張宇鴻

摘 要：本文以擁有著豐富的紅色旅游資源的安徽省金寨縣為例，從紅色旅游景點(diǎn)的移動(dòng)電子商務(wù)策略這一角度出發(fā)，采用歸納法，探究中國的紅色旅游景點(diǎn)是如何運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)來促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，以及其在運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并提出了一些相關(guān)的有建設(shè)性的建議。

關(guān)鍵詞：紅色旅游;旅游電子商務(wù);金寨縣

引言：十九大報(bào)告中提出“繼承革命文化”，紅色旅游作為紅色文化的載體，近些年來發(fā)展迅速。當(dāng)下，由于科技和社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，與人們的生活息息相關(guān)、密不可分，如何將紅色旅游與電子商務(wù)高效地結(jié)合在一起是值得關(guān)注的一個(gè)問題。本文以安徽省金寨縣為例，探討金寨縣紅色旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及紅色旅游的移動(dòng)電子商務(wù)策略。安徽省六安市金寨縣作為紅色旅游資源大縣以及中國第二大將軍縣，是著名的革命老區(qū)，擁有著豐富的紅色旅游資源。對金寨縣紅色旅游電子商務(wù)策略展開研究，能促進(jìn)金寨紅色旅游的發(fā)展，提高紅色旅游質(zhì)量。

一、紅色旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.紅色旅游、移動(dòng)電子商務(wù)的基本概念

紅色旅游廣義是指1840年以來具有愛國主義精神的旅游地點(diǎn)，狹義是指1921年中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的革命活動(dòng)所形成的紅色遺跡和紀(jì)念物，以其為載體，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)則是由電子商務(wù)衍生出來利用手機(jī)等無線設(shè)備進(jìn)行B2B或B2C的電子商務(wù)，其彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)的不足，拓展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。紅色旅游電子商務(wù)是指借助電子商務(wù)，科學(xué)合理地開發(fā)利用紅色文化旅游資源，運(yùn)用當(dāng)下先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的電子化。

2.紅色旅游景區(qū)總體的移動(dòng)電子商務(wù)策略

隨著科技的進(jìn)步和移動(dòng)電子設(shè)備的普及和發(fā)展，這些年移動(dòng)電子商務(wù)策略應(yīng)用于旅游業(yè)不斷發(fā)展，對這方面研究是從21世紀(jì)開始的，我國當(dāng)下紅色旅游景區(qū)的移動(dòng)電子商務(wù)研究處于初級階段。當(dāng)下旅游移動(dòng)電子商務(wù)主要包括移動(dòng)信息服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)、移動(dòng)定位服務(wù)、移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)和移動(dòng)營銷服務(wù)。紅色旅游景區(qū)總體的移動(dòng)電子商務(wù)策略有移動(dòng)電子設(shè)備如手機(jī)、電腦等，有旅游APP，如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等。人們通過APP更詳細(xì)地了解紅色旅游景點(diǎn)，可以自由選擇，做好適合自己的旅游攻略，使旅游更具有個(gè)性化。隨著二維碼的產(chǎn)生，當(dāng)下人們用移動(dòng)電子設(shè)備可以在旅游景點(diǎn)購買商品或服務(wù)，在旅游途中更清晰地知道自己的位置和目標(biāo)。同時(shí)通過移動(dòng)電子設(shè)備，旅游景點(diǎn)推出各種新型服務(wù)，使得游客在旅途中有著更好的體驗(yàn)。

3.紅色旅游應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的意義

（1）通過移動(dòng)電子商務(wù)，豐富旅游形式。隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長，旅游業(yè)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，其特殊性使其有別于其他實(shí)體產(chǎn)業(yè)。當(dāng)下的旅游業(yè)已經(jīng)不是以往的單一的旅行社和游客建立消費(fèi)的過程，旅游消費(fèi)者不需要經(jīng)過額外的流程就能獲得旅游產(chǎn)品服務(wù)。通過開展移動(dòng)電子商務(wù)，游客可以根據(jù)自己的喜好來擇取自己的旅游方式，旅游景區(qū)通過電商來發(fā)展自己的服務(wù)模式。這種以移動(dòng)電商為廊橋的方式能讓游客和服務(wù)者進(jìn)行無縫對接，省去了人力、物力的資源消耗，針對性地建立起豐富的游覽方式。

（2）運(yùn)行新型科學(xué)技術(shù)，推動(dòng)紅色旅游品牌的發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)里嵌合的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科技，改變著紅色旅游發(fā)展方向，為塑造紅色旅游品牌提供了一定技術(shù)保障。利用大數(shù)據(jù)共享的模式建立起擁有巨大的信息存儲庫的紅色旅游的電子商務(wù)模式，串聯(lián)起各個(gè)紅色旅游景點(diǎn)，形成具有當(dāng)?shù)靥厣募t色旅游線路與項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供形式多樣的紅色旅游信息，為其提供決策信息參考，以滿足個(gè)性需求，提高滿意度，從而更好地塑造紅色旅游品牌。

（3）改變傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營服務(wù)模式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，旅游業(yè)市場經(jīng)營模式正在經(jīng)歷巨大的變化?，F(xiàn)在的服務(wù)模式下，游客不再需要經(jīng)歷過多中間環(huán)節(jié)，就能輕松地進(jìn)行旅游景區(qū)的門票預(yù)訂、食宿安排等工作，使傳統(tǒng)旅游中介的作用進(jìn)一步弱化。旅游業(yè)的移動(dòng)電商的B2C和B2B，C2C模式具有高效率、直接化等特點(diǎn)，優(yōu)化紅色旅游景點(diǎn)的服務(wù)水平，促進(jìn)紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展，讓游客充分體會到自助的旅游的樂趣，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

（4）在移動(dòng)電子商務(wù)模式背景下，推動(dòng)紅色文化的宣傳。紅色文化是中國特色社會主義文化的重要組成部分，蘊(yùn)含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵，對于培育國民的價(jià)值觀具有積極作用。充分發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢特點(diǎn)，借助微信公眾號、微博等新媒體，發(fā)布具有當(dāng)?shù)靥厣募t色文化文章，讓游客接受紅色文化的熏陶;再利用大數(shù)據(jù)、VR等新型技術(shù)，讓參觀者在沉浸式體驗(yàn)中接受革命傳統(tǒng)和紅色文化教育。

二、金寨縣紅色旅游應(yīng)用電子商務(wù)分析

1.金寨縣電子商務(wù)開展情況

近年來，金寨縣將建設(shè)“國家旅游示范區(qū)”作為目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)“旅游富縣”作為戰(zhàn)略核心，不斷提升景區(qū)知名度。2018年以來，金寨縣先后建立了全域旅游數(shù)據(jù)中心、全域旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測中心和全域旅游應(yīng)急指揮中心，大力完善了旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)。這些建設(shè)促進(jìn)金寨縣形成智能管理、智能服務(wù)、智能營銷相結(jié)合的綜合信息服務(wù)平臺，旅游信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和開放性得到較大提高。

金寨縣通過不斷優(yōu)化新媒體功能，將旅游微信公共平臺等進(jìn)行重新開發(fā)，使得這些應(yīng)用在分類展示、在線預(yù)訂等方面取得新突破，從而拓展旅游營銷新方式。新的“養(yǎng)心金寨”、“互動(dòng)社區(qū)”、“旅游助理員”三大科室和數(shù)十個(gè)互動(dòng)、服務(wù)、信息欄目“轉(zhuǎn)化”成為整合信息與服務(wù)的新平臺。依托各種平臺，整合全縣旅游資源、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，將全區(qū)作為功能齊全的旅游目的地進(jìn)行經(jīng)營管理，推動(dòng)旅游目的地由“景區(qū)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。金寨縣各旅行社主要將重心放在了線下旅游服務(wù)上，旅游電子商務(wù)營銷量較低，更多游客是通過線下的旅行社等而并非通過各旅游網(wǎng)站來進(jìn)行各項(xiàng)旅行事項(xiàng)。

2.金寨縣紅色旅游電子商務(wù)應(yīng)用啟示

（1）旅游網(wǎng)站自身發(fā)展不足。有些旅行社網(wǎng)站空有其名，游客多是通過線下的旅行社來了解金寨各項(xiàng)旅游項(xiàng)目。同時(shí)旅游網(wǎng)站上的信息不能進(jìn)行及時(shí)更新，給游客帶來不便，大大降低了游客對于金寨旅游的感受，不利于金寨縣紅色旅游的發(fā)展。

（2）對景點(diǎn)的宣傳不夠。各旅游網(wǎng)站對于金寨縣各紅色旅游景點(diǎn)的宣傳方式太過單一，多是通過單一的照片來展現(xiàn)，很難展現(xiàn)出景點(diǎn)的魅力，因此紅色旅游地區(qū)需要以多種方式展示景點(diǎn)。

（3）旅游電子商務(wù)的定義理解不完全。金寨縣許多旅游企業(yè)網(wǎng)站大多是宣傳性的，沒有充分利用電子商務(wù)直接實(shí)現(xiàn)與客戶的交易。旅游企業(yè)缺乏實(shí)際系統(tǒng)化和綜合旅游服務(wù)，品牌意識薄弱，產(chǎn)品沒有亮點(diǎn)和特色。

三、紅色旅游的移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)施策略

1.提高對建設(shè)旅游網(wǎng)站的重視程度

（1）完善并創(chuàng)新旅游網(wǎng)站的建設(shè)，加大旅游電子商務(wù)的宣傳營銷工作。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展對傳媒有很強(qiáng)的依賴性。充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳遞速度快、范圍廣的特點(diǎn)，加大對金寨縣紅色文化的宣傳力度。建設(shè)內(nèi)容完整，提供個(gè)性化且有多種信息配套查詢服務(wù)的網(wǎng)站，從而帶來更大的游客流量和經(jīng)濟(jì)效益。

（2）吸引和培養(yǎng)專業(yè)人才。一方面建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，通過提高工資薪酬等方式來吸引既熟知旅游業(yè)務(wù)又有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才;另一方面展開對有關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，讓員工既了解金寨紅色歷史又能全局科學(xué)規(guī)劃紅色旅游線路，加速建設(shè)一支懂紅色、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。

2.線上線下結(jié)合，整合紅色資源，豐富紅色旅游內(nèi)涵，為運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)模式鋪平道路

（1）整合紅色旅游景區(qū)，規(guī)劃紅色旅游景點(diǎn)產(chǎn)業(yè)群。紅色旅游具有較強(qiáng)的兼容性，因此可以開展紅色旅游的跨地區(qū)的合作開發(fā)，加強(qiáng)紅色旅游合作，與其他省區(qū)市開展合作，將主題相關(guān)的紅色旅游景區(qū)組合在一起。為之后開展移動(dòng)電子商務(wù)策略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到事半功倍的效果。

（2）五端合一，注重提高運(yùn)營管理效率，輔助經(jīng)營決策，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新。金寨縣紅色旅游景區(qū)分布較分散，關(guān)聯(lián)性不大，且多以參觀遺址、博物館等為主，沒有利用現(xiàn)代的高科技工具，內(nèi)容單一，形式不豐富，很難使該景點(diǎn)的紅色文化內(nèi)涵展示出來。

（3）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善景點(diǎn)所供服務(wù)。完善旅游相關(guān)要素的配置，不僅要關(guān)注景區(qū)、賓館等配置，更要重視經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各類資源和公共服務(wù)的有效再配置，使之既宜居又宜游。如金寨的水利建設(shè)應(yīng)不僅可以起到基本的防澇防旱的作用，還可作為旅游景點(diǎn)來觀光休憩。

（4）規(guī)范紅色旅游產(chǎn)業(yè)格局，提高景點(diǎn)知名度。在紅色旅游興起的大浪潮下，金寨縣一方面應(yīng)與全國紅色旅游大浪潮相融合，進(jìn)行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃;另一方面其應(yīng)在發(fā)展的同時(shí)要更注意地方特色的突出，避免與其他紅色景點(diǎn)的無差異發(fā)展，樹立自己的紅色文化標(biāo)志，提高綜合競爭力。

（5）創(chuàng)建紅色品牌形象。立足金寨縣豐富的紅色資源優(yōu)勢，以打造全國性紅色文化旅游縣為目標(biāo)。搜集整合紅色文化資源，定期開展紅色文化宣講等活動(dòng)，打造紅色文化氛圍，全面擴(kuò)大區(qū)域紅色品牌影響力。

3.積極運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)模式，發(fā)展紅色旅游

（1）紅色旅游應(yīng)與移動(dòng)電子商務(wù)緊密結(jié)合。紅色旅游是紅色文化頗為生動(dòng)的載體，而移動(dòng)電子商務(wù)模式則是近年來發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前景，將兩者結(jié)合起來，能夠達(dá)到“1+1>2”的效果。

（2）積極利用與旅游的相關(guān)APP、微信公眾號等常見的移動(dòng)電子商務(wù)，及時(shí)更新相關(guān)的紅色旅游路線住宿等的推薦，并在內(nèi)容方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，達(dá)到進(jìn)一步延伸紅色旅游景區(qū)的知名度與影響力的目的?，F(xiàn)有的紅色旅游的相關(guān)旅游推薦中，不太涉及景點(diǎn)背后的歷史事件以及影響等，因此可以兼顧自己本地區(qū)的特色，在相關(guān)平臺上完善并創(chuàng)新景點(diǎn)介紹以及其推薦。

（3）促進(jìn)管轄區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)平臺進(jìn)行整合升級，打造一個(gè)全面完善的紅色旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)。其中應(yīng)該包含紅色旅游模塊、商業(yè)交易模塊、交通住宿模塊、在線體驗(yàn)?zāi)K和游客交流互動(dòng)模塊等五部分。紅色旅游模塊主要是將景點(diǎn)以視頻等方式呈現(xiàn)出來，使游客更容易在移動(dòng)電子商務(wù)平臺上查找到自己所想要的信息與服務(wù)。商業(yè)交易模塊是指專門為游客與商戶提供的就當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品以及特產(chǎn)等展開交易的平臺。交通住宿模塊主要功能是為游客提供到達(dá)景區(qū)的不同交通路線，周圍酒店的住宿條件以及當(dāng)?shù)靥厣娘嬍车然拘畔ⅰＴ诰€體驗(yàn)?zāi)K主要是利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將紅色旅游景點(diǎn)生動(dòng)地呈現(xiàn)在游客面前，同時(shí)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，把精品旅游推薦給游客。游客交流互動(dòng)模塊是游客交流溝通的平臺，游客可以將旅游中拍攝的各種照片和視頻上傳，同時(shí)提出自己的意見和建議等。

（4）可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷來擴(kuò)大紅色旅游的影響力。網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，紅色旅游景區(qū)的視頻等是其誘發(fā)游客購買并旅游的直接動(dòng)因。同時(shí)可以制作網(wǎng)上生動(dòng)課堂，精心打造具有紅色文化的活動(dòng)，以此擴(kuò)大紅色旅游的影響力，使廣大游客感受到激勵(lì)和接受教育。

4.努力運(yùn)用電子時(shí)空下的信息服務(wù)，培養(yǎng)紅色旅游數(shù)據(jù)文化

紅色景區(qū)應(yīng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代這一機(jī)遇，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等進(jìn)行分析進(jìn)而解決紅色旅游景區(qū)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)過程中存在的問題。當(dāng)前以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能為代表的現(xiàn)代科技改變著紅色旅游的發(fā)展趨勢，紅色旅游與移動(dòng)電子商務(wù)相結(jié)合，發(fā)展紅色旅游數(shù)據(jù)文化已成為必然。為此應(yīng)培育紅色旅游數(shù)據(jù)文化，進(jìn)而推進(jìn)紅色旅游數(shù)據(jù)資源的共享。例如紅色旅游景區(qū)可以與相關(guān)的旅行社、酒店等展開合作，形成完整的供應(yīng)鏈，類型相似的紅色旅游景區(qū)亦可以形成紅色旅游圈，進(jìn)一步推動(dòng)紅色旅游設(shè)施以及文化的互相關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)開放，資源共享。由此產(chǎn)生各地區(qū)各部門的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，不斷提高紅色旅游景區(qū)工作智能化水平以及紅色文化的知名度。

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