路江涌

近年來(lái)，“VUCA”成為商業(yè)界的常用詞匯。每當(dāng)人們提及金融危機(jī)、貿(mào)易摩擦、股價(jià)波動(dòng)等現(xiàn)象，常常會(huì)用VUCA來(lái)形容。VUCA一詞最初是美國(guó)陸軍作戰(zhàn)學(xué)院在1987年描述冷戰(zhàn)后期錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)時(shí)發(fā)明的詞語(yǔ)，包括四個(gè)詞匯：不穩(wěn)定性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity） 。VUCA誕生之初傳播并不廣泛，但2001年“9·11事件”之后開(kāi)始在軍事領(lǐng)域被廣泛使用，并迅速擴(kuò)散到商業(yè)、社會(huì)、政治等諸多領(lǐng)域。

筆者在百度上搜索“VUCA”，返回了110萬(wàn)條結(jié)果；在谷歌上搜索“VUCA”，返回了234萬(wàn)條結(jié)果。然而，仔細(xì)閱讀這些引用VUCA的新聞、演講、報(bào)告甚至是學(xué)術(shù)論文，發(fā)現(xiàn)人們通常只是把VUCA作為一個(gè)時(shí)代背景，甚至是一句口頭禪來(lái)使用，并沒(méi)有認(rèn)真探究VUCA的含義，以及VUCA與使用者所討論問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性。作為一個(gè)被如此高頻使用的詞匯，VUCA的含義及其在商業(yè)分析中的運(yùn)用，值得我們重新審視。

復(fù)雜方程式的兩個(gè)維度

如果要選一個(gè)漢語(yǔ)詞匯描述現(xiàn)實(shí)世界或營(yíng)商環(huán)境，人們往往會(huì)用“復(fù)雜”這個(gè)詞，而“VUCA”就是人們用來(lái)表述“復(fù)雜”的舶來(lái)詞匯。為了準(zhǔn)確理解“復(fù)雜”的含義，我們可以先看一下“復(fù)雜”的詞源。

“復(fù)”字的甲骨文是上下結(jié)構(gòu)，上半部分像一個(gè)兩頭有出口的城邑，下半部分表示行走的意思，整個(gè)字表示在兩個(gè)城門(mén)之間往返。后來(lái)，“復(fù)”演化成了“複”，表示多層布料制成的衣服?！半s”字最初的字形就是由“木”和“九”構(gòu)成，“九”的意思是多。因此，“雜”的字義就是一個(gè)林子里混合著多種樹(shù)木。所以，“復(fù)”和“雜”放在一起，就是表示多種事物層層混雜的意思。

復(fù)雜科學(xué)家梅拉妮·米歇爾在《復(fù)雜》一書(shū)中給復(fù)雜系統(tǒng)下的定義是：復(fù)雜系統(tǒng)是由大量組分組成的網(wǎng)絡(luò)，不存在中央控制，通過(guò)簡(jiǎn)單運(yùn)作規(guī)則產(chǎn)生出復(fù)雜的集體行為和復(fù)雜的信息處理，并通過(guò)學(xué)習(xí)和演化產(chǎn)生適應(yīng)性。可見(jiàn)，正如漢語(yǔ)“復(fù)雜”的造詞原意那樣，現(xiàn)實(shí)世界之所以是復(fù)雜的，是因?yàn)樵S多種元素混合在一起，形成了一個(gè)系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性的體系。

用“復(fù)雜”的視角看待現(xiàn)實(shí)世界，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)世界的兩個(gè)突出特點(diǎn)，一個(gè)是系統(tǒng)性，另一個(gè)是動(dòng)態(tài)性。系統(tǒng)性來(lái)自世界是由大量組分組成的網(wǎng)絡(luò)這一基本事實(shí)，而動(dòng)態(tài)性來(lái)自組成世界的各個(gè)部分通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和演化來(lái)適應(yīng)環(huán)境這個(gè)普遍規(guī)律。首先，構(gòu)成世界的大量組分之間存在著“不確定”的相互關(guān)系，即各個(gè)組分混雜在一起會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果往往是無(wú)法事先確定的。其次，各個(gè)組分與環(huán)境之間的適應(yīng)和演化過(guò)程也是“不連續(xù)”的，即組分可能在演化過(guò)程中發(fā)生突變。

因此，我們可以從“不確定性”和“不連續(xù)性”兩個(gè)維度來(lái)思考現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性，可以用“復(fù)雜=不確定性×不連續(xù)性”這個(gè)公式來(lái)描述世界發(fā)展過(guò)程中的復(fù)雜性，即從“未來(lái)發(fā)展方向的不確定性”和“未來(lái)發(fā)展路徑的不連續(xù)性”兩個(gè)維度來(lái)理解復(fù)雜的世界（圖1）。

“未來(lái)發(fā)展方向的不確定性” 和“未來(lái)發(fā)展路徑的不連續(xù)性”都可以有“低”和“高”兩種情況。不確定性和不連續(xù)性都高的情況可以用圖1右上角的迷宮一樣的圖形表示。不確定性高的同時(shí)不連續(xù)性高，意味著未來(lái)往哪個(gè)方向發(fā)展以及能否達(dá)到目標(biāo)都不清楚。這就好比在重度霧霾里行走的人，不確定前進(jìn)的方向，也不知道下一步會(huì)不會(huì)撞到東西，這種情況可以稱(chēng)之為模糊性（Ambiguity）。

不確定性低但不連續(xù)性高的情況可以用圖1右下角的折線圖形表示。不確定性低意味著前進(jìn)方向是比較確定的了，但不連續(xù)性高意味著在前進(jìn)的道路上需要克服很多障礙。這就好比參加各種挑戰(zhàn)賽的人，雖然終點(diǎn)的方向已經(jīng)確定，但要自己想辦法克服困難才能到達(dá)終點(diǎn)，這種情況可以被稱(chēng)為波動(dòng)性（Volatility）。

不確定性和不連續(xù)性都低的情況可以用圖1左下角的直線圖形表示。不確定性低意味著前進(jìn)的方向是確定的，不連續(xù)性低意味著前進(jìn)的道路是平坦的。這就好比在高速公路上開(kāi)車(chē)，只要?jiǎng)恿Τ渥?，不用下高速就能到達(dá)終點(diǎn)，這種情況可以稱(chēng)之為恒常性（Constancy）。

不確定性高但不連續(xù)性低的情況可以用圖1左上角的樹(shù)狀圖形表示。不確定性高意味著前進(jìn)的方向出現(xiàn)了多種可能性，而不連續(xù)性低意味著雖然不同選擇會(huì)通向不同的方向，但這些選擇的可行性比較高。這就好比車(chē)開(kāi)到了岔路口，雖然每條岔路都走得通，但每條道路通向的目標(biāo)是不同的，這種情況可以被稱(chēng)為無(wú)常性（Uncertainty）。

從圖1可以得出一個(gè)新版本的VUCA，包括復(fù)雜的四種情況：波動(dòng)（Volatility）、無(wú)常（Uncertainty）、恒常（Constancy）和模糊（Ambiguity）。這里需要注意的是，恒常也是復(fù)雜世界的一種情況，而且可能是一種較為普遍存在的情況。我們不能一提起復(fù)雜就只聯(lián)想到混亂和無(wú)序，恒常也是復(fù)雜世界的一種基本形態(tài)。

圖1中的“復(fù)雜=不確定性×不連續(xù)性”這個(gè)方程式具有普遍意義。首先，當(dāng)遇到一個(gè)概念（如“復(fù)雜”這個(gè)詞），我們可以通過(guò)“A=B×C”的形式來(lái)理解概念A(yù)，而這里的B和C是A的兩個(gè)基本維度。通過(guò)分析B和C這兩個(gè)基本維度，我們可以更系統(tǒng)地理解概念A(yù)。當(dāng)然，你也可以用這個(gè)方法去分解維度B和C，從而進(jìn)一步理解概念A(yù)。不難看出，這個(gè)方法符合“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”的道理。

2006～2010年，可以看作是華為的成熟/擴(kuò)張階段。在這個(gè)階段華為的員工數(shù)量增加到了11萬(wàn)人，成了一家名副其實(shí)的大企業(yè)。為了適應(yīng)企業(yè)規(guī)模成長(zhǎng)和全球布局的要求，華為采取了一些計(jì)劃式戰(zhàn)略措施，加強(qiáng)了對(duì)全球業(yè)務(wù)的管控，在集團(tuán)層面強(qiáng)調(diào)了與合作伙伴的合作競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放式創(chuàng)新。

2008年的金融危機(jī)對(duì)包括華為在內(nèi)的電信基礎(chǔ)設(shè)施提供商造成了很大影響，由于基礎(chǔ)設(shè)施存在投資滯后的特點(diǎn)，這些影響在2010年前后開(kāi)始顯現(xiàn)。2011年初，華為意識(shí)到需要進(jìn)行深刻的變革，明確提出了“云、管、端”的戰(zhàn)略調(diào)整，開(kāi)始向企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者領(lǐng)域延伸，把業(yè)務(wù)拆分為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)和消費(fèi)電子業(yè)務(wù)三大板塊，并于2017年把云事業(yè)部升級(jí)為一級(jí)部門(mén)，成為第四大業(yè)務(wù)板塊。

2011～2018年，可以看作是華為的轉(zhuǎn)型階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是自上而下的戰(zhàn)略調(diào)整和自下而上的業(yè)務(wù)涌現(xiàn)相結(jié)合。2011年的組織結(jié)構(gòu)變革中，“云、管、端”三大核心業(yè)務(wù)被賦予了很大的自主權(quán)。此后，消費(fèi)電子業(yè)務(wù)和企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，消費(fèi)電子業(yè)務(wù)的發(fā)展造就了全球領(lǐng)先的華為手機(jī)品牌。但各個(gè)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張也造成資源浪費(fèi)，產(chǎn)品重復(fù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)象愈演愈烈，使得華為不得不在2014年再次進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，縮小了事業(yè)群的自主權(quán)。

不難看出，華為2011年以來(lái)的組織變革強(qiáng)調(diào)自下而上的涌現(xiàn)，鼓勵(lì)員工敬業(yè)、創(chuàng)新、奮斗的精神，目的是為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)和行業(yè)變革帶來(lái)的發(fā)展方向不確定性的上升。面對(duì)不確定性，華為通過(guò)打造耗散組織結(jié)構(gòu)，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，實(shí)施涌現(xiàn)式戰(zhàn)略，讓企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向自下而上涌現(xiàn)出來(lái)。

然而，在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界中，企業(yè)面臨的不確定性和不連續(xù)性的變化持續(xù)不斷。進(jìn)入2019年，華為成為中美貿(mào)易摩擦的焦點(diǎn)，隨著美國(guó)政府把華為列入“實(shí)體清單”，禁止華為在未經(jīng)美國(guó)政府批準(zhǔn)的情況下從美國(guó)企業(yè)獲得元器件和相關(guān)技術(shù)，華為未來(lái)的發(fā)展路徑上出現(xiàn)了新的不連續(xù)性。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境中新出現(xiàn)的不連續(xù)性，華為啟用了自己在長(zhǎng)期發(fā)展中積累的芯片設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)等“備胎”方案。多年之后，回顧華為2019年之后的發(fā)展，我們應(yīng)該能夠得到一個(gè)世界級(jí)大企業(yè)跨越高度不確定性和不連續(xù)性的二次創(chuàng)業(yè)案例。

向線性過(guò)程和有限游戲說(shuō)再見(jiàn)

從華為公司不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略演化中，我們不難看出，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著源自復(fù)雜世界的不斷變化的不確定性和不連續(xù)性，而企業(yè)需要針對(duì)不同情況采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略（圖4）。

對(duì)于希望能夠“基業(yè)長(zhǎng)青”的企業(yè)而言，發(fā)展永遠(yuǎn)不是線性的過(guò)程和有限的游戲。 經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還會(huì)經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè)、二次成長(zhǎng)、二次擴(kuò)張和二次轉(zhuǎn)型。

在創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)面臨的發(fā)展方向的不確定性和發(fā)展路徑的不連續(xù)性都很高。為了應(yīng)對(duì)這種模糊性（Ambiguity），企業(yè)往往采用適應(yīng)式戰(zhàn)略，通過(guò)快速調(diào)整自身的發(fā)展方向和積極克服發(fā)展路徑上的障礙，解決創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展的不確定性和不連續(xù)性。

進(jìn)入成長(zhǎng)階段，企業(yè)面臨的發(fā)展方向的不確定性下降，但面臨的發(fā)展路徑不連續(xù)性仍較高。為了應(yīng)對(duì)不連續(xù)性帶來(lái)的波動(dòng)（Volatility），企業(yè)往往采用愿景式戰(zhàn)略，通過(guò)愿景確定企業(yè)發(fā)展的方向，通過(guò)愿景引領(lǐng)企業(yè)克服發(fā)展路徑的不連續(xù)性。

進(jìn)入成熟/擴(kuò)張階段，企業(yè)面臨的發(fā)展方向不確定性和發(fā)展路徑不連續(xù)性都下降了，進(jìn)入一種恒常（Constancy）的狀態(tài)。在這種情況下，企業(yè)往往運(yùn)用計(jì)劃式戰(zhàn)略，通過(guò)自上而下的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施，管理體量龐大的企業(yè)，利用企業(yè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)窗口，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)和擴(kuò)張階段的企業(yè)，會(huì)再次面臨發(fā)展方向不確定性上升的無(wú)常（Uncertainty）狀態(tài)。雖然此時(shí)企業(yè)擁有較多的資源和較高水平的能力，但來(lái)自行業(yè)發(fā)展范式層面的變革仍然會(huì)使企業(yè)面臨未來(lái)發(fā)展方向的艱難選擇。面對(duì)這種情況，成熟的企業(yè)往往采取自下而上的涌現(xiàn)式戰(zhàn)略，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的一線員工參與指揮，圍繞用戶(hù)需求的變化選擇新的發(fā)展方向。

對(duì)于希望能夠“基業(yè)長(zhǎng)青”的企業(yè)而言，發(fā)展永遠(yuǎn)不是線性的過(guò)程和有限的游戲。經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還會(huì)經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè)、二次成長(zhǎng)、二次擴(kuò)張和二次轉(zhuǎn)型。在二次創(chuàng)業(yè)到來(lái)之時(shí)，企業(yè)會(huì)重新面臨未來(lái)發(fā)展方向的高不確定性和未來(lái)發(fā)展路徑的高不連續(xù)性，企業(yè)會(huì)重新經(jīng)歷從模糊（Ambiguity）到波動(dòng)（Volatility），到恒常（Constancy），再到無(wú)常（Uncertainty）的復(fù)雜環(huán)境變化。面對(duì)VUCA的環(huán)境，企業(yè)也需要VUCA的戰(zhàn)略，需要進(jìn)行從適應(yīng)式戰(zhàn)略到愿景式戰(zhàn)略，到計(jì)劃式戰(zhàn)略，再到涌現(xiàn)式戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。