荊 琰

（焦作市圖書(shū)館，河南 焦作 454150）

一、引言

圖書(shū)館中的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作是圖書(shū)館工作中一項(xiàng)必不可少的重要工作，是推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力和支持。因此，找出本地區(qū)圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的問(wèn)題所在，并提高圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)水平，是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。焦作市圖書(shū)館是焦作地區(qū)唯一的地市級(jí)公共圖書(shū)館，承擔(dān)著焦作地區(qū)的文化傳播和服務(wù)工作。因此，我館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作在推動(dòng)我市精神文明建設(shè)方面起著至關(guān)重要的作用。為更好地為讀者提供服務(wù)，更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，焦作市圖書(shū)館根據(jù)六縣四區(qū)的服務(wù)現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)查，對(duì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作展開(kāi)調(diào)查研究，這對(duì)提高圖書(shū)館其他方面的工作有至關(guān)重要的作用。

二、我市圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作基本建設(shè)現(xiàn)狀

焦作市公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)基本情況一覽表：

單位 人員 市館 孟州 溫縣 沁陽(yáng) 博愛(ài) 修武 武陟 解放編制 40 7 9 6 0 7 12 0專業(yè)技術(shù)人員 33 4 1 6 0 0 2 0專職輔導(dǎo)人員 1 0 0 0 0 0 0 0是否設(shè)立輔導(dǎo)部 是 否 否 否 否 否 否 否

由此可見(jiàn)當(dāng)前我市圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作所存在的問(wèn)題是十分突出的。

（一）專職業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員不足

市館輔導(dǎo)部?jī)H有專職輔導(dǎo)人員1人，其他縣館均未設(shè)輔導(dǎo)部。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作量大，而開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)的講師多為市館各部門(mén)主任，人員數(shù)量不足，人員構(gòu)成單一，并且每次培訓(xùn)時(shí)間緊，工作量大，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量和數(shù)量都提出了很大的挑戰(zhàn)。

（二）業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)費(fèi)不足

單位 經(jīng)費(fèi)來(lái)源 市館 沁陽(yáng) 孟州 溫縣 武陟 博愛(ài) 修武 解放焦作市圖書(shū)館學(xué)會(huì) 0 0 0 0 0 0 0 0財(cái)政支持 0 0 0 0 0 0 0 0

圖書(shū)館屬于事業(yè)全供單位，經(jīng)費(fèi)主要為國(guó)家財(cái)政支持，來(lái)源形式單一且數(shù)量有限，而經(jīng)費(fèi)要用于圖書(shū)更換及日常開(kāi)銷，沒(méi)有專項(xiàng)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)資金，僅有焦作市圖書(shū)館學(xué)會(huì)提供的部分資金，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)費(fèi)有限。因此開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)時(shí)的條件也十分有限。

（三）業(yè)務(wù)輔導(dǎo)形式單一

業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方式多為縣館等基層圖書(shū)館集中到市館進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，下到基層進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的時(shí)間有限。人員和經(jīng)費(fèi)的不足，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展多種形式的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。

（四）業(yè)務(wù)輔導(dǎo)內(nèi)容一成不變

多年來(lái)，地市級(jí)輔導(dǎo)工作大多停留在圖書(shū)分類編目、整理等一般性技術(shù)指導(dǎo)方面，而在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化等新技術(shù)廣泛應(yīng)用的時(shí)代，給業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作提出了新的課題和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)內(nèi)容已無(wú)法滿足當(dāng)今的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

（五）業(yè)務(wù)輔導(dǎo)范圍有限

圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)由于形勢(shì)和經(jīng)費(fèi)的限制，輔導(dǎo)范圍一直局限于對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，輔導(dǎo)范圍狹小，已不能滿足當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的需要。

三、新形勢(shì)下有效開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的對(duì)策

（一）建立一支高素質(zhì)的專職業(yè)務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)伍

圖書(shū)館輔導(dǎo)工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系著該地區(qū)、該系統(tǒng)圖書(shū)館工作的質(zhì)量，因此要有一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)伍，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員要有較強(qiáng)的政策水平，具有較高的知識(shí)水平，具有較專深的業(yè)務(wù)水平和一定的組織、協(xié)調(diào)、調(diào)研能力和文字分析能力、良好的知識(shí)更新能力、堪為師表的職業(yè)道德、較強(qiáng)的人際交往能力和較高的開(kāi)展圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的組織講授能力。并且根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展不斷提高自己政治水平、業(yè)務(wù)水平等，不斷增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，善于吸納新技術(shù)新知識(shí)。

目前，我館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)老師主要是本單位員工，人員構(gòu)成單一，知識(shí)量有限，專職老師缺乏，應(yīng)和本地區(qū)各個(gè)公共圖書(shū)館、省圖書(shū)館、其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，建立業(yè)務(wù)輔導(dǎo)專家?guī)?，吸收各方面人才，并加?qiáng)自身業(yè)務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，建立業(yè)務(wù)輔導(dǎo)專業(yè)隊(duì)伍，并積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，吸納新的科學(xué)技術(shù)。

（二）采取靈活多樣的輔導(dǎo)方式

形式是為內(nèi)容服務(wù)的，面對(duì)輔導(dǎo)范圍的不斷擴(kuò)大的現(xiàn)狀，輔導(dǎo)方式也要靈活多樣，既要把握各基層圖書(shū)館的共性，又要做到實(shí)事求是，防止一刀切而不顧各地實(shí)際，做到點(diǎn)面結(jié)合，提高輔導(dǎo)工作的效率。具體方法有以下方面：

（1） 集中辦培訓(xùn)班是業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的主要方式之一，要充分了解各館所存在的共性問(wèn)題，不要一刀切，針對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、館外流通點(diǎn)等的培訓(xùn)要分別舉辦。

（2） 針對(duì)帶有普遍性的問(wèn)題可以把各縣（區(qū)）館集合到一起統(tǒng)一組織培訓(xùn)，專題指導(dǎo)。對(duì)深入?yún)^(qū)（縣）館時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以具體指導(dǎo)，并提出改進(jìn)的期限要求，定期復(fù)查，對(duì)縣館無(wú)法自行解決的問(wèn)題，要積極幫助并上報(bào)上級(jí)單位請(qǐng)求支援配合。

（3） 業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員每年要有足夠的時(shí)間深入基層，了解和掌握基層館的基本情況，如館舍、人員、藏書(shū)、經(jīng)費(fèi)等。深入基層最好每季度進(jìn)行一次，以掌握各館的最新動(dòng)態(tài)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。具體時(shí)間要以各館的情況酌定。

（4） 針對(duì)本單位在職工作人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)要穿插在日常工作當(dāng)中，隨時(shí)進(jìn)行。如對(duì)本單位新進(jìn)員工要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：思想道德教育、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、禮貌禮節(jié)、圖書(shū)館自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的基本應(yīng)用等。對(duì)老員工要在完成自己本職工作的同時(shí)，精益求精，自覺(jué)地不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。單位要定期集中組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把國(guó)家最新的大政方針、最新的科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)向員工進(jìn)行傳達(dá)。對(duì)員工已有知識(shí)進(jìn)行更新，并定期考核。并要堅(jiān)持“走出去”，積極組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)外館的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。學(xué)習(xí)他人，完善自己。

（5） 針對(duì)基層圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作也要穿插到日常工作當(dāng)中，針對(duì)基層圖書(shū)館所遇到的棘手問(wèn)題，及時(shí)解決。建立公共圖書(shū)館微信工作群，對(duì)各館遇到的特殊案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)作為特例對(duì)各館進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo),各館也可將自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)形成書(shū)面材料在微信群中向大家進(jìn)行傳述，有條件的話可以把各館集中起來(lái)開(kāi)展統(tǒng)一培訓(xùn)，分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這樣有利于共同提高，共同進(jìn)步。

（6） 建立業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作檔案，集中培訓(xùn)、基層輔導(dǎo)等階段性工作以后，要及時(shí)做出總結(jié)，提出下步要求。

（7） 強(qiáng)化內(nèi)部合作，多部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。圖書(shū)館的工作是相互交叉，共同進(jìn)行的。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作僅靠輔導(dǎo)部一個(gè)部門(mén)完成難度較大，各部門(mén)應(yīng)該按照自己的工作特點(diǎn)為業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作提供業(yè)務(wù)支持。

（三）業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作應(yīng)突破傳統(tǒng)工作模式

當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，圖書(shū)館中的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用也日益廣泛，就我館為例，最近幾年，引進(jìn)了自助圖書(shū)借還機(jī)、讀報(bào)機(jī)、無(wú)人機(jī)、3d打印機(jī)等；開(kāi)設(shè)了24小時(shí)自助圖書(shū)館、24小時(shí)城市書(shū)屋、VR體驗(yàn)區(qū)等；開(kāi)通了焦作市圖書(shū)館官方網(wǎng)站、焦作市圖書(shū)館微信公眾號(hào)、書(shū)香焦作微信公眾號(hào)、建立了各類型的讀者活動(dòng)微信群。這些新的科學(xué)技術(shù)在優(yōu)化廣大市民的讀書(shū)體驗(yàn)的同時(shí)，也對(duì)我館工作人員的工作做出了極大挑戰(zhàn)。要求我們要及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。因此，我們的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作則要求在開(kāi)展協(xié)調(diào)協(xié)作、各種培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研究與交流的同時(shí)，主要應(yīng)以圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為基本目的，以推動(dòng)圖書(shū)館自動(dòng)化為方向，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方面的學(xué)習(xí)，由一般傳統(tǒng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)向如何掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)變。

（四）業(yè)務(wù)輔導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)宣傳

宣傳是公眾認(rèn)識(shí)圖書(shū)館最直接、最有效的方法，是連接公眾與圖書(shū)館的橋梁，應(yīng)充分利用圖書(shū)館自身的優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)主動(dòng)性，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，積極參加各種社會(huì)宣傳活動(dòng)、開(kāi)展各類型的公益講座，并扎實(shí)推進(jìn)自身工作，充分利用數(shù)字圖書(shū)館的強(qiáng)大功能。公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)加深了，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作才能更加有效地開(kāi)展，我們才能更有效地為讀者服務(wù)。

近兩年，我們開(kāi)展了多種多樣的讀者活動(dòng)，焦圖講壇、“愛(ài)·悅·讀”讀書(shū)會(huì)、巧手樂(lè)園、低幼悅讀會(huì)、經(jīng)典誦讀、朗誦會(huì)等。樹(shù)立了焦作市圖書(shū)館一個(gè)又一個(gè)的活動(dòng)品牌，而在這些活動(dòng)如火如荼開(kāi)展的同時(shí)，如何更好地為讀者提供服務(wù)，如何使我們的活動(dòng)吸引更多的讀者參與進(jìn)來(lái)，成為當(dāng)下我們業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的有一個(gè)重點(diǎn)。

（五）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，明確工作重點(diǎn)

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)弱化、減少的情況下，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作亟須開(kāi)展新的服務(wù)領(lǐng)域。圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)從傳統(tǒng)的圖書(shū)分類、編目、整理等基礎(chǔ)知識(shí)的輔導(dǎo)到吸收、學(xué)習(xí)并傳播信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化管理和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等新技術(shù)的學(xué)習(xí)和傳播轉(zhuǎn)變。

（六）著力培養(yǎng)閱讀推廣人

圖書(shū)館的工作重心是為讀者服務(wù)，讓讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)，豐富廣大人民群眾的精神文化生活，但僅僅依靠圖書(shū)館的力量是不夠的，要借助各個(gè)社會(huì)群體讓更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，而不僅僅是“你們圖書(shū)館賣書(shū)嗎？” “你們和新華書(shū)店是一家的嗎？”于是，閱讀推廣人這個(gè)角色就尤為重要了。

什么是閱讀推廣人呢？閱讀推廣人是指?jìng)€(gè)人或組織的閱讀機(jī)構(gòu)，通過(guò)多種渠道、形式和載體向公眾傳播閱讀理念、開(kāi)展閱讀指導(dǎo)、提升市民閱讀興趣和閱讀能力的專業(yè)和業(yè)余人士。因此圖書(shū)館有義務(wù)也有責(zé)任承擔(dān)起閱讀推廣人的培養(yǎng)工作。由此，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作有了一個(gè)新的任務(wù)，不僅是對(duì)館內(nèi)職工和基層圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)，而應(yīng)該把培養(yǎng)閱讀推廣人作為一個(gè)新的工作重點(diǎn)。

以焦作市圖書(shū)館為例：我館和“樊登”讀書(shū)會(huì)聯(lián)合舉辦的“愛(ài)·悅·讀”讀書(shū)會(huì)在我館定期舉行，很多人因?yàn)榉亲x書(shū)會(huì)的活動(dòng)被吸引到了圖書(shū)館來(lái)，隨著讀書(shū)會(huì)影響的不斷擴(kuò)大，每到周日下午，書(shū)友們呼朋喚友，走進(jìn)圖書(shū)館，交流讀書(shū)心得，共同享受閱讀的快樂(lè)，書(shū)友們通過(guò)樊登讀書(shū)會(huì)走進(jìn)了圖書(shū)館，了解了圖書(shū)館，在此，樊登讀書(shū)會(huì)就起到了一個(gè)閱讀推廣人的作用。

以此為例，在當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的今天，我們不能忽視任何事物所能產(chǎn)生的巨大能量，小則一個(gè)人的朋友圈、微博，大則一個(gè)社會(huì)團(tuán)體，一個(gè)國(guó)家的讀書(shū)理念。都能影響和改變我們的生活，因此，我們圖書(shū)館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作要和更多的像樊登讀書(shū)會(huì)這樣的人和社會(huì)團(tuán)體聯(lián)系，如：讀書(shū)愛(ài)好者、鄉(xiāng)村文化站、學(xué)校、書(shū)店等。并為他們提供培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)，以提高他們的業(yè)務(wù)能力。發(fā)揮他們的推廣作用、凝聚作用、塑性作用和下沉作用。通過(guò)“一對(duì)多”的組織形式，在學(xué)校、社區(qū)、機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)空間里凝聚成一個(gè)個(gè)探索真理、互相激勵(lì)的閱讀型團(tuán)體。通過(guò)他們吸引更多的人來(lái)到圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，愛(ài)上圖書(shū)館，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用。推動(dòng)他人從“愛(ài)讀”走向“會(huì)讀”。而且在基層的閱讀組織及各類閱讀推廣活動(dòng)，一定程度上彌補(bǔ)了基層圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的不足，推動(dòng)閱讀中心下移，真正實(shí)現(xiàn)了閱讀走向基層、走進(jìn)民間。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，客觀上對(duì)輔導(dǎo)工作提出了更新更高的要求。因此，認(rèn)清形勢(shì)，提高素質(zhì)，加大業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作力度，鞏固評(píng)估成果，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展，已成為新時(shí)期業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員的重要職責(zé)。