宋菲

在上海江灣五角場汽車銷售服務(wù)有限公司，新明銳車主諶女士準(zhǔn)備為愛車進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)。不經(jīng)意間，她的目光被放置于服務(wù)接待區(qū)的“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”宣傳海報(bào)所吸引，“斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐特惠專場，單次僅337元起”，這頓時(shí)提起了她的興趣。此時(shí)，服務(wù)顧問都英姿看懂了諶女士的心思，主動來到諶女士身邊，就“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”對其作了詳細(xì)介紹。

價(jià)格內(nèi)容貼合用戶實(shí)際需求

都英姿向諶女士的一番介紹使我們了解到，從2018年7月正式在全國推廣以來，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”就一直憑借價(jià)格實(shí)惠的特點(diǎn)頗受用戶青睞。7～8折的套餐價(jià)格優(yōu)惠，讓單次保養(yǎng)的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價(jià)格。同時(shí)搭配套餐內(nèi)組合靈活的保養(yǎng)項(xiàng)目，也能給予用戶更多選擇。

“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”提供了“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”和“無憂保養(yǎng)包”兩種服務(wù)包。其中，“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”包括機(jī)油濾清器、發(fā)動機(jī)機(jī)油、密封環(huán)、放油螺栓這些專業(yè)保養(yǎng)配件的材料費(fèi)及更換工時(shí)費(fèi);“無憂保養(yǎng)包”在“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”的基礎(chǔ)上，更增加了空調(diào)濾清器、空氣濾清器、火花塞、制動液、變速箱油、耦合器油這幾項(xiàng)專業(yè)保養(yǎng)配件的材料費(fèi)及更換工時(shí)費(fèi)。用戶可以根據(jù)自身實(shí)際需求選擇不同內(nèi)容的保養(yǎng)套餐。

除此之外，由于考慮到車輛行駛里程、車主對車輛的保養(yǎng)頻率等差異性問題，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”還可方便用戶對保養(yǎng)次數(shù)進(jìn)行選擇。也就是說，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”共包括“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”（買三贈一共4次/買五贈二共7次）和“無憂保養(yǎng)包”（兩年四萬公里4次/三年六萬公里6次），總計(jì)兩類四種保養(yǎng)套餐類型，以“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”為例，單次保養(yǎng)價(jià)格可以低至337元。

了解到這些信息，諶女士從自身對車輛保養(yǎng)的需求出發(fā)，并參考服務(wù)顧問的建議，最終為愛車選擇了“兩年四萬公里4次”的無憂保養(yǎng)包。

專業(yè)真誠使用戶倍享安心

價(jià)格優(yōu)惠也好，套餐組合靈活也好，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”最終能夠獲得用戶滿意與信賴的關(guān)鍵因素還在于上汽斯柯達(dá)始終專注于服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)。野帝車主鄭先生通過服務(wù)人員的介紹了解到，保養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止他以往所認(rèn)為的更換機(jī)油、機(jī)濾那么簡單，高質(zhì)量的維修是由專業(yè)的人員、設(shè)備、檢測、配件等諸多方面共同保障的。

首先，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”內(nèi)的配件均為上汽斯柯達(dá)原廠配件，產(chǎn)品品質(zhì)更具保障;同時(shí)，為車主提供服務(wù)的維修技師也是全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證的，他們遵循嚴(yán)格的保養(yǎng)規(guī)范，使用專業(yè)設(shè)備對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)操作使用戶更為安心。

鄭先生一年前為愛車購買了“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”，使用該套餐，他改變了對車輛保養(yǎng)的認(rèn)知，同時(shí)也對上汽斯柯達(dá)售后服務(wù)更加信賴?！啊箍逻_(dá)保養(yǎng)套餐能讓用戶花更少的錢享受更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與呵護(hù)?！彼麑Υ耸譂M意，因而今年又為愛人的新晶銳購買了一份。

金杯銀杯不如用戶的口碑，憑借以鄭先生為代表的用戶的良好口碑，截至2019年6月底套餐上市一周年之際，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”全國銷量已近20萬套，廣受用戶好評。而作為銷量成績位居全國上汽斯柯達(dá)特許經(jīng)銷商前列的上海江灣五角場汽車銷售服務(wù)有限公司，其一年套餐銷量就達(dá)1700余套。

作為最早一批響應(yīng)廠家號召開始銷售“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”的特許經(jīng)銷商，上海江灣五角場汽車銷售服務(wù)有限公司秉承上汽斯柯達(dá)“關(guān)愛車，更關(guān)愛您”的服務(wù)理念，認(rèn)真與廠家協(xié)同開展“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”銷售、服務(wù)工作。服務(wù)總監(jiān)白維平表示，該套餐用真誠規(guī)范的服務(wù)打動了用戶的心，有效幫助特許經(jīng)銷商提升了用戶滿意度與忠誠度。

值得一提的是，在廠家服務(wù)基礎(chǔ)之上，特許經(jīng)銷商也會依據(jù)各地實(shí)際情況開展差異化服務(wù)。以上海江灣五角場汽車銷售服務(wù)有限公司為例，依據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粜枨?，配合“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”推出機(jī)油品質(zhì)更升一級的“優(yōu)選機(jī)油套餐”和“高端機(jī)油套餐”，以此滿足對機(jī)油品質(zhì)有更高要求的用戶。此外，他們還采取集中邀約等辦法開展活動，并配合服務(wù)節(jié)活動推出雙重優(yōu)惠，從而以真誠用心讓用戶倍感貼心，帶給用戶更多惠選便利。

便捷升級優(yōu)化用戶體驗(yàn)

上汽斯柯達(dá)憑借對用戶需求的深刻洞察，創(chuàng)新推出的“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”，為用戶帶來“省錢、省心、省力”的愛車保養(yǎng)新選擇，讓用戶感受到了滿滿的誠意。那么，套餐在實(shí)際使用時(shí)的體驗(yàn)又是如何呢？

我們都知道，上汽斯柯達(dá)的“e通道”服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了用戶維修保養(yǎng)預(yù)約，到最終結(jié)算支付的整個(gè)維修保養(yǎng)流程內(nèi)的數(shù)字化操作，全面提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。同樣的，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”也始終關(guān)注這一點(diǎn)，除套餐價(jià)格和內(nèi)容愈加貼合車主的實(shí)際需求外，上汽斯柯達(dá)還為用戶開通了更為便捷的購買、使用渠道，在購買、使用便捷性方面也始終朝著用戶體驗(yàn)提升的方向不斷優(yōu)化。

據(jù)了解，用戶在全國任意一家上汽斯柯達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商處均可購買“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”，只需根據(jù)個(gè)人需求選擇保養(yǎng)包、付款即可。如果用戶想在足不出戶的情況下購買“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”，也可通過電商、微信小程序平臺便捷購買?！八箍逻_(dá)保養(yǎng)套餐”的使用方法同樣便捷，用戶只需在線下保養(yǎng)時(shí)，告知上汽斯柯達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商使用保養(yǎng)套餐結(jié)算即可。在此特別值得一提的是，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”可實(shí)現(xiàn)全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)通承通兌，也就是說，“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”在全國任何一家上汽斯柯達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商內(nèi)均可以通用。關(guān)注“上汽斯柯達(dá)”微信公眾號，使用微信綁定斯享家會員，用戶還可在“我的卡包”中實(shí)時(shí)查詢套餐使用記錄以及剩余次數(shù)。

多年來，上汽斯柯達(dá)始終秉承“關(guān)愛車，更關(guān)愛您”的服務(wù)理念，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)水平，而以用戶為第一出發(fā)點(diǎn)的“斯柯達(dá)保養(yǎng)套餐”，正是“關(guān)愛車，更關(guān)愛您”這一服務(wù)理念的有力體現(xiàn)。未來，上汽斯柯達(dá)還將以專業(yè)更專注的服務(wù)態(tài)度，以及不斷推陳出新的服務(wù)產(chǎn)品，為廣大用戶提供更具品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，真心呵護(hù)每一位用戶！