文/圖：許暉 設(shè)計(jì)：陳鈞

在中國(guó)，每六臺(tái)乘用車(chē)便有一臺(tái)使用殼牌潤(rùn)滑油；每十二臺(tái)工業(yè)設(shè)備之中，就有一臺(tái)在使用殼牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品。這龐大的用戶(hù)群并不是平白而生的，更多是因?yàn)闅づ七@家百年企業(yè)在時(shí)間長(zhǎng)河之中的日積月累。

中國(guó)已經(jīng)形成了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在諸多領(lǐng)域已經(jīng)成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)者，在中國(guó)高度繁榮的數(shù)字經(jīng)濟(jì)之中，許多傳統(tǒng)行業(yè)往往會(huì)產(chǎn)生一種不適應(yīng)感。特別是如傳統(tǒng)能源企業(yè)這種高度依賴(lài)門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商體系的大型企業(yè)。如何因地制宜、持續(xù)創(chuàng)新、不斷突破企業(yè)自我，更好地服務(wù)終端用戶(hù)。成為了殼牌中國(guó)潤(rùn)滑油亟待解決的問(wèn)題。

數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型刻不容緩。早于2015年，殼牌就建立了獨(dú)立的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。并在過(guò)去數(shù)年中快速擴(kuò)充，2018年所建立得中國(guó)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。以新的組織形態(tài)抓住數(shù)字化創(chuàng)新以及增長(zhǎng)機(jī)遇。對(duì)于潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)而言，產(chǎn)業(yè)鏈條較長(zhǎng)、渠道合作伙伴眾多是其獨(dú)有的特色。為此，2019年3月，騰訊與殼牌就聯(lián)合推出了“殼保養(yǎng)智慧門(mén)店”計(jì)劃，旨在織造一張打通用戶(hù)與行業(yè)之間的數(shù)字全鏈路大網(wǎng)。三個(gè)月之后，來(lái)自于參與該計(jì)劃的門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商們所給予的肯定，令殼牌決定將“殼保養(yǎng)智慧門(mén)店”計(jì)劃再次升級(jí)。

“客戶(hù)為先、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能是殼牌全球的數(shù)字化戰(zhàn)略。具體到數(shù)字化在中國(guó)的落地實(shí)踐，我們不僅是做技術(shù)的革新，還立足于殼牌全球數(shù)字化戰(zhàn)略與生態(tài)，打造開(kāi)放協(xié)同的新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人”的數(shù)字化，并最終提供有溫度的服務(wù)?！边@句出自發(fā)布會(huì)上殼牌集團(tuán)全球商務(wù)副總裁、殼牌中國(guó)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)總裁湯明然女士的話(huà)，并非只是單純的口號(hào)。事實(shí)上，殼牌通過(guò)全球40000+的加油站網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供最優(yōu)體驗(yàn)，同時(shí)“殼智匯”為2000+工廠提供了一站式智能潤(rùn)滑管理，還令200000+擁有中國(guó)企業(yè)號(hào)鏈接的門(mén)店可在線(xiàn)交易以及支付。從“殼智匯”到“殼保養(yǎng)智慧門(mén)店”，殼牌在數(shù)字化方面一直屬于潤(rùn)滑油行業(yè)的排頭兵。

首批經(jīng)銷(xiāo)商分享“殼保養(yǎng)智慧門(mén)店”運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

簡(jiǎn)單的數(shù)字代表了“殼保養(yǎng)智慧門(mén)店”計(jì)劃不簡(jiǎn)單的階段性發(fā)展

汽車(chē)后市場(chǎng)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，如果真正要實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，單打獨(dú)斗總會(huì)力不從心，所以殼牌希望有更多的品牌合作伙伴在一起，利用數(shù)字化系統(tǒng)，提升數(shù)字化能力，合作共贏，共同助力20萬(wàn)家門(mén)店客戶(hù)升級(jí)，提升他們效率的同時(shí)，也能增強(qiáng)C端車(chē)主的服務(wù)體驗(yàn)。

殼牌的數(shù)字化定制產(chǎn)品，是一套SaaS 平臺(tái)，讓汽車(chē)后維修網(wǎng)點(diǎn)擁有自己的企業(yè)微信，也擁有屬于自己的數(shù)字化平臺(tái)連接他們自己的消費(fèi)者，更擁有屬于自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

在數(shù)字化解決方案上，殼牌充分利用了騰訊智慧零售所提供的“超級(jí)鏈接”的能力，利用騰訊七大系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下多觸點(diǎn)全覆蓋，社交和商業(yè)的融合。為此，殼牌希望邀請(qǐng)更多的品牌商能加入其中，共創(chuàng)汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化生態(tài)。

在殼牌智慧門(mén)店項(xiàng)目升級(jí)發(fā)布會(huì)上，項(xiàng)目總監(jiān)沈蜜苗女士針對(duì)本次“殼保養(yǎng)智慧門(mén)店”升級(jí)做了全方位介紹：“智慧門(mén)店升級(jí)的核心理念是‘連接小生態(tài)、共創(chuàng)大生態(tài)’。加入到殼保養(yǎng)智慧門(mén)店，門(mén)店擁有了輕便、靈活、迭代快的數(shù)字化管理工具，工具以大數(shù)據(jù)為依托，掌握準(zhǔn)確的用戶(hù)畫(huà)像，再配合線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、多觸點(diǎn)、線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋，最終為車(chē)主提供更精準(zhǔn)、更有溫度的服務(wù)。”現(xiàn)場(chǎng)最為人信服的莫過(guò)于首批加入到殼牌智慧門(mén)店項(xiàng)目之中的門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商代表。短短時(shí)間發(fā)生在他們身上那看得見(jiàn)、摸得著的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。為他們的分享帶來(lái)了發(fā)自?xún)?nèi)心的自信。

結(jié)語(yǔ)：

“傳統(tǒng)能源企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)的大勢(shì)所趨。殼牌將繼續(xù)積極參與并引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新和變革，基于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，旨在實(shí)踐和推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級(jí)。我們也希望能夠基于全球品牌的自身優(yōu)勢(shì)，與不同領(lǐng)域的行業(yè)伙伴合作，為產(chǎn)業(yè)也為消費(fèi)者帶去價(jià)值?！睔づ浦袊?guó)集團(tuán)執(zhí)行主席張新勝先生的這段總結(jié)為“殼保養(yǎng)智慧門(mén)店”寫(xiě)下了有力的注腳。