張璨璨

摘 要：近年來，物流業(yè)在國家多重政策的扶持下取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為響應(yīng)我國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的逆向物流應(yīng)運而生。本文通過對逆向物流概念及特點進(jìn)行分析，肯定了逆向物流對服裝企業(yè)的重要作用，同時結(jié)合服裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)特點，分析服裝業(yè)逆向物流當(dāng)前存在的問題，并提出了合理的政策建議。

關(guān)鍵詞：逆向物流;服裝業(yè);退貨管理;政策建議

一、引言

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的綜合國力不斷提升，人民的生活水平也日益提高。服裝作為日常生活中不可或缺的一部分，人們不再滿足于簡單的基礎(chǔ)功能，其更多的成為人們展示自我個性的媒介，消費者對服裝的需求也是更加多樣化。服裝生產(chǎn)企業(yè)會盡可能地增加服裝的種類，來滿足不同的消費者對服飾的個性化需求。與此同時，隨著服裝企業(yè)不得不面臨產(chǎn)品的浪費現(xiàn)象，如何把廢舊的服飾重新合理利用，如何積極響應(yīng)國家倡導(dǎo)的環(huán)境保護(hù)成為了很多服裝企業(yè)的難題。由此，服裝行業(yè)的逆向物流得到了政府及各界人士的廣泛關(guān)注。

二、逆向物流概述

1.逆向物流的起源

逆向物流最早走進(jìn)人們的視野是在1992年Stock給美國物流管理協(xié)會的報告中，他明確提出了逆向物流的概念。在此后的近30年中，國內(nèi)外的研究學(xué)者從不同的側(cè)重面給出了不同的理解，如：Bao-Bao H. U（2011），蔡霞（2012），孫穎、戎冰（2013）等分別從廢棄物流、退貨物流、電子商務(wù)逆向物流等方面進(jìn)一步豐富了逆向物流的內(nèi)涵。基于逆向物流的發(fā)展以及學(xué)術(shù)界研究學(xué)者給出的不同見解，可將逆向物流理解為以下三點：首先，逆向物流是基于部分產(chǎn)成品、零部件、物料、包裝材料、運輸材料、廢舊殘品等實物對象的逆向流動;其次，逆向物流是相對于傳統(tǒng)正向物流而言的，包括對上述實物對象的回收、檢測、分類、再制造和報廢等流程;第三，逆向物流的目的在于提高資源的利用率，降低成本，保護(hù)環(huán)境，產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.逆向物流的概念

國際上對逆向物流的定義采用了美國物流管理協(xié)會（CLM）的表述，即：逆向物流是指對從消費終端到最初的生產(chǎn)領(lǐng)域過程中的物料、半成品、產(chǎn)成品以及相關(guān)的資金流、信息流通過的一系列計劃、執(zhí)行、控制等活動來提高資源利用率，降低成本的過程。

（1）逆向物流的特點

①不確定性。由于逆向物流可以產(chǎn)生于閉環(huán)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)商、分銷商、零售商、乃至最終的消費者手中都在不分晝夜地產(chǎn)生廢舊的產(chǎn)品或物料。同時，逆向物流產(chǎn)生的物資數(shù)量、物資質(zhì)量、物資種類或型號、產(chǎn)生時間、產(chǎn)生地點、產(chǎn)生方式等都是不可預(yù)見的。企業(yè)將廢棄物資經(jīng)過重新加工制造并投入二級市場所帶來的銷量也是無法預(yù)測的。這些都決定了逆向物流的不確定性。

②復(fù)雜性。由于逆向物流過程中產(chǎn)生的物資的種類、產(chǎn)生時間和地點都各不相同，所以企業(yè)只能把來自不同個人或組織的廢棄物資先集中收集在各個物流節(jié)點上，再對混雜的各類物資進(jìn)行檢驗、篩選、分類、包裝及運輸。所以，逆向物流過程是比較復(fù)雜繁瑣的。

③周期長。逆向物流過程收回的廢舊物資，大部分不能直接流入二級市場，需要重新運輸至最初的制造領(lǐng)域進(jìn)行加工，改制等各個環(huán)節(jié)。由此看來逆向物流從回收到再次投入市場的周期是較長的。

3.逆向物流的分類

按處理方式的不同，逆向物流被分為投訴退貨、終端退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報廢與副品以及包裝等六大類別?；谏鲜瞿嫦蛭锪鞯暮x、特點及分類，結(jié)合服裝行業(yè)自身鮮明的特點，我們將服裝行業(yè)的逆向物流的類別進(jìn)行重新限定：

（1）制造商在生產(chǎn)剪裁服裝服飾時，對其產(chǎn)生的廢棄邊角料進(jìn)行重新回收利用的逆向物流。

（2）由于服裝服飾屬于季節(jié)性產(chǎn)品，部分服裝會因為季節(jié)的變化導(dǎo)致其銷量大幅降低，進(jìn)而引起庫存積壓，零售商或分銷商把這部分季節(jié)性庫存退回到生產(chǎn)制造領(lǐng)域的逆向物流。

（3）當(dāng)服飾產(chǎn)品到達(dá)消費者手中后，由于服飾的款式、尺碼、顏色與消費者的預(yù)期不符，或服飾本身存在有瑕疵等質(zhì)量問題時，要求賣方進(jìn)行退貨處理的逆向物流。

（4）消費者根據(jù)自身需要，丟棄或淘汰已不具有使用價值的服裝，由第三方物流公司或服裝企業(yè)的自營物流進(jìn)行統(tǒng)一收回的逆向物流。

三、逆向物流在服裝業(yè)的效益分析

物流作為現(xiàn)代企業(yè)的第三利潤源，降低企業(yè)的物流成本，就等于提高了企業(yè)的利潤。而對于服裝企業(yè)來說，逆向物流所帶來的收益也是不容小覷的，其優(yōu)勢具體表現(xiàn)在以下三個方面：

1.經(jīng)濟(jì)效益

我國是世界上的人口大國，全國人民為市場帶來巨大的消費潛力的同時，還帶來了嚴(yán)重的資源浪費。服裝企業(yè)發(fā)展逆向物流，就是將原本廢棄的衣物進(jìn)行回收、篩選、改制，再次投入二級市場進(jìn)行銷售。由于廢舊服飾的再生產(chǎn)成本較低，不僅可以有效減少資源的閑置和浪費，更是降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。

2.環(huán)境效益

保護(hù)環(huán)境是我國的一項基本國策，我國大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。服裝的逆向物流可以有效避免紡織物料的浪費，提高可回收衣物的再利用率，防止廢舊衣物被隨意丟棄帶來的環(huán)境污染和資源浪費。同時，服裝企業(yè)推進(jìn)逆向物流的發(fā)展可以積極響應(yīng)國家生態(tài)文明建設(shè)，保障我國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

3.品牌效益

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，必須打破把利潤作為第一目標(biāo)的傳統(tǒng)觀念，積極承擔(dān)對消費者、對社會、對生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。服裝企業(yè)發(fā)展逆向物流，一方面可以盡可能地滿足消費者的退換貨需求，提高顧客的滿意度和忠誠度;另一方面，服裝企業(yè)也可以鞏固自身的企業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在整個服裝行業(yè)的競爭優(yōu)勢。

四、我國服裝行業(yè)逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀

1.回收難度大且周期長

我國服裝業(yè)逆向物流自身沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，所以管理難度較大;而且回收的廢舊衣物需全部運輸至生產(chǎn)制造領(lǐng)域進(jìn)行再加工，直至重新投放到二級市場進(jìn)行銷售，整個周期進(jìn)度緩慢、耗時較長;同時，服裝企業(yè)所收回的產(chǎn)品并不全是有利用價值的，所以在產(chǎn)品回收時無法保證其的重新利用率。

2.缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施及管理經(jīng)驗

由于我國關(guān)于逆向物流的管理與研究起步較晚，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)缺乏專業(yè)的逆向物流管理人才指導(dǎo)，配套設(shè)施設(shè)備并不完善，而且沒有成功的經(jīng)驗來支撐企業(yè)逆向物流戰(zhàn)略的制定和實施。所以，服裝企業(yè)的逆向物流只能在探索中前進(jìn)和發(fā)展。

3.影響企業(yè)主營業(yè)務(wù)的效益

企業(yè)經(jīng)營逆向物流初期，需要完善企業(yè)內(nèi)部的配套物流設(shè)施，會在短期內(nèi)為企業(yè)帶來巨大的資金壓力，企業(yè)也無法集中有限的資源專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以，逆向物流的運營很可能給企業(yè)帶來“瓶頸”，影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.缺少統(tǒng)一的法律規(guī)定及行業(yè)規(guī)范

我國目前對逆向物流所出臺的法律法規(guī)還不完善，整個服裝行業(yè)也沒有形成統(tǒng)一的逆向物流回收標(biāo)準(zhǔn)，這就會加大逆向物流的回收難度，同時會消耗大量的管理成本，給企業(yè)的運營管理帶來巨大的壓力。

五、服裝業(yè)逆向物流的改進(jìn)對策分析

1.提高服裝在銷售過程中與消費者之間的透明度

服裝服飾作為一類特殊的個性化商品，不同的顧客會對其有不同的需求。與服裝實體商店可以先試后買相比，互聯(lián)網(wǎng)商城雖然可以足不出戶購遍國內(nèi)外服裝，但卻無法親身感受產(chǎn)品的各種屬性，所以服飾類產(chǎn)品在電商平臺的退貨率極高。為滿足消費者的切身需求，服裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)商城中的退換貨標(biāo)準(zhǔn)也更加人性化，消費者在選擇服飾的過程中占據(jù)較大的主動權(quán)。但很多服飾產(chǎn)品由于其宣傳和實物不符，導(dǎo)致產(chǎn)品交付至消費者手中時，與消費者的購買預(yù)期產(chǎn)生偏差，加之消費者退換貨的門檻較低，造成大量消費者退換貨現(xiàn)象。服裝企業(yè)在進(jìn)行線上銷售時，應(yīng)提高產(chǎn)品各類屬性的透明度，保證產(chǎn)品的宣傳和描述真實可靠，盡可能地減少由于實物與描述不符而引發(fā)的退貨行為。

2.設(shè)立專業(yè)化的物流部門，加強(qiáng)對該部門員工的技能培訓(xùn)

服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視逆向物流在企業(yè)經(jīng)營和運行中的重要作用，設(shè)立專門的逆向物流部門，負(fù)責(zé)管理和規(guī)范企業(yè)所有的逆向物流活動，避免因各職能部門職責(zé)分離或部門間銜接失誤而引起管理的混亂。服裝企業(yè)還可以設(shè)立退換貨、產(chǎn)品篩選、廢舊服飾回收等一系列分管部門，制定各部門之間的操作規(guī)范并定期對各部門的員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)逆向物流的運營。

3.建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，完善供應(yīng)鏈的物流管理信息系統(tǒng)

服裝企業(yè)應(yīng)與上下游企業(yè)建立“共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利”的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的信息交流，使服飾從生產(chǎn)制造到交付至消費者手中的正向物流，和從消費者手中退還、回收到生產(chǎn)領(lǐng)域的逆向物流，均能夠透明且高效地完成，有效避免服裝銷售過程中因退貨門檻低引起的需求逐級放大。同時，整條供應(yīng)鏈攜手構(gòu)建逆向物流網(wǎng)絡(luò)，可以大大降低單個服裝企業(yè)的資金壓力，提高逆向物流設(shè)施設(shè)備的利用率，實現(xiàn)合作共贏。

4.合理選擇逆向物流的運營模式

服裝企業(yè)的逆向物流運營模式包括自營逆向物流及逆向物流外包兩種方式。自營逆向物流適合資金實力較為雄厚的服裝企業(yè)，首先這種方式可以沿用正向物流的物流系統(tǒng)，節(jié)約逆向物流設(shè)施的再建成本;其次，服裝企業(yè)只需要回收本企業(yè)所銷售的廢舊衣物，由于對本企業(yè)所銷售的服飾較為了解，對逆向物流過程經(jīng)營和管理也更得心應(yīng)手;再次，服裝企業(yè)可以利用消費者退換貨的信息，來預(yù)測消費者的偏好，進(jìn)而引導(dǎo)本企業(yè)的生產(chǎn)制造，最后，自營物流能使企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，贏得消費者的支持和信賴。逆向物流業(yè)務(wù)外包適合無力承擔(dān)高額的物流系統(tǒng)再建成本的服裝企業(yè)，這種管理模式可以減少企業(yè)的投資，企業(yè)可以集中有限的資金發(fā)展核心的競爭優(yōu)勢，同時，企業(yè)可以得到來自第三方物流企業(yè)的更專業(yè)化的物流服務(wù)，降低企業(yè)發(fā)展逆向物流的風(fēng)險?？傊?，服裝企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身真實需要以及綜合實力等各種因素，合理選擇逆向物流的運營模式。

5.政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極的推動作用

首先，政府應(yīng)當(dāng)通過完善關(guān)于逆向物流相應(yīng)的法律法規(guī)，使服裝生產(chǎn)銷售企業(yè)間形成較為完整的行業(yè)規(guī)范，從而使服裝業(yè)的退貨標(biāo)準(zhǔn)較為統(tǒng)一，對廢舊服飾的回收和篩選要求也日益趨同。其次，政府應(yīng)采取積極的態(tài)度，鼓勵和引導(dǎo)服裝業(yè)逆向物流的發(fā)展，必要時政府可以采取一定的優(yōu)惠政策，如對發(fā)展逆向物流的服裝企業(yè)進(jìn)行一定的政策補(bǔ)貼或一定程度上的稅收減免，來幫助服裝業(yè)順利度過逆向物流設(shè)施建設(shè)的初創(chuàng)期。最后，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對環(huán)境保護(hù)的宣傳力度，引導(dǎo)消費者樹立節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的環(huán)保意識，促使消費者主動配合服裝企業(yè)，將可回收的廢舊衣物投放至相應(yīng)的收集點，從而提高資源的利用率，減少環(huán)境污染。

六、結(jié)語

我國的逆向物流發(fā)展仍面臨著復(fù)雜性、不確定性、周期長等特點，服裝行業(yè)的逆向物流也仍存在廢棄物流、回收物流、退貨物流、季節(jié)性返倉物流等幾大難題。政府和服裝企業(yè)應(yīng)實行聯(lián)動模式，共同推進(jìn)我國服裝業(yè)逆向物流的發(fā)展，以提高資源的利用率，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，同時更好地保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

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