馮瑞萍

摘要：現(xiàn)如今，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和社會(huì)的高效發(fā)展，對(duì)公共文化建設(shè)和服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建提出了一定的需求。特別是對(duì)于志愿者服務(wù)機(jī)制的確認(rèn)中，需明確相應(yīng)的管理辦法，以多元化的服務(wù)理念進(jìn)行實(shí)踐更新，從而提高機(jī)制的中心效用。因此，公共文化的建設(shè)目標(biāo)還需結(jié)合我國(guó)社會(huì)的發(fā)展方向和生活需求進(jìn)行整合。本文探究了志愿者服務(wù)機(jī)制的內(nèi)容、存在的問(wèn)題以及群眾藝術(shù)工作者工作機(jī)制的創(chuàng)新辦法。

關(guān)鍵詞：公共文化;志愿者;文化;群眾

中圖分類(lèi)號(hào)：G249.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）11-0185-01

基層文化館融匯了當(dāng)?shù)氐幕撅L(fēng)俗和歷史特征，它承擔(dān)著當(dāng)?shù)氐奈幕瘜?dǎo)向內(nèi)容和文化服務(wù)機(jī)制內(nèi)容，對(duì)我國(guó)信息文化的傳遞有著象征性的意義。從綜合的角度來(lái)講，在公共文化背景下的志愿者服務(wù)機(jī)制，需系統(tǒng)的結(jié)合我國(guó)的藝術(shù)形式，結(jié)合有效的組織文化建設(shè)進(jìn)行功能創(chuàng)新，從而為我國(guó)提供更多的服務(wù)需求。正如《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》所述，志愿者服務(wù)必須構(gòu)建特色形式的工作方式，結(jié)合文化服務(wù)理念進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，從而提高基層文化館的文化傳遞價(jià)值。

一、志愿者服務(wù)的基本簡(jiǎn)介

志愿者服務(wù)，主體是以社會(huì)服務(wù)，將有效的服務(wù)內(nèi)容融入于社會(huì)的發(fā)展當(dāng)中，從而更為科學(xué)的提高志愿者服務(wù)的綜合性?xún)r(jià)值。同時(shí)，志愿者服務(wù)還需要將愛(ài)心建設(shè)與不記利益的服務(wù)融入于服務(wù)體系當(dāng)中，引導(dǎo)志愿者積極主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任，從而做好一個(gè)責(zé)任意識(shí)感較強(qiáng)的社會(huì)公民。在現(xiàn)階段的服務(wù)建設(shè)中，服務(wù)還強(qiáng)調(diào)了不急報(bào)酬的團(tuán)體組織觀念，從而更為有效的為社會(huì)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。具體來(lái)說(shuō)，該服務(wù)對(duì)個(gè)人能力的要求極高，且必須具有一定社會(huì)融入意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，利用自身的專(zhuān)業(yè)技能，提高社會(huì)的穩(wěn)定價(jià)值。

受個(gè)人專(zhuān)業(yè)的影響，社會(huì)志愿者主要自主完善公共文化的理念和內(nèi)容，以相應(yīng)的辦法分析服務(wù)體系的綜合性?xún)?nèi)容。首先，服務(wù)需要從業(yè)人員具有一定的文化、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)（包括樂(lè)器藝術(shù)、繪畫(huà)藝術(shù)等）、抑或是擁有高文明的社會(huì)公益心，從而踐行服務(wù)他人的人文理念。其次，在基層文化館的建設(shè)過(guò)程中，志愿者應(yīng)全面理解基層文化館內(nèi)的主要業(yè)務(wù)，明確各類(lèi)藝術(shù)的價(jià)值導(dǎo)向和價(jià)值規(guī)律，從而明確咨詢(xún)服務(wù)的有效性。同時(shí)，服務(wù)的主體目標(biāo)是社會(huì)各界人員。因此，志愿者應(yīng)明確法制、民主的實(shí)踐性要求，明確對(duì)應(yīng)的法制理念，從而提高藝術(shù)形式下的志愿者服務(wù)體系功能。

二、基層文化館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題分析

（一）發(fā)展觀念不健全

由于基層文化館在前期設(shè)計(jì)和要求定位不精準(zhǔn)，從而導(dǎo)致輸出管理存在嚴(yán)重的實(shí)踐問(wèn)題。首先，館內(nèi)工作人員并未積極地引入對(duì)應(yīng)的黨建思想和有效的藝術(shù)發(fā)展思想，從而導(dǎo)致館內(nèi)的建設(shè)與發(fā)展存在諸多政策性問(wèn)題。其次，若文化藝術(shù)交流過(guò)程與新時(shí)期的發(fā)展形式不兼容，導(dǎo)致實(shí)際工作模式與現(xiàn)階段的發(fā)展存在嚴(yán)重的觀念協(xié)調(diào)問(wèn)題，最終引發(fā)志愿者對(duì)館內(nèi)的服務(wù)把握精準(zhǔn)度不高或存在工作不積極的情況，這對(duì)于基層文化館的建設(shè)有直接性的消極影響。

（二）服務(wù)技術(shù)性不強(qiáng)

由于志愿者的工作水平、工作能力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，從而導(dǎo)致館內(nèi)工作人員的人力資源分配存在不合理的現(xiàn)象。特別是對(duì)于發(fā)展過(guò)程中而導(dǎo)致的崗位變動(dòng)，導(dǎo)致某些工作人員學(xué)無(wú)所用，引發(fā)調(diào)配工作不精準(zhǔn)情況頻發(fā)。同時(shí)，若館內(nèi)所引入的工作人員存在嚴(yán)重的意識(shí)和認(rèn)知問(wèn)題，從而導(dǎo)致具體的項(xiàng)目服務(wù)有一定的技術(shù)性欠缺，這對(duì)于服務(wù)水平的構(gòu)建和服務(wù)體系的確立有嚴(yán)重的負(fù)面影響。最后，對(duì)于調(diào)崗機(jī)制和人員的分配機(jī)制存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致某些志愿者無(wú)法勝任當(dāng)前的工作，間接的引發(fā)人才缺失的情況。

三、基于文化志愿者機(jī)制的健全辦法

（一）確立相應(yīng)的體制目標(biāo)

政府部門(mén)應(yīng)密切注視群眾的生活能力和生活價(jià)值，將有效的規(guī)劃制度融入至群眾文化的發(fā)展當(dāng)中，從而提高機(jī)制的目標(biāo)功能。在此過(guò)程中，政府應(yīng)明確對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制和績(jī)效管理機(jī)制，結(jié)合針對(duì)性的工作分析和工作模型的管理，分析管理方針、服務(wù)理念全面切合文化的傳承與發(fā)展。

因此，政府應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐：其一，應(yīng)分析藝術(shù)背景下的中國(guó)發(fā)展方向，以社會(huì)主義建設(shè)為核心，明確傳承文化內(nèi)容的管理辦法，這對(duì)于提高志愿服務(wù)的有效性有積極的意義。其二，政府應(yīng)結(jié)合《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》的內(nèi)容，探索精神文明建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)之間的關(guān)聯(lián)性，從而提高群眾文化建設(shè)的目標(biāo)性?xún)r(jià)值。同時(shí)，相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)融入藝術(shù)院校的學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，拓展例如藝術(shù)展覽、藝術(shù)節(jié)、藝術(shù)文化交流形式的內(nèi)容，并將這一方面的內(nèi)容拓展至基層文化館的管理要求當(dāng)中，此時(shí)，管理方應(yīng)針對(duì)市民的愛(ài)好進(jìn)行推廣操作，以“導(dǎo)游”的形式展示基層文化館的魅力導(dǎo)向。通過(guò)有效的協(xié)調(diào)服務(wù)，將展覽呈現(xiàn)與觀眾的視野當(dāng)中，并明確藝術(shù)工作形式的教育工作，從而做好藝術(shù)關(guān)聯(lián)的基本效用。其三，基層文化館應(yīng)注重廣東藝術(shù)形式的展現(xiàn)方法，將指向性的藝術(shù)建設(shè)內(nèi)容與觀眾的愛(ài)好相互結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)合適的交互橋梁，從而促使藝術(shù)服務(wù)更為有效。同時(shí)，城市化服務(wù)的構(gòu)建過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)需明確機(jī)構(gòu)面試、培訓(xùn)、考核的關(guān)鍵性，結(jié)合對(duì)應(yīng)的藝術(shù)講解服務(wù)，包括于對(duì)藝術(shù)歷史的介紹、藝術(shù)影響價(jià)值的介紹以及藝術(shù)發(fā)展前景方面的介紹等。通過(guò)對(duì)應(yīng)的服務(wù)建設(shè)，能夠提高基層文化館的工作水平和對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)水平，還能提高由于操作不準(zhǔn)確現(xiàn)象而導(dǎo)致各類(lèi)危害情況的發(fā)生。最后，政府應(yīng)出臺(tái)對(duì)應(yīng)的規(guī)章體系，明確社會(huì)服務(wù)工作的責(zé)任理念。同時(shí)對(duì)于管理制度體系的優(yōu)化建設(shè)過(guò)程，需根據(jù)活動(dòng)要素進(jìn)行創(chuàng)新，保證志愿者在工作過(guò)程中能夠做好規(guī)范性的著裝，且服務(wù)應(yīng)結(jié)合對(duì)應(yīng)德育管理評(píng)價(jià)方式，若出現(xiàn)遲到、早退的情況，應(yīng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的扣分操作。由此當(dāng)?shù)匚幕慕ㄔO(shè)應(yīng)結(jié)合社會(huì)服務(wù)體系和管理服務(wù)體系進(jìn)行探索，要求志愿者擁有較為明確的服務(wù)性思想和藝術(shù)管理思想，進(jìn)而著顯人性化的服務(wù)價(jià)值。

（二）優(yōu)化管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)機(jī)制

人力資源問(wèn)題向來(lái)是發(fā)展過(guò)程中的重要內(nèi)容。因此，志愿者應(yīng)結(jié)合城市背景下的空間規(guī)劃方案，將服務(wù)體系與群眾管理相互結(jié)合，促使文化的管理與后期藝術(shù)服務(wù)的形式有協(xié)同的發(fā)展目標(biāo)。因此，需結(jié)合以下幾方面進(jìn)行功能優(yōu)化：其一，需明確基層背景環(huán)境中的藝術(shù)培養(yǎng)措施，結(jié)合知識(shí)講座、工藝宣講、藝術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)宣傳管理模式的目標(biāo)價(jià)值。同時(shí)，管理人員還需明確以培訓(xùn)為核心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針，以公共服務(wù)要求和社會(huì)服務(wù)要求進(jìn)行功能優(yōu)化，從而完善管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。特別需要明確針對(duì)藝術(shù)方面的培訓(xùn)進(jìn)行信息管理，結(jié)合產(chǎn)業(yè)化視角下的公共服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行過(guò)程完善，從而彰顯出機(jī)制的有效性。其二，對(duì)于志愿者的引入規(guī)劃和引入建設(shè)中，地區(qū)基層團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的媒體模式進(jìn)行篩選。根據(jù)志愿者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行分析，健全互聯(lián)網(wǎng)背景下的招募模式，從而降低由于人力資源問(wèn)題而導(dǎo)致一系列社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生。其三，基層工作人員需根據(jù)崗位的中心需求進(jìn)行合理的評(píng)估，保證志愿者在操作中能實(shí)現(xiàn)術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的價(jià)值，從而更為科學(xué)的明確崗位的目標(biāo)效用。在此過(guò)程中，管理人員需完善面試流程和招聘編制方法，確保服務(wù)管理的必要性。其四，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)認(rèn)真篩選對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將崗位建設(shè)融入與培訓(xùn)發(fā)展當(dāng)中，設(shè)置有效的績(jī)效評(píng)測(cè)方法，對(duì)文化志愿者予以可得的激勵(lì)，并下達(dá)對(duì)應(yīng)的表彰措施，以提高志愿者的工作積極性。

（三）健全崗位設(shè)置

崗位建設(shè)應(yīng)結(jié)合服務(wù)體系的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐優(yōu)化，保證志愿者的崗位要求和個(gè)人能力形成統(tǒng)一的方向目標(biāo)。因此，政府應(yīng)健全對(duì)崗位機(jī)制的設(shè)立：首先，應(yīng)針對(duì)文化志愿者應(yīng)開(kāi)放對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館或數(shù)據(jù)庫(kù)，引導(dǎo)志愿者不斷完善自身的理念。同時(shí)，需構(gòu)建良好的社區(qū)交流平臺(tái)，明確發(fā)展模式下的公共組織策略和對(duì)應(yīng)的實(shí)踐策劃策略，確保志愿者的中心責(zé)任意識(shí)得到全面的提高。最后，崗位的管理機(jī)制也應(yīng)結(jié)合崗位的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，嚴(yán)格懲治無(wú)故中途退出的志愿者，并將負(fù)面信息記錄于信息系統(tǒng)中。針對(duì)于此，志愿者服務(wù)務(wù)必全面深化文化知識(shí)的細(xì)節(jié)內(nèi)容，將先進(jìn)的社會(huì)價(jià)值觀和社會(huì)主義思想融入至服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建當(dāng)中，提高崗位的目標(biāo)意義。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在目前的崗位機(jī)制和崗位發(fā)展的形式下，明確制度體系的志愿者管理方法，能夠顯著提升現(xiàn)代化管理的綜合性?xún)r(jià)值。同時(shí)，公共建設(shè)中務(wù)必契合文化、藝術(shù)的基本形式，從而提高服務(wù)體系的綜合性?xún)r(jià)值。