人人車的“水泡車”追尾保時捷，客服：愿幫忙再次出售

袁茜

駱先生在人人車買了輛二手車，沒想到這車差點成了“要命車”：提車兩個月后的一個雨天，在高速上行駛時剎車失靈，追尾保時捷，準備續(xù)保時才發(fā)現(xiàn)，此車竟然是水泡車。

疑因水泡致剎車失靈

2018年12月，駱先生在人人車下單后，由惠州分公司前銷售小董帶領(lǐng)前往惠陽看車，駱先生與原車主當面溝通后，以38800元全款買下東風風行菱智2017款M3L。

2019年2月10日，駱先生一家三口駕駛該車自駕游，在福銀高速上以50公里每小時的車速行駛時剎車失靈，追尾保時捷。

直到5月30日，駱先生續(xù)保時才知道此車于2018年9月17日出過險，，原車主與安盛天平財產(chǎn)保險公司簽署包干協(xié)議，費用為15800元，“保險客服說，該車因臺風原因，停放被淹，淹到儀表一半以上，痕跡明顯”。

駱先生懷疑此前剎車故障與水泡有關(guān)，“這車不敢再開了”，遂與人人車商議退車并要求賠償。

客服承認為水泡車

據(jù)駱先生與人人車多次通話錄音顯示，工作人員均承認確有水泡現(xiàn)象，但由于發(fā)生過重大駕駛事故，暫無法確定與水泡是否有關(guān)，不能退車，可協(xié)商賠償5000元及幫忙將此車出售。

其中，據(jù)6月25日錄音，人人客服表示：“合同注明出現(xiàn)水泡車、火燒車情況可以退車，未說可3倍賠償。3倍賠償是針對于調(diào)表車，且是多過利潤3%的3倍，并非車價的3倍。”

駱先生心理價位為3倍賠償及耗損費用合計13萬元，“如果當時車在高速路上跑到100公里每小時，我們一家三口人的命都可能沒了。加上水泡車再賣肯定不值錢了”，但與人人車協(xié)商未果。

本刊查看人人車12月1日出具的《復檢確認書》顯示除“左右燈更換、車身線舒束更換，前杠劃痕，右前門凹陷，后杠刮痕”外，其余正常，特殊事故排查中，無“水泡”現(xiàn)象。

現(xiàn)已離職的前銷售小董向本刊表示，賣車時按照評估師提供的檢測報告進行說明，并不了解是水泡車，檢測報告由評估師上門檢測得出。

小董還告訴本刊，在2019年2月份過完年以后，人人車惠州分公司已遣散員工，他未拿到賠償，如今的惠州人人車是否加盟商他并不了解，關(guān)于客服的所有信息均已交接給總部。

律師：若欺詐屬實，可要求三倍賠償

這不是人人車第一次被投訴疑賣水泡車，此前本刊連續(xù)報道過《人人車賣“水泡車” 249項檢測只是空喊的口號？》《人人車上買到奔馳水泡車，維權(quán)奔波25趟疑點多多》等二手車平臺水泡車現(xiàn)象。水泡車或會誘發(fā)一系列安全事故，如常見的水泡后螺絲生銹，導致某控制平臺失靈，后果可大可小。

本刊發(fā)現(xiàn)，在人人車合同上明確提示“自通過人人車平臺購買車輛過戶之日90日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)所購的車輛在復檢前存在水泡車情況，一經(jīng)核實將在90天內(nèi)提供退車服務”。

而駱先生在發(fā)現(xiàn)是為水泡車之前發(fā)生過因剎車失靈導致的追尾事故，人人車該承擔什么責任呢？本刊采訪了法律博主郭小明，他表示，根據(jù)合同法規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思情況下簽訂合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)撤銷合同。本案中，若人人車在與駱先生簽訂購車合同時，故意隱瞞所售車輛為水泡車的重大事實，構(gòu)成欺詐，駱先生可要求撤銷合同、返還購車款。同時，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，若人人車欺詐屬實，駱先生可要求其給予三倍賠償。關(guān)于駱先生駕車在高速行駛剎車失靈導致交通事故一事，如果事故是由于水泡車故障引發(fā)的，人人車屬于銷售有瑕疵商品導致人身財產(chǎn)損失，應當依法承擔民事賠償責任。