郭麗娜

（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧 盤錦 124010）

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，它是指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力所做出的服務(wù)工作[1]。據(jù)中國志愿服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，截至2018年8月，中國共有超過9300 萬注冊(cè)志愿者和47 萬家志愿者組織，參與了超過百萬個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目[2]。志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種常態(tài)化的服務(wù)，滲透到社會(huì)生活的方方面面。

1 閱讀推廣與專業(yè)志愿服務(wù)

1.1 專業(yè)志愿服務(wù)概念

專業(yè)志愿服務(wù)是擁有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的人利用自己的時(shí)間、專業(yè)技能、智慧經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)資源，向公益慈善機(jī)構(gòu)、弱勢(shì)群體或社會(huì)組織所提供的無償專業(yè)服務(wù)[3]。2017年12月1日頒布的《志愿服務(wù)條例》中提出：“國家鼓勵(lì)和支持國家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織等成立志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持具備專業(yè)知識(shí)、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)[4]?！?/p>

1.2 閱讀推廣工作中圖書館員專業(yè)志愿服務(wù)的意義

1.2.1 有利于形成良好的社會(huì)風(fēng)尚

圖書館是社會(huì)性公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在社會(huì)公共文化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，以引導(dǎo)和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀為己任，以保障公民基本文化權(quán)益、傳播思想道德和社會(huì)科學(xué)文化為神圣職責(zé)。圖書館的公益性和服務(wù)性決定了圖書館的社會(huì)地位，圖書館員利用自身的專業(yè)資源為特定用戶提供專業(yè)化閱讀服務(wù)在很大程度上提升社會(huì)對(duì)圖書館的認(rèn)知度和關(guān)注度，培養(yǎng)良好的閱讀氛圍，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)全民閱讀。

1.2.2 有利于培養(yǎng)圖書館員的價(jià)值觀

在為讀者和社會(huì)各界提供閱讀服務(wù)中，圖書館員專業(yè)志愿者收獲尊重，獲得贊賞，被社會(huì)認(rèn)可。在志愿服務(wù)中發(fā)現(xiàn)自信，展現(xiàn)自我，體驗(yàn)成就感與滿足感[5]，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。2018年，國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域政府信息公開的意見》中提出，要使社會(huì)公益事業(yè)得到更好體現(xiàn)，全社會(huì)關(guān)心公益、支持公益、參與公益的氛圍更加濃厚[6]。表明了依靠社會(huì)各界和群眾力量發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)，有利于凝聚共識(shí)、集聚力量、群策群力，增進(jìn)社會(huì)的參與意識(shí)、共建熱情和共享福祉。

1.2.3 有利于引發(fā)全社會(huì)共同參與

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是未來社會(huì)最大規(guī)模的共享資源。21世紀(jì)，志愿服務(wù)已經(jīng)受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，圖書館員通過志愿服務(wù)開展閱讀推廣能夠帶動(dòng)和引導(dǎo)更多熱愛公益事業(yè)的人士加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過開展志愿服務(wù)活動(dòng)提升公眾的文化素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，養(yǎng)成良好的社會(huì)責(zé)任感，提高市民綜合素質(zhì)和城市文明程度，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和人類的文明進(jìn)步。

2 盤錦市少兒圖書館的專業(yè)志愿服務(wù)實(shí)踐

盤錦市少兒圖書館的館員志愿服務(wù)工作已經(jīng)歷多年的發(fā)展歷程。近年來，該館在館員專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域不斷健全機(jī)制、豐富內(nèi)容、深化服務(wù)、注重質(zhì)量，取得了顯著的實(shí)踐效果和廣泛的社會(huì)影響。

2.1 組成館員專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍

圖書館的公益性是志愿服務(wù)的理論基石。圖書館的社會(huì)教育服務(wù)體系為圖書館員開展專業(yè)志愿服務(wù)搭建了平臺(tái)。盤錦市少兒圖書館成立于1998年，是盤錦市面向少年兒童服務(wù)的規(guī)模最大的圖書館，2005年被文化部評(píng)為“國家二級(jí)圖書館”。2015年建立《志愿者管理制度》，開展閱讀推廣、公益性展覽、閱讀輔導(dǎo)、心理咨詢服務(wù)等專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)。館內(nèi)32 名職工，其中研究生學(xué)歷兩名，占全館職工的6%，本科學(xué)歷22名，占全館職工的66.7%，?？茖W(xué)歷7 名，高中學(xué)歷1 名（館員知識(shí)結(jié)構(gòu)如圖1所示），館內(nèi)所有職工全部加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。

館員年齡結(jié)構(gòu)以36～45歲年齡段居多，占職工總?cè)藬?shù)的59.3%，35歲以下占職工總?cè)藬?shù)的21.9%，45 歲以上占總?cè)藬?shù)的18.8%（見圖2）。館員的年齡結(jié)構(gòu)決定了圖書館的整體活力，45 歲以下館員超過2/3，是圖書館的中堅(jiān)力量，在這種氛圍中，館員充滿朝氣，想法新穎，思維活躍，工作態(tài)度積極向上，易形成良好的志愿服務(wù)氛圍，以帶動(dòng)全館職工的專業(yè)志愿服務(wù)工作發(fā)展。館員志愿者根據(jù)自己的興趣及能力，選擇從事適合自己的專業(yè)志愿項(xiàng)目，有經(jīng)典閱讀服務(wù)、兒童心理健康服務(wù)、有聲朗讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀等服務(wù)，服務(wù)群體主要針對(duì)少年兒童、自閉癥兒童等特殊群體。每名館員建立《志愿者信息檔案》，并記錄志愿服務(wù)效果。

圖1 盤錦少年兒童圖書館職工知識(shí)結(jié)構(gòu)比例

圖2 盤錦少年兒童圖書館職工年齡結(jié)構(gòu)比例

2.2 開展品牌閱讀、經(jīng)典誦讀專業(yè)志愿服務(wù)

盤錦少年兒童圖書館專業(yè)志愿者在組織開展品牌閱讀、經(jīng)典閱讀中發(fā)揮了重要作用。如開展的“兩月一周加一日”讀書系列活動(dòng)逐漸形成了品牌，所開展的經(jīng)典閱讀活動(dòng)：“經(jīng)典書籍，快樂分享”朗讀活動(dòng)、“戮力同心，文化圓夢(mèng)”詩文朗誦會(huì)、“愛國情中國夢(mèng)”少兒誦讀大賽、“追尋紅色記憶”親子閱讀等，堅(jiān)持經(jīng)常，深受讀者歡迎。有的閱讀活動(dòng)獨(dú)具特色，持續(xù)開展，如“樂兒”數(shù)字科普閱讀系列活動(dòng)開展了16 期，“愛的陪伴”親子系列閱讀活動(dòng)已連續(xù)開展10 期，“英文繪本悅讀”系列閱讀活動(dòng)開展了8 期，“小仙鶴”線上展覽開展了10 期。讀者活動(dòng)范圍廣，受益群體多，影響力大，社會(huì)反響好。并且每年都參加國家、遼寧省舉辦的經(jīng)典閱讀活動(dòng)，多次獲獎(jiǎng)，如“悅讀經(jīng)典放飛夢(mèng)想”全國少年兒童經(jīng)典閱讀書法作品征集大賽、“童聲讀經(jīng)典”全國少兒誦讀經(jīng)典繪本音頻大賽、“全國少年兒童名著新編短劇大賽”都榮獲國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；“童聲頌美德童心筑遼寧”遼寧省少兒故事大賽、“相伴國學(xué)經(jīng)典傳承中華文明”經(jīng)典國學(xué)少兒百題知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)榮獲省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。經(jīng)典閱讀專業(yè)志愿者在閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐中，不僅鍛煉了語言表達(dá)能力、組織能力及個(gè)人文化素養(yǎng)，而且提升了圖書館的服務(wù)水平，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的社會(huì)效益，促進(jìn)了公益事業(yè)與志愿服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

2.3 有聲閱讀專業(yè)志愿服務(wù)

微信是自媒體時(shí)代的重要的信息交流工具。盤錦少兒圖書館于2015年建立了“盤錦少圖微信繪本交流群”，利用館內(nèi)繪本資源，每周二利用午休時(shí)間開展線上繪本朗讀活動(dòng)。在微信繪本交流群里，朗讀志愿者將音頻和圖片交替上傳，為群里讀者朗讀繪本故事。并在喜瑪拉雅FM建立“盤錦少圖繪本館電臺(tái)”，由館員志愿者進(jìn)行繪本朗讀，面向全國少年兒童進(jìn)行繪本閱讀推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。

有聲閱讀服務(wù)不僅在少年兒童中傳播，還延伸到自閉癥兒童群體，定期組織館員志愿者為他們朗讀繪本故事。為使有聲閱讀志愿服務(wù)更加專業(yè)，2018年，盤錦少兒圖書館引進(jìn)朗讀亭設(shè)備，內(nèi)置資源更加豐富，微信平臺(tái)建立“朗讀云”小程序，方便館員志愿者為讀者進(jìn)行有聲閱讀，提高有聲閱讀質(zhì)量。盤錦少年兒童圖書館自2015年開展有聲閱讀以來，受到了讀者、家長及社會(huì)各界的充分肯定。盤錦少兒圖書館所開展的專業(yè)志愿者有聲閱讀服務(wù)情況見表1。

表1 盤錦少年兒童圖書館有聲閱讀服務(wù)情況

2.4 數(shù)字閱讀平臺(tái)推送的專業(yè)志愿服務(wù)

在數(shù)字信息技術(shù)、新媒體技術(shù)日益普及的今天，盤錦少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)專業(yè)志愿者充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展數(shù)字化閱讀服務(wù)、新媒體閱讀服務(wù)。利用網(wǎng)站、手機(jī)APP、ipad 開展陣地?cái)?shù)字閱讀服務(wù)。如“跟著繪本游絲路”親子數(shù)字閱讀、連環(huán)畫大富翁數(shù)字閱讀、“樂兒”科普系列數(shù)字閱讀、“哪吒看書”數(shù)字閱讀嘉年華等。充分利用節(jié)假日及周末為少年兒童服務(wù)，把志愿精神傳播給每一位讀者及家長，讓少兒圖書館成為志愿服務(wù)精神的傳播陣地。在國家圖書館開展的“網(wǎng)絡(luò)書香過大年”經(jīng)典閱讀活動(dòng)中，圖書館網(wǎng)絡(luò)專業(yè)志愿者為讀者提供數(shù)字圖書館的講解服務(wù)，讓公眾親身體驗(yàn)數(shù)字圖書館的最新技術(shù)應(yīng)用，引導(dǎo)讀者充分利用數(shù)字圖書館，強(qiáng)化數(shù)字閱讀，提升數(shù)字服務(wù)效能。利用微信公眾平臺(tái)、手機(jī)圖書館、網(wǎng)站、微博開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)閱讀服務(wù)。在微信平臺(tái)上開展每月一期小仙鶴線上展覽、小朗讀者繪本朗讀、國學(xué)科舉大賽、連環(huán)畫線上知識(shí)問答等活動(dòng)，在數(shù)字閱讀中傳播知識(shí)，提高個(gè)人文化素養(yǎng)。利用網(wǎng)站開展數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀、新書推薦、在線答題等活動(dòng)。利用喜瑪拉雅開展數(shù)字閱讀音頻征集活動(dòng)，利用千聊直播開展“藍(lán)色的海洋”迎世界地球日千聊直播活動(dòng)等。利用課余時(shí)間與本地中小學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)征文、網(wǎng)上答題、微信線上答題活動(dòng)；面向社會(huì)團(tuán)體，如與本地公益服務(wù)機(jī)構(gòu)、小記者站等合作開展數(shù)字閱讀活動(dòng)。通過開展新穎、有趣的數(shù)字閱讀活動(dòng)，將圖書館志愿服務(wù)與學(xué)校、社會(huì)相結(jié)合，增加專業(yè)志愿服務(wù)的內(nèi)涵，提高學(xué)生的閱讀水平，有效發(fā)揮圖書館的社會(huì)職能。

2.5 為特殊群體提供的專業(yè)志愿服務(wù)

自2015年盤錦市“原之愛”心智障礙者家長互助中心成立以來，盤錦少兒圖書館志愿者便開始為自閉癥兒童群體提供專業(yè)志愿服務(wù)。這一群體目前有20 多名自閉癥兒童，他們迫切需要得到社會(huì)的關(guān)心和關(guān)愛。盤錦少兒圖書館組成專業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持到該中心為他們朗讀繪本故事，與孩子們共同分享書中情節(jié)。大多數(shù)孩子在潛移默化中被書中情節(jié)所感染，對(duì)閱讀產(chǎn)生深厚興趣，逐漸從封閉世界中走出來，與正常的孩子們一樣溝通、交流。

志愿者還組織孩子們開展繪畫、手工制作等活動(dòng)，并經(jīng)常邀請(qǐng)這些孩子來館參加活動(dòng)，館員志愿者與他們共同開展“星星的孩子，不孤獨(dú)”4月2日世界自閉癥日公益活動(dòng)、“傳遞溫暖給予愛，送給身邊的你”與“原之愛”兒童共度兒童節(jié)活動(dòng)、“讓世界亮起來，世界因你而美麗”自閉癥兒童繪畫作品展、“我是你的眼”走進(jìn)“原之愛”愛心活動(dòng)等。心理咨詢志愿者為自閉癥兒童家長進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，面對(duì)自閉癥兒童的特殊性，家長往往表現(xiàn)出悲觀、失望、消極等不良情緒，不僅影響孩子，還影響到今后的生活。為此，心理咨詢志愿者組織開展自閉癥兒童家長分享會(huì)，為這些需要情感支持的家長提供交流和傾吐心聲的機(jī)會(huì)，并為他們作心靈溝通和心理疏導(dǎo)。

3 圖書館專業(yè)志愿服務(wù)的發(fā)展建議

3.1 形成高度職業(yè)認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)效能最大化

圖書館員專業(yè)志愿服務(wù)是高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神驅(qū)動(dòng)下的自愿和公益性行為，這種行為來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以及對(duì)工作的職業(yè)認(rèn)同。圖書館員在工作中應(yīng)本著知行合一的圖書館精神和文化使命，在工作中培養(yǎng)自己豐富的職業(yè)情感和高尚的職業(yè)情操，以較高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于讀者，同時(shí)充分利用自身?xiàng)l件和專業(yè)技能，將志愿服務(wù)項(xiàng)目與自身專業(yè)相匹配，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)效能的最大化。

3.2 建立長效智慧服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)向智慧模式發(fā)展

我國于2017年12月1日頒布的《志愿服務(wù)條例》，首次以行政法規(guī)形式明確了志愿服務(wù)發(fā)展的方向和原則，確立了志愿服務(wù)的管理體制。依據(jù)《志愿服務(wù)條例》對(duì)館員志愿者統(tǒng)一造冊(cè)，根據(jù)各志愿者的申報(bào)項(xiàng)目、專業(yè)特長建立資料庫，有針對(duì)性地開展志愿服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，在具體服務(wù)制度設(shè)計(jì)上，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立智慧志愿服務(wù)模式應(yīng)與圖書館系統(tǒng)相集成，并按照中央文明辦、民政部、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的《志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范》的相關(guān)要求，建立“盤錦市少年兒童圖書館志愿服務(wù)”工作平臺(tái)。需要志愿服務(wù)的組織和個(gè)人可以隨時(shí)通過平臺(tái)登錄提出需求，工作人員按照需求類別和時(shí)間等因素推送給具體志愿服務(wù)人員。因?yàn)橹驹刚呒胺?wù)對(duì)象在平臺(tái)注冊(cè)時(shí)會(huì)提供服務(wù)時(shí)段、服務(wù)項(xiàng)目需求、服務(wù)時(shí)間等信息，這樣便實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作的高效對(duì)接，也會(huì)使志愿服務(wù)的供需實(shí)現(xiàn)智能化匹配。

3.3 創(chuàng)新志愿服務(wù)品牌，挖掘服務(wù)深度

盤錦少兒圖書館在為讀者服務(wù)中集思廣益，勇于創(chuàng)新，開展經(jīng)典活動(dòng)、特色活動(dòng)，打造精品，形成品牌。如“繪心繪聲”兒童繪本閱讀推廣活動(dòng)、“服務(wù)零距離數(shù)字科普進(jìn)校園”“關(guān)愛心靈陪伴成長”“兒童心理健康志愿服務(wù)”“濃濃書香寄真情，暖暖愛心伴你行”走進(jìn)“原之愛”志愿服務(wù)已成為特色服務(wù)品牌，被評(píng)為遼寧省志愿服務(wù)優(yōu)秀案例。在全民閱讀的背景下，圖書館志愿服務(wù)模式需要優(yōu)化，志愿服務(wù)深度還需要進(jìn)一步挖掘。如何利用圖書館員擁有的專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)與社會(huì)各界合作，與其他公共資源、社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容更為豐富、社會(huì)公益價(jià)值更高的志愿服務(wù)是值得深入研究和實(shí)踐的課題。

未來，盤錦市少兒圖書館將在志愿服務(wù)中充分利用全民閱讀的良好社會(huì)氛圍，通過新媒體優(yōu)勢(shì)深層次、多領(lǐng)域開發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目[7]，創(chuàng)新思維，拓寬服務(wù)廣度和深度，打造具有行業(yè)特色和專業(yè)特點(diǎn)的志愿服務(wù)品牌，提升圖書館少年兒童志愿服務(wù)的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)圖書館少兒專業(yè)志愿服務(wù)的良性發(fā)展。