日本：重要的還是調(diào)解

泉魂江韻

在日本，解決醫(yī)鬧問題，法律只是手段之一，更重要的還是調(diào)解。暢通沖突處置渠道、強化調(diào)解的公信力和可信度、提高調(diào)解的效率等，如此才能確保醫(yī)患糾紛處理的妥當。

為妥善解決醫(yī)患糾紛，日本建立了較為全面的醫(yī)療安全對策，包括醫(yī)療、醫(yī)療保險、醫(yī)藥和醫(yī)療器械等方面。日本醫(yī)師會設(shè)置了“患者安全確保對策室”，定期舉辦各種講座，督促醫(yī)院制定科學(xué)的管理措施，建立完善的體制，盡量避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

1995年，日本還設(shè)立了醫(yī)療機能評價機構(gòu)，督導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)向患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該機構(gòu)通過各種統(tǒng)計資料，對醫(yī)院進行評價，通過各項指標的考核，對所有醫(yī)院進行綜合評分，為評估合格者發(fā)合格證書，并公布結(jié)果，促使醫(yī)院不斷自我完善。通過機構(gòu)認定，患者可以獲得公開透明的信息，從公開的信息中查詢各家醫(yī)院醫(yī)生的從醫(yī)經(jīng)歷，包括他們是否上過“黑名單”，由此患者能夠避開“問題醫(yī)生”，選擇自己相對信任的醫(yī)生。醫(yī)患之間的信任建立起來了，矛盾自然就少了。從某種程度上說，可降低醫(yī)療事故發(fā)生的概率。

日本各地的醫(yī)師會還設(shè)置了“醫(yī)事紛爭處理委員會”。這些委員會站在第三者的角度，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛問題，避免醫(yī)鬧事件的出現(xiàn)。此外，日本醫(yī)院通常會為醫(yī)生購買醫(yī)療保險，一些小的糾紛通過保險公司就可以解決。若雙方出現(xiàn)責任爭執(zhí)，才可能訴諸法律。

韓國的醫(yī)鬧現(xiàn)象屢禁不止，給韓國的醫(yī)護人員造成很大傷害。為了保護醫(yī)護人員的人身安全，嚴懲醫(yī)鬧，2016年韓國出臺了新法律，法律規(guī)定只要患者或家屬張口罵醫(yī)生，就可視為醫(yī)鬧行為，就會遭到嚴厲的處罰。