劉 敏 張 穎

（杭州師范大學(xué)圖書館 浙江杭州 311121）

1 引言

一直以來(lái)，高校圖書館以為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障為己任，忽略了學(xué)校職能部門的需求。隨著學(xué)科服務(wù)的深入拓展和高?！半p一流”建設(shè)的逐步推進(jìn)，高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到，學(xué)校決策者也需要大量的信息分析和知識(shí)服務(wù)，從而為科學(xué)決策提供支撐。在高校發(fā)展突飛猛進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，高校決策者為了作出科學(xué)正確的決策，需要系統(tǒng)掌握本校和國(guó)內(nèi)外高校發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的相關(guān)數(shù)據(jù)。只有基于全面詳實(shí)的客觀數(shù)據(jù)才能作出正確定位，認(rèn)清存在的不足，明確今后努力的目標(biāo)。高校圖書館擁有豐富的信息資源、先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)的館員，積極開展決策支持服務(wù)，一方面，可提高決策的深度和科學(xué)性；另一方面，高校圖書館的資源、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)可得以充分發(fā)揮，有利于體現(xiàn)自身價(jià)值，拓展發(fā)展空間。因此，這也是圖書館自身轉(zhuǎn)型的需要。

2 研究現(xiàn)狀

李峰等人闡述了高校圖書館決策支持服務(wù)的內(nèi)涵，是以管理部門的需求為驅(qū)動(dòng)，以圖書館豐富的文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，圖書館員利用專業(yè)的文獻(xiàn)搜集技能和情報(bào)分析方法，對(duì)多渠道信息進(jìn)行篩選歸納、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、綜合分析，形成系統(tǒng)的決策知識(shí)產(chǎn)品，供決策者在短時(shí)間內(nèi)全面掌握信息，提高決策效率[1]。

我國(guó)決策支持服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)研究大體上分為理論和實(shí)踐兩類：①?zèng)Q策支持服務(wù)的理論分析。孫玉偉從機(jī)構(gòu)層面和學(xué)科層面梳理了科研信息服務(wù)的方法、方式及核心流程，建立了高校圖書館科研信息服務(wù)框架[2]。唐小利等人從服務(wù)對(duì)象、情報(bào)需求、服務(wù)性質(zhì)和研究方法4個(gè)方面總結(jié)服務(wù)框架，提出啟示和思考[3]。王雅戈等人闡述了面向高校領(lǐng)導(dǎo)的決策支持服務(wù)的模式[4]。周健等人闡述高校圖書館為管理層提供決策支持服務(wù)的背景、意義、基本思路、實(shí)施方法、難點(diǎn)、特色、成效及啟示[5]。宋潔等人分析了決策支持知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特征和高校圖書館開展該服務(wù)的優(yōu)勢(shì)[6]。②開展的決策支持服務(wù)實(shí)踐探索和調(diào)研。2011年，陳振英介紹了浙江大學(xué)圖書館依托情報(bào)資源優(yōu)勢(shì)，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)、人才認(rèn)定、發(fā)展規(guī)劃等提供可靠的決策依據(jù)[7]。2012年，楊楠等人報(bào)道了北京航空航天大學(xué)圖書館編輯《一流大學(xué)信息匯編》等系列?？癁閷W(xué)校決策部門提供信息支持服務(wù)[8]。2013年，艾春艷等人介紹了北京大學(xué)圖書館采用文獻(xiàn)計(jì)量方法對(duì)北京大學(xué)的科研競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估，從多角度分析機(jī)構(gòu)整體、機(jī)構(gòu)內(nèi)各學(xué)科、各院系及研究人員的科研實(shí)力與影響力，為科研發(fā)展決策提供依據(jù)[9]。2014年，崔林等人報(bào)道了南京理工大學(xué)圖書館通過大量的數(shù)據(jù)、多維度的對(duì)比分析，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃提供決策參考[10]。2015年，周健等人介紹了華東師范大學(xué)圖書館通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索和統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校管理層提供決策所需的客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和情報(bào)分析結(jié)果[6]。2017年，劉勇報(bào)道了浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館面向職能部門開展的發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、國(guó)際合作7個(gè)方面的決策情報(bào)分析服務(wù)[11]。宋潔等人調(diào)研了“985工程”高校圖書館，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)已經(jīng)開展了決策支持服務(wù)，部分高校圖書館在主頁(yè)上展示了成功案例[12]。通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，決策支持服務(wù)的理論研究和實(shí)踐工作尚處于探索階段，沒有形成相對(duì)完整成熟的體系，內(nèi)容較為零散，多作為學(xué)科服務(wù)的深化和拓展，還有很多需要探討的問題。

在實(shí)踐層面，不少高校圖書館積極開展決策支持服務(wù)的探索，通過多個(gè)角度、多種計(jì)量分析方法為高校各部門提供系統(tǒng)、全面的學(xué)科發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告，如浙江大學(xué)圖書館的《浙江大學(xué)與亞洲一流大學(xué)的對(duì)比分析》和《浙江大學(xué)與國(guó)內(nèi)外一流大學(xué)比較分析報(bào)告》等，同濟(jì)大學(xué)圖書館的《同濟(jì)大學(xué)SCI論文合作分析報(bào)告》和《同濟(jì)大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展報(bào)告》等，北京大學(xué)圖書館的《北京大學(xué)科研實(shí)力分析報(bào)告》等，清華大學(xué)的《基于ESI的清華大學(xué)學(xué)科分析報(bào)告》等。部分高校圖書館在其網(wǎng)站相應(yīng)欄目下展示了決策支持服務(wù)的成功案例。浙江大學(xué)圖書館的決策咨詢開展高校信息調(diào)研、學(xué)科分析和信息咨詢3項(xiàng)服務(wù)[13]，同濟(jì)大學(xué)圖書館決策咨詢提供學(xué)科評(píng)價(jià)、人才評(píng)估和專題調(diào)研3個(gè)方面的服務(wù)[14]，北京大學(xué)圖書館[15]、天津大學(xué)圖書館[16]、華中科技大學(xué)圖書館[17]等也有相關(guān)介紹。

3 調(diào)研設(shè)計(jì)

目前，諸多高校圖書館都陸續(xù)開展了決策支持服務(wù)的研究和實(shí)踐，尤其是“985工程”高校圖書館的服務(wù)開展得有聲有色，成效顯著，打造出了決策支持服務(wù)的品牌。除浙江大學(xué)圖書館外，浙江省其他高校圖書館開展此項(xiàng)服務(wù)的現(xiàn)狀未見文獻(xiàn)述及，一方面由于文獻(xiàn)報(bào)道的滯后性，另一方面存在部分圖書館未對(duì)實(shí)踐工作加以總結(jié)報(bào)道的情況。但毋庸置疑，浙江省諸多高校圖書館已經(jīng)先后開展了此項(xiàng)服務(wù)。因此，本文對(duì)教育部公布的浙江省32所公辦本科院校圖書館決策支持服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研分析，期望全面詳細(xì)了解其整體狀況、經(jīng)驗(yàn)和不足，提出相應(yīng)的建議，促進(jìn)浙江省高校圖書館決策支持服務(wù)的快速發(fā)展。

采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過瀏覽圖書館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，了解浙江省32所公辦本科院校圖書館決策支持服務(wù)的概況。具體的調(diào)查項(xiàng)目包括：是否開展決策支持服務(wù)、服務(wù)名稱、服務(wù)項(xiàng)目、分析工具、是否有微信推送和案例展示等。

3.1 整體概況

經(jīng)過逐一瀏覽浙江省32所公辦本科院校圖書館的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)浙江科技學(xué)院圖書館、浙江萬(wàn)里學(xué)院圖書館和浙江傳媒學(xué)院圖書館的網(wǎng)站無(wú)法打開，另外29所圖書館的決策支持服務(wù)可分為3類：①網(wǎng)站為決策支持服務(wù)開辟專欄的圖書館。浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)等7所院校的圖書館網(wǎng)站展示了此項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容（如表1所示）；②網(wǎng)站未開辟專欄但服務(wù)中包含決策支持服務(wù)內(nèi)容的圖書館。浙江理工大學(xué)、浙江師范大學(xué)和浙江工商大學(xué)等共16所院校的圖書館網(wǎng)站沒有決策支持、情報(bào)分析、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析的相關(guān)欄目，但在其服務(wù)的欄目中包含有決策支持服務(wù)內(nèi)容（如表2所示）；③沒有開展該服務(wù)的圖書館。中國(guó)美術(shù)學(xué)院、浙江音樂學(xué)院、浙江警察學(xué)院、公安海警學(xué)院、衢州學(xué)院、浙江水利水電學(xué)院6所院校的圖書館沒有開展決策支持服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。

表1 浙江省高校圖書館決策支持服務(wù)的現(xiàn)狀

表2 浙江省高校圖書館決策支持服務(wù)的現(xiàn)狀

3.2 調(diào)研結(jié)果分析

3.2.1 服務(wù)名稱

浙江省有7所高校圖書館的網(wǎng)站為決策支持服務(wù)開辟了專欄，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，服務(wù)名稱并不一致，有的稱情報(bào)信息服務(wù)，有的稱競(jìng)爭(zhēng)力分析，有的稱科研支持等，還有待于規(guī)范統(tǒng)一；除了寧波大學(xué)圖書館的“雙一流學(xué)科建設(shè)專題”放在一級(jí)欄目，其他圖書館均把該服務(wù)放在二級(jí)或三級(jí)欄目下；大部分圖書館仍將該服務(wù)作為讀者服務(wù)或?qū)W科服務(wù)的一部分，沒有分離出來(lái)作為一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)，也沒有在網(wǎng)站上開辟專欄；可見該服務(wù)還沒有得到足夠的重視。

3.2.2 服務(wù)項(xiàng)目

從服務(wù)項(xiàng)目上看，內(nèi)容多種多樣。表1中各高校圖書館服務(wù)項(xiàng)目包括ESI學(xué)科排名、學(xué)科發(fā)展報(bào)告、科研績(jī)效評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)力分析等，利用分析工具對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深度加工和挖掘，形成了大量系統(tǒng)的分析報(bào)告。表2中的圖書館開展的多是查收查引、論文檢測(cè)、科技查新、定題服務(wù)等，主要是收集、檢索和提供文獻(xiàn)的服務(wù)，在統(tǒng)計(jì)分析和深層挖掘方面的探索較少。而決策支持服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)為決策者提供分析報(bào)告和問題解決方案，因此這些圖書館在服務(wù)深度上還有待于拓展。

3.2.3 分析工具

從分析工具上看，浙江省大部分高校圖書館購(gòu)買了常用的ESI、InCites、WOS、JCR、CSSCI等工具，為撰寫各種分析報(bào)告提供了豐富的數(shù)據(jù)來(lái)源；少數(shù)圖書館購(gòu)買的分析工具較少甚至沒有購(gòu)買，數(shù)據(jù)源少，統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單，不能滿足學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的深層次需求。浙江大學(xué)圖書館除了擁有上述常用工具外，還購(gòu)買了SciVal、histcite引文分析軟件、Innography和Derwent專利分析平臺(tái)，分析工具非常豐富，為編寫高水平的分析報(bào)告提供了有力的保障。

3.2.4 是否微信推送

通過逐一瀏覽微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，浙江大學(xué)圖書館、溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館、杭州師范大學(xué)圖書館和浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)中有決策支持服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的發(fā)布，其他圖書館的公眾號(hào)里均沒有看到相關(guān)內(nèi)容。浙江大學(xué)圖書館的公眾號(hào)中有“ESI速遞”專欄，報(bào)道浙江大學(xué)每一期ESI學(xué)科排名情況，還有專利微課堂和高被引學(xué)者信息發(fā)布；溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館和杭州師范大學(xué)圖書館公眾號(hào)也發(fā)布每一期ESI學(xué)科動(dòng)態(tài)快報(bào)，讀者能夠快速知曉學(xué)校的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

浙江省絕大部分高校圖書館都開通了微信公眾號(hào)，可以充分利用方便快捷的微信平臺(tái)，把學(xué)科前沿、ESI排名、學(xué)術(shù)會(huì)議、分析報(bào)告等決策支持服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容整合進(jìn)去，推送給讀者，擴(kuò)大服務(wù)群體，提升服務(wù)品牌。

3.2.5 是否有案例展示

逐一瀏覽浙江大學(xué)圖書館、浙江工業(yè)大學(xué)圖書館、溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館、浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館和寧波大學(xué)圖書館網(wǎng)站的案例展示發(fā)現(xiàn)，這5所圖書館已經(jīng)形成了競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告、學(xué)科發(fā)展報(bào)告、成果統(tǒng)計(jì)、科研績(jī)效評(píng)估等一系列服務(wù)產(chǎn)品，為學(xué)校學(xué)科發(fā)展、人才建設(shè)、國(guó)際化戰(zhàn)略制定等提供了數(shù)據(jù)支撐。浙江大學(xué)圖書館的案例展示分3項(xiàng)內(nèi)容：專利分析、文獻(xiàn)分析和咨詢報(bào)告。少量報(bào)告頁(yè)面可供閱讀，從中已經(jīng)可以看出報(bào)告分析得很詳細(xì)、全面、有深度，非常值得參考借鑒。浙江省大部分高校圖書館的網(wǎng)站上沒有案例展示，而在網(wǎng)頁(yè)上分享本館服務(wù)的經(jīng)典案例，可以起到很好的宣傳推廣作用，也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。

4 結(jié)論與建議

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，浙江省大部分高校圖書館正在積極開展決策支持服務(wù)，浙江大學(xué)圖書館已經(jīng)形成了系統(tǒng)的分析報(bào)告產(chǎn)品，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，決策支持服務(wù)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的廣泛認(rèn)可，但整體上仍處于初步探索階段，還存在一些問題：重視程度不夠，知識(shí)服務(wù)程度不高，分析工具不足，學(xué)習(xí)交流欠缺，宣傳力度不夠。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加大投入，打造服務(wù)品牌

浙江省大部分高校圖書館將決策支持服務(wù)作為讀者服務(wù)或?qū)W科服務(wù)的一部分，沒有分離出來(lái)作為一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)，網(wǎng)站沒有開辟專欄展示，基本上把該服務(wù)放在二級(jí)或三級(jí)欄目下；分析工具不夠豐富，數(shù)據(jù)源少，分析方法簡(jiǎn)單；對(duì)該服務(wù)進(jìn)行微信推送的圖書館也較少，宣傳力度小；還有少部分高校圖書館沒有開展該服務(wù)，可見浙江省高校圖書館整體上對(duì)該服務(wù)的重視程度還不夠。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策支持服務(wù)對(duì)學(xué)校發(fā)展及圖書館轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的重要意義，積極承擔(dān)起為學(xué)?？茖W(xué)決策提供支撐的重任，在業(yè)務(wù)流程、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障和宣傳推廣上加大投入，提高決策支持服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。

4.2 努力學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平

從上述調(diào)研發(fā)現(xiàn)，浙江省很多高校圖書館開展的多是查收查引、代查代檢、論文檢測(cè)、科技查新、定題服務(wù)等，主要是收集、檢索和提供文獻(xiàn)的服務(wù)，在統(tǒng)計(jì)分析和深層挖掘方面的探索較少。而決策支持服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)根據(jù)決策者的需求，經(jīng)過篩選歸納、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、綜合分析，形成系統(tǒng)的分析報(bào)告，提供決策支撐。表1中的7所圖書館為本校決策者提供了不同形式的分析報(bào)告，其他圖書館還需要加大精力、人力投入，多向浙江大學(xué)圖書館、浙江工業(yè)大學(xué)圖書館等學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)一支綜合能力強(qiáng)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，不斷提高決策支持服務(wù)的能力，滿足決策者個(gè)性化的需求。

4.3 爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持，豐富數(shù)據(jù)來(lái)源

全面客觀的數(shù)據(jù)是決策支持服務(wù)的基礎(chǔ)，分析工具必不可少。浙江大學(xué)圖書館、浙江工業(yè)大學(xué)圖書館等已經(jīng)購(gòu)買了非常豐富的分析工具，大部分高校圖書館也購(gòu)買了常用的ESI、InCites、WOS、JCR、CSSCI等工具，少數(shù)高校圖書館購(gòu)買的分析工具較少甚至沒有購(gòu)買。圖書館應(yīng)多渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本校的實(shí)際需求購(gòu)買足夠的分析工具，為撰寫各種分析報(bào)告提供保障。

4.4 多方面加強(qiáng)溝通合作

由以上分析可知，浙江省高校圖書館決策支持服務(wù)的覆蓋面和服務(wù)水平有很大差別。浙江大學(xué)圖書館在服務(wù)深度和廣度上都首屈一指，其他高校圖書館都有很大的提升空間，個(gè)別沒有開展該服務(wù)的圖書館更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，迎頭趕上。圖書館之間及圖書館和數(shù)據(jù)庫(kù)商之間應(yīng)廣泛開展溝通討論，互相交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒成功案例，探討遇到的困難及解決方案。

圖書館與本校職能部門之間應(yīng)當(dāng)拓寬渠道加強(qiáng)合作交流，除了面談、電話和QQ溝通，館員還可以參加職能部門活動(dòng)和會(huì)議，參與職能部門的具體決策項(xiàng)目，這樣可以及時(shí)掌握職能部門的需求，深度開展合作，精準(zhǔn)提供服務(wù)。

4.5 通過網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、會(huì)議等多渠道宣傳推廣

浙江省高校圖書館僅有少數(shù)通過網(wǎng)頁(yè)、微信等方式宣傳其決策支持服務(wù)，宣傳力度明顯不夠，亟需加強(qiáng)。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)宣傳推廣，不僅僅面對(duì)本校，也可以面向圖書館同行，如加大微信、微博的宣傳力度，提高電話、QQ、登門拜訪的頻率，在各種活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推廣介紹，在業(yè)界會(huì)議上分享案例，采取多樣化的方式推介本館的決策支持服務(wù)，多渠道擴(kuò)大知曉度和影響力，圖書館的價(jià)值會(huì)逐漸得到學(xué)校和業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館是學(xué)?！半p一流”建設(shè)的智庫(kù)，是決策者不可缺少的合作伙伴。目前浙江省高校圖書館的決策支持服務(wù)還不夠成熟，圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策支持服務(wù)對(duì)學(xué)校發(fā)展及圖書館轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的重要意義，積極發(fā)揮信息資源和人才資源的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式，在業(yè)務(wù)流程、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障和宣傳推廣上加大投入，加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的溝通合作，充分挖掘決策者的需求，提供更加深入廣泛的有針對(duì)性、創(chuàng)新性的服務(wù)產(chǎn)品，打造出決策支持服務(wù)的品牌，為學(xué)?？茖W(xué)決策提供強(qiáng)有力的支撐。