能有咨詢的機會，所以網絡交流渠道是非常重要的。

③交談，夢源雙語藝術網絡培訓學校在網絡上發(fā)放了網絡調查問卷，但是夢源雙語藝術網絡培訓學校調查的對象局限為來官網和微信公眾號的人，沒有考慮將問卷投入廣大網民，在網絡上沒有過多與網民互動的活動，無法及時了解廣大網民的意見。

④節(jié)約，夢源雙語藝術網絡培訓學校沒有網絡自助服務等，宣傳和合作方面都不成熟，面對網民的疑問和誤會，單純采取電話解釋，工作人員有時因為某一件事情要解釋上百遍，降低員工工作效率，提升員工成本。

⑤有聲有色的改進，夢源雙語藝術網絡培訓學校沒有完善的網絡社交營銷手段，專門的網站制作較為不全面，更不用說構建網絡社區(qū)等，從而忽視了宣傳和網絡力量同時也就失去了潛在的客戶。

三、基于5s理論的夢源雙語藝術網絡培訓學校網絡營銷分析

1、銷售的改進

根據調查問卷的反饋說明了大眾接受網絡上課，而且還有足夠大的提升空間。制作專屬網站以及專屬的網絡客戶端，我們可以制作專屬于夢源雙語藝術網絡培訓學校的網站作為宣傳銷售為一體的綜合的在線平臺，在網頁上添加購買課程的渠道，網站可以加入樂器等藝術設備購買的快捷引流鏈接讓客戶更方便的對比和購買；完善微信公眾號，在公眾號里加入課程購買渠道，同時推出首次關注后可以打折等優(yōu)惠，提高網民參與性和互動性。

2、服務的改進

電子設備改進與互動，在微信公眾號上推行不同內容的互動，比如實時發(fā)出上課的視頻來吸引客戶興趣，同時做好售后服務。提升網絡在線服務質量有效挖掘潛在顧客。夢源雙語藝術網絡培訓學校在自己的在網頁上設置在線人工問答功能，24小時在線解決游客問題，避免游客誤會信息造成不必要的損失，也能提升景區(qū)的名譽和口碑。

3、交談的改進

網絡調查問卷及反饋，以消費者為中心實施有效的營銷溝通，在網站、微信公眾號、微博、知乎等網絡平臺上設置網絡有獎問卷調查，并對反饋問題作出解釋。建成成熟的交流平臺，制作專屬于夢源雙語藝術網絡培訓學校網站作為宣傳、銷售、攻略等為一體的綜合的在線平臺，在平臺上建立24小時在線交流平臺，為網民解決疑問，從而更好地了解大眾的想法，針對想法做出切實的改進。在微信公眾號上推行有獎反饋，記錄下來網民的感想，并提取出代表性的問題作出回答。

4、節(jié)約的改進

網絡節(jié)約成本，在網絡上的售賣活動極大的降低了銷售成本費用，是的公司可以更加合理的將資金、工作任務和廣告推銷的成本投入到對現有的資源進行更加優(yōu)化、合理化的分配。網絡提供數據，及時接收到網絡信息的反饋消息，及時調整市場售賣的人員安排、產品的生產速度和產品銷售價格以及優(yōu)惠力度等。根據目前人工統計的工作量和工作人數來計算，相同通信預算的前提下增加銷售量，網站自助服務部分占全部服務要求的比重有所增加，所有的服務成本得以降低。

5、有聲有色的改進

用綜合營銷的方式，以社會化網絡營銷為主，傳統營銷方式為輔推出價格合理的課程，利用網絡提高品牌優(yōu)勢，整體化包裝，如品牌的認知、獲取、品牌的喜好和購買目的等。要更加注重夢源雙語藝術網絡培訓學校名譽的傳播，以實現線上線下的雙贏。在微博、微信公眾號、短視頻app中增加夢源雙語藝術網絡培訓學校熱門話題，運用視頻和文章宣傳夢源雙語藝術網絡培訓學校。

【參考文獻】

[1]楊銀輝.基于SICAS模型的企業(yè)社會化營銷模式探索[J].電子商務，2011.05（12）：22～30.

[2]李靜.基于大數據精準營銷策略研究[J].商業(yè)經濟研究，2017.11（2）：26～27.

[3]劉光峰，魏仁堅.網絡營銷—理論與實踐[M].北京：清華大學出版社.2010：15～38.