趙日

（于洪區(qū)圖書館，遼寧 沈陽 110147）

據(jù)2018年國民閱讀調查報告顯示：截止2017年，我國民眾綜合閱讀呈現(xiàn)上升趨勢，人均閱讀量正持續(xù)增長[1]。報告指出，較上一年度相比，我國無論是在綜合媒介閱讀總量方面，還是在在線閱讀、客戶端等數(shù)字閱讀方面都有所增長，且增速皆高于綜合閱讀率。但是在傳統(tǒng)閱讀方式中，除圖書閱讀較上一年度略有增長外，報紙、期刊等紙質媒體的閱讀率均有較大幅度下降。利用數(shù)字技術、互聯(lián)網絡技術、移動通信技術等新技術發(fā)展起來的新式媒體對閱讀帶來的沖擊已經不可逆轉，使得人們的閱讀內容、閱讀方式都在發(fā)生變化。我們要積極發(fā)揮新媒體閱讀平臺的優(yōu)勢，加快推進全民閱讀的發(fā)展。

1 公共圖書館新媒體閱讀推廣的現(xiàn)狀

筆者以新媒體技術的應用、新媒體相關課題的研究等為方向，對我國內公共圖書館對新媒體閱讀的推廣情況進行調研。通過對時下流行的微信、移動客戶端等新媒體形式進行研究，主要分析了不同新媒體形式下的推廣內容，現(xiàn)實使用情況等。同時，筆者將“知網”作為工具，以“新媒體+圖書館”“數(shù)字媒體+圖書館”等為主題進行檢索，截止到2019年3月15，通過搜索、去重，共篩選出289篇有效的主題文章。在此基礎上，為了將國內外公共圖書館新媒體發(fā)展進行比較，筆者以“NSTL”為工具，將其中的上萬外文期刊作為搜索范圍，以“new media+library”為檢索主題，共找到近三年相關文獻共計269篇。通過將有效的文獻進行整合、分析，借助國外相關研究成果，有助于加強當前情況下我國圖書館對于新媒體的應用，深化閱讀推廣活動的開展。

1.1 方式與媒介

在新媒體應用上，國內公共圖書館具有以下特點：首先，在應用方式上，國內通常以網絡媒體、移動媒體以及數(shù)字電視等作為圖書館新媒體應用的主要方式；其次，在宣傳上，圖書館多以自身為活動單位，宣傳內容較為單一，主題多為活動推廣、文獻介紹以及轉發(fā)軟文等；再次，國內圖書館在對各主題進行描述時，描述方式也相對簡單，多為文字搭配圖片形式，較少采用音頻、視頻形式。而國外公共圖書館則具備了更多樣的新媒體形式，基本覆蓋了臉書、推特等在內的所有主流社交媒體，宣傳模式也向多元化互動趨勢發(fā)展[2]。兩相比較不難發(fā)現(xiàn)，國內圖書館新媒體應用過程中存在著一定的問題，包括：未能廣泛利用各類新媒體形式，特別是缺少與社交媒體的結合；技術手段也有待提升，目前圖書館多借助新浪等成熟公共平臺系統(tǒng)進行宣傳，缺乏有針對性的個性化發(fā)布功能。與此同時，在各類文獻資料、圖書資源的整合規(guī)劃、有效服務等方面也有待提升。具體見表1。

表1 國內外推廣媒介的比較

表2 國內外推廣方式的比較

1.2 功能與內容

就推廣功能而言，在我國，圖書館將新媒體應用集中于活動推廣、文獻介紹以及轉發(fā)軟文等工作中，由于推廣經驗較為豐富，效果明顯。但是由于此類形式實際的推廣范圍仍以現(xiàn)有讀者群為主，未能向其他公共服務方向擴展，推廣范圍受到限制，最終導致推廣作用無法實現(xiàn)充分的發(fā)揮。不僅如此，在利用新媒體過程中，國內一般以廣播式推介、主題講座以及開發(fā)視頻課程等形式為主，缺乏互動式的交流。與之相對應，國外圖書館更為注重新功能的應用，針對新媒體，開發(fā)新服務功能，更加強調與用戶間的互動性[3]，用戶能夠自行上傳、分享內容，有效地增強了閱讀的娛樂性，提升了讀者的參與度，吸引潛在用戶的關注。就知識服務而言，與國外相比，國內更為側重基礎型問題的解答，較少涉及到深層問題，該類知識的咨詢服務也較少。具體見表2、圖1。同時，國內圖書館在進行推廣活動時，多以獨立完成為主，未能實現(xiàn)不同行業(yè)間、區(qū)域間的深入協(xié)作。

圖1 國內外推廣功能的對比

2 影響新媒體閱讀推廣的要素

就公共圖書館而言，能夠影響其閱讀推廣活動的因素有以下幾個方面，即服務的人群、定位以及能力。通過應用新媒體，將其與傳統(tǒng)的推廣渠道相結合，強化3 種影響因素的基礎上，細化用戶服務，建立對應類別，從而確保推廣覆蓋范圍的進一步拓展，最終提升宣傳的效果。各要之間的關系見圖2。

圖2 三大影響要素

2.1 服務人群多眾性

圖書館在推廣閱讀時，受眾較為廣泛?？紤]到無論是農民還是學術專家都可能成為推廣群體，圖書館推廣受眾具有一定的“多眾性”[4]。事實上，服務人群的多樣性必然會產生差異性的閱讀需求，并最終對推廣活動的效果產生影響。為此，圖書館在進行推廣活動時，必須將新媒體形式納入使用范圍，通過打造共建共享體系，對圖書館資源進行整合，以此拓展服務內容的多樣性，達到滿足差異性需求的目的。

2.2 服務定位多元化

圖書館在開展閱讀推廣活動時，應以新媒體應用為背景，將自身定位由宏觀規(guī)劃向細化服務人群、設計采取方式等具體形式上轉變，通過打造多元化服務態(tài)勢，進而從整體上實現(xiàn)閱讀推廣的目的。為此，圖書館應對參與的人數(shù)、活動的時間等進行規(guī)范，通過采取量化指標，提升管理的有效性。事實上，多元化定位的實現(xiàn)，不僅能夠反映當前情況下圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀，并對其可發(fā)展的空間進行核定，同時由此形成的標準可以作為圖書館服務的評價準則，以此為其規(guī)范化發(fā)展奠定基礎。

2.3 服務能力多樣性

隨著新媒體的發(fā)展，閱讀推廣應強調能力的多樣化，具體包括管理、溝通、技術以及實施等多種能力指標[5]。事實上，服務能力的多樣化程度與圖書館推廣水平有著緊密的聯(lián)系?，F(xiàn)階段，對于圖書館而言，在設計閱讀推廣活動時必須加入多樣性的服務，從整個活動流程的把控到內容的設定等都必須經過系統(tǒng)的分析，以此推進閱讀活動的全面進步。

3 公共圖書館新媒體閱讀推廣的思考

3.1 規(guī)范管理，保障閱讀推廣的服務質量

以新媒體技術發(fā)展為背景，公共圖書館的發(fā)展必須通過內在變革來完成。公共圖書館為實現(xiàn)變革，應從以下幾個方面入手：在資源組建方面，通過構建矩陣、網格或是流程型的組織管理結構，針對新媒體服務的各項內容，以組織、發(fā)布、管理等流程為工作重點，通過成立專題小組，將各領域專業(yè)人士聚集形成合作，以此提供專業(yè)、協(xié)作性的服務；在人資管理方面，不斷提升圖書館工作人員的職業(yè)技能水平，注重與用戶的互動，通過對用戶反饋信息進行整合，確保在信息化過程中館內員工新媒體服務意識、服務能力得到提升[6]；在技術開發(fā)方面，根據(jù)現(xiàn)實發(fā)展需要，不斷對平臺功能進行升級，擴展出包括音頻、視頻、在線閱讀、移動客戶端等功能，將線下的推廣服務與客戶端、社交平臺等進行對接，實現(xiàn)豐富閱讀推廣內涵的目的；在信息服務體系方面，要不斷提升自身服務質量，規(guī)范服務流程；在日常運營管理方面，通過打造具有新媒體特點的服務流程，將推廣內容的采集、發(fā)布、交流以及反饋等進行整合，形成統(tǒng)一規(guī)范化管理，加強用戶的參與度，促進推廣服務整體效果的提升。

3.2 優(yōu)化服務，提升目標人群的實際體驗

圖書館具備信息的存貯、發(fā)散功能。以新媒體不斷發(fā)展的形勢下，圖書館在發(fā)揮信息功能時，不僅要堅持以內容形式的多樣化為原則，同時還要確保整個推廣過程兼具互動與便捷雙重性能。為提升用戶體驗，圖書館必須從以下幾方面著手：在管理方面，應不斷加強數(shù)據(jù)倉儲管理能力，強化開發(fā)資源的管理，提升館內員工專業(yè)化服務意識，通過準許用戶擁有唯一的、永久性賬戶，并借助賬戶進行學術分享，以此實現(xiàn)圖書館共享科研成果的作用；在打造平臺方面，圖書館通過構建網絡虛擬空間，設立專門的論壇，為用戶分享、發(fā)布信息提供交流互動場所，與此同時，通過打造知識檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶查找知識、創(chuàng)新活動的要求；在人工智能方面，圖書館應充分利用當前人工智能技術，通過模擬人類技能，提升用戶在體驗過程中的滿意度，利用大數(shù)據(jù)進行技術分析，為目標人群提供推送最新信息并提供個性化服務[7]。具體優(yōu)化用戶體驗模式見圖3。

圖3 優(yōu)化用戶體驗的模式

3.3 資源整合，致力媒體平臺的共享發(fā)展

以互聯(lián)網、人工智能等技術的發(fā)展為背景，圖書館在運用新媒體平臺，開展閱讀推廣活動過程中，必須向搭建網絡平臺、提升知識型服務、實現(xiàn)社會廣泛合作等方向不斷努力。首先，根據(jù)用戶個體差異，提供個性化服務。新媒體平臺應增加自動應答、人工智能咨詢等技術，提升用戶使用觀感；其次，通過技術整合，將數(shù)字學習、微觀學習等技術與虛擬遠程、可視化服務等系統(tǒng)進行結合，幫助用戶快捷實現(xiàn)信息綜合使用、深度咨詢等業(yè)務；再次，以現(xiàn)有資源為依托，圖書館打破行業(yè)、地域局限，加強與本行業(yè)、各大高校、企業(yè)、出版社等機構的合作，對現(xiàn)有資源進行整合，借助互聯(lián)網技術，帶動新媒體平臺向高集成化、互動化發(fā)展，并在此基礎上，通過網絡開放資源開放檢索、下載功能，實現(xiàn)信息的共享[8]。在不斷加強與政府機構、文化組織間合作的基礎上，還應發(fā)動群眾，帶動社會力量的參與，適時進行與民眾生活相關的文化活動，提供政府信息公開、政策信息查詢等相關服務。

3.4 開放思維，提倡社交媒體的跨界合作

隨著網絡技術、移動客戶端的發(fā)展普及，用戶查找資料、開展文化休閑的方式發(fā)生了改變，百度、微博以及移動客戶端等新媒體的使用成為新趨勢。用戶獲取信息的渠道開始呈現(xiàn)多樣化，這也使得圖書館的信息功能開始下降。為改變此現(xiàn)狀，圖書館必須順應當前發(fā)展需要，不斷加強與微信、微博等社交平臺的協(xié)作，促進與百度、知乎等知名平臺的合作，推動與優(yōu)酷、騰訊等視頻網站建立聯(lián)系，借此拓展信息制作形式，提升自身的互動性，最終帶動閱讀推廣的廣泛性發(fā)展。

3.5 把握時機，持續(xù)讀者用戶的持久黏性

在新媒體模式下，圖書館閱讀推廣必須具備以下優(yōu)勢：①精準性。圖書館應著重加強數(shù)據(jù)分析能力，以大數(shù)據(jù)技術為手段，通過對用戶檢索、上傳信息等使用情況進行整合，實現(xiàn)精準推送。②適時性。圖書館應準確掌握閱讀推廣時間節(jié)點，通過對用戶活動情況、上傳內容等進行分析，確保推送時間與用戶時間相匹配。③相關性。圖書館應將推送內容與用戶興趣相結合，通過構思具有一定吸引力的標題，發(fā)布用戶日常關心內容，吸引用戶關注使用。同時，圖書館還應開發(fā)分享、轉發(fā)等實用功能，通過用戶對信息進行閱讀、轉發(fā)，提升線下與線上的互動性，以此實現(xiàn)閱讀推廣的目的。④嵌入用戶環(huán)境。圖書館借助互聯(lián)網技術，搭建由線上到線下的服務模式，通過開展講座、比賽等活動，借助獎勵機制，激發(fā)用戶的參與積極性。⑤提供評估與反饋功能。圖書館通過開通留言、評論等功能，能夠有效了解用戶的真實意見，確保自身根據(jù)意見有針對性地解決客戶的現(xiàn)實問題。建立穩(wěn)定用戶群，持久保持用戶黏性，必須把握時機，采取適當方式，遵循一定的程序，具體見圖4。

圖4 穩(wěn)定用戶黏性的方式流程

4 結語

新媒體應用已成為當前形勢下閱讀推廣服務發(fā)展的新常態(tài)，標志著我國公共圖書館閱讀推廣工作已邁向新階段。目前，在新媒體閱讀推廣領域，我國現(xiàn)階段與國外相比還存在一定差距，公共圖書館應借鑒國外相關經驗，結合自身發(fā)展特點，在全民閱讀的熱潮中發(fā)揮主導作用，規(guī)范服務管理，提升服務質量，整合資源共享，融合社交媒體，增加用戶黏性，推進新媒體閱讀快速發(fā)展，提升公共圖書館的服務效能。