【摘 要】本文從崗位結(jié)構(gòu)需求、職業(yè)素質(zhì)需求、業(yè)務(wù)能力需求分析“一帶一路”背景下東盟跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才的需求，針對(duì)廣西跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)中專業(yè)課程設(shè)置脫離市場(chǎng)發(fā)展需求、未能重視素質(zhì)拓展教育、校企合作的廣度與深度有待進(jìn)一步加強(qiáng)等問題，提出“一帶一路”背景下東盟跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)措施：改革人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程教學(xué)體系;強(qiáng)化培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合專業(yè)能力綜合評(píng)估;深化校企合作，以需求為導(dǎo)向培養(yǎng)人才。

【關(guān)鍵詞】“一帶一路”背景 東盟跨境電商 國(guó)際貿(mào)易 人才培養(yǎng)模式 課程教學(xué)體系

【中圖分類號(hào)】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）05B-0092-02

“一帶一路”建設(shè)能夠加強(qiáng)我國(guó)與相關(guān)國(guó)家或地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)合作和共同發(fā)展。而廣西與“一帶一路”沿線國(guó)家或地區(qū)聯(lián)系密切，能借助東盟優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步促進(jìn)跨境經(jīng)濟(jì)電商化發(fā)展。在這樣的時(shí)代大背景下，跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才的需求量大幅度增長(zhǎng)。本文結(jié)合“一帶一路”建設(shè)的背景，探討東盟跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才的培養(yǎng)模式及有效應(yīng)用策略，以供參考。

一、“一帶一路”背景下東盟跨境電商發(fā)展簡(jiǎn)述

在“一帶一路”發(fā)展背景下，跨境電子商務(wù)成為主要的貿(mào)易交易手段，處于不同環(huán)境的交易主體通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易與支付，進(jìn)而將商品以物流的形式送予消費(fèi)者?？缇畴娚淘诮?jīng)濟(jì)全球化和全球一體化的發(fā)展中占據(jù)了非常重要的地位，其促進(jìn)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源利用和優(yōu)化配置。廣西與東盟各國(guó)之間的距離較近，電子商務(wù)也集中覆蓋了東盟各國(guó)。但縱觀實(shí)際，東盟各國(guó)在“一帶一路”合作發(fā)展中的政策比較分散，經(jīng)濟(jì)共同體對(duì)廣西地區(qū)以及東盟各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展影響較小。另外，伴隨廣西跨境電子商務(wù)相關(guān)設(shè)施的日趨完善，多年改革中逐漸建成了以綜合服務(wù)、線上集成與跨境貿(mào)易為主的跨境電子商業(yè)園，著重對(duì)東盟國(guó)家開展電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心和服務(wù)中心服務(wù)，整體的電子商務(wù)項(xiàng)目較為穩(wěn)定。于是，跨境電商國(guó)際貿(mào)易的人才缺失成為非常關(guān)鍵的問題，這給負(fù)責(zé)專業(yè)人才培養(yǎng)的學(xué)校和社會(huì)機(jī)構(gòu)帶來了挑戰(zhàn)。

二、“一帶一路”背景下東盟跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才需求及現(xiàn)狀分析

（一）崗位結(jié)構(gòu)需求?！耙粠б宦贰北尘跋拢瑬|盟跨境電商中對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才的崗位結(jié)構(gòu)需要大致可以分為三個(gè)層次，分別是跨境電子商務(wù)員、助理跨境電子商務(wù)師以及跨境電子商務(wù)師，主要需求包括六大崗位，分別是跨境電子商務(wù)操作崗位、跨境電商運(yùn)營(yíng)與維護(hù)崗位、電子口岸操作崗位、出口退稅崗位、成本核算崗位和國(guó)際物流操作崗位。

（二）職業(yè)素質(zhì)需求。目前，結(jié)合“一帶一路”東盟電商用人選拔來看，除了要求人員具備專業(yè)的綜合素質(zhì)外，對(duì)人員職業(yè)素質(zhì)的要求明顯提高。外貿(mào)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)要求較高，那么培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易人才就需從工作能力、工作服務(wù)、工作精神方面加強(qiáng)，要求學(xué)生腳踏實(shí)地，精研業(yè)務(wù)，做到恪守信用、遵紀(jì)守法。職業(yè)能力方面，從業(yè)人員還要具備良好的人際交往能力與組織溝通能力，具有文案策劃的技能和團(tuán)隊(duì)合作的精神。

（三）業(yè)務(wù)能力需求?？缇畴娚绦袠I(yè)對(duì)人才的業(yè)務(wù)能力需求是綜合性的，不但要具備國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)知識(shí)，還要擁有電子商務(wù)的操作技能。首先，從業(yè)人才面對(duì)的是國(guó)外客戶，語言的精通是基礎(chǔ)，能夠自如掌握英語和其他外語能力滿足客戶交流的需求，解決貿(mào)易問題。其次，結(jié)合市場(chǎng)定位開拓國(guó)際市場(chǎng)，推銷產(chǎn)品，并掌握其他國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，具備國(guó)際商品營(yíng)銷的能力，在與國(guó)外客戶進(jìn)行談判和簽約時(shí)有執(zhí)行能力，遇到爭(zhēng)議時(shí)有應(yīng)變和解決能力，等等。

三、廣西跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)存在的問題

（一）專業(yè)課程設(shè)置脫離市場(chǎng)發(fā)展需求。我國(guó)東部沿海地區(qū)當(dāng)前的跨境電商發(fā)展快速，擁有較多的專業(yè)技術(shù)型人才，內(nèi)陸市場(chǎng)與之相比還存在一定的差異。在東盟跨境電商行業(yè)發(fā)展之際，廣西的各大高校也加大重視對(duì)國(guó)家貿(mào)易人才的培養(yǎng)，但培養(yǎng)的應(yīng)用模式目前還未能與從業(yè)者的知識(shí)需求、業(yè)務(wù)技能需求以及外語水平需求相符。如一些高校還將專業(yè)教學(xué)目標(biāo)停留在培養(yǎng)傳統(tǒng)服務(wù)型外貿(mào)人才中，沒能結(jié)合“一帶一路”的背景和東盟發(fā)展的需求設(shè)置課程，無法滿足跨境電商的需求。再如一些英語課程的開設(shè)和考核的標(biāo)準(zhǔn)，依舊以英語四、六級(jí)考試以及文憑為主，習(xí)慣面對(duì)書面化考核而忽略聽力與口語的訓(xùn)練。

要應(yīng)對(duì)“一帶一路”背景下東盟跨境電商行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)，高校針對(duì)應(yīng)用型本科國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)方向也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，不少學(xué)校在其課程體系中增設(shè)跨境電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)跨境物流、跨境支付等專業(yè)課程，但在教學(xué)過程中由于理論不夠深入，經(jīng)驗(yàn)較淺，常出現(xiàn)形式化嚴(yán)重的現(xiàn)象，其授課的內(nèi)容與形式?jīng)]能得到完美銜接。另外，一些學(xué)校在培養(yǎng)人才過程中過于注重應(yīng)用型的定位，過多削減課程，導(dǎo)致學(xué)生缺乏系統(tǒng)且扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，在實(shí)踐中出現(xiàn)一知半解的情況。還有一些尚待開發(fā)的教學(xué)軟件，對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)仿真模擬操作，實(shí)施效率偏低，這些因素都影響學(xué)校對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才的對(duì)口培養(yǎng)。

（二）未能重視素質(zhì)拓展教育?？v觀當(dāng)前用人單位的人才選拔，除了要求人才具備良好的專業(yè)綜合素質(zhì)外，對(duì)其職業(yè)素質(zhì)也有較高的要求。特別是外貿(mào)行業(yè)的需求具體而嚴(yán)格，如從業(yè)者應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、良好的工作態(tài)度、精深的業(yè)務(wù)能力，還要具備愛崗敬業(yè)與恪守信用等素質(zhì)。這與我國(guó)近年來開始重視并大力發(fā)展素質(zhì)教育有直接的聯(lián)系。長(zhǎng)期以來，不少高校比較注重學(xué)生專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能的傳授，但在素質(zhì)拓展教育方面研究與發(fā)展相對(duì)滯后，而跨境電商行業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的要求較高，這使得國(guó)際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)的人才無法滿足要求。

（三）校企合作的廣度與深度有待進(jìn)一步加強(qiáng)?！耙粠б宦贰北尘跋?，各個(gè)國(guó)外企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體地位將更為突出，這些涉及諸多經(jīng)濟(jì)效益、商業(yè)機(jī)密等因素，因此學(xué)校在國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)過程中與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，往往會(huì)影響專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)踐效率。不少企業(yè)即使提供給專業(yè)學(xué)生磨煉機(jī)會(huì)，在深度與廣度上往往不會(huì)賦予過多的平臺(tái)。

四、“一帶一路”背景下東盟跨境電商國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式措施

（一）改革人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程教學(xué)體系。“一帶一路”背景下東盟跨境電商行業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才的要求越來越高，而目前企業(yè)對(duì)跨境電商 B2B 與零售跨境電商崗位需求差距較大，因此，傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)向跨境電商方向轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，并且應(yīng)積極從兩個(gè)方向推進(jìn)。首先，以國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)為主要的方向，針對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易與跨境 B2B 大額交易訂單業(yè)務(wù)在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)處理。其次，轉(zhuǎn)向跨境電商的方向，學(xué)生除了要掌握必備的國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)、外貿(mào)進(jìn)出口知識(shí)外，還應(yīng)納入國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等，并在條件允許的情況下開設(shè)東盟特色跨境電子商務(wù)專業(yè)。另外，還要考慮在跨境電商相關(guān)度較高的專業(yè)中設(shè)置跨境電商課程，并在實(shí)施過程中對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求進(jìn)行調(diào)研，制定教學(xué)計(jì)劃，構(gòu)建系統(tǒng)的課程體系。課程上也可結(jié)合電子商務(wù)、物流、對(duì)外貿(mào)易和外語等多個(gè)專業(yè)，積極培養(yǎng)具有外文網(wǎng)店管理能力、在線外語溝通能力以及海外營(yíng)銷策劃能力的人才，加強(qiáng)不同國(guó)家法律法規(guī)方面的知識(shí)教育。如跨境電商客服人才培養(yǎng)，將跨境電商客服人才典型任務(wù)設(shè)定為熟悉平臺(tái)交易規(guī)則和平臺(tái)政策。這方面其專業(yè)能力要求就包含有熟悉速賣通等主要平臺(tái)交易規(guī)則與政策，并在熟悉銷售產(chǎn)品、交易流程的基礎(chǔ)上，具備上架、交易、支付、物流知識(shí)以及產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)等知識(shí)。此外還強(qiáng)調(diào)客服具有較強(qiáng)溝通與銷售能力，對(duì)應(yīng)要求為通過英語電子郵件或電話溝通，正確解答客戶疑問，掌握客戶心理等，如維護(hù)與處理客戶關(guān)系方面，則有掌握關(guān)系維護(hù)技巧和正確處理投訴和退換貨事項(xiàng)等要求。針對(duì)跨境電商客服的培養(yǎng)課程除“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”和“跨境電商客服與溝通”，增設(shè)“跨境電商英語口語”“消費(fèi)心理學(xué)”“跨境電商規(guī)則與法律基礎(chǔ)”以及其他小語種的選修內(nèi)容。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合專業(yè)能力綜合評(píng)估。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)新“職業(yè)素養(yǎng)提升+職業(yè)能力+專業(yè)能力評(píng)估”的模式，如語言應(yīng)用技能、電子商務(wù)技能、國(guó)際貿(mào)易技能、市場(chǎng)營(yíng)銷技能、綜合拓展技能等，通過跨境電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)等形式，系統(tǒng)而整體地在項(xiàng)目培訓(xùn)中考查學(xué)生所表現(xiàn)出的責(zé)任心、主動(dòng)性、紀(jì)律性、自信心、堅(jiān)韌性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、誠信意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、客戶意識(shí)、全局觀念等綜合性的職業(yè)素養(yǎng)。通過以賽促學(xué)的方式構(gòu)建完善的跨境電商崗位能力勝任模型體系，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，最終促進(jìn)學(xué)生專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。

（三）深化校企合作，以需求為導(dǎo)向培養(yǎng)人才。深化校企合作前，學(xué)校應(yīng)有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)和策略進(jìn)行定位，同時(shí)分析現(xiàn)有的崗位應(yīng)用情況，比如符合跨境電商崗位的跨境電商客服、電商銷售/推廣、產(chǎn)品開發(fā)專員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師/美工、跨境支付報(bào)關(guān)員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員等，將其區(qū)分為應(yīng)用型、技能型、職業(yè)型等不同人才。另外，還要重視一些專業(yè)性非常高的崗位人才，如（英語、德語等）翻譯、文案策劃、計(jì)算機(jī)人員等，在此基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際的崗位需求，有導(dǎo)向性地展開校企合作的人才培養(yǎng)工作。具體可從以下幾個(gè)方面著手：首先，課證融合，進(jìn)一步夯實(shí)人才培養(yǎng)的電商理論基礎(chǔ)能力。在課程與崗位證書的整合上，將助理跨境電子商務(wù)師證書、全國(guó)跨境電商操作專員崗位證書、推廣專員崗位證書以及全國(guó)跨境電商運(yùn)營(yíng)證書等進(jìn)行整合，作為課程教學(xué)的參考標(biāo)準(zhǔn)，改善教學(xué)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，確保培養(yǎng)的專業(yè)人才具有高技能。其次，課崗融合。在人才培養(yǎng)中要有明確的導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際操作技能培訓(xùn)。創(chuàng)建學(xué)生學(xué)習(xí)的線上自主平臺(tái)和線下操作平臺(tái)，開發(fā)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)軟件，同時(shí)依托“任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目引領(lǐng)”的理念，積極將任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法應(yīng)用在專業(yè)教學(xué)課堂上，借助更多跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件和具體的任務(wù)進(jìn)行訓(xùn)練，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決人才培養(yǎng)和需求脫節(jié)的問題，也為學(xué)生以訓(xùn)促學(xué)奠定基礎(chǔ)。

伴隨著“一帶一路”及東盟跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，廣西跨境電商將促成國(guó)內(nèi)與國(guó)外經(jīng)濟(jì)的大增長(zhǎng)。針對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才的培訓(xùn)工作，相關(guān)機(jī)構(gòu)教育人員需要引起足夠重視，認(rèn)清當(dāng)前“一帶一路”實(shí)施及東盟跨境電商行業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀，重視在國(guó)際貿(mào)易專業(yè)中人才培養(yǎng)存在的問題，積極轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)化課程教學(xué)體系、強(qiáng)化人才職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的評(píng)估以及深化校企合作、結(jié)合需求目標(biāo)開展培訓(xùn)，提高專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

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【作者簡(jiǎn)介】曾王成（1985— ），男，廣東惠州人，廣西華僑學(xué)校講師，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易方向。

（責(zé)編 劉 影）