文|江南春 分眾傳播董事長(zhǎng)

利他才是真正的利己。

人間最大的真理是因果。因果，也是宇宙之間最高級(jí)的AI（人工智能）。

打個(gè)比方，我們的一舉一動(dòng)，甚至是一個(gè)念頭的發(fā)生，都會(huì)在這個(gè)世界上留下痕跡，即使這個(gè)念頭并沒(méi)有被付諸行動(dòng)，但念頭本身，無(wú)論正負(fù)，最終都有它所對(duì)應(yīng)的因果。

我經(jīng)?；仡^反思，我們?yōu)槭裁撮_(kāi)始創(chuàng)業(yè)并發(fā)展起來(lái)？其實(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的動(dòng)機(jī)，后來(lái)我覺(jué)得，可能就是“暗合道妙”。

馬老師第一天就想讓天下沒(méi)有難做的生意，我們沒(méi)有這么高的境界、胸懷。十六年前，分眾創(chuàng)業(yè)，只是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了一個(gè)很好的商業(yè)模式——每個(gè)人都會(huì)坐電梯，而坐電梯的這段時(shí)間很無(wú)聊，于是我們就嵌入了一個(gè)廣告，跟消費(fèi)者進(jìn)行了頻繁的接觸，最終構(gòu)成了良好的傳播效果。

試想一下，如果一對(duì)陌生男女坐在電梯里，你也不能盯著人家看，最實(shí)際的選擇就是看看廣告。這個(gè)場(chǎng)景，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，不僅不是打擾，反而是打發(fā)無(wú)聊或者處理尷尬的一種方式。

今天我們有300萬(wàn)個(gè)終端，一年創(chuàng)造了幾十億元的收入。以前物業(yè)都沒(méi)想過(guò)電梯還能收費(fèi)，現(xiàn)在物業(yè)拿到錢，可以修繕、維護(hù)和提升社區(qū)的品質(zhì)。

市值蒸發(fā)80億美元，換來(lái)一個(gè)教訓(xùn)

分眾在2003年創(chuàng)立，2005年在納斯達(dá)克上市，一路高歌猛進(jìn)，市值一度沖到86億美元。這時(shí)卻遭遇了一個(gè)非常重大的墜落點(diǎn)。

2008年年底到2009年，我們的股價(jià)遭遇了腰斬，這個(gè)腰斬不是從86億美元退到40億美元的腰斬，而是縱向腰斬，留下來(lái)的只有6億美元，8（80億美元）沒(méi)有了。

為什么一家公司，僅用一年多時(shí)間，就從86億美元縮水到了6億美元呢？是業(yè)務(wù)發(fā)生變化了？并不是啊，業(yè)務(wù)跟以前一樣。那究竟是什么時(shí)間埋下了那個(gè)“因”？

2005年，我們跟百度幾乎同時(shí)上市，所以當(dāng)時(shí)我經(jīng)常對(duì)標(biāo)它。我們兩家公司，連續(xù)13個(gè)季度都是同比100%的增長(zhǎng)，但百度的市盈率是100倍，而分眾的市盈率只有25倍。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心鳴不平，這沒(méi)道理??！大家都是同樣的增長(zhǎng)率，為什么百度的利潤(rùn)比我們低，但市值卻高很多？

有一次，全球最大的基金公司老板來(lái)中國(guó)訪問(wèn)，當(dāng)時(shí)，我問(wèn)這位80多歲的老人：為什么百度是100倍（市盈率），我們是25倍（市盈率）？當(dāng)時(shí)就是這樣的格局，問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題。

他回了一句：“你不夠性感?！碑?dāng)時(shí)我的內(nèi)心是升騰的。什么叫不夠性感呢？后來(lái)我想明白了，分眾做的事業(yè)是一個(gè)有限的空間，是一棟棟樓房，樓房總有做完的一天。而百度做的是一個(gè)虛擬空間的活兒，所以它有無(wú)限的想象空間。

我是中文出身，寫文案還是非常擅長(zhǎng)的，所以我把公司的定義，從“中國(guó)最大的生活空間媒體”改成了“中國(guó)最大的數(shù)字化媒體集團(tuán)”。

這背后的邏輯是，講“生活空間媒體”，客戶認(rèn)為有限空間是會(huì)被做死的，我們要做無(wú)限空間。谷歌、微軟這些全球頂級(jí)公司都叫數(shù)字化媒體集團(tuán)，谷歌和微軟都買了一些媒體公司，那我們也一定要順著這個(gè)方向，把定位改成數(shù)字化媒體集團(tuán)。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們沒(méi)有定力。老子在《道德經(jīng)》中有一句“大道甚夷，而民好徑”。我這種“民”，特別喜歡走小路、走夜路。別人的模式更容易賺錢，我就順著這個(gè)路走下去了。

講了這個(gè)故事之后，就要自圓其說(shuō)。我當(dāng)時(shí)買下了中國(guó)排名前十的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司其中的六家。發(fā)現(xiàn)手機(jī)廣告是一個(gè)趨勢(shì)，又把中國(guó)最大的那些手機(jī)廣告公司也買了下來(lái)。最后，我們覺(jué)得“這個(gè)故事講明白了”。

其實(shí)我們根本沒(méi)有想，這些業(yè)務(wù)有沒(méi)有協(xié)同？對(duì)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力和為客戶創(chuàng)造的價(jià)值有沒(méi)有變化？收購(gòu)的這些公司，三年后這些人不做了怎么辦？我有沒(méi)有能力整合？會(huì)不會(huì)面臨人走之后留下一堆空殼等問(wèn)題？

最后你發(fā)覺(jué)，此時(shí)種下的“因”，后面就有了“果”。

投資人非常關(guān)注我們這個(gè)故事，大概用一年的時(shí)間，我們一路從25倍PE，打到了40倍PE。故事情節(jié)講得更性感，PE也發(fā)生了根本性的改變。2007年末，市值達(dá)到了86億美元。我占公司大概10%的股份，身家有8億美元。

當(dāng)時(shí)我每天從早上8點(diǎn)鐘，干到晚上2點(diǎn)鐘，每天做這么具體的事，很累，很苦，不想過(guò)這樣的生活了。于是做了退場(chǎng)的打算，CEO也辭掉，改去做投資人了。

“惡念”一旦發(fā)生，情況就發(fā)生了極大的逆轉(zhuǎn)。在我準(zhǔn)備辭去CEO的時(shí)候，央視315曝光了分眾旗下的公司未經(jīng)用戶許可，發(fā)了無(wú)數(shù)條“垃圾短信”，騷擾了用戶。節(jié)目播出后，市值一天跌了十幾億美元，接著又跌了一輪，從八十多億美元掉到了二十幾億美元。

那天印象很深，我正躺在醫(yī)院里，發(fā)著燒，看著人家把我們說(shuō)成了這樣，內(nèi)心生起恐懼。所以我做了一個(gè)重大的決策——把這個(gè)業(yè)務(wù)砍掉。

當(dāng)年9、10月到美國(guó)路演，準(zhǔn)備重建投資者信心，剛回來(lái)發(fā)現(xiàn)，雷曼兄弟倒了。我們此前收購(gòu)的那些東西一直減值，最慘的時(shí)候，一個(gè)季度虧了8億美元。我們的股票就這樣一路被“腰斬”下來(lái)，86億美元，變成了6億美元。

這時(shí)你可以發(fā)覺(jué)：冥冥之中，當(dāng)你惡意燃起，全世界都在和你背道而馳。每一個(gè)窗口都把你牢牢地封死，這是我非常大的體會(huì)。

是非即成敗

重創(chuàng)之后，我被迫回到公司，提了一個(gè)觀點(diǎn)：人生以服務(wù)為目的，賺錢順便。

我在臺(tái)灣經(jīng)常去一個(gè)地方吃面，有一次，我跟賣面的人開(kāi)玩笑：你面做得這么好，每天這么多人排隊(duì)，為什么不開(kāi)成連鎖？把它復(fù)制、壯大以后可能在資本市場(chǎng)登陸呢。人家說(shuō)，自己就想做好一碗面，沒(méi)有這方面的想法。手藝是祖?zhèn)鞯模@碗面讓別人吃得好，吃得健康，每天都很想來(lái)吃一口，他的內(nèi)心就知足了。后來(lái)我就想，也許人家是對(duì)的，我的想法才有問(wèn)題。當(dāng)你以服務(wù)為目的，賺錢就是順便的，注定的事。如果你第一天就想去賺人家錢，賺錢這件事反而不會(huì)發(fā)生，這是因果倒置。

人生的很多煩惱，歸因起來(lái)，是我們習(xí)慣用得失來(lái)判斷，而不是用是非來(lái)判斷?！笆欠羌闯蓴??！彼袞|西，“是”即“成”，“非”即“敗”。這時(shí)候你的判斷標(biāo)準(zhǔn)就很清晰，也就沒(méi)有煩惱了。

是非觀念的背后是什么？你要看清商業(yè)的本質(zhì)，任何企業(yè)的發(fā)展都是以利益客戶為基本中心的。“沒(méi)有人能阻止你真心對(duì)他好”，這才是打動(dòng)客戶的唯一要素。如果是真心對(duì)他好，你就一定能打動(dòng)他。當(dāng)然，專業(yè)也很重要，這些專業(yè)的營(yíng)銷建議，會(huì)給客戶帶來(lái)一定價(jià)值，但這種力量還不夠，還要加上真誠(chéng)的力量。當(dāng)你真心對(duì)客戶好，會(huì)形成一個(gè)正循環(huán)。

說(shuō)到底，利他才是真正的利己。這條道理大家都懂，都認(rèn)，但是不是知行合一了？所謂：大道甚夷，而民好徑。走著走著，大家都走到偏路上去了。今天我們重新思考，回歸商業(yè)的本質(zhì)，回到全心全意利益客戶的原點(diǎn)。

前兩天看到一個(gè)雞湯的標(biāo)題，“你只管善良，上天自有安排?！狈g出來(lái)，邏輯是這樣——你只管全心全意服務(wù)客戶，其它的東西不用去爭(zhēng)。

我在中國(guó)普及了很多定位和營(yíng)銷理論，幫助客戶找到差異化價(jià)值，做了很多成功案例，寫書、演講等。其實(shí)我缺乏另一個(gè)思考，營(yíng)銷方法論能在短期競(jìng)爭(zhēng)中幫你贏得優(yōu)勢(shì)地位，但是，你能不能打破自己的瓶頸，做成一家偉大的、長(zhǎng)期的公司？短期有效的方法，長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)不會(huì)是有害的？

如果給這個(gè)社會(huì)傳遞了錯(cuò)誤的價(jià)值，傳遞了負(fù)能量，惡果最終會(huì)回到我們個(gè)人和企業(yè)身上。我讀稻盛和夫提出的“敬天愛(ài)人”，覺(jué)得這個(gè)立意太高了。敬天者天敬之，愛(ài)人者人愛(ài)之，最終“敬天愛(ài)人”的結(jié)果就是天敬人愛(ài)，最后你何事不成？

結(jié)語(yǔ)

去年下半年開(kāi)始，我跟很多企業(yè)家交流，經(jīng)常被問(wèn)道：這個(gè)市場(chǎng)壞掉了嗎？大家最喜歡傳播的句子是“2019年是過(guò)去五年當(dāng)中最差的一年，卻可能是未來(lái)五年中最好的一年。”我覺(jué)得好像有道理，經(jīng)常跟他們一起憂慮。后來(lái)我覺(jué)得，還是要堅(jiān)信這個(gè)時(shí)代。你回過(guò)來(lái)想，2018年我們遇到了困難，其實(shí)我們2009年也遇到了困難，1999年也遇到了困難。是的，我們?cè)?999年懷疑過(guò)這個(gè)時(shí)代，我們?cè)?009年也懷疑過(guò)這個(gè)世界。只有相信這個(gè)世界，相信不確定的環(huán)境，相信自己能量的人，最終才走了過(guò)來(lái)。

十年來(lái)看，中國(guó)和這個(gè)時(shí)代一起在進(jìn)步，只有相信的人成功了，不相信的人早已退出舞臺(tái)。所以，我們一定要相信未來(lái)，相信時(shí)代，去盡所有的努力，利益他人，利益社會(huì)，助推新商業(yè)文明，我們毫不懷疑這個(gè)機(jī)遇。

隨著新商業(yè)文明的來(lái)臨，在這個(gè)物質(zhì)極度豐富的世界中最缺的是什么？缺乏的是彼此之間的信任、心與心的鏈接。我們也期望成為中國(guó)新商業(yè)文明的踐行者和推動(dòng)者，去迎接和助推這個(gè)偉大時(shí)代的到來(lái)。