劉 欣

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150030）

1 引言

我國將5G 網(wǎng)絡(luò)的啟動(dòng)敲定在2019年，6G 網(wǎng)絡(luò)也正處于研究中，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。［1］在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，手機(jī)APP 的應(yīng)用價(jià)值不可小覷，圖書館APP的應(yīng)用可以憑借其便捷、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，大幅度提高讀者學(xué)習(xí)和工作的效率。隨著移動(dòng)搜索、移動(dòng)學(xué)習(xí)和移動(dòng)閱讀的廣泛應(yīng)用，讀者對(duì)使用移動(dòng)終端訪問文獻(xiàn)資源和享受信息服務(wù)提出了新需求。［2］現(xiàn)有高校圖書館APP 在數(shù)量和質(zhì)量上仍有很大的提升空間，但也存在著大量問題。首先是對(duì)其研究不足。目前業(yè)界研究內(nèi)容主要集中在圖書館APP的構(gòu)建、應(yīng)用、營銷與發(fā)展等方面，針對(duì)國內(nèi)高等學(xué)校整體應(yīng)用現(xiàn)狀的研究可謂是鳳毛麟角。然而，當(dāng)前國內(nèi)外高校圖書館普遍存在著移動(dòng)圖書館APP利用程度不高，實(shí)際服務(wù)價(jià)值沒有得到應(yīng)有體現(xiàn)的問題。對(duì)此，筆者著力探究現(xiàn)有高校圖書館APP 應(yīng)用的特征及問題，并提出相應(yīng)的改善建議。

2 圖書館APP研究與服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 研究方法

筆者主要運(yùn)用了全面調(diào)研法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，系統(tǒng)研究高校圖書館APP的應(yīng)用情況，并做出分析。

（1）全面調(diào)研法。筆者采用全面調(diào)研法，于2017年11月1日—12月7日通過登錄安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用商店，搜索“圖書館”類APP，下載我國全部高校圖書館APP。記錄各高校圖書館APP 現(xiàn)有模塊并比較分析其特征[3]，對(duì)圖書館APP 的開通情況、院校等級(jí)、所含模塊等情況和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研統(tǒng)計(jì)，并加以總結(jié)。

（2）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。利用Excel 相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為調(diào)研結(jié)果的分析提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2 圖書館APP開通現(xiàn)狀分析

在安卓系統(tǒng)手機(jī)軟件商店應(yīng)用里輸入“圖書館”，點(diǎn)擊搜索可獲得大量的結(jié)果。這些圖書館APP 多隸屬各個(gè)省市地方或出版社，高校開通圖書館APP 的結(jié)果較少，這可能與高校資金有限以及高校以校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為主，但這也在一定程度上表現(xiàn)了高校圖書館在移動(dòng)APP的開發(fā)上的滯后性。[4]在開通圖書館APP的高校中，南方地區(qū)高校占11所，中部地區(qū)高校占4-5所，北方地區(qū)高校占兩所。表明了南北方高校圖書館在移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)普及和應(yīng)用意識(shí)上存在差距。在已經(jīng)開通圖書館APP的高校中，有約半數(shù)的高校是“211工程”“985工程”重點(diǎn)建設(shè)學(xué)校，其余為普通類型學(xué)校。

2.3 圖書館APP服務(wù)內(nèi)容分析

經(jīng)過對(duì)全部已開通圖書館APP服務(wù)的高校調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各高校服務(wù)樣式各異，有的風(fēng)格簡單，內(nèi)容單一；有的風(fēng)格多樣，內(nèi)容覆蓋面廣?，F(xiàn)有高校圖書館APP 平均服務(wù)項(xiàng)目為8.73 項(xiàng)，其中服務(wù)項(xiàng)目最多的達(dá)到16 項(xiàng)，最少的服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到兩項(xiàng)。已經(jīng)有多數(shù)高校圖書館通過APP平臺(tái)對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)處理、減少工作繁冗，但現(xiàn)有的圖書館APP服務(wù)方式及內(nèi)涵仍有局限。將全部服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分，高校圖書館APP 現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目主要包含以下模塊：館藏查詢、個(gè)人中心（我的圖書館）、公開課、學(xué)術(shù)資源（數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航）、空間預(yù)約、超星中文檢索、通知、閱讀與視聽等。將各高校圖書館APP 服務(wù)項(xiàng)目細(xì)致整理后，將所含超過兩項(xiàng)的內(nèi)容整理，如圖1所示。

圖1 現(xiàn)有高校圖書館APP提供服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量分布

按照服務(wù)項(xiàng)目頻率自高至低排列依次為：館藏查詢、我的收藏、掃一掃、我的圖書館、報(bào)紙、公開課、書架、學(xué)術(shù)資源、視頻等。通過下載圖書館APP 體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：第一，目前全部高校圖書館APP 在使用時(shí)都需要登錄，并且登錄方式以學(xué)號(hào)的形式居多。其次，多數(shù)APP軟件體驗(yàn)良好，個(gè)別軟件在使用時(shí)不夠流暢，甚至出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響了該應(yīng)用的整體體驗(yàn)。再次，部分高校的圖書館似乎選擇了第三方的服務(wù)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的圖書館APP服務(wù)，所以其服務(wù)模塊和服務(wù)形式缺乏創(chuàng)新性，過于雷同。[5]從服務(wù)內(nèi)容上看，各個(gè)高校圖書館APP平臺(tái)呈現(xiàn)了同中存異、異中存同的服務(wù)特征。一方面，現(xiàn)有高校圖書館移動(dòng)客戶端展現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目覆蓋了較廣闊的圖書館服務(wù)項(xiàng)目，如成都師范學(xué)院有教務(wù)室的功能，有的高校APP引入了搖一搖、微博、百度文庫等，讀者在訂閱中可以自己添加訂閱內(nèi)容。另一方面很多高校圖書館都打出自己的獨(dú)特的服務(wù)，讓人耳目一新。[6]例如，交通大學(xué)提出了智慧圖書館服務(wù)，有特色的自主講解體驗(yàn)、虛擬現(xiàn)實(shí)合影和場館體驗(yàn)留言。還有的高校展現(xiàn)出了移動(dòng)平臺(tái)，例如浙江大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)有條形碼或二維碼的掃描功能。即便如此，現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目仍有相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>

2.4 存在的問題分析

通過對(duì)國內(nèi)高校圖書館APP開通現(xiàn)狀和服務(wù)內(nèi)容的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理和分析，不難發(fā)現(xiàn)圖書館APP在應(yīng)用服務(wù)方面存在著以下的問題：（1）我國開通移動(dòng)圖書館APP的高校主要集中在南方地區(qū)，占比在50%以上，中部地區(qū)和北部地區(qū)分布較少；（2）現(xiàn)有高校圖書館APP 模塊功能有限，與微信公眾號(hào)相比，更多的是相似的服務(wù)，缺乏創(chuàng)新，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)有力的支持下，智能服務(wù)項(xiàng)目仍可拓寬；（3）在圖書館網(wǎng)站可以完成的功能，在手機(jī)終端卻有所欠缺；（4）功能的不全面和局限性嚴(yán)重影響了高校圖書館APP 的應(yīng)用體驗(yàn)，應(yīng)增加跨界的服務(wù)功能；（5）沒有充分利用智能移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì)去滿足用戶多元化的使用需求和使用體驗(yàn)，為用戶提供全方位的服務(wù)和體驗(yàn)，趨向終端與服務(wù)一體化；（6）反饋服務(wù)不到位；（7）欠缺共享資源和共享平臺(tái)的拓展；（8）移動(dòng)圖書館APP界面缺乏吸引力；［7］（9）系統(tǒng)應(yīng)用的流暢性和穩(wěn)定性有待提高；[8]（10）罕見利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，提高增加用戶黏性的精準(zhǔn)服務(wù)。

3 高校圖書館APP平臺(tái)發(fā)展的幾點(diǎn)建議[9]

第一，應(yīng)該發(fā)展APP興趣愛好者和用戶群體，集思廣益，增加新穎的設(shè)計(jì)形式和設(shè)計(jì)內(nèi)涵，這樣有助于結(jié)合用戶的具體需求，擴(kuò)充更多特色的設(shè)置，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

第二，不斷鉆研，力求技術(shù)上的突破，完善高校圖書館APP 的功能，爭取將圖書館網(wǎng)站的功能全面流暢地再現(xiàn)在手機(jī)端。高校間可以互相參考借鑒，也可以借助第三方提供的技術(shù)服務(wù)，集中精力提高平臺(tái)的穩(wěn)定性和流暢性。

第三，主動(dòng)擴(kuò)充圖書館APP平臺(tái)的項(xiàng)目種類，打破圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的局限以及傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式下服務(wù)內(nèi)容的界限。主動(dòng)引入跨界內(nèi)容，連接實(shí)用性強(qiáng)、點(diǎn)擊率高的熱門網(wǎng)站；借鑒其他利用率較高的APP客戶端中形成用戶黏性的部分。還可以利用移動(dòng)支付的功能，完成用戶欠款的繳納。

第四，注重用戶體驗(yàn)，完善服務(wù)模塊，豐富自身的移動(dòng)服務(wù)。APP 的基本設(shè)計(jì)應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)用戶的意愿，提高精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)。鼓勵(lì)添加多維度的元素，如視頻、音頻和閱讀器、小程序等，小程序中添加特色設(shè)計(jì)，迎合當(dāng)前用戶需求，增加吸引讀者的主動(dòng)思維[10]讓APP 內(nèi)容更加豐富多彩。高校間亦可取長補(bǔ)短，豐富已有的內(nèi)容。定期做用戶體驗(yàn)測(cè)試，以便了解用戶群體的需求，尊重用戶群體的反饋。不斷跟隨新的運(yùn)行環(huán)境和客戶需求更新服務(wù)，加強(qiáng)APP用戶體驗(yàn)為目的研發(fā)。

第五，加強(qiáng)合作，建設(shè)移動(dòng)圖書館所需要的雄厚資源，包括人才和資金等，應(yīng)打破公共圖書館、高校圖書館間的界限，圖書館間維持密切合作關(guān)系，資源開放共享，定期技術(shù)分享交流，保證圖書館APP 更好地服務(wù)用戶，進(jìn)而逐步提高高校圖書館APP服務(wù)師生的質(zhì)量。應(yīng)該在高校圖書館主頁布置集中設(shè)置其他高校移動(dòng)APP 的相關(guān)一級(jí)鏈接，讓用戶更直接、更全面地利用這些APP。[11]增加線上合作，組建圖書館互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，定期舉辦線上圖書館APP 更新研究交流平臺(tái)，通過日常不定時(shí)的交流、研究和探討，可以減少資源浪費(fèi)，努力使圖書館APP服務(wù)內(nèi)容更豐富，發(fā)揮實(shí)際作用，提高利用率。

第六，重視圖書館APP 的使用反饋和后期的建設(shè)。應(yīng)當(dāng)有的放矢地發(fā)揮圖書館APP 的功能，圖書館APP 作為圖書館無人服務(wù)的先驅(qū)，作為窗口，作為服務(wù)的使者和圖書館功能的實(shí)踐者，更應(yīng)該提高對(duì)平臺(tái)的重視程度。[12]應(yīng)設(shè)置專人專管，定期進(jìn)行反饋更新，提高更新效率。然而，這對(duì)各高校圖書館APP平臺(tái)和圖書館工作人員提出了更高的要求，需要信息更新及時(shí)；提供更有針對(duì)性的服務(wù)。集中專門館員研發(fā)APP 的新功能，以便于后期的測(cè)評(píng)與順應(yīng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

第七，發(fā)現(xiàn)自身用戶的特性，提供精準(zhǔn)服務(wù)。不同高校師生對(duì)于移動(dòng)圖書館的使用會(huì)有功能偏好，移動(dòng)圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求不同提供差異化的服務(wù)，擴(kuò)展移動(dòng)圖書館的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，以吸引更多用戶使用，提升圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。[5]高校圖書館應(yīng)對(duì)本館用戶的需求進(jìn)行調(diào)研，把握用戶的實(shí)際需求，或者根據(jù)用戶自身使用軌跡，利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，推送讀者偏好相關(guān)的內(nèi)容，從而開發(fā)具有本高校精準(zhǔn)服務(wù)特色的移動(dòng)服務(wù)和增加提高用戶黏性的精準(zhǔn)服務(wù)。

第八，國內(nèi)北部地區(qū)大量高校還沒有提供圖書館APP 服務(wù)，究其原因是它們還沒有意識(shí)到圖書館APP 服務(wù)的重要意義。應(yīng)采用多種方式教育、指引，提高各高校圖書館及館員對(duì)圖書館APP服務(wù)的了解和重視，調(diào)動(dòng)圖書館的自主積極性。通過高校間的學(xué)習(xí)交流及校園網(wǎng)站、微信等形式的推薦，帶動(dòng)高校圖書館APP服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)。[6]

4 討論及展望

4.1 提高圖書館APP的實(shí)用性，宗旨是以讀者為中心

在現(xiàn)有信息量極大豐富的環(huán)境下，圖書館APP 的核心將是抓住用戶的注意力，增加用戶的粘性。這就要求它除了能夠完成圖書館的相關(guān)職能，還要求深入服務(wù)到用戶生活的各個(gè)方面。圖書館職能方面，信息應(yīng)以最快的速度更新在平臺(tái)上[13]。服務(wù)用戶生活方面，拓展能產(chǎn)生用戶黏性的功能范圍并縱向深耕。在以讀者為中心的宗旨下，逐步跟蹤讀者的需求并不斷改進(jìn)。

4.2 展望未來

隨著智慧圖書館的建設(shè)，智能化服務(wù)必將涉及到圖書館服務(wù)的各個(gè)角落，也將愈加凸顯出圖書館APP重要的應(yīng)用地位。[14]在智慧圖書館中，手機(jī)APP可以得到更加寬廣、縱深發(fā)展，全部的智能化服務(wù)都可用圖書館APP 完成，如入口的身份認(rèn)證、自助借還、閱覽信息的自助打印、語音檢索等，彼時(shí)，圖書館APP的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加彰顯。