“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對政府服務(wù)的新要求

王奧

摘要：當(dāng)前信息技術(shù)大力發(fā)展進(jìn)步，我們被鋪天蓋地的數(shù)據(jù)信息所圍繞，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)來臨。不管是人日常的經(jīng)營活動還是政府的行政辦公活動都離不開數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在這個背景下，時代已經(jīng)給政府服務(wù)能力提出了新的要求。本文淺析了“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，并介紹了在此背景下對政府服務(wù)的新要求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);服務(wù)方式;信息公開

中圖分類號：D63 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）012-0142-01引言

當(dāng)今時代，數(shù)據(jù)的蔓延趨勢已經(jīng)愈演愈烈，人們無時無刻不在接受著數(shù)據(jù)的洗禮，人們既是數(shù)據(jù)的使用、接收者，同時也是數(shù)據(jù)的制造者。在大數(shù)據(jù)的背景下，政府的服務(wù)方式也在轉(zhuǎn)變，新時期政府服務(wù)能力依托于大數(shù)據(jù)有較大的提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展

維克托邁爾恩伯格在《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代》中描述了大數(shù)據(jù)在日常生活的各個方面給我們帶來的巨大變革，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給當(dāng)前我們生活的環(huán)境帶來了方方面面的改變。作為一個新事物，尤其是技術(shù)產(chǎn)物，其推廣應(yīng)用必須有廣泛的群眾基礎(chǔ)為條件，即能被人們在思想上普遍認(rèn)可。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度極快，我們生活的方方面面都在守著劇烈的影響，政府工作也不例外。作為具有巨大價值的互聯(lián)網(wǎng)，需要加以利用來更好的為人民服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)帶給人民生活和政府行政服務(wù)新的形勢和可能，“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)后，政府可以將很多數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集成化處理，并且可以做到更方便的信息公開，從而實(shí)現(xiàn)更便捷和高效的政府服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)對政府服務(wù)方式的新要求

由互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不僅擁有龐大的數(shù)據(jù)數(shù)量，還擁有空前數(shù)據(jù)整理的規(guī)模。互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)手段，但同時也給社會帶來新的思維方式。從前政府很難實(shí)現(xiàn)快速收集并整理數(shù)量規(guī)模都很龐大的民眾信息，收集過后也很難實(shí)現(xiàn)高效快速分類。但互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的推廣和普及使得政府魁實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速處理。在進(jìn)一步依托于技術(shù)進(jìn)行問題之后，政府可以一句條理化的信息試下社會問題的預(yù)判斷，在這種情況下，政府需要變革傳統(tǒng)的行政服務(wù)方式，積極地應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，更主動地實(shí)現(xiàn)化的整合。

并且，政府需要對數(shù)據(jù)抱以謹(jǐn)慎的態(tài)度，注重區(qū)分和整理信息，互聯(lián)網(wǎng)要求政府必須在進(jìn)行工作時注重轉(zhuǎn)變思維。

1.對政府服務(wù)的思維方式提出新要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下政府應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作的思維模式，早日建立和現(xiàn)代大數(shù)據(jù)集成的歷年相適應(yīng)的管理理念和辦事理念。傳統(tǒng)政府的思維方式適應(yīng)少數(shù)人來政府辦業(yè)務(wù)的需求，但是這只是由于當(dāng)時社會技術(shù)手段較為落后，當(dāng)時的信息處理平臺很難實(shí)現(xiàn)信息收集，信息分析，信息過濾。但是在大數(shù)據(jù)的時代下，政府要依托于先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行信息收集和整理，敏銳的捕捉到民眾最實(shí)際的需求，增強(qiáng)自己的服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前這個時代下，政府需要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度和角色定位，致力于做一個合格的公眾服務(wù)者，實(shí)心實(shí)意為人民群眾服務(wù)。

2.對政府角色提出新要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代需要政府積極轉(zhuǎn)變角色適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的新要求。

作為在現(xiàn)代社會服務(wù)職能實(shí)現(xiàn)的主要主體之一，政府是其中最廣泛數(shù)據(jù)的獲得者。

在當(dāng)前這個時代，政府可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜集公眾信息，公眾對政府服務(wù)的意見和建議，充當(dāng)信息采集者的角色。同事，政府還應(yīng)該從現(xiàn)有的系統(tǒng)中充分了解和研究數(shù)據(jù)，向信息的挖掘者的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變。充分挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，梳理隱藏在數(shù)據(jù)后面的社會問題，比便于更加積極地了解民情民意，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)職能。

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的集成化處理，這就要求政府不能僅僅拘泥于相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢者們還要簡歷信息公開的共享平臺，注定轉(zhuǎn)變角色為“信息的分享者”。互聯(lián)網(wǎng)時代呼吁信息共享，政府在這個時期要實(shí)現(xiàn)公開辦公的透明辦公環(huán)境，但是在大數(shù)據(jù)時代，政府必須堅(jiān)定不移的做好數(shù)據(jù)“共享者”，積極公開信息，所有政府部口都要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)信息的及時公開，向公眾提供最原始的、未被修飾過的數(shù)據(jù)。政府部口還可運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)工具等對公眾活動進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，主動為公眾提供服務(wù)。

3.對政府服務(wù)方式提出新要求

互聯(lián)網(wǎng)講很多信息串聯(lián)到一起，經(jīng)過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理和分析，是的政府可以較為準(zhǔn)確的預(yù)測未來的社會形態(tài)和社會問題。因此，要求政府改良傳統(tǒng)的服務(wù)方式，以積極的態(tài)度根據(jù)數(shù)據(jù)集成化處理實(shí)現(xiàn)有用信息的整合。并且通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，從數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)和宏觀數(shù)據(jù)中抽取最有價值的部分，并且細(xì)化成為微觀數(shù)據(jù)。進(jìn)一步把握微觀數(shù)據(jù)的規(guī)律，深入分析，把握人民群眾的需求。進(jìn)一步在各種數(shù)據(jù)中做好橫向?qū)Ρ龋页霾煌瑪?shù)據(jù)中隱含的問題和人民的需求，致力于建立一個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之下的新型政府。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代政府服務(wù)的升級

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步給政府電子辦公提供了可能，很多政府的行政服務(wù)已經(jīng)從現(xiàn)場轉(zhuǎn)移到朱孺微博，微信公眾號，app等移動平臺來完成。當(dāng)前政府通過以上集中平臺公開政務(wù)信息，便利的受理政務(wù)咨詢，并且政府定期會組織政府人員學(xué)習(xí)電子政務(wù)的處理和應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展之后，政府的服務(wù)可以很大程度上沖破時間好的困難和空間上的限制，當(dāng)群眾需要辦理事物的時候，可以現(xiàn)在各大平臺上或者政府政務(wù)工作公開網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢和預(yù)約。逐步建立線上工作團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立線上監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，搜集群眾的意見和建議。這樣既節(jié)省了群眾的時間，給群眾帶來了便利，也提高了政府行政辦公效率和切實(shí)為公眾服務(wù)的能力。

互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前發(fā)展迅猛，適應(yīng)當(dāng)前時代的需求，政府應(yīng)該依托于嘻嘻技術(shù)的進(jìn)步積極地改革與轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給政府部門的服務(wù)方式提出了新的要求和新的挑戰(zhàn)。政府需要在這場轉(zhuǎn)變中積極轉(zhuǎn)換服務(wù)思維和辦事方式，盡量依托于互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)平臺，從技術(shù)，觀念等角度出發(fā)，簡歷完善的政府公共服務(wù)系統(tǒng)來提高自己的行政效率，最大程度的滿足群眾對政府服務(wù)的正當(dāng)需求，搜集群眾意見，給出積極地解決方案，在實(shí)際的行政服務(wù)中增強(qiáng)公眾滿意度。努力為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，更好的盡到一個服務(wù)型政府應(yīng)盡的“公眾服務(wù)者”的責(zé)任。