(重慶交通大學(xué) 重慶 400000)

引言

近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)得到了高速發(fā)展，但以往的“粗放型”發(fā)展已不適應(yīng)當(dāng)下旅游業(yè)的現(xiàn)代化、品質(zhì)化發(fā)展需求，缺乏信息化、現(xiàn)代化的管理手段與服務(wù)已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的桎梏。在國(guó)家旅游局發(fā)布的《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》中，明確提出了以“推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與可穿戴技術(shù)應(yīng)用”為主攻方向，“互聯(lián)網(wǎng)+”的異軍突起也掀起了旅游行業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用熱潮。射頻識(shí)別技術(shù)經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)展，其各項(xiàng)技術(shù)都已成熟，且在生活中應(yīng)用廣泛，但其在旅游業(yè)中的效益還未完全發(fā)揮出來(lái)。本文基于RFID、數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算等技術(shù)，擬研究一個(gè)智能旅游服務(wù)系統(tǒng)——MCV(Maximize customer value：顧客價(jià)值最大化)智旅腕帶系統(tǒng)(下文簡(jiǎn)稱MCV系統(tǒng))，希望借此提升景區(qū)管理與服務(wù)水平，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)集約型轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代化發(fā)展。

一、RFID技術(shù)概述

射頻識(shí)別(RFID)是通信領(lǐng)域中廣泛的一種無(wú)線信號(hào)傳輸技術(shù)，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要組成部分。該技術(shù)可以識(shí)別出具有射頻電信號(hào)的目標(biāo)物體，識(shí)別器無(wú)需接觸就可以在一定距離范圍內(nèi)和目標(biāo)物體建立傳輸鏈路。RFID技術(shù)從上世紀(jì)60年代發(fā)展到現(xiàn)在，走過(guò)了一個(gè)從理論研究到生產(chǎn)應(yīng)用的過(guò)程，其各項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)已十分成熟，尤其是在14.56MHz以下的低頻技術(shù)，當(dāng)下RFID技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于資產(chǎn)追蹤、供應(yīng)鏈管理、制造業(yè)等領(lǐng)域。

二、MCV智旅腕帶系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

MCV系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循整體性、穩(wěn)定性、易于管理和維護(hù)等原則，并綜合考量旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際特點(diǎn)。本文通過(guò)了解RFID、數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算等各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需求對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)功能的可實(shí)現(xiàn)性做出了綜合分析。如圖1所示，本文設(shè)計(jì)的MCV系統(tǒng)邏輯上可分為硬件層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)與應(yīng)用層三層結(jié)構(gòu)。

硬件層：該層為MCV系統(tǒng)最基礎(chǔ)的一層，由RFID手環(huán)和RFID讀卡器配適器構(gòu)成。手環(huán)由三部分組成，分別為125kHz+2.45GHz雙頻電子標(biāo)簽、電池、天線。被游客穿戴的手環(huán)將通過(guò)有源RFID電子標(biāo)簽傳輸信號(hào)，被預(yù)設(shè)在景區(qū)中的RFID讀卡器配適器讀取后完成原始位置信息的采集。

數(shù)據(jù)層：該層為MCV系統(tǒng)中統(tǒng)一存放信息數(shù)據(jù)的地方。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫(kù)包括共享數(shù)據(jù)庫(kù)、景區(qū)管理子數(shù)據(jù)庫(kù)、游客自助服務(wù)子數(shù)據(jù)庫(kù)。共享數(shù)據(jù)庫(kù)可供每個(gè)子系統(tǒng)訪問(wèn)；景區(qū)管理子數(shù)據(jù)庫(kù)是景區(qū)管理者的專屬數(shù)據(jù)庫(kù)，將存放系統(tǒng)的配置信息等數(shù)據(jù)；游客自助服務(wù)子數(shù)據(jù)庫(kù)是用來(lái)存儲(chǔ)游客自身信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，將存放游客自身的相關(guān)信息。數(shù)據(jù)庫(kù)采用Microsoft SQL sever數(shù)據(jù)庫(kù)，相比Oracle、MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，Microsoft SQL sever兼容性、穩(wěn)定性較高，方便進(jìn)行管理與維護(hù)。

應(yīng)用與服務(wù)層：該層建立在系統(tǒng)后端軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的應(yīng)用軟件界面，同第一層都可被旅客直接接觸，游客在旅游過(guò)程中可直接通過(guò)智能手機(jī)來(lái)使用該層的路線規(guī)劃、語(yǔ)音講解等應(yīng)用服務(wù)。

三、MCV系統(tǒng)在景區(qū)的應(yīng)用

(一)景區(qū)管理

2018年我國(guó)的旅游市場(chǎng)已達(dá)55.4億人次，尤其是在旅游旺季，大量的游客給景區(qū)管理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。借助MCV系統(tǒng)，景區(qū)可從多方面優(yōu)化管理，保障景區(qū)安全，降低人力成本，提升服務(wù)品質(zhì)。

首先RFID手環(huán)會(huì)作為電子票證循環(huán)利用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客流量控制。電子門票相比傳統(tǒng)紙質(zhì)門票更為經(jīng)濟(jì)環(huán)保，在檢票時(shí)更為高效準(zhǔn)確，從源頭上解決了假票問(wèn)題。應(yīng)用RFID技術(shù)對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行提前設(shè)定，一旦達(dá)到最大承載量，將采取停止售票等方式予以控制。另一方面MCV系統(tǒng)將采集景區(qū)各個(gè)位置的游客密集程度，在人員密集的地區(qū)及時(shí)調(diào)配工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，調(diào)配觀光車來(lái)提升交通運(yùn)力。其次在發(fā)生火災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)，MCV系統(tǒng)會(huì)根據(jù)火點(diǎn)位置和火點(diǎn)大小、風(fēng)向、煙氣可能彌漫范圍、擁堵情況等，為景區(qū)管理者提供疏散游客的路線方案，幫助其疏散旅客，同時(shí)為游客提供最佳逃生路線。此外MCV系統(tǒng)還可為景區(qū)管理者提供游客分布統(tǒng)計(jì)、不文明行為身份鎖定、公共信息發(fā)布等服務(wù)，提升景區(qū)管理的信息化水平。

(二)游客服務(wù)

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，游客的需求日益多元化、個(gè)性化。MCV系統(tǒng)通過(guò)對(duì)游客的需求分析，提出了路線規(guī)劃、語(yǔ)音講解等不同的游客服務(wù)。

MCV系統(tǒng)可根據(jù)旅游景區(qū)的擁堵情況，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)計(jì)算出最佳的瀏覽路線；進(jìn)入景點(diǎn)通過(guò)耳機(jī)進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音講解，替代了擴(kuò)音器，減輕景區(qū)的噪音污染；實(shí)時(shí)顯示本團(tuán)成員和導(dǎo)游的位置信息，為成員間提供超預(yù)定距離報(bào)警、偏離路線和越界提示以及歸隊(duì)提醒；緊急情況可進(jìn)行一鍵呼救，平臺(tái)可根據(jù)定位精準(zhǔn)施救，也可以通過(guò)腕帶向事發(fā)區(qū)域內(nèi)的其它游客發(fā)出協(xié)助請(qǐng)求；購(gòu)物過(guò)程可根據(jù)游客意愿時(shí)時(shí)傳送現(xiàn)場(chǎng)錄音，防止商家的欺詐行為。

結(jié)束語(yǔ)

MCV系統(tǒng)通過(guò)RFID、數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源的信息化整合，有利于景區(qū)管理者統(tǒng)籌規(guī)劃景區(qū)資源，同時(shí)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要階段和關(guān)鍵時(shí)期，MCV系統(tǒng)將成為旅游信息化發(fā)展的推動(dòng)劑，使旅游行業(yè)得到更好的發(fā)展。