試述城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)機(jī)制

李雪

為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)于職業(yè)技能的培訓(xùn)的政策指導(dǎo)力度不斷加大，社會(huì)各個(gè)層面對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)的重視程度也在不斷加大。在城市軌道交通不斷發(fā)展的同時(shí)，其相應(yīng)的人才培養(yǎng)數(shù)量也在不斷增加，對(duì)于職業(yè)技能培訓(xùn)力度不斷加大，水平不斷提高，但在整體培訓(xùn)機(jī)制的構(gòu)建方面，由于我國(guó)在職業(yè)教育水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著較大的差距，還存在較多亟待研究解決的方面。

一、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀方面存在的不足

在城市化水平不斷提高的同時(shí)，城市軌道交通方式在城市發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，起到的作用更加的明顯。根據(jù)目前各個(gè)城市在相關(guān)方面的規(guī)劃，城市軌道交通在未來(lái)的幾十年中，必將取得規(guī)模性的突破。城市交通軌道交通行業(yè)的發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)城市整體建設(shè)水平的提高，而且在提升就業(yè)，改善城市形象等方面，具有重大的意義。與此同時(shí)，也對(duì)其行業(yè)從業(yè)人員的綜合面貌提出了更高的要求。但是就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)在客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)中，還存在著后備人員不足、各方面重視程度不夠，培訓(xùn)內(nèi)容與社會(huì)需求相脫節(jié)，培訓(xùn)機(jī)制不完善的情況。在現(xiàn)行的職業(yè)教育行業(yè)體系中，對(duì)于職業(yè)技能的培訓(xùn)力度較大，但是在職業(yè)禮儀等內(nèi)涵性等職業(yè)教育層面，還缺乏針對(duì)性的課程教育，或者教育效果不明顯，無(wú)法達(dá)到社會(huì)需求的情況。

二、強(qiáng)化政府層面的政策支持力度

要完善城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)機(jī)制，首先需要從政策層面入手，在法律法規(guī)方面和經(jīng)費(fèi)保障方面進(jìn)行入手。目前我國(guó)的職業(yè)教育法已經(jīng)頒布實(shí)施數(shù)年之久，并且相對(duì)應(yīng)的政策法規(guī)也在不斷的完善之中，但是在面對(duì)職業(yè)教育從業(yè)中龐大的從業(yè)群體和不斷涌現(xiàn)的新情況，這些法律保障還存在著各種欠缺之處。此外在職業(yè)教育的發(fā)展過(guò)程中，由于經(jīng)費(fèi)等方面的限制，我國(guó)的職業(yè)教育水平還比較低，與社會(huì)要求之間還存在著較大的差距。要解決這方面的問(wèn)題，相關(guān)管理部門(mén)必須加大調(diào)研力度，針對(duì)職業(yè)教育中各個(gè)方面的不同需要，不斷完善相關(guān)法律政策，以促進(jìn)職業(yè)教育水平的整體發(fā)展。在職業(yè)教育發(fā)展過(guò)程中，要在融資政策等方面，加大支持力度，引導(dǎo)職業(yè)教育的運(yùn)營(yíng)主體加強(qiáng)多方面的融資手段，加大在師資方面的投入力度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，不斷促進(jìn)職業(yè)教育整體水平的提升。

三、強(qiáng)化與職業(yè)院校之間的溝通

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，最重要的環(huán)節(jié)來(lái)自于職業(yè)院校的培訓(xùn)方式。職業(yè)教育本身的目的是為社會(huì)培訓(xùn)具有綜合素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技能型人才，但是在目前的培訓(xùn)體制中，由于職業(yè)院校與社會(huì)需求之間的溝通交流機(jī)制的缺乏，使得學(xué)生在走上社會(huì)之后，學(xué)到的技能類(lèi)型與社會(huì)實(shí)際需求之間存在嚴(yán)重的脫節(jié)，需要用人單位進(jìn)行再培訓(xùn)，增加了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)成本。在有些培訓(xùn)過(guò)程中，過(guò)于重視技能的培訓(xùn)，忽視了對(duì)學(xué)生在禮儀素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使得學(xué)生的整體素質(zhì)水平大打折扣。因此，要做好城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，首先需要從學(xué)校的教學(xué)和培訓(xùn)入手，加強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)之間的溝通與聯(lián)系，對(duì)于綜合素質(zhì)較高的同學(xué)，可以在經(jīng)過(guò)考評(píng)之后，采用提前一年預(yù)簽等方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)。高職院校學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不同于普通高等院校的理論培養(yǎng)模式，其實(shí)踐過(guò)程也顯得更加重要。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)禮儀進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中，不僅要重視理論知識(shí)的培養(yǎng)，更要通過(guò)舞蹈學(xué)習(xí)、形體訓(xùn)練、模擬實(shí)踐等多種方式，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和氣質(zhì)的培訓(xùn)。使學(xué)生在走上工作崗位之后，能夠盡快適應(yīng)環(huán)境和崗位的需要，快速的進(jìn)入工作角色，降低企業(yè)在二次培訓(xùn)過(guò)程中時(shí)間成本和人力資源成本。

四、強(qiáng)化企業(yè)自身的特色培養(yǎng)

對(duì)于城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，其是展示城市面貌的重要窗口，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)逐漸形成帶有城市符號(hào)并具有自身特色的企業(yè)文化?？瓦\(yùn)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)方式，正是彰顯這種企業(yè)文化的重要方式。因此在對(duì)工作人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程中，一定要重視企業(yè)文化的熏陶作用，強(qiáng)化企業(yè)自身的特色培養(yǎng)機(jī)制，為培養(yǎng)出高水平的服務(wù)人員作出貢獻(xiàn)。在這方面的培訓(xùn)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以加強(qiáng)與高水平培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的溝通，采用在廣告宣傳上互相支持方式，降低培訓(xùn)成本。

五、強(qiáng)化服務(wù)人員自身的意識(shí)

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀的特色養(yǎng)成，主要的決定因素還是在于服務(wù)人員自身的意識(shí)方面。在接受培訓(xùn)的過(guò)程中，服務(wù)人員首先要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，改變被動(dòng)接受的學(xué)習(xí)態(tài)度。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，切實(shí)把服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)放在城市軌道交通整體形象的高度，對(duì)學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)內(nèi)容認(rèn)真練習(xí)，自然的把知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用融為一體，從而展現(xiàn)出自身良好的一面，為提升服務(wù)水平而不斷努力。

六、結(jié)語(yǔ)

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，是一個(gè)綜合性的培養(yǎng)過(guò)程，在其培養(yǎng)機(jī)制的完善過(guò)程中，要加強(qiáng)各個(gè)層面之間的溝通和交流，充分發(fā)揮各個(gè)層面的不同作用，從而培養(yǎng)出真正適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的人才，通過(guò)服務(wù)禮儀的良好展現(xiàn)，充分顯示出城市軌道交通行業(yè)應(yīng)有的面貌。（作者單位：重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院）