電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用

張洪赫 張東

摘 要：電力市場的逐步完善擴大了電力企業(yè)的生存發(fā)展空間，促進了電力行業(yè)的快速發(fā)展，但同時也加劇了電力企業(yè)之間的生存壓力與競爭壓力，迫使電力企業(yè)不得不采取必要的措施來提高企業(yè)的核心競爭力。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力市場形勢的變化來調(diào)整和完善電力營銷服務(wù)管理策略，重視并靈活運用精細化電力營銷服務(wù)管理策略，最大限度的提高電力營銷服務(wù)管理水平和管理效果，最終實現(xiàn)電力企業(yè)社會效益與經(jīng)濟效益的共同提高。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷精細化管理；方法；分析；重要性

1 加強電力營銷精細化管理的重要性分析

1.1 加大供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在動力

隨著社會的迅猛發(fā)展，我國市場體制迎來了改革的浪潮，為了鞏固供電企業(yè)在新興市場的有利地位，占據(jù)足夠的市場份額。為了保持穩(wěn)定的、可持續(xù)性的進步速度和發(fā)展狀態(tài)，供電企業(yè)中的電力營銷管理系統(tǒng)必須進行順應(yīng)時代的革新作業(yè)。不再滿足和供應(yīng)供電企業(yè)前進以及發(fā)展的管理體系和機制，應(yīng)當立即停用并進行革新，以滿足用電企業(yè)日益增長的用電需求。積極借鑒和探索西方發(fā)達國家的轉(zhuǎn)型和改革的路徑。引進“精細化管理”概念和方法。樹立供電企業(yè)電力營銷精細化管理意識和目標，構(gòu)建電力營銷精細化管理思維模式和方式方法，建立健全電力營銷精細化管理制度和機制。加大供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的內(nèi)在動力。切實提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)落實工作流程與崗位職責(zé)的精細匹配、無縫結(jié)合以及責(zé)權(quán)并存。營造每個供電企業(yè)的工作人員都有參與營銷管理的權(quán)力和責(zé)任。并及時跟進電力營銷精細化管理制度機制，落實精細化管理的推進，加強精細化管理的管控力度。我國南方電網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的廣西電網(wǎng)通過采用電力營銷精細化管理策略，有效緩解了經(jīng)濟效益的壓力。

1.2 加強供電企業(yè)的管理執(zhí)行力度

工作人員作為供電企業(yè)所有活動推進和完成的單元主體，工作人員的權(quán)責(zé)分明以及工作效率等方面，直接關(guān)系著供電企業(yè)運行的供電可靠性、供電持續(xù)性以及供電的電壓質(zhì)量等，影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此加強供電企業(yè)的管理執(zhí)行力度，落實電力營銷工作到每個工作人員身上，保證每個工作人員工作間的協(xié)調(diào)合作。才是企業(yè)發(fā)展和進步的重要前提。

2 當前電力企業(yè)營銷服務(wù)管理工作過程中出現(xiàn)的問題

2.1 電力企業(yè)對電力產(chǎn)品價格調(diào)控力度有限

無論是電力企業(yè)還是電力市場，對電力產(chǎn)品價格變動的掌控力度都較弱，而政府宏觀調(diào)控卻是影響甚至決定電力產(chǎn)品價格變動的關(guān)鍵性因素，降低了電力產(chǎn)品價格與電力市場的關(guān)聯(lián)性。在這種情況下，電力產(chǎn)品的價格也很少甚至根本不可能反映出電力市場行情的變化，降低了電力產(chǎn)品價格的靈活性和波動性。用戶會根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營活動來確定用電需求量，缺少增加電力產(chǎn)品使用量的主動性和積極性，電力企業(yè)降低了對新型電力產(chǎn)品研究發(fā)明力度，降低了電力產(chǎn)品更新升級的速度，這些在無形之中都導(dǎo)致了電力產(chǎn)品價格的不斷上漲。還有一些電力企業(yè)繼續(xù)沿用原有的營銷服務(wù)管理模式，營銷服務(wù)管理模式改革創(chuàng)新困難重重，造成電力營銷服務(wù)管理模式改革進程緩慢。

2.2 電力企業(yè)對電力市場的調(diào)研力度以及反應(yīng)能力有待提高

受原有計劃經(jīng)濟的影響，許多電力企業(yè)根本沒有認識到對電力市場進行調(diào)查研究的重要性，以至于電力市場信息收集反饋機制形同虛設(shè)，降低了電力企業(yè)對電力市場的靈活應(yīng)對能力。電力市場基本信息的缺失提高了電力企業(yè)對電力市場預(yù)測的失誤率，不利于公平公正的電力市場秩序的建立。

2.3 電力企業(yè)營銷服務(wù)管理工作的宣傳力度有待提高

部分企業(yè)忽略了營銷服務(wù)管理宣傳工作，不斷地壓縮電力營銷服務(wù)管理工作的宣傳費用，單純地利用報紙、電視臺等傳統(tǒng)媒體宣傳電力營銷服務(wù)工作，限制了電力營銷服務(wù)管理工作的宣傳范圍。部分電力企業(yè)營銷服務(wù)管理人員因?qū)I(yè)能力和綜合素質(zhì)偏低等，電力營銷服務(wù)管理宣傳活動形式與活動內(nèi)容過于單一化和僵硬化，降低了電力營銷服務(wù)管理宣傳活動的新穎性和創(chuàng)新性，弱化了電力營銷服務(wù)宣傳活動的效果。

3 提高精細化電力營銷服務(wù)管理工作水平的措施

3.1 提高電力產(chǎn)品價格的合理性和靈活性

供電企業(yè)應(yīng)加強對電力市場行情的調(diào)查研究力度，建立和完善電力市場信息收集反饋機制，及時了解和掌握電力市場形勢的任何變化。電力企業(yè)應(yīng)在貫徹政府部門對電力產(chǎn)品價格宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，提高電力市場對電力產(chǎn)品價格的影響力，實行和推廣階梯電價以及節(jié)日電價等等。電力企業(yè)應(yīng)適當增加電力產(chǎn)品研究的經(jīng)濟投入，提高電力產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性以及電力產(chǎn)品的有效使用率，有利于降低電力產(chǎn)品的生產(chǎn)運營成本，提高電力企業(yè)各種資源的綜合利用率。精細化電力營銷服務(wù)管理模式還應(yīng)提高城市電力網(wǎng)絡(luò)路布局的合理性和完整性，提高清潔能源在電力企業(yè)生產(chǎn)運營過程中的使用率，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。

3.2 創(chuàng)新電力企業(yè)營銷服務(wù)管理模式，提高電力企業(yè)營銷服務(wù)管理宣傳力度

電力企業(yè)管理人員應(yīng)認識到原有電力營銷服務(wù)管理工作模式的弊端和漏洞，認識到創(chuàng)新電力營銷服務(wù)管理工作模式對促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的積極影響，及時清除電力營銷服務(wù)管理模式改革創(chuàng)新的阻力，適當提高電力營銷服務(wù)管理工作在電力企業(yè)整體運營體系中的地位，增加電力營銷服務(wù)管理工作的宣傳費用。電力企業(yè)應(yīng)提高營銷服務(wù)管理工作體系的精細化，調(diào)整電力營銷服務(wù)管理工作方向以及工作目標，制定出操作性強的電力營銷服務(wù)管理工作規(guī)劃方案，強化電力營銷服務(wù)管理工作人員的服務(wù)意識。電力企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新營銷服務(wù)管理工作的宣傳方式，堅持傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合的宣傳原則，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體宣傳和新媒體宣傳的優(yōu)勢互補，從而達到擴大宣傳范圍和提高宣傳效果的目的。電力企業(yè)可以邀請互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)以及電力營銷領(lǐng)域的專家學(xué)者共同研究設(shè)計和制作出官方網(wǎng)站，聘請專門人員來維護官方網(wǎng)站，定期更新網(wǎng)站新聞信息。此外，電力企業(yè)也可以開通微信公眾號以及官方微博號等等，實現(xiàn)與電力產(chǎn)品用戶之間的良性溝通與互動。

3.3 提高電力營銷服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)以及綜合能力

完善電力營銷服務(wù)管理人員的長期培訓(xùn)機制以及審核機制電力營銷服務(wù)管理人員的專業(yè)水平是影響電力營銷服務(wù)管理工作水平的重要因素之一，因此，電力企業(yè)應(yīng)加強電力營銷服務(wù)管理人員的培訓(xùn)力度以及培訓(xùn)頻率，定期對電力營銷服務(wù)人員進行產(chǎn)品營銷等領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)電力營銷服務(wù)管理人員掌握更多先進的營銷理念以及營銷技巧，有利于提高電力營銷服務(wù)管理人員的專業(yè)水平和工作效率。對電力營銷服務(wù)管理人員進行職業(yè)道德、思想素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，強化電力營銷服務(wù)管理人員的服務(wù)意識，促使電力營銷服務(wù)管理人員端正工作態(tài)度，提高對自己的要求和標準。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)應(yīng)堅持并落實精細化電力營銷服務(wù)策略，從提升電力營銷服務(wù)管理標準、完善電力營銷服務(wù)管理體系以及員工培訓(xùn)考核體系等途徑，來提高電力營銷各環(huán)節(jié)之間的流暢性，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供保障。

參考文獻

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