李敏

【摘 要】電子商務(wù)中電商經(jīng)營者的商譽(yù)由傳統(tǒng)的質(zhì)量首位轉(zhuǎn)變成銷量、物流、描述符合度等多維多要素的考量標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)等級起著配置市場資源的重要作用。為爭奪有限的市場資源，商家出現(xiàn)刷單炒信等失信行為。經(jīng)營者之間的過渡競爭、平臺的不作為以及消費(fèi)者搭便車的心理都在一定程度上加劇了這一現(xiàn)象。刷單作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新型不法行為，《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和最新落地的《電子商務(wù)法》都對其進(jìn)行了規(guī)制。有效制止刷單行為，除了靠已經(jīng)落地的法律規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)平臺自律和行業(yè)調(diào)制，依照社會規(guī)范和法律的有關(guān)規(guī)定，確鑿落實(shí)行為人民事、行政與刑事等多個(gè)方面的責(zé)任。

【關(guān)鍵詞】刷單行為；市場經(jīng)濟(jì)秩序；法律規(guī)制

電商時(shí)代網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的一部分，大部分消費(fèi)者打開購物網(wǎng)站搜索目標(biāo)商品網(wǎng)站會檢索出系列對應(yīng)商品。接下來的一步是大部分消費(fèi)者的習(xí)慣，依據(jù)銷量進(jìn)行排序，從而篩選最符合購物要求的商品。高銷量對應(yīng)良好的商家信譽(yù)，是千百年來的消費(fèi)慣例，然而不法經(jīng)營者巧用消費(fèi)者這一心理，組織虛假交易行為，制造具有欺騙性的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)而誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂良好的市場競爭秩序，這也就是本文要探討的刷單行為。

一、典型案例

2017年2月5日，阿里巴巴起訴刷單公司案在杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理。被告簡世公司于2014年成立傻推網(wǎng)，電商經(jīng)營者在此平臺上發(fā)布任務(wù)或者接受任務(wù)，再以付款后發(fā)售空包退回款項(xiàng)的方式進(jìn)行交易，使銷量在短時(shí)問內(nèi)快速提升。阿里巴巴利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)簡世公司存在這一行為，最終該公司由于違反了公平、誠實(shí)信用原則和商業(yè)道德，且嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益并擾亂了電商平臺的經(jīng)營秩序，被判賠償阿里巴巴20.2萬元。

西湖區(qū)人民法院將利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布和接受任務(wù)，利用交易空包方式提高銷量的行為認(rèn)定為刷單行為。對此結(jié)論，部分學(xué)者和筆者都是持支持意見的。但關(guān)于刷單行為的認(rèn)定在理論屆存在很大爭議，有的學(xué)者認(rèn)為刷單是“淘寶網(wǎng)上經(jīng)營者為了獲得單品或店鋪較好的淘寶搜索排名，通過支付傭金給刷客，虛擬評價(jià)和銷售量吸引消費(fèi)者獲得不正當(dāng)利益的行為”，有的強(qiáng)調(diào)刷單是“交易者在交易平臺通過頻繁交易達(dá)到盈利或其他目的行為”，有的主張刷單“是指刷單行為參與人通過偽造資金流和偽造物流等方式虛構(gòu)交易流程，從而謀取不正當(dāng)利益的行為”。那么，究竟什么樣的行為會被認(rèn)定為刷單行為是本文接下來將要討論的重點(diǎn)。除此之外，案例中的西湖區(qū)人民法院是以《反不正當(dāng)競爭法》第8條第2款的規(guī)定為依據(jù)，該條主要規(guī)定的是幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳引人誤解的行為。關(guān)于這一點(diǎn)，有的學(xué)者認(rèn)為刷單行為不屬于虛假宣傳，這又涉及到刷單行為的法律規(guī)制問題，也是本文將要討論的問題。

二、刷單行為的界定及其法律特征

網(wǎng)絡(luò)交易平臺刷單行為，系電商經(jīng)營者聯(lián)合刷單組織以買者身份購買平臺上自己或他人經(jīng)營的商品或服務(wù)，但實(shí)際未履行交貨或提供服務(wù)，買者以確認(rèn)收貨方式讓他人誤以為發(fā)生真實(shí)交易，使得經(jīng)營者獲利或者滿足其他目的的行為。刷單行為的核心在于刷團(tuán)或刷手以買者身份付款購買商品或服務(wù)，形成未實(shí)際履行交貨或提供服務(wù)的不真實(shí)交易，對經(jīng)營者而言，刷單行為目的在于提高經(jīng)營者自身店鋪交易量、信譽(yù)度，或者贏得市場競爭優(yōu)勢，利用平臺審查規(guī)則以打壓競爭對手。廣義的刷單不僅包括虛假交易，還有惡意差評行為，本文討論的中心在前者。

（一）合同法視角下的刷單行為

刷單行為一般來說包括兩種，一種是電商經(jīng)營者自己進(jìn)行刷單，另一種是電商經(jīng)營者與專門進(jìn)行刷單的組織或平臺達(dá)成合意由專門人員進(jìn)行刷單。其中第一種刷單行為為電商經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的買賣合同，該合同是基于消費(fèi)者對刷單行為造成的虛假銷售和好評之后做出的法律行為，存在著消費(fèi)者對商品的重大誤解和電商經(jīng)營者對消費(fèi)者的欺詐行為。根據(jù)《合同法》第54條的規(guī)定，屬于可撤銷的民事法律行為。而另一種刷單行為涉及的合同不僅包括電商經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的買賣合同還包括電商經(jīng)營者與刷單組織之間簽訂的由刷單組織向電商經(jīng)營者提供有償刷單服務(wù)的服務(wù)合同，但由于雙方之間的合同是惡意的且損害了消費(fèi)者的權(quán)益，符合《合同法》第52條第2款的規(guī)定屬于無效合同。綜上，刷單行為是一種對消費(fèi)者的欺詐行為，會引起消費(fèi)者的重大誤解，電商經(jīng)營者與刷單服務(wù)提供者之問的有償刷單服務(wù)合同是無效的，不受法律保護(hù)。根據(jù)電商經(jīng)營者是否對消費(fèi)者進(jìn)行了欺詐，有沒有引起消費(fèi)者的誤解來判斷該行為是否屬于刷單行為。

（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法視角下的刷單行為

刷單行為侵害的最直接主體就是購買從事刷單行為電商經(jīng)營者商品的消費(fèi)者，當(dāng)電商經(jīng)營者刷單后在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的信息與實(shí)際不相符，消費(fèi)者的知情權(quán)受到了侵害。知情權(quán)，簡單的說就是消費(fèi)者知道相關(guān)情況的權(quán)利。從事刷單行為的經(jīng)營者違反了應(yīng)為消費(fèi)者提供真實(shí)信息的義務(wù)。綜上，是否侵害消費(fèi)者知情權(quán)以及其他經(jīng)濟(jì)性合法權(quán)益是認(rèn)定刷單行為的標(biāo)準(zhǔn)之一。

（三）反不正當(dāng)競爭法視角下的刷單行為

刷單行為最直接侵害的是消費(fèi)者的權(quán)益，但是如果說刷單導(dǎo)致進(jìn)行了刷單的電商經(jīng)營者的店鋪排名靠前，那么就會使其他同類經(jīng)營范圍的店鋪排名靠后。2017年11月4日修訂的《反不正當(dāng)競爭法》第8條第2款規(guī)定：“經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引入誤解的商業(yè)宣傳?！币?yàn)樗涡袨榈淖钇毡榈姆绞骄褪沁M(jìn)行虛假交易來在短時(shí)間內(nèi)提高店鋪的銷量，而且刷單行為必然會導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，誤以為指定店鋪的銷量高而放心購買。刷單行為嚴(yán)重?cái)_亂正常的網(wǎng)購競爭秩序的不正當(dāng)競爭行為。

綜上，判定某異常網(wǎng)購行為是刷單行為的關(guān)鍵點(diǎn)在于是否有虛假交易的發(fā)生，無論是電商經(jīng)營者自行刷單，對競爭對手進(jìn)行惡意刷單還是刷單組織者進(jìn)行的刷單，都有虛假交易的發(fā)生。這里需要指出刷單行為不僅限于虛假交易，惡意刷差評的交易也是刷單行為的一種。

三、刷單行為引發(fā)的法律關(guān)系分析

（一）刷單行為涉及的主體

1.實(shí)施主體

選擇刷單行為的經(jīng)營者，是整個(gè)刷單行為下最主要的實(shí)施主體。這些經(jīng)營者為了提高其淘寶店鋪的銷售量與好評率，選擇了刷單這一不正當(dāng)?shù)男庞贸醋鞣绞剑绕垓_了淘寶網(wǎng)上真實(shí)的消費(fèi)者，又對其他誠信的商家造成了不良影響，進(jìn)而影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的購物秩序，情節(jié)較為嚴(yán)重的擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。無論這些經(jīng)營者選擇自己直接進(jìn)行刷單，還是雇傭其他人間接刷單，他們都是刷單行為的直接主要責(zé)任人，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。而提供刷單服務(wù)的第三人，一般情況下是個(gè)人、團(tuán)體、商家、超越經(jīng)營范圍的公司等，他們與有刷單需求的電商經(jīng)營者聯(lián)系，了解這些經(jīng)營者的需求，再通過QQ、微信、阿里旺旺等軟件，發(fā)布刷手招聘信息，在有刷手與其聯(lián)系后，將刷單任務(wù)分配給刷手。提供刷單服務(wù)的第三人的主要目的是牟求利潤，從選擇刷單的電商經(jīng)營者處獲得較高的報(bào)酬。提供刷單服務(wù)的第三人，是整個(gè)刷單過程中重要的一環(huán)，連接著電商經(jīng)營者與刷手。雖然，從整個(gè)刷單過程中看，提供刷單服務(wù)的第三人只是起到了輔助的作用，但從實(shí)際作用上看，他們是經(jīng)營者與刷手之間的橋梁紐帶，因此他們也應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

2.侵權(quán)對象

在刷單行為中，最直接的受害主體就是消費(fèi)者，他們不僅被刷單行為制造的虛假數(shù)據(jù)所欺騙，被誘導(dǎo)做出錯(cuò)誤判斷，購買刷單商品還會受到財(cái)產(chǎn)損失。另外一個(gè)易被忽視的利益受損的主體就是其他正常經(jīng)營的電商經(jīng)營者，因?yàn)槠渌?jīng)營同類商品的電商經(jīng)營者進(jìn)行刷單后排名上升，消費(fèi)者選擇刷單商品的可能性很大，會影響正常經(jīng)營的電商經(jīng)營者的銷量，進(jìn)而造成預(yù)期利益損失，而預(yù)期利益地證明標(biāo)準(zhǔn)很高，合規(guī)經(jīng)營者地?fù)p失往往得不到補(bǔ)償。

（二）刷單行為侵犯的法益

首先，刷單行為利用虛假交易對銷量進(jìn)行數(shù)據(jù)作假，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，誤購刷單產(chǎn)品損害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。被惡意刷單的電商經(jīng)營者而言名譽(yù)權(quán)也受到了侵犯，此外，虛假交易、惡意刷單等都會擾亂電商平臺的正常經(jīng)營秩序，從而給電商平臺帶來經(jīng)濟(jì)損失。

（三）刷單行為所涉及的權(quán)利義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)用戶的知情權(quán)受損，在一個(gè)充分公平競爭的市場消費(fèi)者獲得信息應(yīng)該是均等的，最終選擇是基于既得信息進(jìn)行比對做出。刷單行為打亂了這一秩序，造成消費(fèi)者的誤認(rèn)。而從事刷單行為的電商經(jīng)營者的既有義務(wù)是合規(guī)合法的從事電商經(jīng)營活動(dòng)，配合消費(fèi)者的權(quán)益如實(shí)提供對應(yīng)商品或服務(wù)的真實(shí)信息。所以該行為本質(zhì)的違法性在于通過刷單制造虛假的交易信息誤導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買的需求，繼而侵害消費(fèi)者和合規(guī)經(jīng)營者的權(quán)益，擾亂良性的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

從電商平臺經(jīng)營者的角度出發(fā)，電商平臺經(jīng)營者作為私主體，他所能進(jìn)行的行業(yè)內(nèi)管理手段限于銷售清零、店鋪降級、封店等措施。電商平臺目前能做的是聯(lián)合專門打擊刷單行為的組織，利用技術(shù)手段，分析數(shù)據(jù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)交易，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題商家及時(shí)向行政機(jī)關(guān)舉報(bào)，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。

四、刷單行為法律規(guī)制完善

（一）配合現(xiàn)有立法提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》包括新出臺的《電子商務(wù)法》都持嚴(yán)格禁止虛假網(wǎng)絡(luò)交易的態(tài)度。但是上述三步法律的規(guī)定較為原則性且實(shí)施刷單行為的主體多承擔(dān)行政責(zé)任，消費(fèi)者權(quán)益和受損競爭者的權(quán)益得不到保障。除了電商平臺對平臺經(jīng)營狀況實(shí)施監(jiān)控外，還需要完善關(guān)店下架商品之后的賠償機(jī)制。我們現(xiàn)在處在有法可依不知如何依的階段，根據(jù)現(xiàn)有立法，電商平臺應(yīng)起到監(jiān)督指導(dǎo)作用，嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營規(guī)則，營造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。從源頭減少刷單行為，是成本最低的行業(yè)規(guī)范行為。

（二）拓寬網(wǎng)絡(luò)用戶的權(quán)利救濟(jì)途徑

構(gòu)建具有可操作性的維權(quán)機(jī)制，是消費(fèi)者因刷單行為造成財(cái)產(chǎn)或人身受損后尋求救濟(jì)的途徑。普通的維權(quán)機(jī)制，如訴訟和仲裁，耗時(shí)久、程序復(fù)雜，投入成本較大，不利于對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量龐大，刷單行為往往侵犯的并非特定消費(fèi)者的權(quán)益，因此聯(lián)合消協(xié)出面訴訟可以節(jié)約時(shí)間和成本，有利于對消費(fèi)者的保護(hù)。受損害的公平競爭經(jīng)營者也可以通過該途徑尋求幫助。

（三）行政處罰后建立黑白名單

基于消費(fèi)者與電商經(jīng)營者之間的信息不對稱性，針對刷單行為除了嚴(yán)格依據(jù)法律進(jìn)行行政處罰以外，還可以聯(lián)合電商平臺和第三方信用評價(jià)機(jī)構(gòu)，對電商經(jīng)營者的誠信信息進(jìn)行登記，對參與刷單的電商經(jīng)營者列入對應(yīng)的失信名單。紕漏電商經(jīng)營者之前的刷單行為，所采取地處罰措施和處罰依據(jù)等，讓消費(fèi)者進(jìn)行事先甄別，以減少損失，通過提高違法成本進(jìn)而減少刷單行為的發(fā)生。

五、結(jié)語

對刷單行為的認(rèn)定更為準(zhǔn)確，就是要抓住虛假交易這一關(guān)鍵點(diǎn)，才能更好的對刷單行為進(jìn)行法律規(guī)制，為了對抗刷單行為，要充分利用好《反不正當(dāng)競爭法》和《電子商務(wù)法》，并不斷對其進(jìn)行完善。法律體系的完善才能更好的保護(hù)消費(fèi)者和正常競爭經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序。

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