王定瑤

近日從“新眼觀川”新聞網(wǎng)站獲悉，伴隨著文化和旅游部門的組建，文化和旅游業(yè)進(jìn)入了文旅融合發(fā)展的新時代。為樹立新時代四川文化和旅游良好形象，進(jìn)一步擴(kuò)大對外知名度、美譽(yù)度和影響力，四川省文化和旅游廳面向全球征集四川省文化和旅游發(fā)展大會形象LOGO和四川文化和旅游新版宣傳口號，經(jīng)過層層篩選，專家評審，最終優(yōu)化形成了新版四川省文化和旅游形象LOGO和宣傳口號“天府三九大，安逸走四川”。在省委省政府及省級旅游主管部門高度重視九寨溝的機(jī)遇背景下，我們?nèi)绾巫瞿?？下面我既從九寨溝景區(qū)層面，又從區(qū)域角度考慮，談?wù)勎业囊稽c想法。

一、針對國內(nèi)市場

（一）提升管理

一是在災(zāi)后重建的過程中，切實考慮游客的旅游便利性、舒適性，在結(jié)合地方特色的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，既要增強(qiáng)內(nèi)部各職能部門管理的規(guī)范性，提高工作效率;也要提高一線工作人員的服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù);還要進(jìn)一步健全景區(qū)及區(qū)域咨詢和投訴制度，提高整改效率。

三是加強(qiáng)區(qū)域旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游價格、旅游質(zhì)量等旅游市場秩序管理，保障游客旅游品質(zhì)感受，堅實旅游目的地口碑。

（二）閃亮登場

一是展示全新形象。分幾步實施：第一，在景區(qū)重建完畢全新開園前夕，邀請各類媒體（包括電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)大咖、自媒體撰稿人、自媒體人及抖音、今日頭條等視頻、資訊新興媒體）走進(jìn)景區(qū)，一方面是通過媒體人來親眼見證九寨溝的涅槃重生，另一方面是利用媒體的傳播功能，對九寨溝的開園回歸進(jìn)行新聞造勢。第二，一是由九寨溝聯(lián)合州內(nèi)各大旅游景區(qū)及區(qū)域內(nèi)涉旅企業(yè)在國內(nèi)有代表性的一二線城市進(jìn)行主題為“九寨之夜”（暫定）的密集促銷，一是以商務(wù)晚宴的形式，加入民族歌舞的元素，加強(qiáng)與旅行社及媒體的溝通和合作。二是加強(qiáng)宣傳落地，在促銷的城市核心廣場，采用傳統(tǒng)的宣傳車、廣告車等造勢方式，加上群眾喜聞樂見的民族歌舞表演，無形中把景區(qū)植入到人們心中，腦中。第三，在一二線城市造勢時，把城市所在CBD的商場變成景區(qū)的銷售前沿，與商業(yè)活動聯(lián)合。

二是開園讓利，在短期內(nèi)集聚較高市場人氣?？梢試L試以下舉措：一是聯(lián)合州內(nèi)各景區(qū)推出半價門票（暫定一個月），以期加強(qiáng)對消費者和旅游中間商的吸引力;二是增值門票，在門票價格不變的基礎(chǔ)上贈送印有九寨溝宣傳內(nèi)容的實用性小商品;三是推出淡旺季套票，旅游者購買淡季門票可以獲得酒店（還可以考慮其他方式）旺季優(yōu)惠;四是捆綁套票，把景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)餐飲票、烤羊、藏羌歌舞晚會、農(nóng)（藏）家樂等項目捆綁起來銷售，在門票價不變的基礎(chǔ)上對其他項目進(jìn)行一定程度的折扣優(yōu)惠。

三是創(chuàng)新活動策劃。在開園的半年或一年內(nèi)有不間斷的創(chuàng)新性系列活動開展，讓九寨溝在一定時期內(nèi)保持一個較高的市場熱度。活動的策劃要基于九寨溝的現(xiàn)有自然資源、民俗文化資源等，大膽探索內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、形式創(chuàng)新等。

（三）抓好高頻市場存量釋放

一是做好川渝兩地周末休閑度假高頻消費的市場潛力挖掘和產(chǎn)品應(yīng)對。

二是在可進(jìn)入性極大增強(qiáng)的前提下，加強(qiáng)與社會資源的聯(lián)合：聯(lián)合大型企業(yè)，把景區(qū)作為度假基地;聯(lián)合生態(tài)環(huán)境教育機(jī)構(gòu)，把景區(qū)作為生態(tài)環(huán)境教育基地;聯(lián)合攝影協(xié)會，把景區(qū)作為攝影創(chuàng)作基地;聯(lián)合自駕俱樂部，把景區(qū)作為自駕基地。

三是有效考慮游客出行便利性，探索成渝等地樞紐型旅游集散中心的建設(shè)。

（四）加強(qiáng)渠道管理

一是注重線上營銷：一要利用對大數(shù)據(jù)的有效分析，通過對客源市場的調(diào)研，準(zhǔn)確了解目標(biāo)市場的特點，進(jìn)行產(chǎn)品、活動的立體精準(zhǔn)營銷。二要利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)自媒體運(yùn)營，構(gòu)筑線上宣傳和銷售渠道。三要有效利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，拓寬營銷渠道，通過對目標(biāo)客戶群和受眾習(xí)慣進(jìn)行分析，對九寨溝進(jìn)行精準(zhǔn)推送或廣泛推送。

二是鞏固傳統(tǒng)渠道：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的合作伙伴，及時了解市場動向，加強(qiáng)與旅行社等傳統(tǒng)渠道的合作基礎(chǔ)，鞏固渠道后盾。

三是創(chuàng)新整合方式：整合各方資源，突破傳統(tǒng)思維，開辟新的市場渠道（如汽車俱樂部、戶外俱樂部等），探索景區(qū)直銷體系。

（五）發(fā)揮好區(qū)域帶頭作用

在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的背景下，九寨溝需要重建旅游市場信心，積極發(fā)揮好區(qū)域旅游的龍頭作用。

一是嘗試招商引資方式，吸引有志于旅游事業(yè)的實力資本來完善區(qū)域旅游的產(chǎn)品形態(tài)。

二是通過分析旅游市場的消費特點，引入共享經(jīng)濟(jì)等方式創(chuàng)新，不斷推出適應(yīng)旅游市場需求變化的產(chǎn)品種類。

三是營造文創(chuàng)產(chǎn)品孵化的市場氛圍，由政府部門引導(dǎo)，做好旅游目的地紀(jì)念品與地方文化融合的文創(chuàng)產(chǎn)品的市場探索。

四是積極探索文創(chuàng)與本地休閑消費的結(jié)合、文藝院團(tuán)演出與旅游市場的結(jié)合，通過鼓勵文創(chuàng)休閑項目的市場試水及文藝院團(tuán)演出市場的旅游化來帶動文化與旅游的深度融合發(fā)展。

二、針對境外市場

對于境外市場，我們應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)合營銷和借勢、借力營銷：

一是借助我國與他國互辦旅游年、文化年的契機(jī)，通過對山水風(fēng)光、藏羌文化定位清晰的形象宣傳，增強(qiáng)對客源國的印象和好感。

二是借勢發(fā)展，借助2022年北京冬奧會舉辦契機(jī)，聯(lián)合三星堆，大熊貓，圍繞當(dāng)前大力深化推進(jìn)的文旅融合，在“以文促旅，以旅彰文”的原則指導(dǎo)下，加快文化和旅游的融合發(fā)展，從而增進(jìn)對境外市場的吸引力。

三是進(jìn)行有效市場調(diào)研，準(zhǔn)確掌握客源國旅游消費者獲取旅游信息的主要渠道、旅游消費喜好等，借助與專業(yè)推廣機(jī)構(gòu)的合作，提升境外市場推廣效果。

四是借助與優(yōu)山美地的良好關(guān)系，強(qiáng)化九寨溝與優(yōu)山美地的關(guān)聯(lián)性，從而吸引喜愛類似風(fēng)光的境外游客。也可以積極探索與黃石公園的合作，借助在其官網(wǎng)放置九寨溝的鏈接，通過鏈接內(nèi)容上詳實的信息介紹，增強(qiáng)九寨溝的市場影響力。

五是加強(qiáng)與境外旅行社的合作，由政府部門牽頭，打通簽證時效等各環(huán)節(jié)障礙，營造一個良好入境市場氛圍，增進(jìn)入境客源的持續(xù)、穩(wěn)定增長。